... tiền vay 3.2.9 Duy trì tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội 3.2.10 Nângcaochấtlươngnguồnnhânlựcđạo đứng nghềnghiệp 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính Phủ quan Nhà nước, NHNN ... đánh giá, xếp loại khách hàng vay vốn 3.2.4 Củng cố nângcaochấtlượng thông tin phục vụ công tác quản lý rủi ro tín dụng 3.2.5 Nângcaochấtlượng công tác phân tích, thẩm định tín dụng khách ... kinh doanh NHTM dựng uy tín để thu hút nguồn dựng lực quản trị rủi ro để sử dụng nguồn phát triển dịch vụ khác với tư cách người “đứng giữa” lựclượng cung lựclượng cầu dịch vụ Ngân hàng Hoạt động...
... vụ doanh nghiệp khác ngành nghề, thời điểm cung cấp 12 Nói cách khác, tính giá trị chấtlượng dịch vụ bị chi phối nhiều yếu tố bên (khách hàng) nội (doanh nghiệp) Dịch vụ chấtlượngcao dịch ... cho doanh nghiệp bạn bật đối thủ cạnh tranh Do đó, tính tạo giá trị đặc điểm tảng cho việc xây dựng phát triển chấtlượng dịch vụ doanh nghiệp 2.2.3.2 Chấtlượng dịch vụ ngân hàng Chấtlượng sản ... phong cách phục vụ cung ứng dịch vụ định chấtlượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nângcaochấtlượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước...
... cho doanh nghiệp vay nhiều hay Tài sản đảm bảo yếu tố định chấtlượng khoản vay, khoản vay trung, dài hạn - Đạođức kinh doanh: Đạođức kinh doanh doanh nghiệp ảnh hưởng lớn tới chấtlượng khoản ... phù hợp, đảm bảo chấtlượng độ an toàn cho khoản vay trung, dài hạn Nhưng cán tín dụng với chuyên môn đạođứcnghềnghiệp không tốt nguyên nhân ảnh hưởng trực tiếp đến chấtlượng khoản vay trung, ... để nângcaochấtlượng tín dụng trung, dài hạn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay trung, dài hạn khách hàng doanh nghiệp NHTM 1.3.1 Nhân...
... doanh nghiệp nói riêng b Nângcao ch t l thông tin n ng a Ngân ng ng thông tin n a Trung tâm c Vi t Nam (CIC) Để nângcaochấtlượng thông tin, CIC nên sử dụng thông tin tình hình tài doanh nghiệp ... không phụ thuộc vào quy mô, số lượng khách hàng đưa vào xếp hạng kỳ hay nhiều Cụ thể, số lượng doanh nghiệp đưa vào xếp hạng tín dụng nội cho kỳ xếp hạng 31/12/2008 183 doanh nghiệp, đến kỳ xếp ... dụng nội khách hàng doanh nghiệp a doanh nghi tin c y cx p a thông tin, d li u o a ng Thông tin, liệu thu thập bao gồm thông tin tài phi tài phải có độ tin cậy cao, có chấtlượng để đảm bảo kết xếp...
... tích, đánh giá chấtlượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ PGD Cẩm Phả - CN BIDV Quảng Ninh 57 Chƣơng GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNGCAOCHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI PGD ... doanh nghiệp vừa nhỏ 75 3.2.2 Đa dạng hóa hoạt động tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ 78 3.2.3 Nângcaochất lượ ối với doanh nghiệp vừa nhỏ 81 3.2.4 Tổ chức đào tạo cán tín dụng nhằm nângcaochất ... dụng doanh nghiệp vừa vànhỏ 74 3.2 Giải pháp nângcaochấtlượng tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ PGD Cẩm Phả - CN BIDV Quảng Ninh 75 3.2.1 Tiếp tục mở rộng hoạt động tín dụng doanh nghiệp vừa...
... nguyên nhân dẫn đến hạn chế để đề giải pháp nângcaochấtlượng cho vay doanh nghiệp quy mô lớn cần thiết Xuất phát từ mong muốn đó, lựa chọn đề tài Nângcaochấtlượng cho vay doanh nghiệp ... nguyên nhân dẫn đến hạn chế để đề giải pháp nângcaochấtlượng cho vay doanh nghiệp quy mô lớn cần thiết Xuất phát từ mong muốn đó, lựa chọn đề tài Nângcaochấtlượng cho vay doanh nghiệp ... luận chấtlượng cho vay doanh nghiệp quy mô lớn 16 - - - - - - - - Phân tích thực trạng chấtlượng cho vay doanh nghiệp quy mô lớn chi nhánh Sở Giao dịch – BIDV Đề xuất giải pháp nângcaochất lượng...
... NGHI P V A VÀ NH 1.3 CÁC NHÂN T N M R NG TÍN D NG NGÂN HÀNG I V I CÁC DOANH NGHI P V A VÀ NH 1.3.1 Nhân t t c 1.3.2 Nhân t t DNVVN 1.3.3 Nhân t t ngân ... ng 2.10: Phân tích nhân t khám phá B ng 2.11: H s a nhân t th nh t B ng 2.12: H s a nhân t th hai B ng 2.13: H s a nhân t th ba B ng 2.14: H s a nhân t th B ng 2.15: H s a nhân t th B ng 2.16: ... ,t tài, tác gi nhân t n m r ng tín d i v i DNVVN t i ngân hàng Các nhân t c, DNVVN, ngân hàng, có nhân t ng kinh t , xã h i pháp lý Trong nh ng nhân t nêu trên, nhân t Nhà c bi t nhân t s làm hài...
... (1984) chấtlượng dịch vụ dựa tiêu chí chấtlượng chức (FSQ Functional Service Quality) chất 10 lượng kỹ thuật (TSQ Technicial Service Quality) chấtlượng dịch vụ bị tác động nhiều hình ảnh doanh nghiệp ... hài lòng Do đó, muốn nângcao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nângcaochấtlượng dịch vụ 6 Trong phạm vị nghiên cứu đề tài với quan điểm hướng khách hàng chấtlượng dịch vụ đồng ... động nhiều hình ảnh doanh nghiệp Như Gronroos đưa nhân tố tác động đến chấtlượng dịch vụ chấtlượng chức năng, chấtlượng kĩ thuật hình ảnh doanh nghiệp (gọi tắt FTSQ) 1.4.2 Một số mô hình số hài...
... hàng, nângcao tỷ trọng doanh nghiệp tổ chức kinh tế Tuy nhiên số lượng tuyệt đối Tiền gửi doanh nghiệpcao nhiều số lượng tiền gửi dân cư Điều cho thấy tiềm lựcnguồn vốn doanh nghiệp dồi Và mạnh ... hết nợ ngoại bảng Chấtlượng tín dụng nângcao Thông qua nhiều biện pháp như: tập thể thẩm định, kiểm tra, chấtlượng tín dụng ngày nângcao Chính mà qua năm 2012 chấtlượng tín dụng Ngân hàng ... mở rộng phát triển, khai thác dịch vụ Nângcaolực cạnh tranh nhiều giải pháp công nghệ, nguồnnhân lực, chấtlượng dịch vụ, lãi suất, Marketing… - Nângcao công tác kiểm tra Tăng cường công...
... cng cao thỡ s hi lũng ca khỏch hng cng cao + H5: Thnh phn phng tin hu hỡnh c khỏch hng ỏnh giỏ cng cao thỡ s hi lũng ca khỏch hng cng cao + H6: Giỏ c cng hp lý thỡ s hi lũng ca khỏch hng cng cao ... cng cao thỡ khỏch hng s cng hi lũng + H2: Thnh phn ỏp ng c khỏch hng ỏnh giỏ cng cao thỡ s hi lũng ca khỏch hng cng cao + H3: Thnh phn nng lc phc v cng tt thỡ s hi lũng ca khỏch hng cng cao + ... khỏch hng cng cao - Cỏc nhõn t nh hng n lũng trung thnh ca khỏch hng: + H1: S hi lũng cng cao thỡ khỏch hng s cng trung thnh + H2: Chi phớ chuyn i cng cao thỡ lũng trung thnh cng cao Túm tt chng...
... khách hàng từ huy động nguồn vốn lớn với chi phí rẽ tiết kiệm thời gian f Năng lực, trình độ, đạođứcnghềnghiệp cán ngân hàng Trình độ nghiệp vụ cán ngân hàng cao, thao tác nghiệp vụ thực nhanh ... vốn sở cho việc đề kế hoạch chiến lược nguồn vốn ngân hàng Chi phí vốn, cấu vốn, tính chất ổn định, thời hạn nguồn vốn nhân tố quan trọng đánh giá chấtlượngnguồn vốn mục tiêu mà ngân hàng hướng ... nói đến chấtlượng huy động vốn tốt việc huy động không đáp ứng nhu cầu khối lượng vốn kinh doanh Khối lượng vốn phải đạt tới qui mô định theo kế hoạch huy động ngân hàng Tuy nhiên có nguồn vốn...
... dụng giỏi chuyên môn nghiệp vụ, có đạođứcnghềnghiệp hiểu biết rộng sở để nângcaochấtlượng công tác tín dụng hoạt động ngân hàng thương mại Từng cá nhân đơn lẻ hệ thống nhân ngân hàng hoạt ... 1.2 CHẤTLƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNVVN 11 1.2.1 Quan điểm chấtlượng tín dụng DNVVN 11 1.2.2 Sự cần thiết phải nângcaochấtlượng tín dụng DNVVN .12 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá chấtlượng ... soát lượng tiền lưu thông Bởi vậy, chấtlượng tín dụng nhiều chủ thể kinh tế đặc biệt quan tâm ngân hàng tìm biện pháp nhằm nângcaochấtlượng tín dụng ngân hàng 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng...
... tất nhân tố từ trình độ chuyên môn nghiệp vụ đến phẩm chấtđạođức cán cho vay có ảnh hưởng đến chấtlượng cho vay ngân hàng Hơn nghiệp vụ NH ngày phát triển đòi hỏi chấtlượngnhân ngày cao ... khách hàng nên đạođứcnghềnghiệp không tốt nảy sinh tiêu cực, vụ lợi cá nhân, ảnh hưởng 21 trực tiếp tới chấtlượng vay khả thu hồi nợ ngân hàng Vì vậy, vấn đề đạođứcnghềnghiệp cán bộ, đặc ... giá chấtlượng tín dụng xét tiêu định tính, định lượng để đánh giá tình hình chấtlượng tín dụng nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượng tín dụng để hiểu rõ nguyên nhân từ giác độ 1.1 Khái niệm chất...
... doanh nghiệp BIDV Thái Nguyên nguyên nhân 89 3.3.1 Những mặt đạt đƣợc nguyên nhân 89 3.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 90 Chƣơng 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNGCAO ... lòng Do đó, muốn nângcao hài lòng khách hàng, ngân hàng phải nângcaochất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lƣợng dịch ... toàn cao, tối ƣu hóa việc sử dụng vốn cổ đông (ROE mục tiêu 30%) để xây dựng ACB trở thành định chế tài vững mạnh Có chiến lƣợc chuẩn bị nguồnnhânlựcđào tạo lực lƣợng nhân viên chuyên nghiệp...
... nợ Ngân hàng điều làm cho chấtlượng tín dụng Ngân hàng nângcao tạo điều kiện cho ngân hàng có sở nângcaochấtlượng dịch vụ tín dụng DNNVV Nhu cầu, thói quen đạođức khách hàng: Nếu DNNVV ... khác biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chấtlượng dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman cho chấtlượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ Khoảng cách thứ phụ thuộc vào khoảng ... giảm chấtlượng mà khách hàng cảm nhận chúng không thực theo hứa hẹn - Khoảng cách 5: xuất có khác biệt chấtlượng kỳ vọng khách hàng chấtlượng mà họ cảm nhậnChấtlượng dịch vụ phụ thuộc vào...