...
2. Thang đánh giá mức độ hàilòngcủanhân viên
HÀI LÒNG
Các yếu tố tinh
thần sẽ làm tăng sựhài lòng
KHÔNG HÀI LÒNG
KHÔNG BẤT MÃN
Các yếu tố vật
chất sẽ làm giảm sự bất mãn
BẤT MÃN
3. Bảng ... vật chất quyết định việc đi hay ở
III. NỘI DUNG KHẢO SÁT
1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủanhân viên
STT Loại yếu tố Yếu tố
1.
Vật chất
Lương, thưởng
2. Phương tiện làm việc, an toàn ... K.SX 40 Quản lý: 04
Nhân viên: 10
9. PxBA1 164 Quản lý: 05
Nhân viên: 30
10. PxBA2 170 Quản lý: 05
Nhân viên: 30
11. PxKẹo 172 Quản lý: 05
Nhân viên: 30
12. PxNha 30 Quản lý: 04
Nhân viên: 10
13....
... kiến
Nói chung, bạn hàilòng với công việc hiện tại
Rất hàilòng
Hài lòng
Tạm được
Không hàilòng
Rất không hàilòng
6. Lương Bổng và Phúc Lợi
Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự
- Trụ sở: Tầng 2 ...
Nói chung, bạn hàilòng với việc đào tạo & phát triển nghề nghiệp tại công ty
Rất hàilòng
Hài lòng
Tạm được
Không hàilòng
Rất không hàilòng
9. Mức Độ Gắn Kết CủaNhân Viên Đối Với ... không đồng ý
Không ý kiến
Nói chung, bạn hàilòng với người quản lý trực tiếp của mình
Rất hàilòng
Hài lòng
Tạm được
Không hàilòng
Rất không hàilòng
Không ý kiến
5. Công Việc Hiện Tại
Một...
... sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị
Nghiên cứu sựhàilòngcủa khách hàng là rất quan trọng nhưng đề
xuất các giải pháp cải thiện mức độ hàilòngcủa khách hàng ... đầu
của các ngân hàng.
Làm thế nào để đem đến cho khách hàng sựhàilòng tốt nhất luôn là vấn
đề mà các ngân hàng cố gắng thực hiện với tất cả khả năng của mình. Vì vậy,
nghiên cứu sựhàilòng ... mức độ ảnh hưởng của những yếu tố tác động đến mức
độ hàilòngcủa khách hàng.
(iii) Đề xuất các giải pháp thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động,
đáp ứng tối đa sựhàilòngcủa khách hàng.
III....
... TRA CỦA VỀ MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦANHÂN VIÊN TẠI HUESOFT
34
HÌNH 8: BIỂU ĐỒ BIỂU DIỄN KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦANHÂN VIÊN
HUESOFT 36
BẢNG 5: KẾT QUẢ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA CỦA VỀ MỨC ĐỘ HÀI ... về mức độ hàilòngcủanhân viên với cấp
quản lý tại Huesoft
Tiêu chí
Mức hàilòng
thể hiện trên
các tiêu chí
của nhóm
quản lý
Mức hàilòng
thể hiện trên
các tiêu chí
của nhóm
nhân viên
(1) ... quyền
3.30 3.71
Trung bình
3.06 3.28
Mức độ hàilòngcủa đội ngũ quản lý thấp hơn mức đội ngũ nhân viên.
Biểu đồ đo lường sựhàilòngcủa đối tượng nhân viên so sánh với đối quản lý trung gian...
... trong việc ñộng viên nhân viên.
1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhân viên
Sự thỏa mãn củanhân viên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố
quyết ñịnh ñến năng lực của những tổ chức ... biết của việc ñiều
khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công
việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển
cá nhân và sự thực ... ñến nhu cầu của khách hàng từ chất lượng sản phẩm, mẫu
mã ñến các chính sách bán hàng. Với sự gia tăng của khoản mục này cho ta thấy
sự tin tưởng của khách hàng vào những sản phẩm của Công ty...
... cả các biến này được đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá
sự hàilòngcủa khách hàng.
Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sựhàilòngcủa khách hàng
về dịch vụ tiền gửi theo ... biến này được đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sựhài
lòng của khách hàng.
Đối với nhân tố sự cảm thông (EMP), Cronbach Alpha là 0.655. Thành phần
nhân tố sự đáp ứng gồm 3 biến quan sát. ... này được đưa vào phân tích nhân tố để đánh giá sựhài
lòng của khách hàng.
Đối với nhân tố phương tiện hữu hình (TAN), Cronbach Alpha là 0.615.
Thành phần nhân tố sự đáp ứng gồm 3 biến quan...
... thấy
bất mãn
1.1.1.3 Các nhân tố tạo nên sựhàilòngcủanhân viên về chính sách đãi ngộ
1.1.1.4 Ý nghĩa củasựhàilòngcủanhân viên
Việc nghiên cứu mức độ hàilòngcủanhân viên giúp nhà lãnh ... Quản trị nhân lực
4
Đánh giá sựhàilòng về chính sách đãi ngộ củanhân viên tại ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế
và hoàn thiện bộ máy nhânsự từ việc nghiên cứu mức độ hàilòngcủanhân viên ... giá sựhàilòng về chính sách đãi ngộ củanhân viên tại ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực
19
Đánh giá sựhàilòng về chính sách đãi ngộ của nhân...
... càng hàilòng
H
6
: Sự tín nhiệm càng cao thì khách hàng sẽ càng hàilòng
H
7
: Hình ảnh doanh nghiệp càng tốt thì sựhàilòng khách hàng càng tăng
3.1.3 Mô hình đo lường sựhàilòngcủa ... càng hàilòng
H
2
: Phong cách phục vụ càng tốt thì sựhàilòng càng tăng
H
3
: Danh mục dịch vụ càng nhiều thì sựhàilòng càng cao
H
4
: Tiếp xúc khách hàng càng nhiều thì sựhàilòng ... vụ
Sự tín
nhiệm
Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sựhàilòng khách hàng
3.1.2 Các giả thuyết
H
o
: Sự thuận tiện càng nhiều thì sựhàilòng càng cao
H
1
: Sự hữu...
...
vụ thì sự phong phú của nó hoàn toàn phụ thuộc vào sự sáng tạo của những
người tạo ra sản phẩm đó.
1.2 Sựhàilòngcủa khách hàng và các nhân tố quyết định
1.2.1 Khái niệm
Sự hàilòngcủa khách ... loại sựhàilòngcủa khách
hàng thì mức độ hàilòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay
cả khi khách hàng có cùng sựhàilòng tích cực đối với ngân hàng nhưng mức độ
hài lòng ...
cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sựhàilòngcủa khách hàng,
nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất
lượng dịch vụ và sựhàilòngcủa khách hàng...
... doanh
(=)
(–)
Sự hài
lòng
(SAS)
sas1
sas2
sas3
sas4
sas5
Nhìn chung, quý vị hàilòng với cơ sở vật chất của công ty
Nhìn chung quý vị hàilòng với cung cách phục vụ của công ty
Nhìn ... CLDV. Do đó, sựhàilòngcủa khách hàng sẽ là chỉ tiêu quan trọng để
giúp công ty duy trì hoạt động.
Tất cả những vấn đề trên dẫn đến một yêu cầu bức thiết là nghiên cứu sựhàilòng
của khách ... đồng ý). Tương tự, các biến đo lường sựhàilòng khách hàng cũng được đo
lường theo thang likert 5 điểm như trên và áp dụng cho 5 biến của thang đo Sựhài lòng.
4.3. Nghiên cứu sơ bộ
Vì mỗi...
... ưc s
dng trong bưc phân tích nhân t khám phá EFA tip theo.
Thang đo sựhàilòngcủa sinh viên
Vic la chn hay không la chn thang o s hàilòng ca sinh viên cũng
ưc quyt ... d liu v ào to ca trưng
Trang 50
Thang đo sựhàilòngcủa sinh viên
Kt qu phân tích nhân t khám phá cho thang o s hàilòng ca sinh viên t
phn mm SPSS ưc trình bày phụ ...
tng u ln hơn 0.3 và Alpha ln là 0.7445 ln hơn 0.65.
Bảng 2.11: Kết quả nhân tích nhân tố của thang đo sựhàilòngcủa sinh viên
Biến hân tố
SAT1
0.892
SAT2
0.892
Extraction Method:...