... 32 qua Eximbank nhanh Nhìn vào hình 2.4, có mà ngânhàng thu thu Chênh so lãi chovay chi phí chênh huy thu vai trò quan chi phí cao ngânhàng qua công tác huy kinh doanh vay lãi chongânhàng ... doanh khác, dành cho không không khác lãnh, tích có gian rút ngânhàngkháchhàng Tuy nhiên, áp tranh, ngânhàngcho phép kháchhàng rút so có ban toán không hình lãi ngânhàng có chovay có lãi khách ... có chovay có lãi kháchhàng Tuy nhiên, chi phí cho cao ngânhàng lãi cao huy lãi 11 1.1.2 Kháchhàngcánhân 1.1.2 [12] 1.2.1 1.2.1.1 Theo Parasuraman, Zeithaml Berry (1985), K 12 Cronin Tay...
... sau thi t l p d tr cho ch th thi u v n n n kinh t , nh m i u ti t ngu n v n cho n n kinh t mang l i ngu n thu nh o Cho vay: nghi p v c chongânhàng tín d ng NHTM chuy n giao chokháchhàng quy ... Hình 1.3 H1 H2 H3 H4 H5 hình Trong cao cao cao 18 cao cao 19 KHÁCHHÀNGCÁNHÂN T NAM CHI NHÁNH BÀ 2.1.1 (Eximbank) vào ngày 24/05/198 Ngày 06/04/1992, -GP cho phép Stock Bank Tên giao d Logo ... ch p thu n chokhách hà kh t s d ti n g i tài ti n g i toán m t gi i h n nh t nh o Cho thuê tài chính: nghi p v c p tín d ng bên cho thuê chuy n giao cho bên thuê quy n s d ng tài s n cho thuê...
... hàng thỏa mãn vớidịchvụ Do đó, sau sử dụng dịchvụkháchhàng cảm nhận chất lượng dịchvụ cao đáp ứng kỳ vọng họ họ thỏa mãn vớidịchvụ Và ngược lại, kháchhàng cảm nhậndịchvụ có chất lượng ... dịchvụ dựa cảm nhậnkháchhàngsử dụng dịchvụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịchvụ nào, chất lượng dịchvụ cảm nhậnkháchhàng đo lường thông qua năm thành phần chất lượng dichvụ sau: ... lượng dịchvụngânhàng khác vớiđối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, thực tế khó xác định đặc trưng cốt lõi dịchvụ cách đầy đủ xác Vì vậy, đặc trưng giá trị tuyệt đối mà mang tính tương đối giúp cho việc...
... Phân tích mối quan hệ CLDV với STM, LTT STM với LTT Kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụ Đánh giá hàilòngkháchhàngcánhândịchvụ Ngânhàng ĐẶT VẤN ĐỀ Phương ... SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNĐỐIVỚIDỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG No & PTNT CHI NHÁNH HUYỆN BỐ TRẠCH QUẢNG BÌNH MỘT SỐ GIẢI PHÁPNHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤCỦANGÂNHÀNG No & PTNT CHI NHÁNH ... Dịch vụ: " Dịchvụ biện pháp lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu không sờ thấy không dẫn đến chiếm đoạt Việc thực dịchvụ có không liên quan đến hàng hóa dạng vật chất nó“ Chất lượng dịch vụ: ...
... tục sử dụng dịchvụ Chi nhánh ngânhàng cung cấp 77,5% kháchhàng giới thiệu dịchvụ Chi nhánh cho người thân, bạn bè… PHẦN Kiến nghị 2.1 ĐốivớiNgânhàng nhà nước 2.2 ĐốivớiNgânhàng Nông ... hàng - Dịchvụngânhàng - Ngânhàng thương mại - Chất lượng dịchvụ - Dịchvụ - Các mô hình đánh giá PHẦN Phương tiện hữu hình Sự tin cậy Sự đáp ứng Chất lượng dịchvụ Năng lực phục vụSự đồng ... phá EFA 2.2.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 2.2.3.2 Xác định thành phần thang đo chất lượng dịchvụ phân tích nhân tố khám phá EFA 2.2.3.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s...
... hạn nợ, điều chỉnh lãi su t chovay mức hợp lý, cấu lại thời hạn trả nợ, thực miễn, giảm lãi vaycho doanh nghiệp hộ sản xuất gặp khó khăn; triển khai thực gói chovay lãi su t thấp theo chương ... triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịchvụ định chất lượng dịchvụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịchvụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, ... Dịchvụngânhàng phận dịchvụ tài chính, dịchvụ tài gắn liền với hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngânhàng thực nhằm tìm kiếm lợi nhuận, có ngânhàngvới ưu cung cấp dịchvụ cách tốt cho khách...
... theo thang i m t 1-3 ý ki n khác c cho i m em vào tính toán B ng 3.1: Th ng kê mô t mong i c a kháchhàng N Mean Giao dich nhanh chong, chinh xac 142 2,11 Gia ca canh tranh 142 2,12 Danh muc dich ... NH ACB NH HSBC Hi n lãi su t cao nh t 10,5% áp d ng cho th i h n 12 tháng tr lên (th i i m tháng 5/2013) 7,5% cho ti n g i kì h n ng n Lãi su t cao nh t 9,8% áp d ng cho th i h n 12 tháng tr ... 2,14 Mang luoi dai ly rong khap 142 2,27 Nhan vien chuyen nghiep 142 2,30 Thu tuc don gian 142 2,66 San long giup khachhang 142 2,88 Thuc hien dung cac cam ket 142 3,01 Chung tu de hieu va ro...
... 725 (Nguồn: Xử lý liệu điều tra thực tế) b Thang đo hiệu phục vụ c Thang đo Sự hữu hình d Thang đo Sự đảm bảo e Thang đo Đồng cảm f Thang đo giá g Thang đo hình ảnh Doanh nghiệp 3.2.2 Phân tích ... chỉnh an toàn cao so với nước khu vực làm sở cho việc hoàn thiện nâng cao chất lượng dịchvụ làm sở cho việc phát triển sản phẩm có chức 23 tiện ích ưu việt để tăng lợi cạnh tranh so với sản phẩm ... hàng bước đầu làm chokháchhànghàilòng Do đó, muốn nâng cao hàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chất lượng dịchvụ 6 Trong phạm vị nghiên cứu đề tài với quan điểm hướng...
... độ đáp ứng cao làm chokháchhànghàilòngvới công ty H2 (+): Mức độ tin cậy cao làm chokháchhànghàilòngvới công ty H3 (+): Năng lực phục vụ cao làm chokháchhànghàilòngvới công ty ... đẹp Tính đáp ứng thể sẵn lòngnhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịchvụ kịp thời chokháchhàngChokháchhàng biết thực dịchvụ Nhanh chóng thực dịchvụchokháchhàng Luôn sẵn sàng giúp đỡ khách ... triển khai dịch vụ, phong thái dịchvụ cách cung ứng dịchvụ định chất lượng dịchvụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịchvụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, ...
... àng cao s H2: Tin c àng cao s ài lòng c àng cao s H3 ài lòng c àng cao àng cao ài lòng c àng cao ình & n H4 àng cao s ài lòng c hàng cao H5: Thu àng nhi ìs ài lòng c àng cao H6: B An toàn cao ... xét hai khía cung c ên c chí (Parasuraman & ctg, 1988, 1991) bao g (1) Tin c h uy tín (2) Kh quy c àng (assurance): th cách ph i ình ên môn cung àng àng ân c dành chokháchhàng s , giúp cho ... Internet, Mobile ho m ài phút Kháchhang s ti ch ki t giao d k ào, c ài gi ành chánh Nâng cao hi Các d àng phát tri àng giúp cho lu chuy V àng àng không ph gi ên ìl àm chongânhàng nhi ngu àn r òn...
... nh cho ho u, iv n n l y ti n m sang chovay tr c ti th i k ph i thu c ng c chuy n ti p t chi t kh u u iv tr ng, mua s m thi t b s n xu t - Nh n ti n g ng sinh l i cao, m m ng ngu n v n chovay ... v ti n g i ti t ki m t ng l a ch n nh ng k h n ng i ti v n chuy h u chovay ng n h vay ng n h n c ng cho t 2.056 t ng ng chovay ng n h n c t 2.450 t ng T l c gi V i nh i ro, t tr c 2012 B ng ... Gi i thi u cho ng thi u cho gia - h c m c v b n b v s n ph m, d ch v Gi m chi ph : m t kh chi ph - i kh : m t kh h gc m c ph c v h n m t kh Gi cao h n: m t kh h il cao s gi i h il cao v quen...
... trần lãi su t huy động, đồng thời với biện pháp hỗ trợ khoản cho NHTM yếu kém, tình trạng số NHTM phải vay mượn lẫn với lãi su t cao thị trường liên ngânhàng khắc phục Với quy định lãi su t NH ... công chúng với cam kết đảm bảo an toàn cho số tiền gửi với nghĩa vụ hoàn trả lãi gốc Việc NH giữ khoản tiền gửi chokháchhàng không đơn nghiệp vụ giữ hộ tài sản hay quản lý tài sản chokhách ... giảm lãi su t tiền gửi USD, đưa lãi su t tiền gửi USD tổ chức cánhân xuống 0,25%/năm 1%/năm Cùng với giảm lãi su t huy động, NHNN triển khai nhiều biện pháp để giảm mặt lãi su t cho vay, đặc...
... trái phiếu đồng Việt Nam ngọai tệ - Chovay ngắn, trung dài hạn; chovay đồng t i trợ; chovay thấu chi; chovay sinh hoạt ti u dùng; chovay theo hạn mức chovay đầu tƣ dự án đồng Việt Nam ngọai ... lƣợng dịchvụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịchvụ đến khách h ng Do việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách thức cung ứng dịchvụ định mức độ chất lƣợng dịchvụ cao hay thấp ... cung cấp dịchvụ ngƣời phục vụ, thời gian thực lĩnh vực phục vụđối tƣợng phục vụ địa điểm phục vụ can thiệp kháchhàng trình tạo dịchvụ Vì vậy, việc đánh giá chất lƣợng dịchvụ hoàn hảo hay...
... dùng” Nhân t th tám sách lãi su t (Interestpolicy): c p n kh n ng c nh tranh c a m c lãi su t áp d ng cho m c ti n g i khác c ng nh m c lãi su t áp d ng cho kho n vayNhân t th chín c p n sách ... tìm nh ng gi i pháp nâng cao ch t l l i s tài “Nâng cao s hàilòng c a khách c th c hi n v i mong ng d ch v ngânhàng i n t em hàilòngchokhách hàng, góp ph n nâng cao n ng l c c nh tranh c ... (Two factor authentication –h th ng xác th c nhân t ) m b o an toàn cho h th ng ngânhàng i n t t i qu c gia 1.5.3 Bài h c kinh nghi m cho NHTM Vi t Nam T kinh nghi m nâng cao s hàilòng c a khách...
... v i cu t 19.162 t chovay i cu chovay doanh nghi p t m cu chovaykháchhàng doanh t tr ng chi m 52%; t l t i th i 42% t i th m cu c u chovaykháchhàng doanh nghi p, chovay doanh nghi p v ... n g i c a 26 2.1.2.2 Ho ng chochovay B n t 2010-2012 :T ng) -2012) t 25.324 t ch ng i cu i t 36.903 t i cu VPBank m t nh ng ngânhàng có t l ng chovaykháchhàng cao nh t c a ngành ngânhàng ... ch nh h n m c tín d ng c d ng tín u ch nh cao nh giá cao v c thông qua, ghi nh n nh u hành qu n tr r i ro c a VPBank B ng 2.4 nt -2012 -2012) u chovay theo ng khách hàng, t 16.947 t i v i kh...
... dịchvụ như: Chovay tiêu dùng Trong lịch sử, hầu hết ngânhàng không tích cực chovaycánhân hộ gia đình họ tin khoản chovay tiêu dùng nói chung có quy mô nhỏ với rủi ro vỡ nợ tương đối cao; ... chokháchhàng thuê Chovay tài trợ dự án Các ngânhàng ngày động việc chovay tài trợ dự án, đặt biệt ngành công nghệ cao Do rủi ro loại hình tín dụng cao nên ngânhàng thương thực chovayvới ... Chất lượng dịchvụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịchvụ đến kháchhàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịchvụ định chất lượng dịchvụ tốt hay xấu...