... giúp ta quảnlýkhách hàng, được sử dụng bởi nhân viên có quyền quảnlýkhách
hàng.
+Do vấn đề về cước, những kháchhàng chưa có record nào của log truy cập (chưa từng đăng
nhập vào hệ thống) ... 39
Hệ thống quảnlý và chăm sóc kháchhàngcủa nhà cung cấp dịch vụ Internet
I/ Mục tiêu và phạm vi của đồ án:
1/Mục tiêu:
+ Nhằm giúp cho các ISP có thể thực hiện việc quảnlýkhách hàng, quản ... thuộc bộ phận QuảnLýKháchHàng sử dụng.
+ Menu này bao gồm các mục Danh Sách Khách Hàng, Cập Nhật Từ File CSV, Mở Mới
Từ File CSV.
39
Hệ thống quảnlý và chăm sóc kháchhàngcủa nhà cung cấp...
... động quảnlýquanhệkháchhàngcủa OCB.
1.1. Kết quả.
Hoạt động quảnlýquanhệkháchhàngcủa OCB đã đạt được nhiều kết quả tích cực, đó
là:
OCB đã định hướng vào những kháchhàng trung tâm của ... chuyên trách về quanhệkhách hàng, có nhân viên hiểu sâu về khách
hàng thì sẽ rất tiện lợi cho khách hàng. Để hoạt động quảnlýquanhệkháchhàng thành
công thì cần phải có sự tham gia của tất cả ... vụ quảnlý vốn tập trung, thu hồi vốn của các đơn
vị thành viên, các đại lýcủakháchhàng và điều quan trọng cũng giúp cho tính liên kết
hệ thống của ngân hàng bền vững và kháchhàng cũng có quan...
... trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị quanhệkháchhàng như thế nào?
Bộ phận quanhệkháchhàng là bộ phận quan trọng để tạo nên sự thành công của ikea vì
chiến lược của công ty là cá biệt cả ... và kháchhàng cá nhân.
Dự đoán nhu cầu khách hàng
Nhóm 7 Trang 15
Quản trị quanhệkháchhàng GVHD:Trương Thị Vân Anh
Ông Ingvar Kamprad, người sáng lập ra hãng cũng như các nhà lãnh đạo của ... với các dịch vụ nhà hàng, cà phê và cả dịch vụ vui
Nhóm 7 Trang 12
Quản trị quanhệkháchhàng GVHD:Trương Thị Vân Anh
Hầu hết kháchhàng đã hài lòng với việc mua hàngcủa doanh nghiệp ở hiện...
... hình Quảnlý chi
tiết hợp đồng
Màn hình Quảnlý hợp
đồng
Màn hình Quảnlý chi
tiết đơn đặt hàng
Màn hình Quảnlý đơn
đặt hàng
Màn hình Quản lý
phiếu giao hàng
Màn hình Quảnlý đợt
giao hàng
Màn ... giao hàng cho
khách hàng
Nhân viên kiểm tra lại phiếu
giao hàng
Phiếu
giao hàng
Khách hàng đưa thêm
tiền ký quỹ
Khách hàng thanh tóan
phiếu giao hàng
So khớp mã khách hàng
Công nợ
khách
hàng
Ghi ...
13. Màn hình Quảnlý Nước khóang
14. Màn hình Quảnlý Thiết bị thuê
7. Màn hình Quảnlý Đơn Đặt hàng
8. Màn hình Quảnlý Chi tiết Đơn đặt hàng
2. Quảnlý đặt hàng qua điện...
... và khách
hàng được dễ dàng và nhanh chóng. Đối tượng sử dụng chính củahệ thống là
khách hàng, nhân viên của doanh nghiệp, và quản trị hệ thống.
3.2. Mô tả hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng ... quảnlý dịch vụ kháchhàng
Hệ thống bao gồm hai phân hệ chính là phân hệ hỗ trợ kháchhàng và phân
hệ hỗ trợ hệ thống.
3.2.1. Phân hệ hỗ trợ kháchhàng
Khi kháchhàng có nhu cầu tìm kiếm thông ... nghệ XML và xây dựng hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng
Chương 1: MỞ ĐẦU
1.1. Giới thiệu ứng dụng
Hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu
là hỗ trợ cho khách...
... trị quanhệkháchhàng tổ chức 9
2.1. Quan niệm về kháchhàng 9
2.2. Quan niệm về kháchhàng tổ chức 10
2.3. Sự khác nhau giữa kháchhàng tiêu dùng và kháchhàng tổ chức 10
3. Đặc điểm củaquản ... thành củakháchhàng .
2
“CRM là viết tắt của customer relationship managemet - quản trị quanhệkhách
hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quanhệ gắn bó với khách
hàng ... hàng:
Quản lý thông tin hỗ trợ bán hàng cho phép xác định cơ hội bán hàng, những mối
liên hệ với khách hàng, các hoạt động tài chính liên quan tới khách hàng, khả năng
thanh toán củakhách hàng, quản...
...
QUẢN TRỊ
QUAN HỆ
KHÁCH HÀNG
Phần này cung cấp
kiến thức về cách thức
xây dựng quy trình quản
trị quanhệkhách hng
hiu qu
ã Khỏi nim v vai trũ
ã Qui trình quản trị quanhệ
khách hàng ... của
khách hàng đối với
doanh nghiệp và cả các
tổ chức phi lợi nhuận
2. QUẢN TRỊ
QUAN HỆ
KHÁCH
HÀNG
Hiểu được khái niệm
chăm sóc khách hàng,
vai trò quan trọng của
việc chăm sóc khách ...
khách hàng
Hiểu và vận dụng tốt quy trình quản trị quanhệkháchhàng
Hiểu được những khiếm khuyết trong việc chăm sóc kháchhàng để cải thiện công tác
chăm sóc kháchhàng
YÊU CẦU CỦA...
... nhu cầu củakháchhàng một cách hiệu quả nhất. Thực hiện
được công tác tổ chức và quảnlý dịch vụ kháchhàng tốt sẽ nâng cao lòng trung thành
của kháchhàng và có thêm được những kháchhàng mới. ... cho kháchhàng
thông qua các dịch vụ kháchhàng cao hơn.
Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng:
n thói quen mua hàng (s trung thành) ca khách hàng: Tiếp
xúc trực tiếp với khách ... và quảnlý dịch vụ kháchhàng
Chƣơng 2: Thực trạng tổ chức và quảnlý dịch vụ kháchhàng trong kinh doanh xe
máy của Công ty Honda Việt Nam.
Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện tổ chức và quản lý...
... chuyển từ liên hệ sang kháchhàng -> lưu
- Chọn xem khách hàng, ta thấy đầu mối đã chuyển thành kháchhàng thực sự
11
- Tiến hành viết email gửi tới các đầu mối kháchhàng và khách hàng, viết ... toàn.
16
2.4 Ứng dụng trong quản trị quanhệkháchhàngcủa Công ty TNHH Thiết bị số
Dmart
Với những tính năng ưu việt trên, phần mềm đã được sử dụng trong quản trị quan
hệkháchhàng tại Phòng Kinh ... mối kháchhàng từ các sự
kiện tiếp thị, và tiến hành tạo đầu mối
- Nhập dữ liệu cho đầu mối , sau đó lưu lại
5
15
Màn hình danh sách khách hàng
2.4.2 Quảnlý tiếp thị và quanhệkhách hàng
Quy...
...
Khi kháchhàng giao dịch với ngân hàng lần đầu tiên thì kháchhàng sẽ được tạo
1 số CIF gọi là mã kháchhàng để giao dịch với ngân hàng.
a. Nhập thông tin kháchhàng mới vào bảng khách hàng
- ... có khóa
ngoài là mã khách hàng. Nếu nhập mã kháchhàng không có trong bảng
khách hàng chương trình sẽ báo lỗi.Vì vậy chúng ta sẽ xử lí sao cho khi
không có trong bảng kháchhàng nhiệm vụ nhập sẽ ... TenCN, DienThoai, DiaChi)
- 17 -
- 8 -
QUẢN LÝ TIỀN GỬI THANH TOÁN NGÂN HÀNG HÀNG
Báo cáo-thống kê
Quản li chuyển khoản
Quản lí rút tiềnQuản lí gửi tiềnQuản lí tài khoản
Kiểm tra thẻ tài
khoản
Lập...
... 1.3 Sơ đồ chức năng củahệ thống
12
Hệ thống thông tin quản
lý kho và bán hàng
Quản lý kho Quảnlý bán hàng
Xử lý nhập
kho
Xử lý xuất
kho
Xử lý đơn
đặt hàng
Lập phiếu
thanh toán
Lập ... để thoả thuận hợp đồng mua hàng.
2.2 Bán hàng
Khi kháchhàng có yêu cầu mua hàng, bộ phận bán hàng lần lợt duyệt các yêu
cầu củakhách hàng, kiểm tra số lợng nmặt hàng mà công ty có thể bán.Có ... có mặt hàng này nhng hệ thống thông tin chào hàng có
các thông tin liên quan đến mặt hàng này, bộ phận tiếp thị có thể trao đổi với
khách hàng. Nếu kháchhàng chấp nhận thì bộ phận bán hàng đề...
... )
ơILWIbàXIiảXIÃcI_ZáZIgSkgIUSạiISQYUIXSZƯUISQhXIVảU_IĂbáUIX-IĂbĐUISƯI
ƠSkRSISYU_IXhZItÂU_IRÊU_IXÔIFYU_IƠSÊU_I{ZƯXIHĐi
3.2.1. Mt s phng phỏp tng thể về quản trị quanhệkháchhàng Tổng công ty
Hng khụng Vit Nam
-ịả7""75K%.!$HăãH5J'5?
B?:IÔH!F?IL%I)'5?7@!?1:Ê
@@#7?C)
... Đ
7ầÊĐKCC55 ãảà@HăãẻẽHầ2,5
ãẻãẻ55 ã:ẹ" ", $H:6Ă @EẩH7ầÊ
ĐKI?%@5?< %>,?C)
1.1.2. Qun tr quan h khỏch hng trong marketing dch v
))))<:Ê@ề"ả7".Ê15,%.$H
Ă)*Ê!Đ", =?%5H5K:1ả>ă$H
$C?Ê7J:%>ã$H)
Ă)'...