... chấtlượnghoạtđộnghướngdẫndulịchChấtlượnghoạtđộnghướngdẫndulịch góp phần quan trọng vào kinh doanh dulịch nói chung Thông qua chấtlượnghoạtđộnghướng dẫn, dịch vụ dulịch SVTH: ... quan trọng hoạt kinh doanh dulịchHướngdẫn viên dulịchhoạtđộnghướngdẫndulịch đã, loại dịch vụ dịch vụ đặc trưng dulịchHoạtđộnghướngdẫndulịch nhân tố thúc đẩy phát triển dulịch góp ... QUAN VỀ HOẠTĐỘNGHƯỚNGDẪNDULỊCH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠTĐỘNGHƯỚNGDẪNDULỊCH Ở CÔNG TY DULỊCH VA TOUR CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGHOẠTĐỘNGHƯỚNGDẪNDULỊCH Ở...
... phương pháp quảnlýchấtlượnghoạt động, lĩnh vực đó; ví dụquảnlýchấtlượng giáo dục, quảnlýchấtlượng dạy học Từ khái niệm giải pháp trên, hiểu: Giải pháp quảnlýchấtlượnghoạtđộng tổ ... quảnlý Khách thể quảnlý Mục tiêu quảnlý Phương pháp quảnlý Sơ đồ: Mô hình trình tác độnghoạtđộngquảnlý Tóm lại: Quảnlýhoạtđộng có liên quan đến người - cá nhân hay tập thể lao động ... mối quan hệ với trình độ phương thức hoạtđộng tổ chức b Quảnlýchấtlượnghoạtđộng tổ chuyên môn Quảnlýchấtlượnghoạtđộng tổ chuyên môn trường THCS quảnlý đội ngũ tổ trưởng chuyên môn nhà...
... kiểm tra, kiểm soát hoạtđộngquảnlý Vì vậy, nội dung quảnlýchấtlượnghoạtđộng Kiểm toán Nhà nước bao gồm: quảnlýhoạtđộng tham mưu thuộc máy điều hành, quảnlýhoạtđộng kiểm toán Kiểm ... cho chấtlượng sau: Chấtlượng mức độ mà sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng - Quảnlýchấtlượnghoạtđộng có phối hợp nhằm định hướng kiểm soát tổ chức chấtlượngQuảnlýchấtlượng ... Hệ thống quảnlýchấtlượng - Cơ sở từ vựng ISO 9001:2000 Hệ thống quảnlýchấtlượng - Các yêu cầu ISO 9004:2000 ISO 19011:2002 Hệ thống quảnlýchấtlượng - Hướngdẫn cải tiến Hướngdẫn đánh...
... hoạch chất lượng, quy trình chất lượng, kiểm soát chất lượng, đánh giá chấtlượng cải thiện chất lượng, tất nằm hệ thống chấtlượng Tiêu chuẩn Việt Nam quảnlýchấtlượng xác định: Quảnlýchấtlượng ... vi, tác động chi phối hành động, thể thái độ tình cảm 1.2.3.4 Quảnlýchấtlượnghoạtđộng dạy học Quảnlýchấtlượnghoạtđộng dạy học không quảnlý đơn hoạtđộng dạy học mà phải quảnlý đến ... quảnlýchấtlượnghoạtđộng dạy học .27 1.3 Một số vấn đề quảnlýchấtlượng dạy học trường THCS .30 1.3.1 Nội dung quảnlýchấtlượng dạy học trường THCS 30 1.3.2 Yêu cầu việc quảnlý chất...
... trình quảnlý tốt, thích hợp đồng thời phải xác định yếu tố chủ yếu liên quan đến chấtlượng 1.2.3 Quảnlýquảnlýchấtlượng dạy học 1.2.3.1 Quảnlý a) Khái niệm quảnlý Thuật ngữ Quảnlý (tiếng ... làm rõ vấn đề lý luận quảnlýchấtlượng HĐDH môn tiếng Anh trường CĐ Để việc quảnlýhoạtđộng dạy học môn tiếng Anh trường CĐ có chất lượng, người quảnlý cần tìm biện pháp quảnlý có hiệu phù ... b) Quảnlýhoạtđộng học tiếng Anh SV Quảnlý HĐH tiếng Anh SV quảnlý phận cấu thành chủ yếu toàn hệ thống quảnlý HĐDH tiếng Anh nhà trường, quảnlý việc chấp hành qui định, qui chế hoạt động...
... hoạch chất lượng, quy trình chất lượng, kiểm soát chất lượng, đánh giá chấtlượng cải thiện chất lượng, tất nằm hệ thống chấtlượng Tiêu chuẩn Việt Nam quảnlýchấtlượng xác định: Quảnlýchấtlượng ... vi, tác động chi phối hành động, thể thái độ tình cảm 1.2.3.4 Quảnlýchấtlượnghoạtđộng dạy học Quảnlýchấtlượnghoạtđộng dạy học không quảnlý đơn hoạtđộng dạy học mà phải quảnlý đến ... quảnlýchấtlượnghoạtđộng dạy học .31 1.3 Một số vấn đề quảnlýchấtlượng dạy học trường THCS .34 1.3.1 Nội dung quảnlýchấtlượng dạy học trường THCS .34 1.3.2 Yêu cầu việc quảnlý chất...
... thống hóa sở lý luận quản lý, quảnlý giáo dục, quảnlýhoạtđộng dạy học, quảnlýchấtlượnghoạtđộng dạy học đồng thời tìm hiểu nội dung quảnlýchấtlượng yếu tổ ảnh hưởng đến chấtlượng dạy ... trình chất lượng, kiểm soát chất lượng, đánh giá chấtlượng cải thiện chất lượng, tất nằm hệ thống chấtlượng Tiêu chuân Việt Nam quảnlýchấtlượng xác định: Quảnlýchấtlượng tập hợp hoạtđộng ... vi, tác động chi phối hành động, thể thái độ tỉnh cảm 1.2.3.4 Quảnlýchắtlượnghoạtđộng dạy học Quảnlýchấtlượnghoạtđộng dạy học không quảnlý đơn hoạtđộng dạy học mà phải quảnlý đến...
... Lớp: Dulịch 48 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ HOẠTĐỘNGHƯỚNGDẪNDULỊCH 1.1 Khái niệm hướngdẫndulịchquản trị hoạtđộnghướngdẫndulịch ... Từ việc tìm hiểu nội dung khái niệm quản trị hoạtđộnghướng dẫn, ta có nhìn khái quát quản trị hoạtđộnghướngdẫn Vậy tóm lại, quản trị hoạtđộnghướngdẫn bao gồm nội dung sau: Thứ thu hút ... niệm hoạtđộngquản trị hướngdẫndulịch Để làm rõ khái niệm tìm hiểu quản trị hoạtđộnghướngdẫn Khi hiểu khía cạnh nhỏ vấn đề nắm chất vấn đề Trước tiên, ta tìm hiểu quản trị Vì hoạt động...
... dẫn chứng nhằm làm sáng tỏ luận điểm viết - Phơng pháp phân tích, so sánh cần đặt hoạtđộng hớng dẫndulịchhoạtđộngdulịch chung Vịnh Hạ Long nh: hoạtđộng bảo tồn hoạtđộng đầu t, hoạtđộng ... tục phấn đấu hoạtđộng hớng dẫn điểm tham quan Vịnh Hạ Long tồn nhợc điểm khó tránh khỏi Yêu cầu nhà quảnlý phải có biện pháp, sách kết hợp hoạtđộng hớng dẫndulịch với hoạtđộng khác để tạo ... 2.2 Chất lợng hoạtđộng hớng dẫn Yếu tố ngời mà cụ thể đội ngũ hớng dẫn viên đóng vai trò định, tính chất trực tiếp hớng dẫn khách dulịch Tuy nhiên để làm nên thành công trọn vẹn cho hoạt động...
... Việt Nam 2005 Hướngdẫndulịchhoạtđộnghướngdẫn cho khách dulịch theo chương trình dulịch người thực hoạtđộnghướngdẫn gọi hướngdẫn viên toán cho dịch vụ hướngdẫndulịch 06/04/15 Hoàng ... NỘI DUNG CHƯƠNG Khái quát hoạtđộnghướngdẫn DL (HDDL) Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạtđộng HDDL Nghề hướngdẫn viên dulịch Nghiệp vụ hướngdẫndulịch 06/04/15 Hoàng Oanh LOGO Khái quát hoạt ... LOGO Nghề hướngdẫn viên dulịch (HDV DL) 3.1 Khái niệm, vai trò, phân loại HDV dulịch 3.2 Nhiệm vụ HDV dulịch 3.2 Yêu cầu HDV dulịch 06/04/15 Hoàng Oanh LOGO Nghề hướngdẫn viên dulịch (HDV...
... qun lý Nh nc v du lch, ú l tng cc du lch, s du lch v s thng mi - du lch + Cỏc c s o to v ngoi ng chuyờn mụn v nghip v hng dn gm cỏc trng nh i hc Ngai Ng v trng Du Lch + ng thi cỏc doanh nghip du ... trung tõm du lch v im du lch : Tuyn du lch thng c lp cn c vo nhiu yu t, cỏc im, cỏc trung tõm du lch khỏc nhau, di thi gian khỏc nhau, iu kin dch v du lch khỏc vỡ vy hot ng hng dn du lch cng ... doanh du lch vi cỏc a phng cú c s dch v du lch hay cú ti nguyờn du lch c khai thỏc cho hot ng du lch cú tỏc ng quan trng Bi iu kin m bo cho chuyn i du lch ca khỏch núi chung v tham quandu lch...
... KHÁI NIỆM CƠ BẢN Hướngdẫndulịchhoạtđộng chủ yếu Hướngdẫndulịchhoạtđộng nhằm thoả mãn nhu cầu định khách dulịch trình thực chuyến dulịchHoạtđộnghướngdẫndulịchhoạtđộng phức tạp ... Song, hoạtđộnghướngdẫndulịch chủ yếu hoạtđộnghướngdẫn viên Hướngdẫn viên người tiếp xúc phục vụ khách nhiều toàn hoạtđộnghướngdẫndulịch tổ chức kinh doanh dulịch Hiệu hoạtđộnghướng ... chương trình hướng dẫn, chuẩn bị điều kiện cho hoạtđộnghướng dẫn, giải vấn đề phát sinh trình thực hướngdẫndulịch Do đó, hoạtđộnghướngdẫndulịch hiểu là: Hướngdẫndulịchhoạtđộng tổ chức...
... hiệu hoạtđộnghướngdẫn phụ thuộc hoàn toàn vào khả hướngdẫnhướngdẫn viên 2.2.2: Hoạtđộnghướngdẫndulịchhướngdẫn viên Nội dung công tác hướngdẫndulịchhướngdẫn viên bao gồm hai hoạt ... trước công chúng hoạtđộnghướngdẫndulịch 2.2.1 Điểm khác biệt nói trước công chúng hoạtđộnghướngdẫndulịch với ngành nghề khác Nghiệp vụ hướngdẫndulịch đòi hỏi người hướngdẫn viên phải ... nghe hướngdẫn viên nói Bên cạnh cần thấy hướngdẫnhướngdẫn viên hướngdẫn từ hai đến ba khách, nên có xảy hoạtđộng nói hoàn cảnh này, hướngdẫn viên coi nói trước công chúng được, hoạtđộng hướng...
... tổ chức dulịch thực song có tham gia hướngdẫn viên tốt Ngoài ra, hướngdẫn viên phải có sổ nhật ký chuyến dulịch để ghi chép hoạt động, thông tin, lịch trình hoạtđộnghướngdẫndulịch điều ... tác động tới hoạtđộnghướngdẫn tham quandu lịch, hướngdẫn viên phải chủ động tạo chủ động hoàn cảnh khác với vai trò người xử lý, phối hợp điều tiết yếu tố tác động Chỉ coi hướngdẫn viên du ... Hướngdẫn viên dulịch cần thực trình sau đây: Chuẩn bị kiểm tra Hướngdẫn viên dulịch theo đoàn, nắm lịch trình tổ chức hoạtđộnghướngdẫndulịch cho đoàn, biết ngày đoàn kết thúc tour, hướng...
... tích lịch sử văn hóa 1.1.1 Khái niệm dịch vụ hớng dẫndulịch di tích lịch sử văn hóa Hoạtđộng hớng dẫndulịch đời sau hoạtđộngdulịch nhng đợc coi hoạtđộng đặc trng giữ vai trò quan trọng hoạt ... vấn đề lý luận chất lợng dịch vụ hớng dẫndulịch Chơng đề cập tới vấn đề lý luận dịch vụ hớng dẫndulịchchất lợng dịch vụ hớng dẫndulịch Từ khái niệm, định nghĩa dịch vụ hớng dẫndu lịch, ... trạng hoạtđộngdulịch di tích lịch sử văn hóa Hà Nội 47 2.3 Thực trạng hoạtđộng hớng dẫndulịch di tích lịch sử văn hóa Hà Nội .56 2.4 Chất lợng dịch vụ hớng dẫndulịch di tích lịch sử...
... TRONG HOẠTĐỘNGHƯỚNGDẪNDULỊCH 32 2.1 Khái niệm hoạtđộnghướngdẫndulịch tổ chức hướngdẫndulịch 32 2.1.1 Khái niệm hoạtđộnghướngdẫndulịch 32 2.1.2 Tổ chức hướngdẫn ... hiệu hoạtđộnghướngdẫndulịch .58 3.2.1 Đề xuất nhằm khắc phục hạn chế giao tiếp phi ngôn ngữ hoạtđộnghướngdẫndulịch 58 3.2.2 Đề xuất nhằm phát triển kỹ hướngdẫnhướngdẫn ... thuyết minh hướngdẫn viên 72 PHỤ LỤC 79 MỞ ĐẦU 1 .Lý chọn đề tài Trong lịch sử đời, tồn phát triển du lịch, hoạtđộnghướngdẫndulịch ngày có vị trí quan trọng cần thiết Hoạtđộng từ...
... đảm bảo” “sự tin cậy” chấtlượng dịch vụ hướngdẫn IV Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch WHR Để trì nâng cao chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch WHR cần trọng thực ... giá nhóm du khách khác Từ đó, tìm nhân tố tác động đến nhận thức chấtlượng hài lòng du khách chấtlượng dịch vụ hướngdẫndulịch WHR Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch ... nghiên cứu chấtlượng dịch vụ dulịch III Đánh giá du khách chấtlượng dịch vụ hưóngdẫndulịch WHR 3.1 Thông tin chung mẫu điều tra Trong tổng số 406 du khách tham gia WHR điều tra, có 47% du khách...