... thành /hài lòngcủakháchhàng công ty như một báo cáo
hàng tháng nhằm tạo ra giá trị đối với các cổ đông dựa trên cơ sở
hàng quý.
Nhờ cải thiện công nghệ quản lý sự phản hồi củakháchhàng ... các kháchhàngcủa Allstate có thể
luôn cảm thấy tin tưởng rằng họ không chỉ có được những nguồn
đáng tin mà còn có được những thông tin của công ty.
Một kỷ nguyên mới của ảnh hưởng kháchhàng ... có lựa chọn
nhưng lại cổ vũ tích cực cho sự phản hồi củakháchhàng và đối
xử với kháchhàng như những tài sản chiến lược trong cuộc truy
tìm không dứt nhằm cải thiện hoạt động điều hành,...
... tăng sự hàilòng cho kháchhàng tới 8 lần và
26 lần trong việc gia tăng được khả năng ghi nhớ củakhách
hàng.
Điều tìm thấy này nói lên được giá trị của sự quản lý phản hồi của
khách hàng ... lần.
Ngân hàng Citi dựa trên sự sự hàilòngcủakháchhàng
Phản hồi củakhách hàng: Có phiền không
nếu tôi hỏi bạn một vài câu hỏi? –phần1
Theo Jeff Zabin của Aberdeen Group thì việc lắng nghe ... hệ của một công ty với những kháchhàng đang có của
nó. Còn trong việc gia tăng sự cải tiến tập trung vào khách hàng,
điều một lần nữa lại cho thấy được giá trị của sự quản lý phản hồi
của khách...
... tăng sự hàilòng cho kháchhàng tới 8 lần và 26 lần trong
việc gia tăng được khả năng ghi nhớ củakhách hàng. Điều tìm thấy này nói lên được
giá trị của sự quản lý phản hồi củakháchhàng dưới ... hệ của một công ty với những kháchhàng đang có của nó. Còn
trong việc gia tăng sự cải tiến tập trung vào khách hàng, điều một lần nữa lại cho thấy
được giá trị của sự quản lý phản hồi củakhách ... lên thứ hai về thực hiện làm hàilòng
khách hàng trong một ngành kinh doanh lớn như vậy chỉ chưa đầy một năm. Trong khi
sự hàilòngcủakháchhàng cao rõ ràng đã không bù đắp lại được cuộc chiến...
...
Chương 3 - Ứng dụng SVM vào bài toán khai phá ý kiến
phản hồi kháchhàng trên website – xây dựng mô hình ứng
dụng SVM vào việc giải quyết bài toán khai phá ý kiến
phản hồi kháchhàng trên website, ... kiến phản hồi kháchhàng và ứng dụng của nó trong
các lĩnh vực công nghệ thông tin.
Chương 2 – Phương pháp học máy SVM – trình bày cơ sở
thuật toán học máy SVM, các dạng SVM và ứng dụng của ... trên khía cạnh
Để có được ý kiến phản hồi củakháchhàng về sản
phẩm mà mình cung cấp thì các tổ chức bán hàng trực
tuyến (ví dụ như www.amazon.com) sẽ mời kháchhàng
2
cảm nghĩ. Trong nhiều...
... cầu củakháchhàng
Là “tín hiệu củaphảnứng có thể mua hàng “
Tạo cho bạn một cơ hội đi đến thỏa thuận đôi bên
Một sự nghịch lý nhưng có lý:
“Bán hàng chỉ thực sự bắt đầu khi kháchhàng ... thời gian tồn hàngcủa sp lọai chai là ngắn hay dài?
Anh/chị quản lý vỏ chai có mệt ko?
HÓA GIẢI CÁC PHẢN ĐỐI CỦA
KHÁCH HÀNG
Ví dụ về kỹ thuật hóa giải các
phản đối củaKhách hàng
KH : “Tôi ... nhiều mặt hàng rồi, nếu mua thêm hàng
của anh tôi sẽ không kham nổi đâu.
“Coke cho tôi nhiều đồ POP hơn .”
Tại sao kháchhàng lại phản đối ?
Tài chính “Tôi thích chương trình khuyến
mãi của các...
... hiệu để bán hàng
Thể hiện đúng tiến trình của việc mua-bán hàng
Tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu củakháchhàng
Là “tín hiệu củaphảnứng có thể mua hàng “
Tạo cho bạn một cơ hội đi đến thỏa ... “Tôi không mua vì hàng lon bán chậm.”
“Ở đây đã có quá nhiều mặt hàng rồi, nếu mua thêm hàng
của anh tôi sẽ không kham nổi đâu.
“Coke cho tôi nhiều đồ POP hơn .”
Hóa giải các phản đối củaKhách ... làm không ?”
Các phản đối thường gặp
“Tôi đã quen mua của điểm bán sỉ gần đây.
Hàngcủa anh đắt quá . Bán hàng nội lời hơn”
“Tôi thích chương trình khuyến mãi của các anh nhưng tôi
không...
...
khách hàng là chính: những kháchhàilòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản
phẩm hay dịch vụ và ngược lại, kháchkhônghàilòng sẽ phản ánh nhược điểm.
Nếu bạn liên tục nhận được phàn nàn của ... nhỏ trở nên nản lòng.
Khi đã nhận thức được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn
những phàn nàn củakháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hàilòngcủakhách
chính là chìa ... ngại, hãy gửi nó đi. Để cho
khách hàng 1 ngày đọc thư và trả lời. Nếu lâu quá mà họ không trả lời thì có thể
gọi điện thoại cho họ để kháchhàng thấy rằng sự hàilòngcủa họ là điều rất quan
trọng...
... nhỏ trở nên nản lòng.
Khi đã nhận thức được những cảm giác này, các chủ doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhìn những phàn nàn
của kháchhàng một cách khách quan hơn. Sự hàilòngcủakhách chính là chìa ... này kháchhàng muốn điền thông tin cá nhân trước khi họ đặt
hàng và khi bà thực hiện theo lời khuyên của họ, số lượng đơn đặt hàng lại tăng lên gấp đôi!
Gỡ rối những phàn nàn củakhách hàng? ... lòng
sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ và ngược lại, kháchkhônghàilòng sẽ phản ánh
nhược điểm.
Nếu bạn liên tục nhận được phàn nàn của một số khách thì đó là lúc cần phải...
... với một kháchhàngkhôngphàn nàn - kiểu khách
hàng tệ nhất (như đã nói ở trên) – và mất đi một phần doanh thu bán hàng trong tương lai.
Sự tin tưởngĐ
iểm đặc biệt đối với những kháchhàngphàn ... đề củakháchhàng một cách cụ thể, nêu rõ những tình tiết đặc biệt, và cho
khách hàng thấy bạn quan tâm một cách nghiêm túc đến vấn đề này như thế nào. Rất có thể từ
đó trở đi, vị kháchhàng ... Insectocutor. Vài
năm trước, một kháchhàng đến công ty với một chiếc Insectocutor có đui đèn bị lỗi. Không có
tranh cãi nào xảy ra. Công ty đưa ra đề nghị là sẽ đổi cho kháchhàng một sản phẩm mới. Vấn...
... nghiên cứu thị trường. Họ dựa vào
khách hàng là chính: những kháchhàilòng sẽ cho biết những ưu điểm của sản phẩm
hay dịch vụ và ngược lại, kháchkhônghàilòng sẽ phản ánh nhược điểm.
Nếu bạn ... ngại, hãy gửi nó đi. Để
cho kháchhàng 1 ngày đọc thư và trả lời. Nếu lâu quá mà họ không trả lời thì có thể
gọi điện thoại cho họ để kháchhàng thấy rằng sự hàilòngcủa họ là điều rất quan trọng ... Kháchhàng quen là nguồn thu chính của
kinh doanh. Trong khi cố gắng phát triển mạng lưới kháchhàng mới, kháchhàng cũ
lại chính là người mang lại tính ổn định cho công việc kinh doanh của...
... hiện sự quan tâm của bạn đối với kháchhàng đó một cách rõ ràng
Hãy đặt mình vào vị trí củakháchhàng và nói với họ bạn cảm nhận được sự cáu giận của
họ. Chứng tỏ sự quan tâm của bạn đến lý ... nói củakháchhàng đã nói ra trong cơn nóng giận khi điều đó thực sự là
cần thiết.
Các bước thoát khỏi sự phẫn nộ của
khách hàng
Khi bạn hỏi các nhân viên bán hàng rằng, đối tượng kháchhàng ... số một. Bằng những nỗ lực của mình, bạn sẽ
giành được cơ hội mua hàng lần thứ haicủakhách hàng. Vì vậy bạn hãy đừng bỏ lỡ nó.
Một khi bạn đã làm hàilòng các kháchhàng khó tính trong những...
... việc
quản lý phàn nàn củakhách hàng, đồng thời còn công nhận những
ích lợi của việc đưa ra dịch vụ kháchhàng nổi bật.
Thành công từ quản lý những phàn nàn củakháchhàng
Trong môi trường ... việc biết và hiểu rõ vấn đề cùng
khách hàng chính là điều then chốt cho việc cung cấp dịch vụ
khách hàng nổi bật.
* Hỗ trợ đa kênh
Ngày nay, các kháchhàng đều mong đợi việc giải quyết ... thông qua kênh mà kháchhàng ưa
chuộng nhất.
* Kịch bản hành động
Việc có kịch bản hành động sẽ giúp giảm chi phí đào tạo và hỗ trợ
đội ngũ nhân viên đặt ra cho kháchhàng những câu hỏi...