... thnh phõn ca cht lng quan hờ thng hiờu (BRQ) - Xac nh cac yờu tụ thnh phõn ca cht lng quan hờ thng hiờu (BRQ) da trờn c chờ quan hờ (chc nng quan hờ, ụng c quan hờ), loai quan hờ (n phng, song ... c chờ hinh thnh mụi quan hờ (chc nng quan hờ, ụng c quan hờ); cht lng mụi quan hờ v kờt qu mụi quan hờ khach hng thng hiờu Phõn th ba tng kờt cac mụ hinh nghiờn cu liờn quan, phat hiờn cac han ... chờ quan hờ khac qua trinh tng cng t nhõn thc ca khach hng v mụi quan hờ vi thng hiờu Muc ớch phõn tớch cac c chờ quan hờ khac l phõn biờt bn cht mụi quan hờ, cht lng mụi quan hờ v cac hnh vi quan...
... Giới thiệu 2.2 Thươnghiệu 2.3 Quanhệthươnghiệu 11 2.3.1 Các nghiên cứu chất lượng quanhệthươnghiệu 11 2.3.2 Mô hình Chất lượng quanhệthươnghiệu ... (trust) Chất lượng quanhệthươnghiệu độ mạnh (strengh) độ sâu (depth) mốiquanhệ người tiêu dùng cá nhân thươnghiệu (Fournier, 1998; Smit cộng sự, 2007) 2.3.2 Mô hình chất lượng quanhệthươnghiệu ... miệng thươnghiệu đó; (5) H5: 24 Sự thân quen thươnghiệu có mốiquanhệ thuận chiều với truyền miệng thươnghiệu đó; (6) H6: Sự tin cậy thươnghiệu có mốiquanhệ thuận chiều với truyền miệng thương...
... hình chất lượng mốiquanhệquanhệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông gồm ba khái niệm chính, là: (1) chất lượng mốiquan hệ, (2) tác nhân chất lượng mốiquanhệ (3) kết chất lượng mốiquanhệ ... lại mốiquanhệ Mặc dù nghiên cứu chất lượng mốiquanhệ marketing mốiquanhệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chất lượng mốiquan hệ, marketing mốiquanhệ ... định nghĩa chất lượng mốiquanhệ ……………… 26 Bảng 2.2 Tổng hợp nhân tố thể kết chất lượng mốiquanhệ 32 Bảng 2.3 Tổng hợp nhân tố tác động lên chất lượng mốiquanhệ …… 34 Bảng 3.1 Bảng thống...
... nghiên cứu thị trường Việt Nam Hơn thế, hệ thống thang đo sử dụng làm sở để hình thành hệ thống thang đo thống nghiên cứu đa quốc gia chất lượng mốiquanhệquanhệ kinh doanh thuộc lĩnh vực viễn thông ... thù hóa thang đo lường chất lượng mốiquanhệquanhệ kinh doanh thuộc ngành Viễn thông, kinh tế chuyển đổi - Việt Nam Điều giúp cho nhà nghiên cứu hàn lâm Việt nam giới có hệ thống thang đo để ... • Kết chất lượng mốiquanhệ bao gồm hai nhân tố: lòng trung thành chủ nghĩa hội Mô hình ứng dụng ngành viễn thông,...
... CỨU CHẤT LƯỢNG MỐIQUANHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 2.1 Tổng quan lý thuyết chất lượng mốiquanhệ 2.1.1 Marketing mốiquanhệchất lượng mốiquanhệ Berry (1983), xem marketing mốiquanhệ ... hình chất lượng mốiquanhệmốiquanhệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông gồm ba khái niệm chính, là: (1) chất lượng mốiquan hệ, (2) tác nhân chất lượng mốiquanhệ (3) kết chất lượng mốiquanhệ ... Chương 2, mô hình chất lượng mốiquanhệ nghiên cứu tích cực 25 năm gần đây, nghiên cứu này, thành phầnchất lượng mốiquan hệ, kết chất lượng mốiquanhệ tác nhân chất lượng mốiquanhệ tác giả khám...
... Gummesson (1996) cho quan , RM bao Trong hai ba quanquan h Parvatiyar Sheth (2000) cho RM quanquanquan ty bao c tham gia kinh t chung chi Harker, 1999) Trung (2009) bao cao quan cho thu cung ... ng m i quan h gi T l p lu quan h n ch ng m i u: a) Ch ng s n ph b) Ch ng ph c v i quan h v i ch i quan h v i ch ng m i quan h Th t v y, b t k m ng s n ph quan h gi a doanh nghi ng m i quan h ... s gi i quan h n 2015-2020 1.3 N i dung c u H th xu t m t s n ch i quan h gi i quan h ph c tr ng ho ph nh nh xu t m t s C ph ng ch i quan h c n ch c a ho gi i quan h c n 2015-2020 u i quan h gi...
... bánhàng Đó biểu mốiquanhệ có chất lượng người bánhàng trực tuyến với kháchhàng Nghiên cứu hành vi kháchhàng trực tuyến có ý nghĩa quan trọng cho hoạt động quản trị mốiquanhệkháchhàngthương ... mức độ tin tưởng kháchhàngchất lượng sản phẩm 2.1.5 Chất lượng mốiquanhệ Trong phạm vi nghiên cứu xem xét chất lượng mốiquanhệkháchhàng chủ đầu tư website (tức mốiquanhệ bên ngoài) Hầu ... nhận chất lượng sản phẩm Chất lượng mốiquanhệ với kháchhàngChất lượng mốiquanhệ cấu thành thành phần Lòng tin, Hài lòng Gắn kết Chất lượng mốiquanhệ chịu tác động đồng biến với Chất lượng...
... lại mốiquanhệ Mặc dù nghiên cứu chất lượng mốiquanhệ marketing mốiquanhệ Việt Nam chưa nhiều, tác giả cho thấy điểm đặc thù, khác biệt mô hình chất lượng mốiquan hệ, marketing mốiquanhệ ... thấy tầm quan trọng đặc biệt việc bồi đắp trì mốiquanhệ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với đối tượng kháchhàng 2.3 Tổng quan lý thuyết chất lượng mốiquanhệ 2.3.1 Marketing mốiquanhệchất ... nghiên cứu chất lượng mốiquanhệ nhà cung cấp kháchhàng có đóng góp thiết thực việc củng cố trì mốiquanhệ nhà cung cấp với kháchhàng Vậy chất lượng mốiquanhệ gì? Nếu định nghĩa chất lượng...
... marketing mốiquanhệ q trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mốiquanhệkháchhàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mốiquanhệ nói đến marketing mốiquanhệmốiquanhệ xã hội mốiquan ... hưởng chất lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chiêu thị ngân hàng đến mốiquanhệ ngân hàngkháchhàng iv) Tìm hiểu ảnh hưởng mốiquanhệ ngân hàng - kháchhàng đến lòng trung thành kháchhàng v) ... chiêu thị ngân hàng đến với kháchhàng tăng mốiquanhệ thân thiết ngân hàng với kháchhàng tăng theo Biến mốiquanhệkháchhàng có liên hệ đáng kể với biến lòng trung thành kháchhàng (r = 0.690),...
... sách quanhệkhách hàng, độ dài mốiquan hệ, số lượng mốiquan hệ, cường độ quanhệ lòng tin tưởng Quanhệkháchhàng nhân viên dịch vụ ngân hàng theo mô hình SERVQUAL Trong yếu tố sách quanhệkhách ... nhân tố đến mốiquanhệ gắn kết kháchhàng với nhân viên Ngân hàng? Liệu “Cường dộ quanhệkháchhàng với nhân viên”, “Số lượng quanhệkháchhàng với nhân viên “Độ dài mốiquanhệkháchhàng với ... dài mốiquanhệ Cường độ mốiquanhệ Số lượng mốiquanhệMốiquanhệ Sự tin cậy Các dịch vụ hỗ trợ kháchhàng Các chươn g trình thườn g xuyên Lãi suất, phí Đáp ứng nhu cầu kháchhàng Các Quan hệ...
... tin kháchhàng Các chức quản lý hệ thống quanhệkháchhàng CRM kinh doanh bưu gồm : + Thu thập, phân tích vấn đề kháchhàng + Xử lý giao dịch + Chăn sóc kháchhàng + Báo cáo Để hiểu rõ chức hệ ... mang lại lợi nhuận kháchhàngquan tâm mức Một kháchhàng tốt kháchhàng mang lại lợi nhuận lớn với chi phí nhỏ Với quan điểm trên, kháchhàng cần hiểu cách nhấn mạnh kháchhàng tiềm Do đó, vấn ... thống quản lý sở liệu CRM cung cấp hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý kháchhàng nhân viên, cải thiện mốiquanhệ nhân viên kháchhàng Một sách quanhệkháchhàng hợp lý bao gồm chiến lược đào...
... để xây dựng mốiquanhệkháchhàng Như vậy, nhà tiếp thị thấy bán sản phẩm kháchhàng thấy mua giá trị mua giải pháp cho vấn đề họ Và kháchhàngquan tâm tới nhiều điều thôi; họ quan tâm đến ... thươnghiệu có, mua lại thươnghiệu đối phương Họ tạo dòng sản phẩm dòng thươnghiệu mở rộng, chưa nói đến việc mở rộng kênh bánhàngthươnghiệu nhỏ hơn, nhằm đáp ứng với số lượng gia tăng phân ... nhiều thươnghiệu không, để xác định thươnghiệu yếu, loại bỏ thươnghiệu không sinh lợi Các công ty có khuynh hướng để thây kệ thươnghiệu làm ăn lỗ lã không sát nhập chúng vào thươnghiệu mạnh...
... triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) kháchhàngKháchhàng người quan trọng ... chi phí tiếp xúc kháchhàng cung cấp thông tin cho đói tượng 4. 2Phân biệtkháchhàngPhânbiệtkháchhàng theo nhu cầu theo giá trị để có sách phù hợp với họ Phânbiệt theo kháchhàng theo giá trị: ... Kem 1.4 Giới thiệu kháchhàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café kháchhàng Brown Bean chủ yếu kháchhàng cá nhân, kháchhàng chiếm tới 85% kháchhàng quán, nguồn...
... triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) kháchhàngKháchhàng người quan trọng ... chi phí tiếp xúc kháchhàng cung cấp thông tin cho đói tượng 4. 2Phân biệtkháchhàngPhânbiệtkháchhàng theo nhu cầu theo giá trị để có sách phù hợp với họ Phânbiệt theo kháchhàng theo giá trị: ... Kem 1.4 Giới thiệu kháchhàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café kháchhàng Brown Bean chủ yếu kháchhàng cá nhân, kháchhàng chiếm tới 85% kháchhàng quán, nguồn...
... trạng hoạt động quản lý mốiquanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquản lý mốiquanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng Trong kinh tế ... viên ngân hàng mang lại lợi ích cho kháchhàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng giúp ngân hàngphân loại kháchhàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên kháchhàng vãng ... lý mốiquanhệkhách hàng: Dựa vào nguồn thông tin thu thập khách hàng, việc xây dựng quy trình quản lý mốiquanhệkháchhàng đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu quanhệ tương tác với khách...
... trạng hoạt động quản lý mốiquanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquản lý mốiquanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng Trong kinh tế ... đích kháchhàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho kháchhàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng giúp ngân hàngphân loại kháchhàng thành kháchhàng sử ... lý mốiquanhệkháchhàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số kháchhàng Bảng 2.10 Doanh số tỷ trọng doanh số kháchhàng Năm 2004 Các cấp kháchhàngKháchhàng cấp Kháchhàng cấp Kháchhàng cấp Năm...
... trạng hoạt động quản lý mốiquanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquản lý mốiquanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng Trong kinh tế ... đích kháchhàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho kháchhàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng giúp ngân hàngphân loại kháchhàng thành kháchhàng sử ... hệkháchhàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số kháchhàng 44 Bảng 2.10 Doanh số tỷ trọng doanh số kháchhàng Năm 2004 Các cấp kháchhàngKhách cấp Khách cấp Khách cấp Khách cấp Tổng hànghàng hàng...