sự cảm nhận của khách hàng là gì

Thương hiệu và sự cảm nhận của khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 09:29

2
760
3

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự cảm nhận của khách hàng mục tiêu khi sử dụng gói cước hi school của viettel tại thành phố huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:24

41
526
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:07

90
873
0

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone

Ngày tải lên : 29/12/2014, 20:36

... 1990). Theo Woodruff (1997): “Giá trị cảm nhận của khách hàng là sự yêu thích, cảm nhận và đánh giá của khách hàng về các đặc tính của sản phẩm, sự thể hiện của đặc tính và những kết quả đạt được ... trị cảm nhận của khách hàng Theo khái niệm của Zeithaml (1988), giá trị cảm nhận của khách hàng được đánh giá thông qua sự so sánh giữa yếu tố nhận được từ sản phẩm/dịch vụ với những gì khách ... từ sản phẩm và sự hy sinh cảm nhận khi họ trả cho giá cả của sản phẩm đó. (Monroe). Giá trị cảm nhận của khách hàng là chất lượng cảm nhận được điều chỉnh cân xứng với giá cả của sản phẩm....

111
2.9K
29

đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang foci.pdf

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:20

... của khách hàng Likert Sự đảm bảo Tạo sự tự tin cho khách hàng Tạo sự tin tưởng cho khách hàng Nhân viên luôn luôn lịch sự Trả lời tốt tất cả thắc mắc của khách hàng Likert Sự cảm thông ... cậy của khách hàng đối với thương hiệu Foci, hình ảnh mà Foci tạo nên được trong tâm trí khách hàng và cảm nhận chung của họ về sản phẩm, dịch vụ. 2.7 SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Ngày nay, sự ... từng khách hàng Thái độ tận tâm với khách hàng Hiểu được sở thích của khách hàng Hiểu được nhu cầu của khách hàng Thời gian mở cửa phù hợp với khách hàng Likert Chất lượng dịch vụ Sự hữu...

86
2.4K
25

369 Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại chuỗi siêu thị Co.opMart (Coopmart)

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:26

... NHẬN CỦACẢM NHẬN CỦA CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG: KHÁCH HÀNG:KHÁCH HÀNG: KHÁCH HÀNG: 1.1.1. 1.1.1.1.1.1. 1.1.1. Giá trị Giá trị Giá trị Giá trị cảm nhận của cảm nhận của cảm nhận của cảm ... giá trị cảm nhận của cảm nhận củacảm nhận của cảm nhận của khách hàng: khách hàng :khách hàng: khách hàng: Theo khái niệm của Zeithaml (1988), giá trị cảm nhận của khách hàng được đánh ... LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG 1.1. Khái quát về giá trị cảm nhận của khách hàng 1 1.1.1. Giá trị cảm nhận của khách hàng 1 1.1.1.1. Khái...

137
2.7K
62

Slide gía trị cảm nhận của khách hàng tại TMCP MTV

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:32

39
585
0

Slide đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet MegaVNN của VNPT thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:36

44
1K
4

Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet MegaVNN của VNPT thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

91
1K
4

Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị thuận thành 1

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:21

77
1.1K
5

Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên huế thành

Ngày tải lên : 23/01/2014, 11:54

... 1988). Chất lƣợng của dịch vụ có ảnh hƣởng quan trọng đến giá trị cảm nhận của khách hàng, khách hàng càng cảm nhận chất lƣợng của dịch vụ tốt thì giá trị cảm nhận tổng quát của họ càng cao. ... nghiệm mua sắm của khách hàng. Zeithaml (1988) Giá trị cảm nhận là sự đánh giá tổng quát về tính hữu dụng của một sản phẩm dựa vào nhận thức của họ về những gì nhận đƣợc và những gì bỏ ra. Monroe ... 1.2: Mối liên hệ giữa giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn của khách hàng và ý định hành vi của khách hàng Giá trị cảm nhận Phản ứng cảm xúc Chất lƣợng cảm nhận Danh tiếng Giá cả tiền tệ Giá...

126
1.1K
7

Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Maximark Nha Trang

Ngày tải lên : 12/04/2014, 00:42

... các thành phần lên giá trị cảm nhận của khách hàng 90 2.2.4.4.2.Mức độ tác động của giá trị cảm nhận lên ý định hành vi của khách hàng 90 2.2.4.4.3 .Cảm nhận của khách hàng về giá trị tại siêu ... trị cảm nhận của khách hàng. Chất lượng cảm nhận được khách hàng đánh giá ở mức 3,79 điểm. Trong đó, chất lượng hàng hóa đáng tin cậy được đánh giá ở 4,10 điểm. Nhìn chung, khách hàng cảm nhận ... vi của khách hàng. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy hệ số hồi quy giữa giá trị cảm nhận của khách hàng với ý định hành vi của họ là 0,535. Điều này có nghĩa là giá trị cảm nhận...

146
1.1K
8

’Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chương trình thẻ ưu đãi khách hàng tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 16/04/2014, 11:22

... lí nhằm thu hút khách hàng đến với siêu thị. Thông qua chương trình thẻ ưu đãi khách hàng siêu thị Big C có thể nhận biết được khách hàng mua gì? Mua ở đâu? Họ có phải là khách hàng thường xuyên ... quốc. 2.2.2. Mục tiêu  Để thấu hiểu khách hàng hơn: Thấu hiểu khách hàng là bước quan trọng để có thể thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, khi đã hiểu được tâm lí khách hàng siêu thị có thể đề ra các ... nhất nhằm xác định kỳ vọng của khách hàng đối với loại dịch vụ của doanh nghiệp nói chung. Phần thứ 2 nhằm xác định cảm nhận của khách hàng đối với việc thực hiện dịch vụ của doanh nghiệp khảo sát....

70
895
0

đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet adsl của trung tâm viễn thông tuyên hoá

Ngày tải lên : 04/06/2014, 18:39

... cầu của khách hàng là biến tác động lớn nhất đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet với hệ số nhân tố là 0.847. 2.2.3.2. Rút trích nhân tố chính xu hướng hành vi của khách hàng Nhân ... công ty kinh doanh là phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng vì khách hàng là nguồn doanh thu và lợi nhuận của công ty. Khi khách hàng hài lòng với hàng hóa, chất lượng dịch vụ của công ty thì khả ... bảo” được khách hàng đánh giá là tác động mạnh nhất đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet ADSL của Trung tâm với hệ số nhân tố là 0.797.  Nhóm nhân tố thứ 5: Sự cảm thông...

72
563
2

Luận văn kinh tế Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm xe máy điện tại vùng đông nam bộ

Ngày tải lên : 20/11/2014, 10:56

... Theo Woodruff (1997:142), “giá trị cảm nhận của khách hàng là sự yêu thích, cảm nhận và đánh giá của khách hàng về các đặc tính của sản phẩm, sự thể hiện của đặc tính và những kết quả đạt đƣợc ... value), giá trị của khách hàng (customer value), giá trị cho khách hàng (value for the customer), giá trị cảm nhận của khách hàng (customer perceived value), giá trị khách hàng cảm nhận (perceived ... phần của giá trị cảm nhận có thể là khác biệt. Giá trị cảm nhận của khách hàng là giá trị đƣợc cảm nhận tính theo đơn vị tiền tệ của lợi ích về mặt kỹ thuật, kinh tế, dịch vụ và xã hội mà khách...

152
867
4

kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng trong việc sử dụng thẻ atm vietinbank

Ngày tải lên : 10/01/2015, 09:41

... khách hàng chính là kết quả của sự so sánh này và sẽ có ba trường hợp: Kỳ vọng của khách hàng là (a) được xác nhận nếu hiệu quả của dịch vụ đó hoàn toàn trùng với kỳ vọng của khách hàng; (b) ... lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000). Sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tổng quát, nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu ... thỏa mãn của khách hàng. Mô hình sau sẽ nói rõ điều này Hình 1: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng 9 Như vậy, rõ ràng là sự thỏa mãn của khách hàng là một khái...

28
830
4

nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị metro nha trang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:56

... Khái niệm về giá trị cảm nhận của khách hàng 6 1.3. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng 8 1.4. Các mô hình lý thuyết về giá trị cảm nhận của khách hàng 9 1.5. Mô hình ... lường giá trị cảm nhận của khách hàng4 7 vii Bảng 4.16: Thang đo hoàn chỉnh giá trị cảm nhận của khách hàng 48 Bảng 4.17: Kết quả EFA cho khái niệm giá trị cảm nhận của khách hàng 49 Bảng ... hình giá trị cảm nhận của khách hàng (Mattson, 1991) 10 Hình 1.3: Mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng (De Ruyter et al, 1997) 11 Hình 1.4: Mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng 11 (Sheth,...

102
1.6K
7

quan hệ giữa các cảm nhận của khách hàng và ý định trung thành đối với siêu thị co.opmart cam ranh

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:35

... thành phần: sự hiểu biết và niềm tin của khách hàng, sự cảm nhận hay đánh giá của khách hàng, định hướng đến hành động và sự thụ động của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng cũng được ... dịch vụ 7 1.1.2 Khách hàng và sự hài lòng (thỏa mãn) của khách hàng 8 1.2.2.1 Khách hàng 8 1.1.2.2 Sự hài lòng (thỏa mãn) của khách hàng 9 1.1.3 Lòng trung thành của khách hàng 10 1.1.3.1 ... khách hàng của họ có cảm nhận về nhãn hiệu của họ là có chất lượng thấp, họ có thể xem xét một vài chiến lược cải thiện như mở rộng sự đảm bảo của sản phẩm(chất lượng), tăng cảm nhận của khách...

141
374
0

Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với ngân hàng Sacombank

Ngày tải lên : 09/04/2015, 11:20

21
865
5

Slide cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ e partner của ngân hàng công thương việt nam chi nhánh nam thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:40

39
641
0