phieu đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp ngoai thuong vn

đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ thu gom rác thải của ban quản lý công trình công cộng huyện lai vung, tỉnh đồng tháp.

Ngày tải lên : 10/10/2015, 17:30

... Mức không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng - Mức hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng kỳ vọng - Mức hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng lớn kỳ vọng Tóm lại: hài lòng xem so sánh ... phẩm – dịch vụ đem lại hài lòng cao Vì vậy, nhân tố cảm nhận khách hàng giá chi phí (chi phí sử dụng) không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng Giá dịch vụ môi trường ... dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch...

70
1.3K
11

Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng đào tạo nhân lực trình độ đại học ở việt nam ( Toàn văn luận án + phụ lục đính kèm )

Ngày tải lên : 23/01/2015, 18:18

... hài lòng khách hàng, việc đánh giá hài lòng khách hàng thường có liên quan chặt chẽ đến việc đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các mô hình đánh giá hài lòng không dừng lại việc đánh giá chất ... chất lượng dịch vụ mang tính cụ thể hài lòng khách hàng có liên quan đến nhiều yếu tố khác chất lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ Các đánh giá chất lượng dịch vụ ... ứng mức độ Mức độ đáp ứng DN với mức độ mong 36 muốn, kỳ vọng khách hàng tạo mức độ chất lượng khác sản phẩm, dịch vụ Tập hợp mức độ mong muốn khách hàng sản phẩm, dịch vụ hình thành nên chất lượng...

157
678
2

đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối vớichất lượng dịch vụ thư viện trường đại học nha trang

Ngày tải lên : 04/03/2015, 14:23

... mãn sau: + Hài lòng + Không hài lòng + Rất hài lòng 2.3.2 Mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay ... với hài lòng (thỏa mãn) khách hàng ( Zeithaml & Bitner, 2000) 16 Trong đó: - Chất lượng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ ... chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát chất lượng dịch vụ tập trung vào nhân tố chất lượng dịch vụ (Zeithamland...

133
582
4

Báo cáo nhanh Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ của xe buýt docx

Ngày tải lên : 23/03/2014, 13:20

... khách Xả rác bừa bãi xe Không trả tiền vé xe 88.0% 19.3% 16.7% 15.3% 14.7% 10.7% 10.0% 9.3% 5.3% 1.3% N=150 7 .Mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ phương tiện xe buýt 7.1 Mức độ hài lòng ... 111 43 Mức độ an Thái độ Mức độ vệ Cơ sở vật Thời gian ninh phục vụ sinh xe chất xe đến xe nhân trạm chờ viên 4.00 3.51 3.50 3.00 157 2.50 32 Số lượng Giá vé xe buýt tuyến xe 7.2 Mức độ hài lòng ... chung, người dân chưa hài lòng chất lượng dịch vụ của xe buýt nay, nhất mức độ an ninh xe, họ đánh giá 2.30/5 điểm, tiếp đến sở vật chất của xe 2.58/5 điểm mức điểm - mức điểm được xem...

9
683
2

Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh viện Nhân Dân 115

Ngày tải lên : 31/07/2015, 20:59

... thực dịch vụ mà phải dựa vào trình cung ứng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gồm có hai phần riêng biệt chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng chức trình dịch vụ chất lượng kỹ thuật kết dịch vụ ... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ nói chung so sánh mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng việc thực dịch vụ nhà cung cấp (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985) Để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào ... hai, dịch vụ tính đồng trình cung cấp sử dụng dịch vụ khác nhà cung cấp, khách hàng khách hàng khác, lúc lúc khác, chất lượng dịch vụ bao gồm tương tác nhân viên thực dịch vụ khách hàng Vì vậy, chất...

114
1.5K
7

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, iHTKK tại quận bình tân

Ngày tải lên : 06/08/2015, 14:08

... s hài lòng c d ch v ts ngh r ng nên xem ch a s th a mãn khách hàng; Brady & ctg (2001) qua k t qu nghiên c u v khách hàng c a nh châu M M Latin cho th y có m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng ... lòng c a khách hàng d a n gi a ch ng k t qu nghiên c u v m i quan h ng d ch v s hài lòng c a khách hàng t y có m i quan h gi a chúng V y ch n CJCU c a h ng d ch v kê khai thu qua m ng s hài lòng ... mãn nhu c m t o giá tr s d ng cho khách hàng làm th a i c a khách hàng Theo Kotler & Armstrong (2004), d ch v nh ng ho ng hay l i ích mà doanh nghi p có th c ng hi n cho khách hàng nh m thi t...

105
706
1

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng IHTKK tại cục thuế tỉnh kiên giang

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:06

... 4.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng mức độ an toàn 55 4.2.3 Đánh giá mức độ hài lòng sở vật chất chất lượng đường truyền 56 4.2.4 Đánh giá mức độ hài lòng lực phục vụ 58 4.2.5 Đánh giá mức ... Bảng 4.14: Đánh giá mức độ hài lòng mức độ an toàn 55 Bảng 4.15: Đánh giá mức độ hài lòng sở vật chất chất lượng đường truyền 56 Bảng 4.16: Đánh giá mức độ hài lòng lực phục vụ 58 ... Spreng Mackoy Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng * Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Oliver (1993) chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng tồn khác biệt định...

108
1.3K
18

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học công nghiệp thực phẩm thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08

... Sự hài lòng xét mặt khái niệm lớn so với chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ mặt ... giá chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ không ... lường hài lòng khách hàng xác định đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ từ đề xuất giải pháp nhằm cải tiến dịch vụ nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ doanh...

125
1.5K
2

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ nội trú tại bệnh viện chợ rẫy

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:18

... dụng để đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bệnh viện Sower cộng (2001) 2.1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Cronin Taylor (1992), Chất lượng dịch vụ nhân ... nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Có thể nói, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ mật thiết với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước ... lượng dịch vụ, tổng quát chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận dịch vụ Mỗi khách hàng có nhận thức nhu cầu khác chất lượng dịch vụ khác 2.1.2.2 Các loại khoảng cách chất lượng dịch vụ: Theo...

108
915
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:53

... hàng s c khách c gi c gi m s hài lòng c a khách ng; H2: S c gi m s hài lòng c a khách hàng s c gi ng; tin c hàng s H4: S c gi hàng s ng; mb hàng s H5: S c gi m s hài lòng c a khách c gi m s hài ... d ch v s hài lòng c a khách hàng M i quan h gi a CLDV s hài lòng c a khách hàng ch c nhà nghiên c u n liên t c th p k qua Nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng ngành d ch v hài lòng hai ... CLDV MGCK n s hài lòng c a khách hàng u th ph n môi gi i CP&C Khách hàng có hài hài lòng c c th i gian tham gia Gi m cá nhân không? ng xuyên giao d ch) nâng cao s hài lòng c a khách hàng v CLDV...

147
341
2

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiên tiết kiệm tại hệ thống Eximbank Chi nhánh Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 09:59

109
2.4K
38

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:30

... tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng a Chất lượng: Bảng 4.6: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sp nước suối VH chất lượng sp cty nước ... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... mức độ hài lòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài Giá Chất lượng Khuyến Thương hiệu Kiểu dáng lòng 2 Không hài lòng...

55
6.3K
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng ... dịch vụ đủ chất lượng làm họ hài lòng - Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 3,6 3,6 Không hài lòng ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách...

76
5.9K
55

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty ? - Mức độ hài lòng họ đến ... thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ưu đãi 25% 21% Rất không hài lòng Không hài lòng Hài Lòng Rất hài lòng 20% 34% Biểu 2.7: Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ưu đãi ... 2.1.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng BVNT Khách hàng – nhân tố quan trọng định đến tồn thành công BVNT đưa đánh giá dịch vụ chăm sóc họ Cuộc điều tra nghiên cứu mức...

96
8.5K
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:54

... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ... 14: Mức độ hài lòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mức độ hài lòng khách hàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng ... số hài lòng khách hàng đến dịch vụ thẻ ATM VietinBank: 64 Chương 69 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP...

125
5.1K
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:26

... dịch vụ doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng ... III Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng BVNT Sản phẩm mua sắm: Biểu : Chủng loại sản phẩm khách hàng thường mua Với giỏ hàng hoá phong phú BVNT, phần lớn khách hàng...

95
2.5K
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Ngày tải lên : 28/03/2013, 13:51

... tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng a Chất lượng: Bảng 4.6: Bảng Thống Kê Mức Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sp nước suối VH chất lượng sp cty nước ... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... mức độ hài lòng khách hàng : Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài Giá Chất lượng Khuyến Thương hiệu Kiểu dáng lòng 2 Không hài lòng...

54
2.3K
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... Hưng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình hài long, có % khách hài lòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hài lòng % không hài lòng Giữa hài lòng ... dịch vụ đủ chất lượng làm họ hài lòng - Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 3,6 3,6 Không hài lòng ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách...

76
2K
3

XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Ngày tải lên : 06/04/2013, 18:43

... thông Đảm bảo Chất lượng chức Đáp ứng Tin cậy Hình ảnh Mức độ hài lòng Lòng trung thành Chất lượng kỹ thuật Hình 1: Mô hình đề xuất đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo Thiết ... vật chất trường có mức độ hài lòng sinh viên thấp trung bình đạt 3.43 /5 Bảng 1: Đánh giá chung mức độ hài lòng sinh viên Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Anh(chị) hài lòng với sở vật chất ... thuật Chất lượng chức giải thích 31.6% biến thiên Hình ảnh; ba nhân tố: Chất lượng chức năng, Chất lượng kỹ thuật Hình ảnh giải thích 72.8% biến thiên Mức độ hài lòng; cuối Mức độ hài lòng giải...

6
1.8K
28

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel

Ngày tải lên : 04/08/2013, 22:16

... Sự hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánh giá hài lòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? ... chưa hài lòng hài lòng yếu tố dịch vụ homephone? Và mức độ hài lòng họ dịch vụ này? Để giúp Viettel trả lời câu hỏi đó, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại cố định không dây homephone, khách hàng hài lòng không hài lòng yếu tố dịch vụ để từ cải thiện sản phẩm tốt nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản...

14
1.2K
1