quy trình phục vụ lễ tân
Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village
Ngày tải lên :
23/11/2012, 13:54
... phận lễ tân.
II.3. Tình hình lao động tại bộ phận lễ tân.
III. Đánh giá quy trình phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn
III.1. Quy trình phục vụ khách trước khi khách đến
III.2. Quy trình phục ... phận lễ tân.
II.3. Tình hình lao động tại bộ phận lễ tân.
III. Đánh giá quy trình phục vụ khách tại bộ phận lễ tân khách sạn
III.1. Quy trình phục vụ khách trước khi khách đến
III.2. Quy trình phục ...
V.3. Cải tiến quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo
V.3. Cải tiến quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Bamboo
Village
Village
Bộ phận lễ tân trong khách...
- 31
- 3.8K
- 32
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SAN HILTON
Ngày tải lên :
23/04/2013, 11:17
... 0918.775.368
CHƯƠNG I : MỘT SỐ LÝ THUYÊT CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA
BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN
1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN
Bộ phận lễ tân được coi là bộ phận trung tâm quan ... phút đầu tiên tiếp xúc.
1.1 Vai trò nhiệm vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn
1.1.1 Vai trò của bộ phận lễ tân
Trong khu vực đón tiếp, bộ phận lễ tân đóng vai trò đặc biệt quan trọng, nó được ... nên bộ phận lễ tân trong khách sạn luôn là sự quan
tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn.
1.1.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân
Nhiệm vụ quan trọng của bộ phận này là bán dịch vụ buồng ngủ...
- 65
- 2.9K
- 18
NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA
Ngày tải lên :
18/07/2013, 09:33
... KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
NGHIÊN C U QUY TRÌNH PH C V C A B PH N LỨ Ụ Ụ Ủ Ộ Ậ Ễ
T N KH CH S N HILTON HANOI OPERAÂ Á Ạ
Giảng viên hướng...
- 106
- 1.3K
- 11
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... Dịch vụ sơ đẳng gắn liền
với cấu trúc dịch vụ, với các mức và quy chế dịch vụ của những nhà cung cấp.
Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh,
dịch vụ ... hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục
vụ khách hàng của công ty.
• Xác định mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách
hàng của công ty.
• Đưa ra các ... khách hàng. Và cuối cùng là khâu quản lý
quy trình nghiệp vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ mong được phục vụ theo cơ chế đơn giản
và nhanh chóng.
SVTH: Phạm Quy n Trung _ 30K12 Trang1
Chuyên đề tốt...
- 104
- 1.6K
- 7
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
08/04/2013, 16:59
... mùa vụ chính của sản phẩm kem tại thị
trường Hà Nội do vậy những thông tin thu thập được sẽ rất hữu ích cho
việc đưa ra các kế hoạch nhằm thu được thành công trong mùa vụ này cũng
như phục vụ ... duy nhất
sản phẩm kem để phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng. Dạng đại lý này
thường là khách hàng mua với số lượng lớn, tiêu thụ nhanh. Họ thường đòi
hỏi nhiều quy n lợi hơn so với các dạng ... nghiên cứu: Do đặc điểm của cuộc nghiên cứu là quy mô nhỏ,
ngân sách cũng như nguồn lực hạn chế nên quy mô mẫu được xác định là
200 khách hàng. Quy mô mẫu tuy không lớn nhưng vẫn có khả năng...
- 68
- 806
- 0
THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
04/10/2013, 05:20
... cho
rằng đây là thứ đáng mua.
g. Phục vụ: quá trình phục vụ được phân thành phục vụ trong lúc giao dịch và
phục vụ sau bán hàng. Những ví dụ thu hút khách hàng do sự phục vụ tốt có rất nhiều,
- MSV ... vậy công ty lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đề cao tinh
thần phục vụ khách hàng.
2.5. Quy trình phục vụ khách hàng
Quy trình phục vụ khách hàng được chia thành ba giai đoạn:
tiêu của dự án, thậm ... khắc phục bằng cách họp nhóm thực hiện dự án và đề ra các
giải pháp khắc phục, đối với những lỗi không thể lường trước cả nhóm thực hiện
chương trình và khách hàng sẽ hội ý tìm cách giải quy t....
- 38
- 584
- 1
THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
07/11/2013, 05:20
... đáng mua.
g. Phục vụ: quá trình phục vụ được phân thành phục vụ trong lúc giao dịch và
phục vụ sau bán hàng. Những ví dụ thu hút khách hàng do sự phục vụ tốt có rất nhiều,
phục vụ sau khi bán ... công ty lúc nào cũng trong tư thế sẵn sàng đề cao tinh
thần phục vụ khách hàng.
2.5. Quy trình phục vụ khách hàng
Quy trình phục vụ khách hàng được chia thành ba giai đoạn:
Tiếp cận KH trước ... khắc phục bằng cách họp nhóm thực hiện dự án và đề ra các
giải pháp khắc phục, đối với những lỗi không thể lường trước cả nhóm thực hiện
chương trình và khách hàng sẽ hội ý tìm cách giải quy t....
- 37
- 561
- 1
QUY TRÌNH PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN- NHÀ HÀNG
Ngày tải lên :
13/12/2013, 11:35
... xây dựng quy
1.1. Khái niệm và các căn cứ xây dựng quy
trình phục vụ trong KS- NH
trình phục vụ trong KS- NH
1.1.1. Khái niệm và bản chất của phục vụ
1.1.2. Khái niệm quy trình phục vụ
1.1.3. ... xây dựng quy
trình phục vụ trong KS- NH
1.2. Nội dung quy trình phục vụ trong KS-
NH
1.3. Quản lý quy trình phục vụ
Ebook.VCU - www.ebookv
cu.com
1.3.4. Đưa các các biện pháp khắc phục sai ... quy trình
•
Căn cứ vào thời gian phục vụ: quy trình
trước khi khách đến; quy trình đón tiếp;
quy trình phục vụ trong thời gian khách
lưu lại KS- NH và quy trình thanh toán và
tiễn khách
•
Căn...
- 29
- 2.7K
- 7
LUẬN VĂN MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH PHỤC VỤ TIỆC CƯỚI TẠI KHÁCH SẠN ĐÔNG KINH
Ngày tải lên :
12/01/2014, 15:42
... hình bộ phận F&B
2.2.1. Mô tả quy trình phục vụ tiệc cưới tại khách sạn Đông Kinh
a/ Quy trình nhận đặt tiệc tại KS Đông Kinh
Quy trình nhận đặt tiệc
QUY TRÌNH NHẬN VÀ TRẢ LỜI ĐIỆN THOẠI ...
- Bộ phận phục vụ có chức năng tiêu thụ và tổ chức phục vụ (Nhà hàng)
- Bộ phận sản xuất , chế biến món ăn (Bếp)
2.1.2. Bộ phận phục vụ có chức năng tiêu thụ và tổ chức phục vụ (Nhà hàng) ... Mức chất lượng phục vụ tuyệt vời tương đương 4 điểm
+ Mức chất lượng phục vụ tốt tương đương 3 điểm
+ Mức chất lượng phục vụ bình thường tương đương 2 điểm
+ Mức chất lượng phục vụ thất vọng...
- 65
- 2.4K
- 14