phần 2 cơ sở lý luận và thực tiễn về xây dựng ntm

BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TÁC LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN SUNNY

Ngày tải lên : 05/04/2013, 08:53

... thi u v khách s n 1 .2 Cơ c u t ch c, ch c nhi m v khách s n Chương 2: Q trình th c t p khách s n c a b ph n THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2. 1 Cơ c u t ch c c a b ph n l tân 2. 2 Qui trình làm vi ... tân ã b n ã i v i l tân mà ã h c y so lý thuy t 2. 4 Nh ng cơng vi c c giao Ngư i th c t p c giao cơng vi c tr c l tân ca êm làm t 22 gi n 06 gi sáng hơm sau Cơng vi c bao g m: • Làm th t c check ... N L TÂN 10 2. 2 QUI TRÌNH LÀM VI C 10 2. 3 NH NG U C U C A B 2. 4 NH NG CƠNG VI C PH N L TÂN . 12 Ư C GIAO 13 CHƯƠNG III: NH NG KINH NGHI M, BÀI H C, VÀ NH NG KI N NGH...

20
8.2K
43

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác lễ tân tại nhà khách hải quân hải phòng

Ngày tải lên : 11/12/2013, 16:12

... thoi Dch v khỏc Tng DT 20 08 3 .27 4. 727 21 8.315 7.478.705 498.580 456 .27 1 76. 721 11 .28 6. 424 20 09 3.989.034 26 5.935 7.9 12. 276 527 .485 573.9 12 50 .23 0 725 .409 13 .25 0.861 06 /20 10 2. 340.673 156.044 5.031.745 ... Tng ngy khỏch nm Ngy 20 08 20 09 06 /20 10 28 .25 4 29 .855 15.540 1.883,6 1.990,3 1.036 10.936 10.195 5.030 729 679,6 335,3 17 .24 4 18.096 10. 329 1.149,6 1 .20 6,4 688,6 59,5 62, 9 32, 7 khỏch Tng ngy khỏch ... - k hoch 16 B phn qun lý 15 B phn bung 57 19 28 B phn l tõn, snh, thang mỏy 26 7 21 7 79 64 70 B phn in nc bo trỡ, vscc 26 11 Git l 21 10 Bo v 40 10 24 Tng s 421 133 104 1 52 B phn nh hng 30 1 (Ngun...

81
1.7K
3

Đánh giá, nhận xét chung về công tác kinh doanh của khách sạn nói chung và công tác lễ tân nói riêng

Ngày tải lên : 21/12/2013, 14:48

... Bình 3 02 2 02 1 02 G2 304 20 4 104 G4 306 20 6 106 G6 308 20 8 108 G8 310 21 0 110 G10 3 12 2 12 1 12 TT 314 21 4 114 G 12 Ghi 28 29 30 31 316 21 6 116 G14 318 21 8 118 G16 320 22 0 120 G18 322 22 2 122 Y tế ... Tên Số Thời tháng đoàn lợng gian 21 -3 khách Sở Sáng âu Tra âu Tối Ghi âu ú 22 -3 22 -3 SL Hùng 22 -3 22 -3 Điện 23 -3 23 -3 20 000/k GD 45000/k 25 000/k lực 23 -3 HT Lâm ch 20 000/k E Nghiệp vụ tìm hiểu khách ... DT 1,111, 526 1,008,000 958,000 1,0 52, 200 1,145,000 Thuế vốn + đất 383,368 347 ,27 491,000 471,000 4 42, 000 Lãi 3,555,315 2, 418,570 1,167 ,23 3 822 ,000 938,705 Nộp ngân sách 1 ,24 6, 921 1,355 ,20 0 1,449,000...

66
889
0

TIỂU LUẬN:CÔNG TÁC LỄ TÂN pdf

Ngày tải lên : 22/03/2014, 18:20

... http://tieuluanfree.tk M C C PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2. 1 Khái niệm 2. 2 Phân loại lễ tân 2. 2.1 Lễ tân ngoại giao 2. 2 .2 Lễ tân nội ... nhóm thực thành công tiểu luận Trong trình thực tiểu luận, tránh sai sót, mong nhận góp ý thầy người Xin chân thành cảm ơn./ http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk PHẦN 2: CƠ SỞ ... 18 3.3.6 Xử lý phàn nàn khách 20 PHẦN 4: KẾT LUẬN 23 http://nguyenhuuvu.wordpress.com http://tieuluanfree.tk PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU Những năm đầu du nhập vào Việt Nam, lễ...

24
3.4K
13

Báo cáo thực tập Công tác lễ tân Khách sạn Mường Thanh

Ngày tải lên : 09/05/2014, 09:19

... khỏch sn 1 .2 V trớ, vai trũ nhim v ca b phn l tõn Khỏi nim v t bung 2. 1 Cỏc hỡnh thc t bung 2. 2 Cỏc loi t bung 2. 3 Quy trỡnh nhn t bung 2. 4 Sa i v hu t ... chc 4 .2 c im v hot ng kinh doanh 4 .2. 1 Cỏc loi hỡnh kinh doanh 4 .2. 2 c im v i tng khỏch 4 .2. 3 Kt qu hot ng kinh doanh nm gn õy (20 04 -20 05) L tõn khỏch sn Mng Thanh Mt s ... cht ch v kin thc qun lý v tiờu chun khỏch sn Cn c vo s khỏc v hot ng, cỏc khỏch sn on c qun lý theo ba hỡnh thc sau: + Hp ng qun lý: L hp ng c ký kt gia cỏc Cụng ty qun lý iu hnh khỏch s n v...

129
3.4K
15

Bài giảng Giáo trình công tác lễ tân

Ngày tải lên : 21/05/2014, 15:31

... PHÒNG M C C PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2. 1 Khái niệm 2. 2 Phân loại lễ tân 2. 2.1 Lễ tân ngoại giao 2. 2 .2 Lễ tân nội ... giúp đỡ nhóm thực thành công tiểu luận Trong trình thực tiểu luận, tránh sai sót, mong nhận góp ý thầy người Xin chân thành cảm ơn./ CÔNG TÁC LỄ TÂN VĂN PHÒNG PHẦN 2: CƠ SỞ Ý UẬN 2. 1 Khái niệm ... khách: 18 3.3.6 Xử lý phàn nàn khách 20 PHẦN 4: KẾT LUẬN 23 CÔNG TÁC LỄ TÂN VĂN PHÒNG PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU Những năm đầu du nhập vào Việt Nam, lễ tân mang bóng...

24
1.4K
5

Công tác lễ tân khách sạn tại khách sạn kim liên

Ngày tải lên : 17/08/2014, 07:34

90
426
1

SLIDE quản trị văn phòng CHUONG 4- Tổ chức công tác lễ tân

Ngày tải lên : 30/06/2015, 08:42

... thoại Thực gọi E D Thực lời nhắn Xử lý gọi đến Hỏi xem liệu giúp họ Nhấc ống nghe nhanh chóng Xử lý gọi Tự xưng danh Gửi lời chào đến người gọi Kìm chế thân có tình khó chịu Tế nhị hỏi tên lý gọi ... việc xử lý Báo cáo lại lãnh đạo để xử lý 4.6 Tiếp khách qua điện thoại a Vai trò điện thoại văn phòng Là phương tiện trao đổi thông tin thuật lợi nhanh chóng nhất; Là cách chủ yếu để thực giao ... động thực sở quy định pháp luật, tập quán, phong tục vùng, địa phương Lễ tân kinh doanh Lễ tân kinh doanh hoạt động diễn trình tiếp xúc trao đổi tổ chức, đơn vị kinh doanh nước Những hoạt động thực...

32
2.9K
68

Công tác lễ tân văn phòng tiếp khách qua điện thoại, thực trạng và định hướng

Ngày tải lên : 17/10/2015, 11:32

... cứu: Tập trung tìm hiểu sở lý luận sở thực tiễn giao tiếp qua điện thoại thực trạng định hướng cần thiết cho công tác tiếp khách qua điện thoại Một số nội dung trình bày tiểu luận này sử dụng nguồn ... tâm cần đến o Đối với sinh viên:  Về mặt lí luận: hiểu biết kỹ giao tiếp – tiếp khách qua điện thoại, tầm quan trọng công tác hoạt động văn phòng  Về mặt thực tiễn: áp dụng có hiệu học tập, công ... khách qua điện thoại Từ thực trạng công tác tiếp khách qua điện thoại, có nhận định định hướng chung cho công tác trở nên hoàn thiện, chuyên nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm giao tiếp...

15
1.7K
3

Nghi Thức Giao Tiếp Công Sở - Lễ Tân Nhà Nước

Ngày tải lên : 30/11/2015, 17:32

... DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 21 1) Nguyên tắc nhất; ngời đợc coi nắm giữ vị trí quan trọng quan hệ thứ bậc đợc phát biểu phần kết thúc ng ời giữ trọng trách cao đảm nhận DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 22 2) Chủ lễ, chủ ... ứng dựa vào đề cơng Hớng tới cử toạ, phản hồi Xng hô mức Không cù trớn Không giáo huấn DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 26 Thể thức văn QLNN Yêu cầu Thực trạng 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 27 Giao ... DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 24 4) Việc xếp trình tự phát biểu buổi lễ tựa nh tạo dựng đối thoại, phát biểu phần tổng thể chung, liên kết chặt chẽ với phục vụ cho nội dung buổi lễ DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 25 quy tắc...

42
1K
0

xây dựng đề án công tác lễ tân đón tiếp tổ chức tiệc ngoại giao do nhà nước Việt Nam tổ chức nhân dịp 69 năm quốc khánh 292014, hình thức tổ chức tiệc sẽ là tiệc đứng rượu cooktail.

Ngày tải lên : 16/05/2016, 21:56

... TIẾP VÀ TỔ CHỨC TIỆC NGOẠI GIAO NHÂN DỊP QUỐC KHÁNH 2- 9 Để chuẩn bị tốt cho buổi tiệc ngoại giao nhà nước tổ chức quốc khánh 2/ 9, xin đưa đề án công tác lễ tân tổ chức tiệc, đề án gồm phần sau: Phần ... tiệc tổ chức khách sạn Melia, địa chỉ: 44 Lý thường kiệt – Trần Hưng Đạo – Hoàn Kiếm – Hà Nội (bắt đầu vào hồi 18 ngày 30 tháng năm 20 14 kết thúc vào hồi 20 ngày) Rất mong quý khách đến thời gian ... giao đại diện tổ chức quốc tế Hà Nội quốc khánh 2/ 9 tổ chức đồng hồ, từ 18 đến 20 ngày 30/8 /20 14 Bước 3: Lập danh sách khách mời gửi giấy mời: • Thành phần đại biểu Việt Nam: - Thủ tướng Việt Nam...

8
2.1K
35

THỰC TRẠNG và một số giải PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG tác lễ tân tại NHÀ KHÁCH hải QUÂN – hải PHÒNG

Ngày tải lên : 28/05/2016, 09:38

... 20 08 20 09 06 /20 10 3 .27 4. 727 3.989.034 2. 340.673 21 8.315 26 5.935 156.044 7.478.705 7.9 12. 276 5.031.745 498.580 527 .485 335.449 456 .27 1 573.9 12 376.845 76. 721 50 .23 0 23 .26 9 725 .409 396.367 13 .25 0.861 ... thc hin 20 08 20 09 06 /20 10 Ngy khỏch 28 .25 4 29 .855 15.540 Tng ngy khỏch nm/nv NgyKhỏch 1.883,6 1.990,3 1.036 Tng lt khỏch nm Lt khỏch 10.936 10.195 5.030 Tng lt khỏch nm/nv Lt khỏch 729 679,6 ... (%) 100 i hc 60 Trung cp-S cp 40 Tng 15 100 Ting Anh 15 100 40 Tng 15 100 Nam 20 12 80 < 25 26 .6 25 - 30 46.6 30 - 35 20 > 35 6.6 Ting Trung N tui S lng (ngi) 15 Chng : Mt s gii phỏp nhm nõng cao...

29
299
1

MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC ĐÓN TIẾP KHÁCH NƯỚC NGOÀI TRONG CÔNG TÁC LỄ TÂN ĐỐI NGOẠI

Ngày tải lên : 11/06/2016, 04:57

... Chuẩn bị thực đơn c Chuẩn bị đồ uống d Trang trí bàn tiệc e In thực đơn PHẦN IV MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ ỨNG XỬ TRONG LỄ TÂN NGOẠI GIAO Cách trao nhận danh thiếp Bắt tay 2. 1 Các yêu cầu đặt bắt tay 2. 2 Các ... đón tiếp khách nước 2. 2 Vị trí ưu tiên xe ô tô 2. 3 Vị trí danh dự ký kết văn 2. 4 Vị trí phiên dịch 2. 5 Ngôi thứ xã giao Trang trí cờ Tổ chức tiệc chiêu đãi 4.1 Ý nghĩa 4 .2 Các loại tiệc 4.3 Một ... bếp chọn thực đơn, không nên áp đặt thực đơn cho đầu bếp Nên tham khảo ưu tiên chọn ăn sở trường nhà hàng Nguyễn Thị Thùy Trang - Trưởng phòng LT-LS&TTĐN, Sở Ngoại vụ tỉnh Quảng Nam 12 Một số...

48
2.9K
6

TÌM HIỂU CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN docx

Ngày tải lên : 07/03/2014, 07:20

... buồng, nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng… Nếu đủ khả bạn làm quản lý cho nhà hàng sang trọng đẳng cấp trở thành quản lý FO hay House - keeping khách sạn ... (193, Vĩnh Viễn Quận 10, TpHCM) thường xuyên mở khóa Nghiệp vụ Lễ tân Quốc tế Thời gian học từ 2, 5 – tháng, sau khóa học cấp chứng có giá trị quốc gia nhà trường giới thiệu di làm Các bạn chọn...

3
7.7K
10

Soạn thảo quy trình phục vụ ăn uống bệnh lý trong bệnh viện theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 và soạn thảo bản mô tả công việc theo ISO 9001 : 2000 cho vị trí Trưởng bộ phận Lễ tân tại nhà hàng.

Ngày tải lên : 02/06/2014, 09:44

... lực Ngày hết hiệu lực Lưu đồ 1/5/ 20 13 1/5/ 20 13 20 / 3/ 20 14 - Lần - Lưu đồ 20 /3 /20 14 Tài liệu tham khảo Mô tả 20 /3 /20 14 MỤC ĐÍCH Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ phòng, bệnh ... định số : 4031 /20 01/ QĐ – BYT ngày 27 /9 / 20 01 Bộ trưởng Bộ Y tế Quyết định số : 29 / 20 08 / QĐ – BYT ngày 18 / / 20 08 Bộ trưởng Bộ Y tế Quyết định số : 4858 / QĐ – BYT ngày / 12/ 20 13 Bộ tiêu ... lên cánh 15 16 17 18 19 20 21 22 mũi gây hoại tử Gắn phễu vào đầu ống thông Giúp việc cho thức ăn Phễu lên qua ống thông dễ dàng cao,cách dày người bệnh 15 -20 cm Cho nước vào ống để tráng Trơn...

24
1.3K
4

Những người điều hành công việc trong lễ tang potx

Ngày tải lên : 30/07/2014, 20:20

... nên phải tuỳ nghi châm trước Tại sao? Tại sao? Và sao? -Tại có tục đặt bát cơm úp, trứng, dựng đôi đũa bát cơm, cài trứng vào hai đũa thắp hương đặt lên đầu người chết suốt thời gian chưa nhập quan? ... người ta đặt hai chuối con? -Tại có tục dựng bó đuốc to sân vào ban đêm trước lễ an táng (nếu để qua đêm), cháu thân nhân túc trực quanh linh cữu (lễ "Chúc thực" ban đêm, nghĩa "lễ trồng bó đuốc"?) ... dụng vào địa phương, hoàn cảnh cụ thể khác nhau, vậy, hồ ngày Có gia đình đàn cháu lữ, ăn để, sung túc đề huề, có gia đình đơn bạc nghèo nàn nên phải tuỳ nghi châm trước Tại sao? Tại sao? Và sao?...

5
451
0

Tìm hiểu công việc quy trình và nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn sofitel plaza

Ngày tải lên : 06/11/2015, 16:44

... t bung t 25 /2/ 2015 -28 /2/ 2015 R: Võng, xin phộp anh ch em giõy lỏt 50 H Huyn Ly CQTKDKS4C Page Trng cao ng Thng mi v Du lch H Ni D tha anh, anh l Nguyn Vn A, s in thoi l 098786 522 2, anh thuờ ... Banquit B phn F&BTrợ lý giám đốc Quản lý Quản lý Bp trng Nhân viên Tr lý Qun lý Bar Nhõn viờn Qun lý ph bp Ph bp Giỏm c Housekeeping BP L tõn HK Qun lý Nhõn viờn Giỏm c l tõn Qun lý l tõn Tng giỏm ... in thoi l 098786 522 2, anh thuờ loi phũng Luxury Club Sofitel King cho ngi ngy t 25 /2/ 2015 -28 /2/ 2015, giỏ phũng l 28 0USD/1 ờm bao gm n sỏng ti nh hng khỏch sn v anh ó t cc trc cho khỏch sn ngy...

72
596
0

Mẹo tránh làm kẻ ngoài lề trong công việc

Ngày tải lên : 03/08/2012, 22:02

5
1.4K
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc

Ngày tải lên : 27/08/2012, 16:23

... Nm 20 03 86,698,156 22 ,658,943 90,89 7, 820 ,000 3 ,21 0,000 1,965 Nm 20 04 97,563,4 62 25,896,358 88,03 6, 125 ,134 3,450,000 2, 100 Nm 20 05 118 ,23 5,6 42 33 ,25 6,8 42 89,96 7, 526 ,1 62 3,680,000 2, 250 Nm 20 06 ... 143 72 4.37 10310 3.13 415 0. 126 90 0. 027 80 0. 024 50 0.015 110 0.033 33 0.01 5 12 0.156 25 15 0.765 31 428 2 95.63 328 654 100 Ngy khỏch 13 123 2 1 529 7 574 25 0 150 164 25 6 69 789 8 521 4 20 085 151317 2. 1.3.Thc ... 3,680,000 2, 250 Nm 20 06 Nm 20 07 124 ,147, 424 134, 327 ,51 326 9 34,919,684 37,043,061 94,45 95 .21 7,9 02, 470 8,455,6 42 3,978,080 4 ,29 6, 326 2, 525 2, 928 ( S liu t phng hnh chnh tng hp nm 20 07) Qua bng trờn ta...

60
1.7K
12

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:56

... Nm 20 03 86,698,156 22 ,658,943 90,89 7, 820 ,000 3 ,21 0,000 1,965 Nm 20 04 97,563,4 62 25,896,358 88,03 6, 125 ,134 3,450,000 2, 100 Nm 20 05 118 ,23 5,6 42 33 ,25 6,8 42 89,96 7, 526 ,1 62 3,680,000 2, 250 Nm 20 06 ... 143 72 4.37 10310 3.13 415 0. 126 90 0. 027 80 0. 024 50 0.015 110 0.033 33 0.01 5 12 0.156 25 15 0.765 31 428 2 95.63 328 654 100 Ngy khỏch 13 123 2 1 529 7 574 25 0 150 164 25 6 69 789 8 521 4 20 085 151317 2. 1.3.Thc ... 3,680,000 2, 250 Nm 20 06 Nm 20 07 124 ,147, 424 134, 327 ,51 326 9 34,919,684 37,043,061 94,45 95 .21 7,9 02, 470 8,455,6 42 3,978,080 4 ,29 6, 326 2, 525 2, 928 ( S liu t phng hnh chnh tng hp nm 20 07) Qua bng trờn ta...

60
971
12