quản trị quan hệ kh

Slide đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê

Slide đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:30
... đó ̃ Khách hàng bên ngoài Khách hàng nô ̣i bô ̣ Phân loa ̣i ̣i Phân loa khách hàng khách hàng 1.2 Quản tri quan ̣khách hàng (CRM) ̣ Đánh giá mô hình CRM Lợi ích CRM Chức CRM Kh i ... pháp cải thiện công tác quản trị kh ch hàng vơ dich vu ̣ MyTV ̣̣ dich vu ̣ MyTV Cơ sở khoa học vấn đề nghiên cứu 1.1 Tổng quan khách hàng Khái niêm khách hàng: Khách hàng của mô ̣t tổ chức ... táccquản tri quan ̣khách Đánh gia thư tra ̣ng công tá quản tri ̣ quan ̣khách ̣ hàng vớí idich vu ̣ MyTV ̣̣ hàng vơ dich vu ̣ MyTV Giải pháp cải thiện công tác quản trị kh ch hàng vớí...
  • 27
  • 494
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Slide quản trị quan hệ khách hàng tại công ty bảo minh quảng trị

Slide quản trị quan hệ khách hàng tại công ty bảo minh quảng trị

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35
... Trị Company Logo Kh i niệm kh ch hàng Kh i niệm quản trị quan hệ kh ch hàng Bản chất quản trị quan hệ kh ch hàng Mục tiêu quản trị quan hệ kh ch hàng Vai trò quản trị quan hệ kh ch hàng Cơ sở ... Giá trị khuyến lớn 0.103 0.000 0.083 - Đánh giá kh ch hàng sách bán hàng Nhận định GTTB GTKĐ Sig KHCN KHDN KHCN KHDN KHCN KHDN Điều kiện văn phòng giao dịch tốt 3.67 - - 0.000 - Bầu kh ng kh giao ... 0.326 Company Logo Đánh giá kh ch hàng sách dịch vụ kh ch hàng GTTB Nhận định GTKĐ Sig KHCN KHDN KHCN KHDN KHCN KHDN 3.46 3.30 3 0.000 0.001 3.26 - - 0.000 - Thắc mắc, khiếu nại giải nhanh chóng...
  • 38
  • 695
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê

Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng với dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thừa thiên huê

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:42
... nghiêp tăng khả ca ̣nh ̣ tranh bằ ng viê ̣c cải thiên mố i quan ̣ của công ty với khách hàng Duy trì mố i quan ̣ ̣ tố t đe ̣p với khách hàng Quản tri ̣ quan ̣ khách hàng kh ̉i nguyên ... gian kh u marketing hay bán hàng Quản tri ̣ quan ̣ khách hàng giúp nhân viên kh ng chỉ nỗ lực để có thành công lần giao dịch với kh ch hàng, mà quan trọng làm cách để họ trở thành kh ch ... trung, nỗ lực xây dựng mối quan hệ với kh ch hàng 1.8.1 Ba chân lý quan trọng mô hình dịch vụ kh ch hàng Thứ nhất: bán hàng quan hệ Việc mua bán điểm quan trọng quan hệ với kh ch hàng doanh nghiệp...
  • 73
  • 492
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty bảo minh quảng trị

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty bảo minh quảng trị

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06
... TỔNG QUAN VỀ KH CH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.1 Lý luận chung kh ch hàng quản trị quan hệ kh ch hàng 1.1.1 Khái niệm kh ch hàng 1.1.2 Kh i niệm quản tri ̣ quan ... tri ̣ quan hệ khách hàng 1.1.6 Cơ sở xây dự ng hệ thống quản tri ̣ quan hệ khách hàng 10 1.1.7 Nhân tố tạo nên sự thành công của quản tri ̣ quan hệ khách ... quan hệ khách hàng (CRM) ́ 1.1.3 Bản chât quản tri ̣ quan hệ khách hàng .7 1.1.4 Mục tiêu của quản tri ̣ quan hệ khách hàng 1.1.5 Vai trò của quản...
  • 142
  • 549
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
“NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHỆ THUẬT VIỆT pptx

“NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGHỆ THUẬT VIỆT pptx

Ngày tải lên : 10/08/2014, 20:21
... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.1 MARKETING QUAN HỆ VÀ KH CH HÀNG 1.1.1 Khái niệm marketing quan hệ “Marketing quan hệ chiến lược marketing với mục tiêu thiết lập trì mối quan hệ, ... phẩm doanh nghiệp - Tăng doanh số lợi nhuận 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.2.1 Những vấn đề bản quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm CRM hiểu thông qua định nghĩa sau: SVTH: ... khoa học thực tiễn đề tài giới thiệu kết cấu đề tài  Phần II: Nội dung Chương 1: Cơ sở lí luận quản trị quan hệ khách hàng - Trình bày marketing quan hệ kh ch hàng; quản trị quan hệ kh ch...
  • 92
  • 425
  • 1
  1. Kinh Tế - Quản Lý
  2. Quản lý nhà nước
quản trị quan hệ khách hàng

quản trị quan hệ khách hàng

Ngày tải lên : 17/01/2015, 09:18
... tranh kh c liệt ban lãnh đạo toàn Công ty sớm nhận thức vai trò quan trọng kh ch hàng kh ch hàng sống Công ty, kh ch hàng trung thành kênh truyền thông đáng tin cậy kh ch hàng tiềm năng, có kh ch ... ty với ngành Kh ng chăm sóc kh ch hàng với tư cách tổng thể hội nghị kh ch hàng hay tài trợ cho ngành kh ch hàng, Công ty hỗ trợ kh ng nhiều cho số kh ch hàng việc tổ chức hội nghị kh ch hàng họ ... tiêu chí quan trọng ảnh hưởng tới định mua họ định hoàn thiện yêu cầu kh t khe sản phẩm họ kh ch hàng kh c, họ mong muốn tiến độ giao hàng mức giá hợp lý thân họ chủ thể kinh doanh Ngoài kh ch hàng...
  • 64
  • 488
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Quản trị quan hệ khách hàng, liên hệ công tác quản trị khách hàng của VNPT

Quản trị quan hệ khách hàng, liên hệ công tác quản trị khách hàng của VNPT

Ngày tải lên : 28/04/2015, 21:04
... Chính sách chiết kh u thương mại/trích thưởng: Đối với KH vừa & nhỏ kh ch hàng kh c: Thời gian sử Mức chiếtMức chiết kh u KH vừa KH khác dụng dịch vụ kh u/trích kh ch thưởng KH nhỏ hàng lớn Dưới ... thói quen kh ch hàng, tần suất sử dụng sản phẩm dịch vụ VNPT - Thông tin phản hồi từ hoạt động Marketing: kh kh n kh ch hàng, yêu cầu kh ch hàng, mong muốn kh ch hàng… Để nhận diện kh ch hàng ... TRIỂN KH CH HÀNG Chiến lược trì kh ch hàng Đây chiến lược doanh nghiệp nỗ lực tạo mối quan hệ lâu dài nhằm giữ chân kh ch hàng VNPT sử dụng sách để trì loại kh ch hàng: kh ch hàng lớn, kh ch...
  • 43
  • 400
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
tóm tắt luận án Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Buôn Ma Thuột

tóm tắt luận án Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Buôn Ma Thuột

Ngày tải lên : 27/05/2015, 23:31
... 1.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.2.1 Kh i niệm quản trị quan hệ kh ch hàng CRM viết tắt từ Customer Relationship Management có nghĩa Quản trị quan hệ kh ch hàng.“ Quản trị quan hệ kh ch hàng chiến ... trị quan hệ kh ch hàng - Tìm kiếm kh ch hàng nhóm kh ch hàng có giá trị cao nhất, kh ch hàng trọng điểm - Việc trì phát triển mối quan hệ với kh ch hàng quan trọng 3.2.2 Hoàn thiện sở liệu kh ch ... tổng hợp trình bày tổng quan quản trị quan hệ kh ch hàng, nội dung quản trị quan hệ kh ch hàng bao gồm: sở liệu kh ch hàng, phân tích sở liệu kh ch hàng, cá biệt hóa kh ch hàng, đánh giá Đây...
  • 26
  • 652
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong huy động vốn tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Ngày tải lên : 25/06/2015, 01:08
... vào khu vực sở + Kh ch hàng địa + Kh ch hàng ngoại tỉnh + Kh ch hàng quốc tế - Căn tiêu thức kh c + Kh ch hàng nội + Kh ch hàng bên b Quan hệ kh ch hàng + Kh i niệm quan hệ kh ch hàng: Mối quan ... đổi nguồn lực mối quan hệ + Các giai đoạn mối quan hệ: Thiết lập mối quan hệ; Cũng cố mối quan hệ Kết thúc mối quan hệ kh ch hàng Quan hệ KH tài sản quan trọng tất DN, quan hệ KH phát triển, tài ... quân khoảng từ 300 triệu đồng tới tỷ đồng - Kh ch hàng phổ thông (KHPT): Các kh ch hàng lại VCB xác định kh ch hàng mục tiêu là: Kh ch hàng quan trọng Kh ch hàng thân thiết VCB Đà Nẵng xác định kh ch...
  • 26
  • 531
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP đại chúng Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP đại chúng Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng

Ngày tải lên : 25/06/2015, 23:09
... thể sau:  Kh ch hàng nhóm A  Kh ch hàng nhóm B  Kh ch hàng nhóm C  Kh ch hàng nhóm D  Kh ch hàng nhóm E  Kh ch hàng nhóm F  Kh ch hàng cá nhân Nhóm kh ch hàng thịnh vượng Nhóm kh ch hàng ... cụ tương tác kh c tạo lợi kh c kh thu thấp thông tin 9 1.3.4 Xây dựng chương trình quan hệ với kh ch hàng mục tiêu a Dịch vụ kh ch hàng: - Dịch vụ kh ch hàng “reactive” - Dịch vụ kh ch hàng “proactive” ... kh ch hàng - Số lượng kh ch hàng gia tăng qua năm kh ng kh ch hàng ngành mà kh ch hàng ngành 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân - Hệ thống sở liệu kh ch hàng xây dựng nhiên thông tin kh ch hàng chưa khai...
  • 26
  • 530
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh ĐăK LăK

Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh ĐăK LăK

Ngày tải lên : 29/06/2015, 18:02
... Quản trị quan hệ kh ch hàng quản trị quan hệ KHCN gì? Quản trị quan hệ kh ch hàng gồm nội dung gì? Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị quan hệ kh ch hàng ngân hàng? - Quản trị quan hệ KHCN ngân ... tiền lớn, khoản chiết kh u dành cho kh ch hàng trung thành Giữ kh ch hàng tốt đảm bảo mức thỏa mãn cao cho kh ch hàng 1.1.2 Quản trị quan hệ kh ch hàng a Kh i niệm CRM Quản trị quan hệ kh ch hàng ... diện kh ch hàng phân nhóm kh ch hàng để khai thác kh ch hàng tốt nhất, mang lại giá trị cao cho ngân hàng - Xác định KH - Xác định nhu cầu KH - Phân loại KH theo nhóm kh c - Xác định mục tiêu KH...
  • 26
  • 517
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh ĐăK LăK (full)

Luận văn thạc sĩ Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn, chi nhánh ĐăK LăK (full)

Ngày tải lên : 29/06/2015, 18:02
... Quản trị quan hệ kh ch hàng quản trị quan hệ KHCN gì? Quản trị quan hệ kh ch hàng gồm nội dung gì? Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị quan hệ kh ch hàng ngân hàng? - Quản trị quan hệ KHCN ngân ... CSDL Cơ sở liệu CRM Quản trị quan hệ kh ch hàng NHNo& PTNT Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn KHQT Kh ch hàng quan trọng KHTT Kh ch hàng thân thiết KHPT Kh ch hàng phổ thông NHNN Ngân ... dịch, nhân viên quan hệ kh ch hàng, qua quản lý phát huy hết vai trò họ ● Mục tiêu quản trị quan hệ kh ch hàng Quản trị quan hệ kh ch hàng kh u quan trọng nhằm mang lại giá trị lâu dài kh ch hàng...
  • 93
  • 892
  • 13
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Thái Nam, chi nhánh Bình Định

Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Thái Nam, chi nhánh Bình Định

Ngày tải lên : 29/06/2015, 18:02
... thông t i Bưu i n N ng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KH CH HÀNG 1.1 KH I QUÁT V QU N TR QUAN H KH CH HÀNG 1.1.1 Kh i ni m qu n tr quan h kh ch hàng Theo Carol and Kerr Kristin Anderson “CRM ... ng bán hàng - Phân lo i kh ch hàng c vào tiêu chu n tính ch t kh c c a kh ch hàng - Phân lo i kh ch hàng theo khu v c s t i - Phân lo i kh ch hàng theo m i quan h c a kh ch hàng v i công ty - ... tr quan h kh ch hàng h u quan tâm n c m nh n c a kh ch hàng th s d ng s n ph m c a chi nhánh Chưa có b ph n c th làm công tác ánh giá hi u qu qu n tr quan h kh ch hàng Vì công tác phân lo i kh ch...
  • 26
  • 365
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Thái Nam, chi nhánh Bình Định (full)

Luận văn thạc sĩ Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Thái Nam, chi nhánh Bình Định (full)

Ngày tải lên : 29/06/2015, 18:03
... kinh CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KH CH HÀNG 1.1 KH I QUÁT V QU N TR QUAN H KH CH HÀNG 1.1.1 Kh i ni m qu n tr quan h kh ch hàng Thu t ng qu n tr quan h kh ch hàng (CRM) xu t hi n l n phương ... n tr quan h kh ch hàng CSDL Cơ s d li u CT Công ty CTCP Công ty c ph n DN Doanh Nghi p VT ơn v tính H KD Ho t KD Kinh doanh KH Khách hàng NV Nhân viên QHKH Quan h kh ch hàng QTKH Qu n tr kh ch ... T ng quan tài li u nghiên c u CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KH CH HÀNG .7 1.1 KH I QUÁT V QU N TR QUAN H KH CH HÀNG 1.1.1 Kh i ni m qu n tr quan h kh ch hàng ...
  • 93
  • 1.6K
  • 23
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương - chi nhánh Hội An

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương - chi nhánh Hội An

Ngày tải lên : 06/07/2015, 14:56
... CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.1 KH CH HÀNG VÀ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.1.1 Kh i niệm kh ch hàng Kh ch hàng kh ng đơn người mua hàng mà rộng hơn, kh ch hàng người mà doanh nghiệp ...  Kh ch hàng doanh nghiệp 14 Bảng 2.5: Bảng phân kh c quy mô kh ch hàng doanh nghiệp KHDN vừa & nhỏ KHDN Vi mô KHDN Nhỏ KHDN Vừa tỷ
  • 26
  • 690
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương - chi nhánh Hội An (full)

Luận văn thạc sĩ Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương - chi nhánh Hội An (full)

Ngày tải lên : 06/07/2015, 14:56
... TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.1 KH CH HÀNG VÀ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.1.1 Kh i niệm kh ch hàng Theo Don Peppers and Martha Roger : Kh ng có công ty thành công mà kh ng cần đến kh ch hàng Nếu bạn kh ch ... 2.4 Bảng phân kh c KHCN có quan hệ tiền gửi 79 2.5 Bảng phân kh c quy mô KHDN 80 2.6 Bảng phân kh c KHCN có quan hệ tín dụng 80 2.7 Thang xếp hạng KHDN 82 2.8 Các sách cho nhóm kh ch hàng 87 ... quan hệ kh ch hàng, nghiên cứu quản trị quan hệ kh ch hàng số tác giả trƣớc đây; nhƣ báo, website nói quản trị quan hệ kh ch hàng Sau nội dung tham kh o số tài liệu: Cuốn “ Quản trị quan hệ kh ch...
  • 126
  • 660
  • 14
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng

Ngày tải lên : 19/07/2015, 22:08
... phân loại kh ch hàng ngân hàng b Quan hệ kh ch hàng ngân hàng b1 Kh i niệm quan hệ kh ch hàng b2 Các nguồn lực mối quan hệ kh ch hàng: b3 Các giai đoạn mối quan hệ 1.1.2 Quản trị quan hệ kh ch hàng ... Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.1.1 Tổng quan quan hệ kh ch hàng ngân hàng a Kh i ... ngân hàng a Kh i niệm quản trị quan hệ kh ch hàng Quản trị quan hệ kh ch hàng trở nên phổ biến, nhiên lĩnh vực mẻ thu hút nhiều quan tâm nghiên cứu Có nhiều quan niệm kh c CRM, nhiên kh i quát...
  • 26
  • 340
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBANK, Chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng VPBANK, Chi nhánh Đà Nẵng

Ngày tải lên : 19/07/2015, 22:09
... Đà Nẵng 3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.1 KH I QUÁT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KH CH HÀNG 1.1.1 Kh ch hàng Kh i niệm khách hàng: Khách hàng của tổ chức tập hợp cá nhân, ... trị kh ch hàng a Kh i niệm giá trị kh ch hàng b Các yếu tố định giá trị dành cho kh ch hàng c Các giai đoạn phát triển quan hệ kh ch hàng d Mối quan hệ giữa Marketing quan hệ CRM 1.1.3 Kh i ... CRM 1.1.3 Kh i niệm quản trị quan hệ kh ch hàng a Kh i niệm Trong luận văn này, tác giả tiếp cận quản trị quan hệ khách hàng theo khái niệm: “Quản trị quan hệ kh ch hàng phương pháp giúp doanh...
  • 26
  • 625
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học

Xem thêm

Tìm thêm: