phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt.DOC

Ngày tải lên : 08/09/2012, 13:36

... khoa qtkd Bộ phận dịch vụ: Bộ phận dịch vụ của Công ty bao gồm 2 chức năng chính đó là: Quảng cáo và xuất nhập khẩu Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận dịch vụ nh sau: * Dịch vụ quảng cáo Đợc ... chính sách chất lợng của tổ chức làm dịch vụ thuộc về cấp lÃnh đạo cao nhất. LÃnh đạo phải xây dựng và lập văn bản về chính sách chất lợng liên quan tới các vấn đề sau: -Loại dịch vụ cung cấp ... Phí thiết kế 136.363.636 - Xây dựng giai đo n 1 5.000.000.000 Tổng cộng 5.916.969.697 3. Thực trạng chất lợng dịch vụ vận tải tại Công Ty 3.1 Cở sở vật chất trang thiết bị của Công Ty Vì Công...

55
909
10

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải nhằm mở rộng thị trường tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải.DOC

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:35

... cung cấp dịch vụ mặc dù các khâu khác rất tốt 2. Chất lợng dịch vụ và đặc điểm của chất lợng dịch vụ. + Chất lợng là gì? Vì sao phải quan tâm đến chất lợng? - Vì sao phải quan tâm đến chất lợng? ... thành chất lợng dịch vụ. Tầm quan trọng cấu thành chất lợng dịch vụ. Tầm quan trọng của chúng là khác nhau tuỳ theo từng loại khách hàng và từng loại hình dịch vụ. Việc nâng cao chất lợng dịch vụ ... đề cơ bản về dịch vụ, chất lợng dịch vụ và vai trò của nó đối với việc mở rộng thị trờng. Phần II: Thực trạng chất lợng dịch vụ vn ti và công tác nâng cao chất lợng hoạt động dịch vụ vn ti taị...

79
862
2

Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT.doc

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:43

... đề chung về chất lợng và chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công ty FPT. ... thái độ phục vụ của nhân viên + 99% khách hàng hài lòng với chất lượng đường truyền Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ: + 93% khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ cũng như ... những giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ để Công ty đạt đợc những kết quả mong muốn trong tơng lai. 1. Giải pháp 1 : Xây dựng chính sách chất lợng cho từng hoạt động cung cấp dịch vụ và...

62
766
2

Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT

Ngày tải lên : 22/11/2012, 08:49

... giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT. Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ những vấn đề chung về chất lượng và chất lượng ... cấp dịch vụ Internet . - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet của Công ty FPT. Phạm vi nghiên cứu đề tài : - Nghên cứu khảo sát tình hình chất lượng ... chất lượng cung cấp dịch vụ Internet. Việc lập kế hoạch chưa tốt cho triển khai thực hiện các hợp đồng đã khiến cho các hợp đồng bị chậm tiến độ và ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ...

80
697
5

Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông.doc

Ngày tải lên : 27/11/2012, 15:44

... vấn đề chung về chất lượng và chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công ... pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT. Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ những vấn đề chung về chất lượng và chất ... cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông . Trong quá trình thực tập tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT , em nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ internet và dịch vụ...

75
1K
2

Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT

Ngày tải lên : 30/11/2012, 14:42

... cung cấp dịch vụ và sản phẩm. III. Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet trong những năm qua 1.Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ Internet và đánh giá chất lợng cung cấp dịch vụ 1.1 Quá ... Làm rõ những vấn đề chung về chất lợng và chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông ... bảo chất lợng. 3. Thực trạng chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công ty FPT 3.1 Tình hình chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Những đánh giá về chất lơng cung cấp dịch vụ...

63
652
3

Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại công ty phát triển đầu tư công nghệ FPT

Ngày tải lên : 04/04/2013, 11:34

... đối với chất lợng dịch vụ Internet. Qua những phân tích trên ta thấy chất lợng cung cấp dịch vụ Internet của Công ty đÃ đợc cải tiến nhiều và có uy tin trên thị trờng cung cấp dịch vụ Internet ... và triển khai dịch vụ . III. Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Và viễn thông tại Công ty FPT . Công ty thâm gia vào hạot động cung cấp dịch vụ Internet chỉ ... giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ để Công ty đạt đợc những kết quả mong muốn trong tơng lai. 1. Giải pháp 1 : Xây dựng chính sách chất lợng cho từng hoạt động cung cấp dịch vụ và...

62
610
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại công ty phát triển đầu tư công nghệ -FPT

Ngày tải lên : 05/04/2013, 11:33

... cung cấp dịch vụ và sản phẩm. III. Thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ Internet trong những năm qua 1.Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ Internet và đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ 1.1 ... về chất lượng dịch vụ triển khai: + 98% khỏch hàng hài lũng với thỏi độ phục vụ của nhân viên + 99% khỏch hàng hài lũng với chất lượng đường truyền Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch ... về số lượng và chất lượng đó cũng là một thời cơ và cũng là một thách thức lớn cho những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet . Thực tế thì hiện nay ở Việt Nam chất lượng cung cấp dịch vụ Internet...

64
661
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT

Ngày tải lên : 17/04/2013, 12:52

... 0918.775.368 3. Thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công ty FPT 3.1 Tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ Internet Những đánh giá về chất lương cung cấp dịch vụ Internet được ... về số lượng và chất lượng đó cũng là một thời cơ và cũng là một thách thức lớn cho những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet . Thực tế thì hiện nay ở Việt Nam chất lượng cung cấp dịch vụ Internet ... chất lượng cung cấp dịch vụ Internet. Việc lập kế hoạch chưa tốt cho triển khai thực hiện các hợp đồng đã khiến cho các hợp đồng bị chậm tiến độ và ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ...

84
474
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vạn tải tại công ty cổ phần vận tải và thương mại đường sắt

Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:18

... dịch vụ: kinh doanh vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, và dịch vụ thủ tục xuất nhập cảnhcác dịch vụ này cũng đem lại hiệu quả kinh tế cao cho Công ty. VN Railtour tổ chức tour cho các đo n ... những dịch vụ ngày càng có chất lợng hơn. Những biện pháp mà Công Ty đÃ thực hiện nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ trong thời gian qua đó là: 1. Tăng cờng vai trò của lÃnh đạo trong quản lý chất ... thực hiện chất lợng dịch vụ vận tải và giao nhận hàng hoá. Ban lÃnh đạo Công Ty nhận thức đợc rằng ngày nay yếu tố cạnh tranh hàng đầu của bất kỳ loại sản phẩm, dịch vụ nào chính là chất lợng...

64
537
0

các biện pháp nâng cao chất lượng công ty dịch vụ kỹ thuật dầu khí

Ngày tải lên : 23/04/2013, 14:28

... từng tiêu chuẩn. 2. Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp Có nhiều phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau như sau: - Phương pháp bảng điểm: Đây là phương pháp đơn giản nhất dùng để ... VĂN Nguồn nhân lực hiện nay đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản xuất và dịch vụ. Vì vậy, chất lượng con người cần phải được quan tâm và đầu tư đúng mức. Để đạt được yêu ... việc phát huy những năng lực chủ yếu, là việc sử dụng dịch vụ của các công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp khác. Nhu cầu về một dịch vụ vận hành và bảo dưỡng khai thác dầu khí chuyên nghiệp...

99
489
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

Ngày tải lên : 25/04/2013, 11:22

... được khách hội nghị lớn, bên cạnh đó chất lượng dịch vụ còn chưa cao. Vì vậy trong thời gian tới Nhà hàng cần tổ chức đào tạo, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa để thu hút ngày càng nhiều ... lịch trên Trung tâm du lịch còn thực hiện các dịch vụ: kinh doanh vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, và dịch vụ thủ tục xuất nhập cảnh…các dịch vụ này cũng đem lại hiệu quả kinh tế cao cho ... : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Các yếu tố của hệ thống chất lượng. Chương III Các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công Ty C phn Vn ti v Thung mi ng st hoàng doÃn nhân...

65
513
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT

Ngày tải lên : 04/09/2013, 08:32

10
427
0

Luận văn: " Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT"

Ngày tải lên : 20/10/2013, 07:15

... cung cấp dịch vụ và sản phẩm. III. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TRONG NHỮNG NĂM QUA 1.Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ Internet và đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ 1.1 ... bảo chất lượng. 3. Thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và vi ễn thông của Công ty FPT 3.1 Tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ Internet Những đánh giá về chất lương cung cấp dịch ... những vấn đề chung về chất lượng và chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công...