sách quản trị marketing dịch vụ

Quản trị Marketing dịch vụ

Ngày tải lên : 24/10/2012, 16:55

... Nhân viên phục vụ - Môi trường cung cấp dịch vụ d. Hệ thống cung cấp dịch vụ cho khách hàng bao gồm các yếu tố - Khách hàng - Nhân viên phục vụ - Dịch vụ - Môi trường cung cấp dịch vụ Câu 6)- ... nghiệp dịch vụ? Đội ngũ bán hàng dịch vụ cần phải có những tư chất, kiến thức, điều kiện gì để hoàn thành tốt nhiệm vụ a. Marketing dịch vụ bao gồm các thành tố sau đây: giá cả; dịch vụ; phân ... cung cấp dịch vụ; các yếu tố vật chất. b. Marketing dịch vụ bao gồm các thành tố sau đây: dịch vụ; giá cả; phân phối; bán hàng cá nhân; con người; các yếu tố vật chất. c. Marketing dịch vụ bao...

7
955
10

Quản trị marketing dịch vụ

Ngày tải lên : 13/08/2013, 16:11

202
597
4

Quản trị marketing dịch vụ tàu bến nghé

Ngày tải lên : 12/01/2014, 14:42

... website: www.vnnhahang.com. QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING  Ngành nghề kinh doanh: - Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động - Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng. - ... hội, phòng chng t nn, m bo an ton lao ng. ã o tạo và quản lý đội ngũ nhân viên có phẩm chất và năng lực QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ Nhóm 4 ã Thc n cho Tic ci Hi ngh dành cho bàn ... ng - i vi phc vụ nhà hàng - Đối với nhân viên nhà bếp - Kiểm tra đều đặn thường xuyên quá trình cung cấp dịch vụ của nhà hàng Chi phí QLDN Chi phí QLDN Năm Năm 2009 Năm 2010 Chi phí quản lý...

51
504
5

Tài liệu Giáo trình: Quản trị marketing dịch vụ pdf

Ngày tải lên : 22/01/2014, 22:20

... KHÁC BIT GIA MARKETING HÀNG HOÁ VÀ MARKETING DCH V Marketing cho các ngành DV đc phát trin trên c s tha k nhng kt qu ca Marketing hàng hóa. Tuy nhiên, h thng Marketing Mix cho ... vng khách. c tính này s nh hng đn các chính sách ca Marketing DV nh chính sách giá cc thay đi theo thi gian, mùa v, chính sách d báo nhu cu, k hoch b trí nhân lc… Tỏc ... h thng Marketing - Mix 4P cn phi đc thay đi ni dung cho phù hp vi các đc thù ca DV. Ngoài ra, còn phi b sung thêm 3 thành t, 3P na đ to thành Marketing Mix 7P cho Marketing...

202
1.1K
23

Quản trị marketing dịch vụ tàu Bến Nghé pdf

Ngày tải lên : 19/03/2014, 14:20

... khách hàng. - Nhân viên phục vụ : 45 người - Bộ phận bếp: 25 người  Ngành nghề kinh doanh: - Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động - Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng. - ... lịch. Dịch vụ quảng bá và tổ chức liên quan đến tour du lịch. GIỚI THIỆU NHÀ HÀNG 1. Doanh thu NĂM 2008 NĂM 2009 NĂM 2010 So sánh 2009 và 2008 So sánh 2010 và 2009 Giá trị Tỉ lệ(%) Giá trị ... 7.Process 7.Process ã Cp qun lý xõy dng cỏc quy trỡnh nghiệp vụ chuẩn đảm bảo quá trình cung cấp dịch v luụn c m bo v nhanh chúng. ã Luụn trong trng thái phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, với tiêu chuẩn...

51
499
0

Tổng quan về marketing dịch vụ.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:17

... dịch vụ gắn liền với một dịch vụ cụ thể. Cấu trúc dịch vụ thay đổi, dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ thay đổi. Để thay đổi cấu trúc phải thay đổi hệ thống cung cấp dịch vụ. Cấu trúc dịch vụ ... xét đoán về dịch vụ của công ty. Chất lượng dịch vụ càng được truyền bá thông qua công cụ marketing khác. Giá cước phí dịch vụ tỷ lệ thuận với chất lượng dịch vụ, các chiến dịch quảng cáo, khuyến ... xuất, cung ứng dịch vụ là cấu trúc của dịch vụ và hệ thống này hoạt động sẽ hình thành các yếu tố của dịch vụ. Song một cấu trúc dịch vụ bao hàm rộng hơn, nó thể hiện những dịch vụ tổng thể cung...

57
5.2K
48

Sách Quản trị Marketing của Phil, năm 2001

Ngày tải lên : 24/10/2012, 14:05

... marketing performance. 34 The marketing audit examines six major marketing components: (1) the macroenvironment and task environment, (2) marketing strategy, (3) marketing organization, (4) marketing systems, (5) marketing ... the company must carry out internal marketing as well as external marketing. External marketing is marketing directed at people outside the company. Internal marketing is the task of hiring, training, ... to their marketing strategies. Within these envi- ronments, marketers apply the marketing mix—the set of marketing tools used to pur- sue marketing objectives in the target market. The marketing...

456
1.8K
6

Tổng quan về marketing dịch vụ

Ngày tải lên : 14/08/2013, 08:13

13
760
0

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 1: Tổng quan về marketing dịch vụ

Ngày tải lên : 22/07/2014, 11:06

30
1.1K
17

Quản trị mạng dịch vụ mail server

Ngày tải lên : 09/10/2014, 15:18

24
266
1

Quản trị các dịch vụ in

Ngày tải lên : 18/10/2014, 14:13

25
352
0

Quản trị Marketing Phân tích ứng dụng Marketing dịch vụ tại công ty dịch vụ thông tin di động Mobifone

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:39

... trình quảng cáo cho dịch vụ mới đó là dịch vụ W@P được thực hiện trên ti vi như truyền hình Tw, VTV 1,VTV3, HTV và các đài truyền hình địa phương nơi có vùng phủ sóng. Quảng cáo đối với dịch vụ ... thách thức đó cùng với việc yêu thích nghiên cứu Marketing dịch vụ em đã quyết định chọn “Phân tích ứng dụng Marketing dịch vụ tại công ty dịch vụ thông tin di động Mobifone” làm đề tài nghiên ... Fone) Dịch vụ này đặt cuộc gọi ở chế độ chờ và gọi tới số máy khác. - Dịch vụ chờ cuộc gọi (cung cấp cho TB Mobi Fone). - Dịch vụ nhắn tin ngắn (cung cấp cho cả Mobi Fone - Mobi Card). Dịch vụ...

43
1.3K
14

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 5: Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

Ngày tải lên : 22/07/2014, 11:00

26
953
14

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 4: Quản trị sự tương tác với khách hàng

Ngày tải lên : 22/07/2014, 11:02

35
1.7K
33

luận văn đề xuất hoàn thiện quản trị marketing mặt hàng kinh doanh ở các công ty thương mại và dịch vụ tràng thi

Ngày tải lên : 06/10/2014, 13:36

131
329
0

Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty TNHH thương mại và sản xuất nội thất Hà Vũ.docx

Ngày tải lên : 28/09/2012, 11:51

... quản lý 4 3. Nội dung của quản lý kinh tế 8 4.Phơng pháp quản lý 15 I. II. Quản lý marketting 16 1. Khái niệm Marketing 17 2. Vai trò của Marketing 17 3. Quá trình quản trị Marketing 17 Chơng II: ... lý luận về marketing và công tác quản trị marketing . - Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị marketing tại công ty TNHH thương mại và sản xuất nội tht H V. Sv:Đỗ Thu Hà - - Lớp quản lý kinh ... dựng marketing – mix và thực hiện nó đòi hỏi phải có những hệ thống quản trị marketing phụ trợ. Cụ thể công ty phải có những hệ thống thông tin marketing, lập kế hoạch marketing, tổ chức phục vụ...

59
921
8

Marketing Thực trạng và giải pháp chính sách bao gói và dịch vụ sản phẩm Sữa tươi của Công ty Vinamilk.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 13:04

... đối của các yếu tố dịch vụ đó. + Chất lượng dịch vụ và công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độ nào so với các đối thủ cạnh tranh. + Chi phí dịch vụ, tức là khách hàng ... Nhung_Lớp LCĐ4.QL4 nhau. Các nhà quản trị Marketing phải quyết định bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng: + Nội dung hay các yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi và khả ... tức là khách hàng sẽ được cung cấp dịch vụ miễn phí hay là theo mức giá nào? + Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: Công ty tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ hay thông qua buôn bán trung gian...

19
2.8K
29

Các biện pháp quản lý cầu dịch vụ giải trí ở nước ta hiện nay.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 11:57

... Đối với hàng chờ ẩn - Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ sử dụng biện pháp giấu hàng chờ nếu dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp có chất lượng thấp, phô bày hàng chờ nếu dịch vụ mà doanh nghiệp cung ... (Loyalty) - Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần hạn chế tính thời điểm, thời vụ, dùng chiến lược, chính sách giá, khuyến mại để điều chỉnh lúc chính vụ dang trái vụ. f) Tính linh hoạt ... nhân: dịch vụ không có hình thù, kiểu dáng nên dễ bị tác động bởi các yếu tố khách quan → dễ bị thay đổi ( tính linh hoạt). - Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ cần có biện pháp quản lý dịch...

30
4.6K
17

Marketing dịch vụ – Chuỗi giá trị trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

Ngày tải lên : 19/10/2012, 10:29

... Marketing dịch vụ – Chuỗi giá trị trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Mô hình chuỗi giá trị đối với dịch vụ được phát triển bởi Giáo sư Elisante ... về giá trị mà khách hàng sẽ mua. Đây là hoạt động chủ chốt trong chuỗi giá trị dịch vụ bởi những dịch vụ nghèo nàn về giá trị sẽ làm khách hàng thất vọng và bất mãn.Thiết kế một dịch vụ phức ... dùng dịch vụ Từ đó ông khái quát mô hình chuỗi giá trị trong các doanh nghiệp dịch vụ như sau: Sơ đồ 1: Value Chain for Services (VACSE) Chuỗi giá trị đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ...

4
1.6K
33

Giải pháp Marketing dịch vụ cho quán cafe Highlands Coffee

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:07

... pháp cho marketing dịch vụ: 12 Chương 2 : Quản trị tài chính 13 2.1 Quản trị nguồn vốn : 13 2.1.1 Quản trị nguồn vốn vay : 16 2.1.2 Quản trị nguồn vốn chủ sỡ hữu : 17 2.2 Quản trị tài sản ... ghế bên trong trên có che dù… Chương 2 : Quản trị tài chính Quản trị tài chính là một hoạt động không thể thiếu trong việc quản trị kinh doanh dịch vụ của một quán cafe. Nhất là ở Highlands, ... nghiệp vụ đang làm việc. 3.4 Giao nhiệm vụ, giám sát và điều chỉnh : Giao nhiệm vụ Nhiệm vụ được mô tả khi ứng viên tiếp nhận công việc, ngoài ra còn có thêm những nhiệm vụ khác được giao bởi quản...

30
4.9K
58