nội dung chương trình chăm sóc khách hàng
” Xây dựng chương trình quản lý khách hàng tại công ty ĐT PT CN & TM Hà Nội
Ngày tải lên :
05/08/2013, 12:44
... nhà đem đến cho khách hàng yêu mến tin tưởng nghĩ đến thương hiệu • Các khách hàng công ty bao gồm: Khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tư nhân, khách hàng hộ gia đình khách hàng nhân viên công ... chương trình quản lý khách hàng tai công ty ĐT PT CN & TM Hà Nội ” nhằm giải vấn đề nghiệp vụ quản lý khách hàng Với vấn đề nghiệp vụ quản lý hợp đồng khách hàng, quản lý yêu cầu khách hàng khách ... hàng có nhu cầu nhân viên kinh doanh gửi báo giá tới khách hàng Nếu khách hàng chấp nhận nhân viên kinh doanh thu thập thông tin khách hàng soạn thảo hợp đồng để kí kết với khách hàng Ngoài khách...
- 51
- 584
- 7
Xây dựng chương trình quản lý khách hàng tại công ty ĐT PT CN & T Hà Nội
Ngày tải lên :
07/08/2013, 15:19
... nhà đem đến cho khách hàng yêu mến tin tưởng nghĩ đến thương hiệu • Các khách hàng công ty bao gồm: Khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tư nhân, khách hàng hộ gia đình khách hàng nhân viên công ... chương trình quản lý khách hàng tai công ty ĐT PT CN & TM Hà Nội ” nhằm giải vấn đề nghiệp vụ quản lý khách hàng Với vấn đề nghiệp vụ quản lý hợp đồng khách hàng, quản lý yêu cầu khách hàng khách ... kinh doanh gửi báo giá tới khách hàng Nếu khách hàng chấp nhận nhân viên kinh doanh thu thập thông tin khách hàng soạn thảo hợp đồng để kí kết với khách hàng Ngoài khách hàng có yêu cầu bảo hành,sửa...
- 44
- 475
- 0
Quy trình chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
15/04/2013, 11:58
... Nội Dung Phần I: Lý thuyết I Khái niệm chăm sóc khách hàng II Vì phải chăm sóc khách hàng? III Các phương pháp chăm sóc khách hàng Phần II: Liên hệ thực tế I Vài nét VNPT II Các phương pháp chăm ... chăm sóc khách hàng mà VNPT áp dụng I Khái Niệm Chăm Sóc Khách Hàng chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng ??? Hay phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ ?? II Vì phải chăm ... Các biện pháp chăm sóc khách hàng • Đặt vào địa vị khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a Thông qua suy nghĩ, trao đổi vị trí để kiểm định chất lượng dịch vụ khách hàng b Thay đổi...
- 21
- 7.3K
- 45
XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN WEB
Ngày tải lên :
26/04/2013, 14:03
... khách hàng hoạt động thiếu doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm hai phạm vi: chăm sóc khách hàng sau bán hàng chăm sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc khách hàng ... thị trường, tìm khách hàng trì khác hàng có - Riêng phận chăm sóc khách hàng: Quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng (quản lý chất lượng phục vụ khách hàng) , quản lý khiếu nại khách hàng Nhân viên ... thống chăm sóc khách hàng Khách hàng Thông Phản tin thành hồi viên khách hàng Phản Yêu hồi từ cầu DN mua hàng Các trợ giúp Yêu cầu khách đánh giá khách Hệ thống chăm sóc hỗ trợ phản hồi khách khách...
- 65
- 921
- 7
035 giải pháp ứng dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website www taichinhthegioi net của công ty CP tư vấn đầu tư thiên phúc
Ngày tải lên :
12/12/2013, 14:29
... tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng tạo vô rộng lớn, nhiên có số dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... tiêu chương trình chăm sóc khách hàng trực tuyến công ty Chúng ta phủ nhận tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc khác hàng trực tuyến mang lại cho công ty.Chính mục tiêu chương trình dịch vụ chăm sóc khách ... nay, công ty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh...
- 68
- 691
- 2
Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx
Ngày tải lên :
17/03/2014, 21:20
... khách hàng hoạt động thiếu doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm hai phạm vi: chăm sóc khách hàng sau bán hàng chăm sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc khách hàng ... thị trường, tìm khách hàng trì khác hàng có - Riêng phận chăm sóc khách hàng: Quản lý nhân viên chăm sóc khách hàng (quản lý chất lượng phục vụ khách hàng) , quản lý khiếu nại khách hàng Nhân viên ... thống chăm sóc khách hàng Khách hàng Thông Phản tin thành hồi viên khách hàng Phản Yêu hồi từ cầu DN mua hàng Các trợ giúp Yêu cầu khách đánh giá khách Hệ thống chăm sóc hỗ trợ phản hồi khách khách...
- 65
- 598
- 2
Xây dựng chương trình marketing cho Khách hàng tổ chức tại Khách sạn Công Đoàn Hội An - 7 ppsx
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... trên, khách sạn dùng số điện thoại phương tiện để tạo mối liên hệ khách sạn khách hàng sau đơn đặt hàng kèm theo Công việc người nhân điện thoại từ khách hàng trường hợp quan trọng khách hàng ... tài “ Xây dựng chương trình Marketing trực tiếp cho khách hàng tổ chức khách sạn Công Đoàn- Hội An”, em mong muốn với khách sạn khai thác mạnh để thực số chương trình Marketing khách sạn Mặc dù ... miễn phí bưu điện + Với mục tiêu này, thư gửi cho khách hàng chọn lọc từ nhóm khách hàng nhận catalogue từ khách sạn Họ phải khách hàng triển vọng khách sạn, tiêu chuẩn đánh giá thông qua nhu cầu...
- 8
- 624
- 0
Xây dựng chương trình marketing cho Khách hàng tổ chức tại Khách sạn Công Đoàn Hội An - 6 pptx
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... với khách hàng, lập danh sách khách hàng triển vọng doanh nghiệp Cơ sở xác định thông qua : + Các khách hàng cũ khách hàng lớn ổn định khách sạn + Những thông tin mà khách sạn thu thập khách hàng ... lại xảy sau khách sạn dừng công cụ tác động lên khách hàng - Những mối quan hệ đạt dự đoán khách hàng triển vọng có khả mua sản phẩm khách sạn : Ngoài mục tiêu đơn đặt hàng có từ khách hàng triển ... thuộc vào loại khách hàng khác nhau, mục tiêu mà khách sạn hướng tới Một số cách thức sử dụng phương tiện truyền thông khách sạn nhóm khách hàng: Nhóm 1: Đây khách hàng gọi truyền thống khách sạn...
- 10
- 367
- 0
Xây dựng chương trình marketing cho Khách hàng tổ chức tại Khách sạn Công Đoàn Hội An - 5 docx
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... đích mua hàng sử dụng để phân khúc thị trường khách hàng khách sạn * Xác định khách hàng mục tiêu cho khách sạn: Trong thời gian đến cụ thể chương trình Marketing trực tiếp này, khách hàng mục ... http://www.simpopdf.com khách hàng triển vọng tập hợp khách hàng Và việc chuẩn bị đội ngũ nhân viên bán hàng thật chuyên nghiệp cho chiến dịch 3.2.2 Khách hàng mục tiêu: * Vấn đề phân khúc thị trường khách hàng ... http://www.simpopdf.com khách sạn Công Đoàn tốt Điều tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho khách sạn trình hoạt động 3.2 Những định chủ yếu chương trình Marketing trực tiếp cho khách hàng tổ chức khách sạn Công...
- 10
- 583
- 1
Xây dựng chương trình marketing cho Khách hàng tổ chức tại Khách sạn Công Đoàn Hội An - 4 ppsx
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... 1.110 N .khách năm 2004 13.383 N .khách giảm 3.2% so với năm 2003 Chỉ tiêu khách quốc tế khách nội địa không cao Với khách quốc tế lượt khách giảm năm 2003 số ngày khách giảm 5.261 ngày khách tương ... lượng khách nội địa tăng qua năm điều thể rõ qua tiêu thời gian lưu trú bình quân khách nội địa năm 1.2-1.17-1.08 ngày khách Qua nhận thấy khách sạn nhiều dịch vụ để giữ chân khách du lịch nội ... lượng khách nội địa năm la ì6.773 lượt, tăng so với năm 2002 119,97 % tương ứng với 3.694 lượt khách Và năm 2004, tổng lượt khách đến khách sạn tăng 11,5% tương ứng 1.128 lượt tiêu khách nội địa...
- 10
- 359
- 0
Xây dựng chương trình marketing cho Khách hàng tổ chức tại Khách sạn Công Đoàn Hội An - 3 potx
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... không nhỏ khách sạn thời gian tới Với canh tranh khốc liệt từ phía khách sạn tư nhân, nguồn lao động đam bảo cho khách sạn hoạt động liên tục, hiệu trình phục vụ khách Trình độ lao động khách sạn ... doanh thu khách nội địa tiếp tục tăng 3.7% so với năm 2003, đạt 738.797 nghìn đồng Sở dĩ doanh thu khách nội địa tăng khách sạn đón lượng lớn khách du lịch nước năm 2003 năm 2004 Lượng khách có ... chương trình nhằm quảng bá hoạt động du lịch khai thác nguồn khách nội địa công ty lữ hành số khách quốc tế giảm xuống dịch Sars Tóm lại, qua bảng cấu doanh thu theo số lượng khách nhận xét khách...
- 10
- 434
- 0
Xây dựng chương trình marketing cho Khách hàng tổ chức tại Khách sạn Công Đoàn Hội An - 2 docx
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... hàng khách hàng 1.3.2 Ưu điểm: Khi doanh nghiệp sử dụng phương pháp Marketing trực tiếp bán hàng trực tiếp khách hàng mua hàng trực tiếp, doanh nghiệp khách hàng có lợi Cụ thể là: * Đối với khách ... http://www.simpopdf.com chức khách hàng tiêu dùng lĩnh vực mà khách hàng tổ chức hoạt động kinh doanh khách sạn với khách hàng tổ chức ngành sản xuất vật chất - Trong hoạt động kinh doanh khách sạn, khách hàng tổ ... chức: * Yếu tố kinh tế: Đây yếu tố khách hàng tổ quan tâm Nếu không xét đến nhóm khách hàng công quyền, nhà nước mua hàng mục đích phi lợi nhuận nhóm khách hàng lại, thay đổi mức cầu tiêu dùng,...
- 10
- 381
- 0
Xây dựng chương trình marketing cho Khách hàng tổ chức tại Khách sạn Công Đoàn Hội An - 1 ppsx
Ngày tải lên :
24/07/2014, 11:20
... doanh khách sạn: 1.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm khách sạn : * Sản phẩm khách sạn bao gồm toàn bộü hoạt động diễn trình từ nghe lời yêu cầu khách đến khách rời khỏi khách sạn: trình phục vụ khách sạn trình ... gia khách hàng, diễn mối quan hệ trực tiếp khách hàng nhân viên khách sạn Vì vậy, thái độ tích cực hiểu biết khách hàng có vai trò quan trọng việc tạo nên chất lượng phục vụ khách sạn Trong khách ... khác khách hàng - Giá cả: Giá sản phẩm hay dịch vụ tạo nên niềm tin sản phẩm, làm tăng giảm mong đợi khách hàng Chẳng hạn giá thấp làm giảm giá trị dịch vụ khách hàng Nhưng giá cao, khách hàng...
- 10
- 248
- 0
Xây dựng chương trình quản lý khách hàng mua bảo hiểm
Ngày tải lên :
25/11/2014, 12:23
... đồng + Thống kê hợp đồng Quản lý Khách hàng: + Thêm Khách hàng + Xóa Khách hàng + Sửa Khách hàng + Xem danh sách Khách hàng + Tra cứu Khách hàng + Thống kê Khách hàng Quản lý số + Thêm số + Xóa ... dùng chọn chức thêm Khách hàng: chức thêm Khách hàng thực - Người dùng chọn chức xóa Khách hàng: chức xóa khách hàng thực - Người dùng chọn chức sửa Khách hàng: chức sửa khách hàng thực • Thêm mới: ... phát sinh trình hoạt động cần giải kịp thời Trình bày vấn đề: Vấn đề lưu trữ thông tin Khách hàng: Vấn đề Khách hàng gặp nhiều khó khăn, chưa quản lý hết thông tin Vấn đề Khách hàng Khách hàng tái...
- 70
- 593
- 1
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
Ngày tải lên :
19/02/2014, 03:20
... vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng ... mình,dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chiếm niềm tin,tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng Phải xác định rõ công việc chăm sóc khách hàng trước hành vi mua khách hàng thể rõ nét trình khách hàng mua sản ... từ phía khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp - Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ý nghĩa lớn hành vi mua sau mua khách hàng Sự...
- 31
- 1.4K
- 6
ĐÁNH GIÁ kết QUẢ PHÂN TÍCH và sử DỤNG số LIỆU sẵn có TRONG THEO dõi và cải THIỆN CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH CHĂM sóc điều TRỊ HIV AIDS tại hà nội năm 2010 2011
Ngày tải lên :
22/08/2015, 07:52
... nghị cho việc áp dụng phơng pháp chơng trình chăm sóc điều trị HIV/AIDS Hà Nội ĐốI TƯợNG Và PHƯƠNG PHáP NGHIÊN CứU Đối tợng nghiên cứu Số liệu số công tác chăm sóc điều trị HIV/AIDS tất BN quận/huyện ... thiện chất lợng chơng trình chăm sóc điều trị HIV/AIDS tất hoạt động: t vấn xét nghiệm HIV tự nguyện, chăm sóc điều trị, t vấn xét nghiệm tự nguyện cho BN lao quận/huyện Hà Nội KHUYếN NGHị Cần ... dụng số liệu sẵn có theo dõi chăm sóc điều trị HIV/AIDS quận/huyện triển khai Tiến tới áp dụng công tác tới tất quận/huyện có chơng trình chăm sóc, điều trị HIV/AIDS Hà Nội TàI LIệU THAM KHảO Báo...
- 3
- 360
- 1
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực ... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... vấn đề: - Thứ nội dung chăm sóc khách hàng - Thứ hai mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chăm sóc khách hàng: phản ánh hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp tiến hành để phục vụ khách hàng Chẳng hạn...
- 98
- 1.1K
- 13
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
Ngày tải lên :
28/09/2012, 11:45
... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng ... dựa vào mong muốn khách hàng, họ muốn phục vụ Với nguyên tắc doanh nghiệp cần xác định hai vấn đề: Nội dung chăm sóc khách hàng mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chăm sóc khách hàng hoạt động ... thức đem lại hiệu Nội dung cảu hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp...
- 73
- 6.3K
- 97
Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:48
... Nam Chiến lược khách hàng chăm sóc khách hàng: khách hàng ưu tiên hàng đầu chi nhánh, chi nhánh sát cánh khách hàng với phương châm “Vì phát triển thịnh vượng khách hàng ngân hàng hiệu “Agribank ... tiếp, lớp dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng 2.2.3 Giai đoạn chăm sóc khách hàng - Áp dụng hoạt động khuyến hiệu Sau khách hàng thiết lập mối quan hệ với ngân hàng hoạt động ngân hàng phải làm ... ngân hàng khác địa bàn Chưa có sách phân biệt đối xử quan hệ với khách hàng Ngoài cách phân loại khách hàng cổ điển khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tiền gửi khách hàng...
- 20
- 1.2K
- 4