quản trị khách hàng crm
Xây dựng hệ thống quản trị khách hàng CRM
Ngày tải lên :
25/01/2013, 16:01
...
16
5
Khách hàng chính
thức trở thành khách
hàng thân thuộc
Khách
hàng
Kiểm tra doanh số khách
hàng
Vượt chỉ
tiêu
Chưa vượt
chỉ tiêu
Khách hàng vẫn là
khách hàng chính thức
Ghi nhận khách
hàng ...
I.2 CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN
I.2.1 Giới thiệu về CRM
Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) là tập trung quan tâm đến các khách hàng
hay nhóm khách hàng) trọng điểm, ưu tiên hàng ...
chủ của CRM nhờ vào địa chỉ được người quản trị hệ thống xác định và cung cấp cho
người dùng. CRM bao gồm 3 phân hệ :
Phân hệ CRM (CRM Module)
− Quản lý khách hàng.
− Tiếp xúc khách hàng. ...
- 238
- 989
- 7
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 15:33
... phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng có thể tích hợp với các phần mềm
lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là khâu hoàn thiện
hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại ... Quản trị quan hệ khách hàng 34
2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quan hệ khách hàng 34
2.3.1. Mô hình quan hệ khách hàng 34
2.3.2.Ứng dụng công nghệ trong quản trị quan hệ khách hàng 36
2.3.3. ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quan hệ khách
hàng 27
2.1.3. Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28
2.2. Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29
2.2.1. Nội dung xây dựng...
- 71
- 2K
- 35
Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:42
... hình quản trị quan hệ khách hàng đã được
chuẩn hóa :
Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM
CRM phối hợp
CRM hoạt động
CRM phân tích
( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn)
Nhìn chung các hoạt động CRM ...
chuyên đề tài này, đưa ra quan điểm của mình về quản trị quan hệ khách hàng, đặc
biệt đối với khách hàng tổ chức.
“1”,“2”, Quản trị quan hệ khách hàng. PGS.TS Trương Đình Chiến- NXB Phụ nữ 2008.
Mặt ... nghiệp chính là khách hàng, theo Peter Drucker – một
nhà quản trị kinh doanh hàng đầu của Mỹ cho rằng “ Mục đích của một đơn vị kinh
doanh là tạo ra khách hàng
“1”
. Khách hàng là nguồn lực...
- 55
- 3.1K
- 43
Hoạt động quản trị khách hàng của công ty vinamilk.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... cậy
PHẦN II: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY
VINAMILK
I. Khách hàng của Vinamilk
1.1 Khách hàng và phân loại khách hàng
Khách hàng của công ty Vinamilk:
Khách hàng của công ty ... giản như quản lý hồ sơ khách
hàng, quản lý công việc của bộ phận kinh doanh, quản lý công đoạn bán hàng, tới các giải
pháp quản lý tổng thể quan hệ khách hàng hay những giải pháp CRM lớn bao ... của hãng).
Nhóm 6 Trang 31
Quản trị quan hệ khách hàng GVHD: Trương Thị Vân Anh
Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức
Thông tin nhân khẩu học.
Thông tin mô tả: Tên khách hàng, địa
chỉ, điện thoại/Fax,...
- 44
- 22.2K
- 209
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:10
... họ.
Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là
những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá trị lớn.
khách hàng này sẽ có mức giá trị ... về khách hàng của công ty
1.4.1 .Khách hàng cá nhân
Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là
khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng ... biệt khách hàng theo giá trị này tuy còn rất đơn giản nhưng cũng cho thấy
được khách hàng mang lại nhiều giá trị cho quán là những khách hàng mà thẻ của họ
được đóng nhiều dấu sao hơn. Khách hàng...
- 27
- 821
- 6
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:31
... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG ... sở các mối quan hệ khách hàng
trở thành cơ sở các đơn dặt hàng.
Gửi thông điệp hàng loạt tới khách hàng
Đay là công cụ hiệu quả khi câng gửi thư, email hàng loạt đến khách
hàng về các thông ... và giá trị của khách hàng thông qua :
+ Cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng
+ Tổ chức trung tâm giao dịch với khách hàng tốt hơn
+Trợ giúp nhan viên bán hàng thực hiện tốt hơn đơn hàng một...
- 69
- 1.4K
- 18
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngày tải lên :
09/11/2012, 15:06
... động.
1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam.
1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng.
Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship ... trước
CRM. Marketing xuất hiện và tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Khi nhận thấy
nhu cầu cần phải lưu giữ lại khách hàng thì CRM xuất hiện để lưu giữ lại những
thông tin khách hàng (CRM ở ... bán được tổ chức tốt, được khách hàng đánh giá tốt thì qua lời giới thiệu của
khách hàng sẽ dẫn đến các mối quan hệ khách hàng mới.
Công nghệ quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp:
Cách...
- 95
- 2.3K
- 40
xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee.doc
Ngày tải lên :
10/11/2012, 15:39
... họ.
Những khách hàng có khả năng trở thành khách hàng có giá trị lớn nhất: Là
những khách hàng có tiềm năng phát triển nhất để trở thành khách hàng có giá trị lớn.
khách hàng này sẽ có mức giá trị ... về khách hàng của công ty
1.4.1 .Khách hàng cá nhân
Với hình thức kinh doanh là quán café thì khách hàng của Brown Bean chủ yếu là
khách hàng cá nhân, khách hàng này chiếm tới hơn 85% khách hàng ... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG
3.1Công tác tạo lập, quản lý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) khách hàng
Khách hàng luôn là những...
- 27
- 1.1K
- 9
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH
Ngày tải lên :
05/04/2013, 16:24
... tỉ lệ khách hàng duy trì trên số khách hàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG ... doanh khi hợp tác với những nhu cầu của
khách hàng.
- Quản lý quan hệ khách hàng giúp cho công ty biết được lượng
khách hàng hiện tại của mình và khách hàng có thể có trong
tương lai. Từ đó, ... sở các mối quan hệ khách hàng
trở thành cơ sở các đơn dặt hàng.
Gửi thông điệp hàng loạt tới khách hàng
Đay là công cụ hiệu quả khi câng gửi thư, email hàng loạt đến khách
hàng về các thông...
- 67
- 779
- 4
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombnk)
Ngày tải lên :
12/04/2013, 11:23
... về quản trị quan hệ khách hàng
Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động
quản trị quan hệ khách hàng.
Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng ... với khách
hàng. Cần phải giữ liên lạc với khách hàng, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách
hàng, các dịch vụ khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh để biến khách hàng thành
một khách hàng ... đang hàng ngày hàng giờ tiếp xúc với khách hàng. Nếu
đội ngũ này không hướng vào khách hàng, không coi khách hàng là thượng đế” thì
doanh nghiệp đó sẽ thất bại. Quản lý các quan hệ với khách hàng...
- 85
- 1.2K
- 7
Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngày tải lên :
12/04/2013, 11:41
... động.
1.2. Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng trên thế giới và ở Việt Nam.
1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quan hệ khách hàng.
Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship
Management) ... về quản trị quan hệ khách hàng
Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động
quản trị quan hệ khách hàng.
Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng ... chiều giữa khách hàng và
ngân hàng. Trách nhiệm liên đới là trách nhiệm không thành văn bản của ngân hàng
trong việc quản lý tiền của khách hàng và trong nội dung tư vấn dành cho khách
hàng, nhưng...
- 44
- 846
- 3
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM
Ngày tải lên :
28/09/2013, 11:20
... của khách hàng.
Khi khách hàng trở thành vấn đề tiên quyết đối với sự phát triển của mỗi Ngân
hàng thì quản trị quan hệ khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng.
Quản trị quan hệ khách hàng ... HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG CRM
I. Tổng quan về CRM
1. Khái niệm và bản chất của CRM
Khái niệm
CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ
khách hàng. Đó ... triển
bền vững”.
Chiến lược khách hàng trong Ngân hàng dựa trên một số nguyên tắc sau:
Coi khách hàng là trung tâm.
Trong CRM thì khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu. Khách hàng luôn chiếm
vị trí...
- 24
- 516
- 1
Tài liệu Phân cấp trong quản trị khách hàng pptx
Ngày tải lên :
26/01/2014, 14:20
... viên dịch vụ khách hàng danh sách những công việc điều cần nói với các khách
hàng bất mãn chỉ khiến họ ngày một trở nên giống robot hơn.
Hãy đào tạo các nhân viên dịch vụ khách hàng về những ... quản lý. Nếu thẩm
quyền đưa ra các giải pháp của một nhân viên dịch vụ khách hàng là chưa đủ để giữ chân
khách hàng, công ty nên có một quy trình chuẩn mực cho phép các nhân viên dịch vụ
khách ... nhiều khách
hàng bất mãn nhất.
Ví dụ, ghi âm lại các cuộc điện thoại và hàng tháng trao phần thưởng xứng đáng cho
những nhân viên dịch vụ khách hàng thành công nhất trong việc biến những khách...
- 3
- 340
- 0
báo cáo Quản lý quan hệ khách hàng CRM
Ngày tải lên :
16/02/2014, 11:24
... sẽ làm cho 1 lượng lớn khách hàng tiếp cận được sản
phẩm mới, thu hút sự chú ý của khách hàng tại thành phố HCM.
Đây là 1 trong những phương pháp tốt nhất giúp khách hàng có những cảm nhận rõ ... hoàn hảo để cho khách hàng biết về cửa hàng,
sản phẩm, dịch vụ hoặc nhãn hiệu hàng hoá.
2.5. In-store sampling
• Khái niệm
Là một cách thức được sử dụng phổ biến tại Việt Nam, khách hàng sẽ nhận ... trí quảng cáo tại nơi độc giả khó bỏ
qua.
- Định vị của báo xoay quanh cuộc sống
công việc, thư giản, ăn uống, mua sắm
hằng ngày. Do đó khách hàng báo phục
vụ phù hợp với đối tượng khách hàng...
- 33
- 733
- 1
phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (crm ) tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh hải dương (agribank chi nhánh tỉnh hải dương)
Ngày tải lên :
17/02/2014, 13:01
... loại khách hàng gồm:
+ Phân nhóm quan hệ khách hàng: bao gồm khách hàng doanh nghiệp và khách
hàng cá nhân
+ Phân nhóm khách hàng theo thời gian giao dịch với ngân hàng: khách hàng
lâu năm và khách ... và khách hàng mới giao dịch
+ Phân nhóm theo giá trị khách hàng mang đến cho ngân hàng: phân theo giá trị
hợp đồng giao dịch giữa khách hàng với ngân hàng và giá trị lợi nhuận mà khách
hàng mang ... nhìn quản trị quan hệ khách hàng dựa trên lời tuyên bố về giá
trị mang lại cho khách hàng, từ đó xây dựng cho Agribank Chi nhánh Tỉnh Hải
Dương một chiến lược về quản trị quan hệ khách hàng là...
- 64
- 976
- 4