quản lý nhu cầu và dịch vụ khách hàng

Nâng cao công tác quản lý chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thành phố Thái Bình

Ngày tải lên : 13/11/2012, 09:19

... hợp nhu n nhuyễn ba yếu tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao ... đã đầu tư các dịch cung cấp nhiên liệu và dịch vụ rửa xe. 36 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1. Tổng quan về dịch vụ vận chuyển hành khách 1.1.1. ... khách 1.1.1. Khái niêm về dịch vụ vận chuyển hành khách Dịch vụ vận tải là một ngành dịch vụ truyền thống, phục vụ hành khách là một khái niệm đa diện, một phạm trù rộng và phức tạp, phản ánh tổng...

58
995
3

Quản lý phần mềm và dịch vụ

Ngày tải lên : 08/05/2014, 14:53

10
283
0

Internet và dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 08/11/2012, 11:32

... nhanh và là hình mẫu cho những người muốn thu hút các khách hàng trực tuyến. Nếu bạn muốn biết dịch vụ khách hàng được chăm sóc tuyệt vời như thế nào trong thế giới “online”, thì hãy nhìn vào ... cho rằng dịch vụ trực tuyến chỉ cần công nghệ, nhưng thực tế không hoàn toàn như vậy. Tốc độ, giá cả và công nghệ là những yếu tố tạo thành dịch vụ trực tuyến. Nếu bạn không có dịch vụ này thì ... mang theo mình một số khó khăn đặc biệt trong công tác dịch vụ khách hàng. Những khách mua hàng trực tuyến không thể thấy được nụ cười ấm áp và nhận được cái bắt tay thân thiện của bạn, vì thế...

3
484
0

Quản lý thông tin và tài khoản khách hàng tập trung với việc mở rộng và nâng cao hiệu quả huy động vốn tại VPBank

Ngày tải lên : 09/04/2013, 16:16

... toán Trên cơ sở khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng, ngân hàng thực hiện trích tài khoản tiền gửi của khách hàng này vào tài khoản của khách hàng khác để thanh toán hàng hoá dịch vụ, thanh toán ... giảm chi phí quản lý và chi phí điều hành, thực hiện tốt xu hớng đẩy dịch vụ về phía khách hàng. 1.3.2 CNTT đối với việc mở và sử dụng tài khoản tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng. Nhận thức ... các dịch vụ thanh toán, dịch vụ t vấn, Ng ời dân đến với ngân hàng để gửi tiền hởng lÃi, để đợc đảm bảo an toàn về tài sản, để đợc đáp ứng nhu cầu về vốn, Và nh vậy mỗi chủ thể với nhu cầu và...

89
687
1

Quản lý thông tin và tài khoản khách hàng tập trung với việc mở rộng và nâng cao hiệu quả huy động vốn tại VPBank

Ngày tải lên : 13/04/2013, 08:58

... động ngân hàng: giúp cho khách hàng giao dịch với ngân hàng rất thuận tiện, thu hút đợc nhiều khách hàng đến với ngân hàng; đồng thời giúp ngân hàng giảm bớt đợc chi phí quản lý khách hàng, chi ... 1.4.1 Điều kiện triển khai quản lý thông tin và tài khoản khách hàng tập trung Quản lý thông tin và tài khoản khách hàng tập trung có thể đợc hiểu đơn giản là khi khách hàng đến đăng ký thông tin ... của khách hàng. Theo đó tài khoản của khách hàng sẽ đợc quản lý theo quy mô tập trung: mọi thông tin của khách hàng đăng ký tại chi nhánh đều đợc truyền về trung ơng để quản lý. Trung ơng quản lý...

89
387
2

Quản lý thông tin và tài khoản khách hàng tập trung với việc mở rộng và nâng cao hiệu quả huy động vốn tại VPBank, thực trạng và giải pháp

Ngày tải lên : 17/04/2013, 09:32

... nhờ vào mối quan hệ tốt cũng nh chiến lợc hợp lý, tuy nhiên vì công ty cũng khá phụ thuộc vào các nhà cung ứng về giá cả, thời gian và nhất là mẫu mÃ mà sản phẩm và các dịch vụ sau bán hàng ... phẩm. ĐÃ có một số khách sạn và một số công trình xây dựng mới, các tổng công ty, văn phòng bộ và các toà nhà lớn đÃ đặt mua loại mặt hàng này và trong tơng lai, khi nhu cầu xây dựng của Việt ... ngành (giáo dục) tạo nên một lợng khách hàng truyền thống và rất nhiều tiềm năng cho mình. + Trong quản lý luôn kích thích óc sáng tạo và sự làm việc tự chủ và chủ động của nhân viên, thúc đẩy...

30
379
0

quản lý thông tin và tài khoản khách hàng tập trung với việc mở rộng và nâng cao hiệu quả huy động vốn tại vpbank – thực trạng và giải pháp

Ngày tải lên : 19/02/2014, 09:08

90
455
0

Tài liệu Nâng cao khả năng liên lạc và dịch vụ khách hàng thông qua việc sử dụng e-mail và website pptx

Ngày tải lên : 25/02/2014, 22:20

6
342
0

Nghề bán hàng và dịch vụ khách hàng pptx

Ngày tải lên : 07/03/2014, 19:20

3
347
0

7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (kỳ 1)

Ngày tải lên : 01/07/2014, 05:13

5
457
0

7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (kỳ 2)

Ngày tải lên : 01/07/2014, 05:21

5
602
0

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 14/11/2012, 10:35

1
848
3

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Quản lý dịch vụ khách hàng và phân phối nước khoáng lavie

Ngày tải lên : 22/11/2012, 10:47

... hình Quản lý chi tiết hợp đồng Màn hình Quản lý hợp đồng Màn hình Quản lý chi tiết đơn đặt hàng Màn hình Quản lý đơn đặt hàng Màn hình Quản lý phiếu giao hàng Màn hình Quản lý đợt giao hàng Màn ... giao hàng cho khách hàng Nhân viên kiểm tra lại phiếu giao hàng Phiếu giao hàng Khách hàng đưa thêm tiền ký quỹ Khách hàng thanh tóan phiếu giao hàng So khớp mã khách hàng Công nợ khách hàng Ghi ... 13. Màn hình Quản lý Nước khóang 14. Màn hình Quản lý Thiết bị thuê 7. Màn hình Quản lý Đơn Đặt hàng 8. Màn hình Quản lý Chi tiết Đơn đặt hàng 2. Quản lý đặt hàng qua điện...

54
1.2K
20

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 23/11/2012, 15:35

... thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách hàng khi có nhu cầu ... xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3.1. Đối tượng sử dụng Việc trao đổi thông tin diễn ra giữa khách hàng và doanh nghiệp liên ... Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 1.2. Đối tượng và phạm vi của ứng dụng 1.2.1. Đối tượng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport) được xây dựng...

126
1.7K
12

Bài giảng Quản trị nhu cầu và công suất dịch vụ

Ngày tải lên : 16/01/2013, 13:45

... công ty Chương 3. QUẢN TRỊ NHU CẦU VÀ CÔNG SUẤT DỊCH VỤ 4. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BỔ SUNG • Các nhà hàng khám phá ra lợi nhu n từ dịch vụ bổ sung bằng việc thêm vào một quán bar. • Các rạp ... lực: Các học sinh trung học, các sinh viên ĐH và những người muốn làm thêm để tăng thu nhập QLÝ CÔNG SUẤT VÀ NHU CẦU DỊCH VỤ Quản lý cầu Quản lý cung San bớt cung cho những thời điểm khác ... QUẢN TRỊ CÔNG SUẤT DỊCH VỤ 1. LẬP LỊCH TRÌNH CHO NHỮNG CA LÀM VIỆC HÀNG NGÀY • Giúp phục vụ khách hàng tốt hơn trong giờ cao điểm • Kết hợp lợi ích của nhân viên và công ty Chương 3. QUẢN...

43
2K
4

Tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng trong kinh doanh xe máy của công ty honda việt nam

Ngày tải lên : 17/02/2014, 09:45

... chuẩn quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Để xác định các tiêu chuẩn về quản lý dịch vụ khách hàng sẽ phải dựa vào các quyết định sau: 1.2.2.1 Quyết định chung về tổ chức và quản lý dịch vụ khách ... mãn nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất. Thực hiện được công tác tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng tốt sẽ nâng cao lòng trung thành của khách hàng và có thêm được những khách hàng ... những vấn đề lý luận cơ bản về tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp. - Vận dụng phân tích và đánh giá hiện trạng công tác tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng đối với...

24
2.5K
13

khóa luận tìm hiểu công nghệ xml và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (esupport)

Ngày tải lên : 18/06/2014, 13:18

46
652
1

nghiên cứu và ứng dụng chương trình DSM vào điều khiển, quản lý nhu cầu điện năng cho thành phố Thái Nguyên

Ngày tải lên : 06/11/2012, 10:56

... cách hiệu quả và tiết kiệm. DSM nằm trong chương trình tổng thể Quản lý nguồn cung cấp (SSM) và Quản lý nhu cầu sử dụng điện năng (DSM). Trong những năm trước đây, để thoả mãn nhu cầu sử dụng ... TN quản lý K /hàng quản lý 18 6 12 3 9 29 9 20 5 15 114.600 25.800 88.800 23.400 65.400 III 1 2 Trạm phụ tải Trạm 22/0,4kV Trong đó: Đ/lực TN quản lý K /hàng quản ... thu tiền điện, quản lý đường dây và trạm biến áp), bởi hơn ai hết, họ là những người thường xuyên có những mối liên hệ trực tiếp với khách hàng và do đó nắm rõ và hiểu về khách hàng nhất. Vấn...

117
1.1K
7

nâng cao công tác quản lí chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần hoàng hà tại thành phố thái bình

Ngày tải lên : 11/12/2012, 16:35

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1. Tổng quan về dịch vụ vận chuyển hành khách 1.1.1. Khái niêm về dịch vụ vận chuyển hành khách Dịch vụ vận tải là một ngành dịch ... phẩm dịch vụ đạt chất lượng cao và ổn định đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ tạo ra một biểu tượng tốt, tạo ra niềm tin cho khách hàng vào thương hiệu của sản phẩm dịch vụ. Nhờ đó uy tín và ... Đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách và chất lượng phục vụ hành khách  Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh...

64
757
4

Quản lý dịch vụ khách hàng-Hãy biết cách

Ngày tải lên : 19/10/2013, 21:15

... vững với khách hàng. Giao tiếp với những khách hàng không hài hòng Các cuộc nghiên cứu cho thấy phần lớn các khách hàng không hài lòng với sản phẩm /dịch vụ của bạn sẽ không bao giờ đến ngay và nói ... mua sắm sản phẩm /dịch vụ của bạn. Vì thế, khi có một khách hàng phàn nàn, bạn đừng coi đó là một sự phiền toái và hãy coi đó là một “cơ hội vàng” để thay đổi suy nghĩ của khách hàng về bạn, đồng ... mãn khách hàng, mà chỉ gọi điện thoại và để khách hàng biết họ không phải lo lắng vì bạn đã lo xong hết các thủ tục giấy tờ, gọi điện cho luật sư, kiểm tra lại việc vận chuyển… để khách hàng...

2
561
3