... Vi t Nam
năm 2007 .
Chân dung – hànhvikháchhàng
8
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
CHÂN DUNG KHÁCHHÀNG VÀ PHÂNTÍCH
HÀNH VIMUACỦAKHÁCHHÀNG TIÊU DÙNG
SẢN PHẨM HONDA AIRBLADE
I/ ... trình muaxe tặng
kèm mũ bảo hiểm, muaxe tặng bảo hiểm xemáy
Những chương trình này đã rất thành công với mục đích thu hút sự chú ý
của kháchhàng bằng cách gia tăng lợi ích củakháchhàng ... trong hànhvimua sắm củakhách hàng, chúng ta
cần tháo gỡ yếu tố kìm hãm quyết định mua, đưa ra những chương trình nhằm
xúc tiến quyết định muacủakhách hàng.
• Về nhân tố thái độ của người...
... khi mua hàng: Tài trợ về tài chính khi muahàng là khoản tiền
được giảm trừ khi muahàngcủa doanh nghiệp trong một khoảng thời gian cụ thể nào đó.
- Hàng miễn phí: Hàng miễn phí là những lô hàng ... thêm cho kháchhàng khi họ
mua hàng tới một khối lượng nào đó. Cũng có thể dùng tiền mặt hay quà tặng cho những
người ra quyết định muahàng hoặc người trực tiếp kí kết hợp đồng muahàngcủa doanh ... NGHĨA VI T NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
*******************
BÀI THẢO LUẬN
HÀNH VIMUACỦAKHÁCH HÀNG
Trường: Đại học Thương Mại
Khoa: Marketing
Lớp học phần:
Nhóm thảo luận: 9
Đề tài: Phân tích...
... trình muaxe tặng
kèm mũ bảo hiểm, muaxe tặng bảo hiểm xemáy
Những chương trình này đã rất thành công với mục đích thu hút sự chú ý
của kháchhàng bằng cách gia tăng lợi ích củakháchhàng ... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một kháchhàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakháchhàng để ... pha của Honda Air Blade lên con số 5. Những đường
Chân dung – hànhvikháchhàng
2
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
Đây là một bước quan trọng trong hànhvimua sắm củakhách hàng, ...
... trình muaxe tặng
kèm mũ bảo hiểm, muaxe tặng bảo hiểm xemáy
Những chương trình này đã rất thành công với mục đích thu hút sự chú ý
của kháchhàng bằng cách gia tăng lợi ích củakháchhàng ... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một kháchhàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakháchhàng để ... khi mua, dịch vụ bảo hành tốt nhất
nhằm gia tăng tối đa sự hài lòng cho khách hàng.
Chân dung – hànhvikháchhàng
14
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
CHÂN DUNG KHÁCHHÀNG VÀ PHÂN...
...
Phân TíchHànhViMuaCủaKhách
Phân TíchHànhViMuaCủaKhách
Hàng
Hàng
*Mục Tiêu:
*Mục Tiêu:
Khái quát các đặc điểm của thị trường
NTD, nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến
hành vimua ... sx.
- Các dạng muahàng phụ thuộc vào tính mới mẻ
- Các dạng muahàng phụ thuộc vào tính mới mẻ
của vi c mua hàng.
của vi c mua hàng.
+
+
Mua hàng lặp lại
Mua hàng lặp lại
: người mua thưc hiện ... tại và tìm tòi kích thích
những nhu cầu mới của KH
những nhu cầu mới của KH
2. Phântíchhànhvimuacủa tổ chức sản xuất.
2. Phântíchhànhvimuacủa tổ chức sản xuất.
2.1. Khái niệm:
2.1....
... về nhân khẩu ảnh hưởng tới hànhvicủakhách
hàng
Độ tuổi tác động tới chủng loại kem kháchhàng mua
Bảng 2.12: Tác động của độ tuổi tới chủng loại kem kháchhàng mua
Khoảng
tuổi
Kem que Kem ... thể:
- Nghiên cứu hànhvimua kem củakháchhàng trên thị trường Hà
Nội. Trả lời câu hỏi
Họ mua kem củahãng nào?
Họ mua kem loại gì?
Họ mua ở đâu?
Họ mua bao nhiêu?
Họ mua với tần suất ... một công ty) do đó nhóm kháchhàng này cần có sự quan tâm, chăm
sóc đặc biệt
2.1.2.2. Hànhvi sử dụng củakhách hàng
• Mục đích củavi c ăn kem
Biểu đồ 2.7: Mục đích củavi c ăn kem
98
72
36
15
69
17
0
20
40
60
80
100
120
Ăn...
... thì chỉ
có 3% kháchhàng khiếu nại và 30% kháchhàng trả lại sản phẩm. Phần còn lại hầu
hết kháchhàng thường không có hành động gì hoặc vứt bỏ sản phẩm.
nại củakhách hàng. Bởi vi c thể hiện ... trọng trong quá trình thu thập dữ liệu khách hàng, đó là vi c không
phân biệt được lý do kháchhàng khiếu nại và nguyên nhân củavi c khiếu nại.
Khách hàng thường có xu hướng trình bày các triệu ... nại kháchhàng và hànhvicủa thị trường.
Những kiến thức dưới đây sẽ góp phần không nhỏ vào vi c giải mã các dữ liệu và
đưa các thông tin này vào cơ sở dữ liệu khách hàng.
Trong thực tế, vi c...
... xử lý và phântích để mô tả hànhvi tiêu dùng của người sử
dụng điện thoại di động. Công cụ phântích chủ yếu được dùng là (1) Thống kê mô tả,(2)
phân tích tương quan và (3) Phântích khác ... cấp 1
Nhà cung cấp
Đại lý cấp 1
Khách hàngKháchhàngKhách hàng
Bộ phận bán hàng, tiếp
thị
Bộ phận kỹ thuật,
chăm sóc khách hàng
Kế toán
Quản lý cửahàng
Đáp vi n có trình độ học vấn trung ... hàng bán ĐTDĐ.
Tóm tắt
Trong chương này, chúng ta đã lần lượt thực hiện các phântích thống kê mô tả và phân
tích khác biệt. Trong phầnphântích thống kê mô tả, từng bước củahànhvi chọn mua...
... đối tượng kháchhàng có thu nhập thấp
III. ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG
3.1. Đặc điểm kháchhàng đại lý
Đại lý là một thành vi n trong hệ thống kênh phân phối của công ty,
là cấp cuối cùng của kênh trực ... II
NGHIÊN CỨU HÀNHVI TIÊU DÙNG KEM CỦA KHÁCH
HÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
I. BỐI CẢNH CUỘC NGHIÊN CỨU
1.1.Lý do thực hiện cuộc nghiên cứu
Vi t nam đã chính thức trở thành thành vi n của tổ chức ... hiệu trên giá trị của sản phẩm và sự
nhận biết từ khách hàng. Lòng trung thành củakháchhàng là thước đo tốt
nhất cho một thương hiệu thành công
4.4.2 Hoạt động Marketing – Mix của công ty cổ phần...
... và hànhvimuahàngcủa người tiêu dùng. 5
2.1.2.1 Khái quát về thị trường người tiêu dùng 5
2.1.2.2 Mô hình hànhvimuacủa người tiêu dùng. 6
2.1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi ... đến cảm nhận, suy
nghĩ và hànhvicủakhách hàng.
- Theo Philip Kotler, Hànhvi tiêu dùng là những hànhvi cụ thể của một cá
nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản ... hình hànhvimuacủa người tiêu dùng.
* Khái niệm hànhvicủa người tiêu dùng
- Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, Hànhvi tiêu dùng chính là sự tác
động qua lại giữa các yếu tố kích thích của...