nâng cao sự liên tưởng của khách hàng đối với thương hiệu

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần bưu điện liên việt chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:34

... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THỊ YẾN NGA NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT CHI NHÁNH KIÊN GIANG Ngành: Quản trị kinh doanh ... Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại .4 1.1.3 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại 1.2 Sự hài lòng khách hàng ... ngân hàng Kiên Giang; nghiên cứu hài lòng khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Kiên Giang trở nên quan trọng cấp thiết Đề tài Nâng cao hài lòng khách hàng Ngân hàng...

136
428
1

Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của công ty viễn thông liên tỉnh (VTN) đến năm 2020

Ngày tải lên : 09/08/2015, 19:27

... tác gi a khách hàng nhân viên k thu t hài lòng c a khách hàng cao H2 : Ch t t t m c H3 : M ng hàng cao ng c a s t ng tác gi a khách hàng nhân viên kinh doanh hài lòng c a khách hàng cao i c a ... Các gi i pháp nâng cao s hài lòng c VPN c i v i d ch v 57 3.7.1 Gi i pháp nâng cao ch a khách hàng nhân viên kinh doanh 58 3.7.2 Gi i pháp nâng cao ch a khách hàng nhân viên ... a khách 35 H4 : Ch t ng (k thu t) c a d ch v c cung c p t t m c hài lòng c a khách hàng cao H5 : Giá c a s n ph m c khách hàng c m nh n h p lý m hài lòng c a khách hàng cao Thang H1 ch t H2 hàng...

181
367
0

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:08

... thành nơi khách hàng Một ngân hàng 100 khách hàng tuần kiếm 100 khách hàng Tuy nhiên, việc “xáo tung khách hàng q nhiều phải trả giá so với ngân hàng giữ 100 khách hàng khơng kiếm thêm khách Một ... thấp so với kỳ vọng, khách hàng bất mãn Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ khớp với kỳ vọng, khách hàng hài lòng Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng vui mừng Thế khách hàng ... lòng khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành cơng ngân hàng Tuy tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách...

90
1.3K
10

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

Ngày tải lên : 18/10/2013, 10:20

... cạnh tranh Với thương hiệu mạnh, khách hàng có niềm tin với dịch vụ doanh nghiệp, yên tâm tự hào sử dụng dịch vụ, trung thành với tính ổn định lượng khách hàng cao Hơn nữa, thương hiệu mạnh có ... khách hàng, với việc chuyển tải thực cam kết Có thể nói, thương hiệu tất cảm nhận người tiêu dùng hay khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp Đối với khách hàng, thương hiệu đại diện ... khách hàng sử dụng dịch vụ từ năm, năm, năm… trở lên Đối với khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ miễn phí hòa mạng, tặng thêm 100% 50% lần nạp thẻ nhằm khuyến khích nhu cầu họ Đối với đối tượng khách...

23
564
0

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

Ngày tải lên : 18/10/2013, 10:20

... Janghyuk Lee, Lawrence Feick Tạp chí bưu viễn thông, Số tháng năm 2007 Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng Quyết định Thủ...

2
432
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM

Ngày tải lên : 10/11/2014, 10:55

... dựng sách chăm sóc khách hàng hiệu nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng Việc xây dựng sách khách hàng có hiệu phải dựa hệ thống thông tin khách hàng đầy đủ Đồng thời, để nâng cao chất lƣợng phục ... Nếu ngân hàng đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lƣợng thỏa mãn nhu cầu ngân hàng bƣớc đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, ngân hàng phải nâng cao chất ... giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng nhằm mở rộng thị phần, nâng cao lực cạnh tranh ổn định hoạt động ngân hàng Các ngân hàng nâng cao tính cạnh tranh cách 19 làm hài lòng khách hàng tối...

122
838
8

Chân dung khách hàng mục tiêu và giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dầu gội kerasys

Ngày tải lên : 21/11/2014, 09:36

... DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI KERASYS 1.MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG ... thị trường Quản trị Marketing CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÃN HÀNG Kerasys sản phẩm vừa tung thị trường, ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM KERASYS 4.1 Mức độ hài lòng giá: Quản trị Marketing CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Hình 1: Biểu đồ thể mức độ hài lòng khách hàng...

16
570
0

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh

Ngày tải lên : 05/03/2015, 10:37

... cứu: + Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... khách hàng yếu tố + Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Company Logo Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối ... nghiên cứu Giới thiệu Ngân hàng thương mại Khái niệm Ngân hàng thương mại Sự phát triển hệ thống ngân hàng thương mại Chức ngân hàng thương mại:     Chức trung gian tín dụng Chức trung gian...

15
558
0

nâng cao sự hài lõng của khách hàng đối với chất lựợng dịch vụ vận chuyển hành khách trên tuyến nha trang – thành phố hồ chí minh bằng xe giừờng nằm

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:55

... đƣợc khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng - Nếu mức độ cảm nhận đƣợc khách hàng kỳ vọng khách hàng hài lòng - Nếu mức độ cảm nhận đƣợc cùa khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng ... chuyển khách nên việc nâng cao hài lòng khách hàng cần đƣợc đánh giá Nghiên cứu đề tài nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ nên có nhiều yếu tố đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ tƣơng đồng với ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Đào Trung Thành NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH TRÊN TUYẾN NHA TRANG – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BẰNG...

125
406
1

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển trên tuyến vinh - hà nội của công ty du lịch văn minh

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:55

... để nâng cao khả cạnh tranh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Đối với khách hàng: sau có nguồn thông tin từ nghiên cứu này, Công ty du lịch Văn Minh nỗ lực cải thiện dịch vụ, từ khách hàng ... hài lòng khách hàng Nếu Công ty mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu họ bước đầu làm khách hàng hài lòng Vì muốn đạt hài lòng khách hàng phải nâng cao chất ... cho khách hàng, bao gốm an toàn tài bảo mật thông tin liên quan đến khách hàng Hiểu biết khách hàng (understanding the customer): khả hiểu biết nhu cầu khách hàng, quan tâm nhận dạng khách hàng...

145
1.2K
6

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại thành phố nha trang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:55

... giá chung mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang 107 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ XE ... pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ xe Buýt thành phố Nha Trang gồm nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng sở hạ tầng; nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng phục vụ; Nhóm giải pháp nâng cao tiện ... lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Khái niệm thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn - hài lòng khách hàng đƣợc xem tảng khái niệm marketing việc thỏa mãn nhu cầu mong ƣớc khách hàng (Spreng, MacKenzie,...

192
424
5

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:55

... lòng khách hàng Nếu công ty mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất 12 lượng cao, thỏa mãn nhu cầu họ bước đầu làm khách hàng hài lòng Vì vậy, muốn đạt hài lòng khách hàng phải nâng cao ... cho khách hàng, bao gồm an toàn tài bảo mật thông tin liên quan đến khách hàng  Hiểu biết khách hàng (understanding the customer): khả hiểu biết nhu cầu khách hàng, quan tâm nhận dạng khách hàng ... nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Nghệ An Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách...

161
2.6K
10

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Mobile banking cung cấp tại chi nhánh ngân hàng Đầu tư và phát triển TPHCM

Ngày tải lên : 18/05/2015, 21:06

... s khách hàng s d ng d ch v t i BIDV HCMC 7.467 khách hàng t ng s 52,314 khách hàng m tài kho n t i Chi Nhánh Trong ñó, s khách hàng cá nhân: 7.452 khách hàng chi m 15% t ng s 50,295 khách hàng ... ng s khách hàng) , ñ c bi t t l ñ i v i khách hàng doanh nghi p h u khách hàng doanh nghi p không s d ng (15 khách hàng/ 2,019 khách hàng doanh nghi p t i Chi Nhánh) Qua kh o sát th c t khách hàng ... nhân viên ngân hàng ñ i v i khách hàng c a ñư c th hi n sau: • Nhân viên ngân hàng ý ñ n nhu c u c a t ng khách hàng • Khách hàng không ph i x p hàng lâu ñ ñư c ph c v • Ngân hàng có ñ a ñi m...

95
454
0

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 31/07/2015, 19:17

... ngân hàng khách hàng nhiều cảm thông tăng Sự cảm thông nhân viên ngân hàng khách hàng thể sau: 25 - Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng - Khách hàng xếp hàng lâu để phục vụ - Ngân hàng ... lòng khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Tuy tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách ... lường hài lòng khách hàng giúp đạt mục đích sau: - Hiểu mức độ hài lòng khách hàng để định hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng - Hiệu lực hoạt động nhằm nâng cao hài lòng khách hàng đánh giá...

111
645
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín

Ngày tải lên : 03/08/2015, 21:12

... pháp sang t c v khách hàng khách hàng khách hàng nh ti ng, ngân hàng n, t o ng t ch v i ngân hàng hi i tác c a khách hàng n p trung i v i nh ng i v i nh ng khách hàng ch v i ngân hàng, nh m m r ... ng mà khách hàng mong mu n, c th • Nhân viên ngân hàng s khách hàng • Ngân hàng cung c p d ch v nhanh chóng, k p th i c yêu c u c a khách hàng ng dây nóng ph c v khách hàng 24/24 • Ngân hàng c ... lòng khách hàng nh ng theo khách hàng, s hài lòng c a khách hàng v a m c tiêu, v a y u t s thành công c a ngân hàng 5 Tuy tìm cách mang l i s hài lòng cao cho khách hàng so v i th c nh ng theo khách...

117
454
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thuế hải quan qua ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 07/08/2015, 06:33

130
448
3

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 11:21

... PH NGUY NÂNG CAO S V NGÂN HÀNG TMCP ÀI LÒNG C ÀNG T Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã s 60340201 LU NG PGS.TS PH THÀNH PH – 2014 L I u i v i d ch v th c s : Nâng cao s hài lòng c a khách hàng n ... nhanh, khách hàng th c hi n t t quan h giao d i ti n – hàng v c a n t , nâng cao hi u qu y nhanh t i tác s d ng v n 1.1.3 i v i n n kinh t Bên c nh nh ng l i ích to l n mà d ch v khách hàng ngân hàng, ... không th mang l hàng N u l i ích th c t v ng khách hàng s th t v ng không mu n s d ng d ch v n a Còn n u l i ích th c t ã c cho khách t khách hàng s hài lòng Và tr c a khách hàng s t o hi ng...

97
293
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ

Ngày tải lên : 07/08/2015, 15:32

... thu hút khách hàng khách hàng chia phí doanh túi bán hàng cao (Olsen 2002) a khách hàng có h tích NHTM hài lòng khách hàng xem chân khách hàng lòng trung thành Cowling, 1996) Nó khách hàng 5% ... cho khách hàng cho khách hàng thông hàng quan tâm ngân hàng thông nh ngân hàng lúc, thành công khách hàng, quan tâm, chu , lõi nên khách hàng nhân viên ngân hàng khách sau: Nhân Nhân viên ngân hàng ... sau c khách hàng lý khách hàng (a positive confirmation), xác hài lòng khách hàng, lý xác (a Negative confirmation), tiêu khách hàng không hài lòng hài lòng theo khách hàng liên giai khách hàng...

106
415
2