quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .
Ngày tải lên :
12/12/2012, 14:09
... mức
chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ
bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220
ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt ... mạnh hơn nữa công tác dịch vụ và quản lý chất l-
ợng dịch vụ bán hàng của công ty. Vì vậy em xin mạnh dạn chọn đề tài:
Một số giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ bán
hàng tại công ty hoá dầu ... dịch vụ
và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các
trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân
viên trực tiếp cung cấp dịch...
- 52
- 643
- 0
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 01:43
... hình dịch vụ của ngân hàng
2.2.1. Các giải pháp đã áp dụng nhằm nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ
trong lĩnh vực ngân hàng
Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 cho các ngân
hàng ... án môn học
1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ
1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động
của chức năng quản lý chung nhằm xác ... hỏi dịch vụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ
thực hiện các dịch vụ tốt...
- 33
- 2.8K
- 27
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng
Ngày tải lên :
18/04/2013, 08:12
... hình dịch vụ của ngân hàng
2.2.1. Các giải pháp đã áp dụng nhằm nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ
trong lĩnh vực ngân hàng
Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 cho các ngân
hàng ... án môn học
1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ
1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động
của chức năng quản lý chung nhằm xác ... hỏi dịch vụ phải nâng
cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ
thực hiện các dịch vụ tốt...
- 33
- 660
- 3
Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử.pdf
Ngày tải lên :
21/09/2012, 09:58
... khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo
từng mô hình chất lượng dịch vụ.
- So sánh kết quả giữa hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và mô
hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng ... thống cơ sở lý
thuyết về dịch vụ, tổng quan về ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử,
chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự th
ỏa mãn của
khách hàng. Từ những ... dịch vụ ngân
hàng điện tử, các ngân hàng thương mại Việt Nam cũng tìm cách để cung cấp dịch
vụ ngân hàng điện tử sao cho đạt chất lượng và sao cho khách hàng thỏa mãn về
chất lượng dịch vụ. ...
- 107
- 1.4K
- 22
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:11
... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ
1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.1 Định nghĩa về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Trong nền kinh tế mở, nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ
1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1
1.1.1 Định nghĩa về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán ... Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 7
1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 7
17
1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Chất lượng dịch vụ NHBL bao gồm:
Thứ nhất...
- 134
- 4K
- 52
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 18:47
... Nhận xét chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Eximbank 65
2.6.1 Những kết quả đạt được về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 65
2.6.2 Những hạn chế về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán ... lý luận tổng quan về chất
lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết đánh giá
chất lượng dịch vụ nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ
ngân ... hàng. Các ngân hàng chỉ có thể nâng
cao tính cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ càng cao thì lợi thế
cạnh tranh càng lớn.
Thứ hai, dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng...
- 134
- 1.7K
- 9
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:38
... lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm
1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng
Công tác quản lý.
Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi
giám ... mình.
2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị
*Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.
2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty
* Chất lượng dịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành
khách. Xã hội ngày...
- 58
- 932
- 9
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank
Ngày tải lên :
28/11/2012, 13:08
... giao dịch và của Ngân hàng Nông nghiệp tại các
ngân hàng khác.
2.1.3. Đầu mối kinh doanh trên thị trờng liên ngân hàng trong và ngoài nớc.
2.1.4. Phát triển, quản lý hệ thống ngân hàng đại lý ... Ngân hàng Nông nghiệp.
- Trực tiếp kinh doanh đa năng trên địa bàn thành phố Hà Nội.
2.2. Nhiệm vụ:
Sở giao dịch có nhiệm vụ:
2.1.1. Quản lý vốn nội, ngoại tệ tạm thời nhàn rỗi của Ngân hàng ... gia công tác thanh toán liên ngân hàng.
- Trực tiếp thực hiện các dịch vụ rút tiền tự động, dịch vụ két sắt, nghiệp vụ nhận
gửi, các nghiệp vụ thu, chi tiền mặt, ngân phiếu
- Xây dựng kế hoạch...
- 82
- 734
- 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN
Ngày tải lên :
12/12/2012, 14:09
... dịch vụ tài
chính. Nó bao gồm hai loại:
- Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp
vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán
- Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch ... động; dịch vụ thể tín
dụng; dịch vụ ngân quỹ nh: két sắt, nhận cất giữ các loại giấy tờ trị giá đợc bằng tiền.
2.1.8. Thực hiện quan hệ đại lý thanh toán và dịch vụ ngân hàng đối với các ngân
hàng ... Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo
nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch
vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung...
- 69
- 755
- 3
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:58
... Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13
1.3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 13
1.3.1 Quản lý chất lợng 13
1.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách ... trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại
khách sạn Phơng Đông
2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng
Đông theo (theo các nội dung quản lý)
Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch ... loại hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ chính
Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú và
dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu...
- 63
- 1.2K
- 7
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi
Ngày tải lên :
05/04/2013, 11:29
... Tâm
II. Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn
1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn
Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói
chung và dịch vụ khách ... vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là
việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số
giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn ... thực tiễn đó nên việc quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn ngày
càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ
khách sạn là đảm bảo chất lượng sản phẩm với chi...
- 77
- 2.6K
- 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi
Ngày tải lên :
17/04/2013, 11:43
... ba chương:
Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng
dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Chương II: Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn
Thắng Lợi
Chương ... ví
dụ về dịch vụ khách sạn như dịch vụ cho thuê buồng phòng, dịch vụ ăn uống tại
nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí
2.2 Phân loại các sản phẩm dịch vụ khách sạn
Các sản phẩm dịch vụ trong ... quản lý chất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chất lượng dịch vụ.
Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng
không nhỏ đến công tác quản lý chất lượng dịch...
- 74
- 822
- 1
