nâng cao chất lượng dịch vụ đi đôi với giảm giá thành

Nâng cao chất lượng dịch vụ di động của Viettel tại thành phố Vũng Tàu

Ngày tải lên : 30/07/2015, 22:19

... tiễn dịch vụ, chất lượng dịch vụ mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Giới thiệu dịch vụ di động viễn thông mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ di động Chương II: Đánh giá chất lượng cung cấp dịch ... cách chất lượng dịch vụ Khoảng cách 5: sau sử dụng dịch vụ, khách hàng có so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban đầu Như vậy, chất lượng dịch vụ đảm bảo giá ... chất lượng dịch vụ, khái niệm vấn đề liên quan đến dịch vụ di động Đồng thời sở nghiên cứu lý thuyết chất lượng dịch vụ với mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ mô hình “khoảng cách chất lượng dịch...

129
624
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di động của Trung tâm thông tin di động

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:05

... pháp nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ khách hàng Trang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG: 1.1 LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯNG: 1.1.1 Khái niệm chất lượng: Khi nói đến chữ Chất lượng ... hàng chất lượng dòch vụ nhà quản trò dòch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng Đi m khác biệt công ty dòch vụ không hiểu hết đặc đi m tạo nên chất lượng dòch vụ cách chuyển giao chất lượng dòch vụ cho ... dòch vụ, sản phẩm dòch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng mong đợi sản phẩm dòch vụ đánh giá có chất lượng hoàn hảo ngược lại 1.2.3 Chất lượng dòch vụ thông tin di động: Để đánh giá chất lượng dòch vụ...

61
566
2

502 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di động của Trung tâm thông tin di động khu vực II – Công ty VMS Mobiphone

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:29

... pháp nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ khách hàng Trang CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG: 1.1 LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯNG: 1.1.1 Khái niệm chất lượng: Khi nói đến chữ Chất lượng ... hàng chất lượng dòch vụ nhà quản trò dòch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng Đi m khác biệt công ty dòch vụ không hiểu hết đặc đi m tạo nên chất lượng dòch vụ cách chuyển giao chất lượng dòch vụ cho ... dòch vụ, sản phẩm dòch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng mong đợi sản phẩm dòch vụ đánh giá có chất lượng hoàn hảo ngược lại 1.2.3 Chất lượng dòch vụ thông tin di động: Để đánh giá chất lượng dòch vụ...

61
551
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ của đội ngũ lao động ở bộ phận bàn nhà hàng Green Wave Cafe – khách sạn Hà Nội

Ngày tải lên : 16/07/2013, 17:57

... >  P > E: chất lượng dịch vụ tốt - S <  P < E: chất lượng dịch vụ - S =  P = E: chất lượng dịch vụ trung bình Theo cách này, chất lượng dịch vụ khách sạn hiểu mức cung cấp dịch vụ tối thiểu ... buộc Dịch vụ bổ sung bắt buộc nhằm hoàn thiện cho dịch vụ Ví dụ dịch vụ thông tin khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trước, dịch vụ đón tiếp, dịch vụ mang hành lý,… Dịch vụ bổ sung không bát buộc dịch vụ ... khách sạn dịch vụ trọn gói, bao gồm thành phần bản: phương tiện thực hiện, hàng hoá bán kèm, dịch vụ dịch vụ ẩn Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn, người ta phải đánh giá chất lượng thành tố...

30
491
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ của đội ngũ lao động ở bộ phận bàn nhà hàng Green Wave Café – khách sạn Hà Nội

Ngày tải lên : 17/07/2013, 21:00

... kèm, dịch vụ dịch vụ ẩn Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn, người ta phải đánh giá chất lượng thành tố Trong thực tế, đánh giá chất lượng thành tố đầu thực huện dễ dàng hơn, song với hai thành ... >  P > E: chất lượng dịch vụ tốt - S <  P < E: chất lượng dịch vụ - S =  P = E: chất lượng dịch vụ trung bình Theo cách này, chất lượng dịch vụ khách sạn hiểu mức cung cấp dịch vụ tối thiểu ... phiếu đi u tra m: Số dịch vụ đi u tra Xij: chất lượng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j Xj: Đi m trung bình n khách hàng dịch vụ thứ j X: Đi m trung bình n khách hàng m dịch vụ khách...

33
2K
10

pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di động của Trung tâm thông tin di động khu vực II – Công ty VMS Mobiphone

Ngày tải lên : 04/08/2016, 19:22

... thuyết chất lượng dòch vụ giới cho thấy chất lượng dòch vụ khoảng cách chất lượng sản phẩm dòch vụ cung ứng với mong đợi khách hàng, khoảng cách hai yếu tố ngắn khách hàng đánh giá sản phẩm, dòch vụ ... khác, đánh giá chất lượng nhằm tìm đi m không phù hợp hệ thống quản lý chất lượng Đi m không phù hợp không tuân thủ chưa đạt yêu cầu qui đònh Đánh giá chất lượng sản phẩm hay dòch vụ có nghóa ... có chất lượng hoàn hảo ngược lại 1.2.3 Chất lượng dòch vụ thông tin di động: Để đánh giá chất lượng dòch vụ thông tin di động yêu cầu phải đánh giá toàn tất khâu trình thực như: sản phẩm dòch vụ...

31
557
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ di động của Trung tâm thông tin di động khu vực II – Công ty VMS Mobiphone

Ngày tải lên : 25/03/2017, 20:55

... hàng chất lượng dòch vụ nhà quản trò dòch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng Đi m khác biệt công ty dòch vụ không hiểu hết đặc đi m tạo nên chất lượng dòch vụ cách chuyển giao chất lượng dòch vụ cho ... dòch vụ, sản phẩm dòch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng mong đợi sản phẩm dòch vụ đánh giá có chất lượng hoàn hảo ngược lại 1.2.3 Chất lượng dòch vụ thông tin di động: Để đánh giá chất lượng dòch vụ ... sai lầm trình dòch vụ ảnh hưởng đến khách hàng, chất lượng dòch vụ cung ứng… ảnh hưởng đến vấn đề đánh giá chất lượng dòch vụ công ty… 1.2.5 Tiêu chí đánh giá chất lượng dòch vụ thông tin di động:...

61
157
0

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:48

... quy mô, vị trí, giá cả, chất lượng sở vật chất kỹ thuật, khách sạn cần có hệ thống sản phẩm dịch vụ hấp dẫn cung cấp cho khách Giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ giữ vững nâng cao uy tín cho ... đánh giá chất lượng dịch vụ khác Từ ta thấy thật khó đưa tiêu chuẩn chung cho sản phẩm dịch vụ (dịch vụ thường bị cá nhân hoá) Đi u buộc người làm dịch vụ phải đưa cách phục vụ thích hợp với ... Liêm  Chất lượng đảm bảo đặc tính cho tất dịch vụ lần cung ứng  Chất lượng cảm nhận người tiêu dùng  Chất lượng đảm bảo cung cấp dịch vụ mức giá phù hợp với khả người tiêu dùng  Chất lượng...

87
7.2K
57

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình

Ngày tải lên : 01/04/2013, 16:24

... Vệ sinh phòng Về dịch vụ ăn uống - Chất lượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chất Dịch vụ bổ sung - Dịch vụ giặt - Dịch vụ đi n thoai - Dịch vụ massage Chất lượng toàn diện ... đánh giá chất lượng dịch vụ khác Từ ta thấy thật khó đưa tiêu chuẩn chung cho sản phẩm dịch vụ (dịch vụ thường bị cá nhân hoá) Đi u buộc người làm dịch vụ phải đưa cách phục vụ thích hợp với ... tích số liệu: Gọi n: số phiếu đi u tra m: số dịch vụ đi u tra Xij : chất lượng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j Xj : đi m trung bình n khách hàng dịch vụ thứ j SVTH: Hoàng Thiện Sơn...

87
2.1K
6

CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ f Kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ Khi xác định rõ chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn đánh giá yếu tố chất lượng khác nhau, xác dịnh đi u kiện thực tế dịch ... cường dịch vụ đẩy mạnh chất lượng dịch vụ khách sạn, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Việt Nam  Tăng cường công tác quản lý khách sạn, nâng ... tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Hiện nhà nước ta xây dựng hệ thống chất lượng dựa theo tiêu chuẩn ISO 9000 áp dụng cho doanh nghiệp sản xuất dịch vụ Nhưng tiêu chuẩn riêng chất lượng dịch vụ chưa...

24
741
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ pdf

Ngày tải lên : 11/03/2014, 05:21

... vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch để phát triển nhanh bền vững Xuất phát từ lý trên, việc tiến hành nghiên cứu chuyên đề “Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Thành ... đánh giá dựa lượng du khách gia tăng, mà chưa ý đánh giá mức việc tăng chất lượng dịch vụ - yếu tố quan trọng giúp ngành du lịch phát triển bền vững đạt doanh thu cao Thực trạng cho thấy chất lượng ... Đánh giá thực trạng hoạt động du lịch Thành phố Cần Thơ (2) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách chất lượng du lịch Thành phố Cần Thơ (3) Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng...

11
982
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ VTHKCC tuyến buýt 04 ( Bến Thành – Cộng Hòa – An Sương )

Ngày tải lên : 21/06/2014, 11:00

... tài : Nâng cao chất lượng dịch vụ VTHKCC tuyến buýt 04 ( Bến Thành – Cộng Hòa – An Sương ) 1.3 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt 1.3.1 Những tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC ... dụng qua dịch vụ Theo TCVN ISO 9000 ta hiểu cách khác chât lượng dịch vụ là: Chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề định trước người mua” Chất lượng dịch vụ theo yếu ... có ấn tượng không tốt với loại hình dịch vụ chất lượng dịch vụ thấp hay quan tâm trọng chất lượng dịch vụ chưa phù hợp Vì cần đưa giải pháp phù hợp cho chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt nhằm...

92
1.8K
9

Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Sầm Sơn - Thanh Hóa

Ngày tải lên : 20/03/2015, 16:40

... chất lượng dịch vụ du lịch đặc đi m thuộc tính chất lượng dịch vụ du lịch Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch 1.1 Dịch vụ du ... niệm chất lượng dịch vụ 15 1.2.2 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ du lịch 16 1.2.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ du lịch 17 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ ... giá chi phí Theo đó, dịch vụ có chất lượng dịch vụ cung cấp phù hợp với giá Như từ khái niệm khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch sau: Chất lượng dịch vụ du lịch phù hợp dịch vụ nhà cung ứng du...

96
3.1K
12

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị Thành Đô

Ngày tải lên : 24/03/2015, 12:16

... nõng cao cht lng dch v khỏch hng 1.5.3.1 Cỏc c trng ca sn phm dch v DV cú c im chớnh ú l tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng tỏch ri, tớnh khụng n nh v tớnh khụng lu tr c - Tớnh vụ hỡnh: DV l sn phm vụ hỡnh ... siờu th v nõng cao cht lng DVKH - Nhng hot ng ca siờu th nhm m bo v nõng cao cht lng DVKH - Tp trung nghiờn cu phỏt hin nhng tn ti, tỡm hiu nhng nguyờn nhõn v xut hng khc phc v nõng cao cht lng ... siờu th phi ti thiu hoỏ chi phớ cho tng mc DV - Nõng cao cht lng DV thỡ phi nõng cao nhn thc ca nhõn viờn c v nghip v ln thỏi phc v - Nõng cao cht lng DV cng phi m bo yu t thi gian Trong mụi...

41
974
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung tại khách sạn Thanh Tùng

Ngày tải lên : 14/04/2015, 08:59

... dung nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung Theo ISO 9001: 2000, nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung gồm hai trình: Đảm bảo chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Đi u ... dung: Trình bày lý luận dịch vụ bổ sung việc nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bổ sung, phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung, phương pháp ... khách hàng dịch vụ tốt - Nâng cao chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đa dạng hóa dịch vụ bổ sung Bổ sung thêm số dịch vụ mang tính lạ, hấp dẫn du khách Đồng thời trì nâng cao dịch vụ có - Xây...

58
6.8K
26

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty TNHH một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị mới việt hưng, long biên, hà nội

Ngày tải lên : 07/07/2015, 21:56

... i pháp nâng cao ch t lư ng d ch v ñô th nhà t i khu ñô th m i Vi t Hưng 84 4.3.1 Gi i pháp c th c n th c hi n ñ nâng cao ch t lư ng d ch v 85 4.3.2 Gi i pháp t ng th lâu dài nh m nâng cao ch ... 01/2013/Qð-UBND ngày 04/01/2013 c a UBND thành ph Hà N i v vi c ban hành Quy ch qu n lý s d ng nhà Chung cư ñ a bàn thành ph Hà N i Là m t thành viên c a HUD, ñ ti p t c nâng cao làm ch công tác qu n lý ñô ... vùng lãnh th , m t ñ a phương, bao g m n i thành, ngo i thành c a thành ph ; n i th , ngo i th c a th xã; th tr n 2.1.3.3 M c ñích c a d ch v ñô th ð nâng cao ñáp ng ñư c yêu c u b n ñ i s ng sinh...

121
395
1

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trên quan niệm đánh giá sự hài lòng của khách hàng Công ty TNHH Megachem Việt Nam

Ngày tải lên : 13/08/2015, 19:42

... mực dịch vụ thỏa thuận Đối với ngành dịch vụ, việc đánh giá toàn diện hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vô khó khăn tính chất đặc thù riêng biệt dịch vụ Bảng 1.1 Bảng tổng quát chất lượng dịch ... ty không trì dịch vụ ổn định, mà phải nâng cao chất lượng dịch vụ nữa: hiểu khách hàng kỳ vọng vào chất lượng dịch vụ công ty, làm cho khách hàng thấy hài lòng khách hàng quan trọng với công ty ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn hài lòng khách hàng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ...

90
813
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại sở công thương thành phố hồ chí minh giai đoạn 2015 2020

Ngày tải lên : 16/10/2015, 17:53

... B ăGIÁOăD Că&ă ÀOăT O TR NGă IăH CăKINHăT ăTHÀNHăPH ăH ăCHÍăMINH VÕă OÀNăXUÂNăTR NG GI I PHÁP NÂNG CAO CH TăL S H NG D CH V CỌNGăTH CÔNG T I NGăTHÀNHăPH CHÍ MINH ... Công Th ng ng thành ng thành ph H Ch́ ng d ch v công t i đ n v , tìm t n t i nguyên ng d ch v công t i S Công Th ng Gi i pháp nâng cao ch t l ng ng d ch v công t i S Công Th ng thành ph H Ch́ ... nhóm v i chuyên gia ng thành ph H Ch́ Minh, đ i di n khách hàng đ u ch nh b sung thành ph n c a ch t l ng d ch v công t i S Công Th ng thành ph H Chí Minh 1.3 Kinh nghi m nâng cao ch tăl ng d ch...

114
362
3

nâng cao chất lượng dịch vụ công viên trên địa bàn thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 24/11/2015, 10:14

... vào định nghĩa công viên, dịch vụ dịch vụ công ta hiểu dịch vụ công viên dịch vụ công phục vụ người dân xã hội, dịch vụ công viên dịch vụ không tính phí bao hàm dịch vụ thu phí khác kèm theo nhằm ... chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ thời gian dài Theo Nguyễn Quốc Nghi (2012) chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ Nó dịch ... tính với cách dùng kiểm định Chi – bình phương (Chi-square) Tóm tắt chương Ở chương này, tác giả trình bày sở lý thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ, dịch vụ, dịch vụ công, công viên, dịch vụ...

89
295
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ xe bus qua đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên : 21/06/2016, 08:23

... Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Có thể phân tích chất lượng dịch vụ thành thành phần cấu thành chủ yếu sau: Chất lượng phương diện kỹ thuật (hay phần cứng chất lượng) : Chất lượng phương ... Lý thuyết chất lượng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu Chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng ... cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng làm thoả mãn nhu cầu họ Nhưng nghiên cứu Parasuraman cộng (1985,1988) lại định nghĩa chất lượng dịch vụ khác chút Chất lượng dịch vụ...

99
759
0