... Vi t Nam
năm 2007 .
Chân dung – hànhvikháchhàng
8
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
CHÂN DUNG KHÁCHHÀNG VÀ PHÂNTÍCH
HÀNH VIMUACỦAKHÁCHHÀNG TIÊU DÙNG
SẢN PHẨM HONDA AIRBLADE
I/ ... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một kháchhàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakháchhàng để ... dung – hànhvikháchhàng
3
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
Đây là một bước quan trọng trong hànhvimua sắm củakhách hàng, chúng ta
cần tháo gỡ yếu tố kìm hãm quyết định mua, ...
... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một kháchhàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakháchhàng để ... pha của Honda Air Blade lên con số 5. Những đường
Chân dung – hànhvikháchhàng
2
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
Đây là một bước quan trọng trong hànhvimua sắm củakhách hàng, ... và tinh anh trong
cá tính cách bạn trẻ.
III/ Hànhvimua sắm củakháchhàng với Honda AirBlade:
1. Nhận biết nhu cầu:
Chân dung – hànhvikháchhàng
5
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế...
... quyết định muacủakhách hàng.
5. Đánh giá sau khi mua
“Một kháchhàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất của chúng ta”. Với
phương châm đó, Honda luôn coi trọng ý kiến, góp ý củakháchhàng để ... khi mua, dịch vụ bảo hành tốt nhất
nhằm gia tăng tối đa sự hài lòng cho khách hàng.
Chân dung – hànhvikháchhàng
14
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
CHÂN DUNG KHÁCHHÀNG VÀ PHÂN ... dung – hànhvikháchhàng
6
Marketing căn bản
Trường ĐH Kinh tế Huế / Nhóm 2
Đây là một bước quan trọng trong hànhvimua sắm củakhách hàng, chúng ta
cần tháo gỡ yếu tố kìm hãm quyết định mua, ...
...
Phân TíchHànhViMuaCủaKhách
Phân TíchHànhViMuaCủaKhách
Hàng
Hàng
*Mục Tiêu:
*Mục Tiêu:
Khái quát các đặc điểm của thị trường
NTD, nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến
hành vimua ... sx.
- Các dạng muahàng phụ thuộc vào tính mới mẻ
- Các dạng muahàng phụ thuộc vào tính mới mẻ
của vi c mua hàng.
của vi c mua hàng.
+
+
Mua hàng lặp lại
Mua hàng lặp lại
: người mua thưc hiện ... tại và tìm tòi kích thích
những nhu cầu mới của KH
những nhu cầu mới của KH
2. Phântíchhànhvimuacủa tổ chức sản xuất.
2. Phântíchhànhvimuacủa tổ chức sản xuất.
2.1. Khái niệm:
2.1....
... tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hànhvimua sắm sản phẩm máy điều hòa
không khí củakháchhàng là tổ chức.
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các kháchhàng tổ chức ... lao, động vi n khuyến
khích và giám sát lực lượng bán
Cuộc nghiên cứu hànhvimuacủakháchhàng tổ chức sẽ đem lại kết quả như:
“trung tâm muacủa mỗi tổ chức có bao nhiêu thành vi n, ai ... công tác của những người có ảnh hưởng mua chủ yếu thiết bị điểm
của kháchhàng tổ chức 51
Bảng 2. Các yếu tố cá nhân của người có ảnh hưởng mua chủ yếu sản phẩm thiết bị
điện củakháchhàng tổ...
... hànhvimuacủa hoanh nghiệp thương mại cũng
giống như người mua là doanh nghiệp sản xuất. Vì vậy, ta chỉ đi sâu phântích một số
khác biệt quan trọng trong hànhvịmuacủa hai loại kháchhàng ... tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hànhvimua sắm sản phẩm máy điều hòa
không khí củakháchhàng là tổ chức.
- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các kháchhàng tổ chức ... tâm muacủa mỗi tổ chức có bao nhiêu thành vi n, ai là người có ảnh hưởng
mua chủ yếu, những đặc điểm cá nhân của từng thành vi n, mối quan hệ cá nhân giữa
cá thành vi n trong “trung tâm mua ,...
... củakhách hàng.
Quan đIểm về Marketing phântích triết lý của các Công ty là: Khách là chủ,
Công ty chỉ sản xuất cáI mà ngời tiêu dùng cần, thu lợi nhuận từ vi c thoả mÃn tốt
nhất nhu cầu của ...
thông qua vi c tổ hợp các yếu tố cấu thành, nâng cao sự thích ứng củahàng hóa, dịch
vụ nhằm thoả mÃn tối đa nhu cầu củakhách hàng.
a)Nội dung:
Xác định chủng loại, cơ cấu của dịch vụ hàng hoá ... lợi cho vi c thực hiện các chơng trình.
Khách du lịch tới Thái Lan đợc miễn thủ tục xuất nhập cảnh. Ngoài ra
trong thời gian gần đây do là một thành vi n của asian nên khách du lịch Vi t
nam...
... với hànhvi người tiêu dùng, thay đổi trạng thái
thoải mái hoặc căng thẳng, tương tác với kháchhàng thúc đẩy bán hàng. Dấu hiệu xúc giác mang ý
Bài thảo luận môn: Hànhvimuacủakhách hàng
GVGD: ... dụng, quyết định
mua và chi trả để mua. Theo các tác giả Sheth-Mittal-Newman, ba vai trò n
ê
u trên củakhách
Bài thảo luận môn: Hànhvimuacủakhách hàng
GVGD: Nguyễn Thị thành Nhàn 4 Nhóm: ... một nhân tố và phântích nhân tố đó đã ảnh hưởng thế
nào đến hànhvimuacủa tập kháchhàng mục tiêu của một nhãn hiệu cụ thể và ứng dụng các yếu tố
trong hoạt động marketing của nhãn hiệu đó....
... cuối cùng của tiến trình quyết định mua
càng tốt.
IV. HÀNHVICỦA NGƯỜI MUA BÁN LẠI
Nói chung, hànhvicủa người mua để bán lại (reseller buyer) tương tự như
hành vicủa người mua tư liệu ...
mua ngày càng tăng
II. MÔ HÌNH HÀNHVIMUACỦAKHÁCHHÀNG
TỔ CHỨC
Webster và Wind định nghĩa vi c muacủa tổ chức như một “tiến trình quyết
định theo đó các tổ chức chính thức hình thành ... trò ra quyết định mua, nhận
dạng những yếu tố ảnh hưởng đến hànhvicủa người mua và hiểu được tiến trình
quyết định mua. Hànhvimuacủa các tổ chức chính quyền chịu ảnh hưởng của
nhiều yếu...
... khi mua hàng: Tài trợ về tài chính khi muahàng là khoản tiền
được giảm trừ khi muahàngcủa doanh nghiệp trong một khoảng thời gian cụ thể nào đó.
- Hàng miễn phí: Hàng miễn phí là những lô hàng ... thêm cho kháchhàng khi họ
mua hàng tới một khối lượng nào đó. Cũng có thể dùng tiền mặt hay quà tặng cho những
người ra quyết định muahàng hoặc người trực tiếp kí kết hợp đồng muahàngcủa doanh ... NGHĨA VI T NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
*******************
BÀI THẢO LUẬN
HÀNH VIMUACỦAKHÁCH HÀNG
Trường: Đại học Thương Mại
Khoa: Marketing
Lớp học phần:
Nhóm thảo luận: 9
Đề tài: Phân tích...
... vimuacủa người tiêu dùng
3.3. Hànhvimuacủa tổ chức
Nội dung chương3
3.1. Phân loại khách hàng
3.2. Hànhvimuacủa người tiêu dùng
3.3. Hànhvimuacủa tổ chức
CHƯƠNG 3
HÀNH VIMUACỦAKHÁCH ... giá
phương án
Mua hàng
Mua hàng
Phản ứng
sau khi mua
3.2 HÀNHVIMUACỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
3.2.3 Tiến trình hình thành quyết định mua sắm của người
tiêu dùng
Mô hình hànhvimuacủa người tiêu dùng ... án
Đánh giá
phương án
Mua hàng
Mua hàng
Phản ứng
sau khi mua
3.2 HÀNHVIMUACỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
3.2.2 Tiến trình hình thành quyết định mua sắm của người
tiêu dùng
Đặc điểm của thị trường người...
... NGHIÊN CỨU VỀ HÀNHVIKHÁCHHÀNG
TIÊU DÙNG:
2.1.1 Một số mô hình về hànhvikháchhàng tiêu dùng:
Trong các tác phẩm về hànhvikháchhàng tiêu dùng như của Sheth-Mittal-
Newman (tltk 8), của Blackwell-Kollatt-Engel ... hàngvikháchhàng tiêu
dùng như thế nào? Thành phần cảm xúc đóng vai trò như thế nào đến hànhvi
mua củakhách hàng? v.v Với mục đích trên, nghiên cứu này cần nêu lên
các đặc điểm củakháchhàng ... có về hànhvi
khách hàng tiêu dùng chỉ dừng ở khảo sát thành phần nhận thức, chưa
đánh giá vai trò của thành phần cảm xúc trong hànhvikháchhàng tiêu
dùng. Như vậy, vấn đề đặt ra là thành...
... CHỨC VÀ HÀNHVIMUA
CỦA KHÁCHHÀNG LÀ TỔ CHỨC
2. Các dạng hànhvimua chủ yếu củakháchhàng tổ chức
a. Hànhvimua TLSX của các doanh nghiệp
a1. Các dạng tình huống mua chủ yếu
- Mua lặp ... CHỨC VÀ HÀNHVIMUA
CỦA KHÁCHHÀNG LÀ TỔ CHỨC
2. Các dạng hànhvimua chủ yếu củakháchhàng tổ chức
a. Hànhvimua TLSX của các doanh nghiệp
a1. Các dạng tình huống mua chủ yếu
Mua lặp ... CHỨC VÀ HÀNHVIMUA
CỦA KHÁCHHÀNG LÀ TỔ CHỨC
2. Các dạng hànhvimua chủ yếu củakháchhàng tổ chức
a. Hànhvimua TLSX của các doanh nghiệp
a1. Các dạng tình huống mua chủ yếu
Mua cho...
... thái
hiện tại
NHẬN BIẾT NHU CẦU
KÍCH THÍCH BÊN TRONG
KÍCH THÍCH BÊN NGOÀI
CHƯƠNG 2: HÀNHVIMUACỦAKHÁCH HÀNG
NHÂN TỐ CÁ
NHÂN
TÌNH TRẠNG KINH
TẾ
NGHỀ NGHIỆP
TuỔI TÁC
PHONG CÁCH
SỐNG
CÁ TÍNH ... quán
C
h
u
ẩ
n
m
ự
c
VĂN HÓA CHUNG
Thái độ của người khác và sự
phản ứng trở lại của người
mua
Thái độ của người khác và sự
phản ứng trở lại của người
mua
Thay đổi và biến động bất ngờ
về hoàn ... nghiệm
Hài lòng và không hài lòng
HÀNH VI SAU KHI MUA
NHÂN
VI N
BỐ
CON
“ Tất cả thế
giới là một
sân khấu,
và tất cả
đàn ông và
phụ nữ
đơn thuần
là những
diễn vi n”
(Shakespeare)
Trạng thái
...