nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng fpt

nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:14

... LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG I, Khái niệm dịch vụ sau bán hàng Sau mua bán hàng hóa với khách hàng, doanh nghiệp thương mại cần ý mức đến dịch vụ hậu Các dịch vụ sau bán hàng mà doanh nghiệp ... đổi sản phẩm - có dịch vụ Dịch vụ bao gồm dịch vụ hoàn thiện, cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ số loại hình dịch vụ hoàn toàn Hoàn thiện dịch vụ nâng cao chất lượng phục vụ, hoàn thành tốt ... trọng dịch vụ sau bán hàng em chọn đề tài nghiên cứu: “ nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam” Đề án gồm phần: Phần I: Lý luận chung dịch vụ sau bán hàng...

32
2K
22

Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty CO điện máy hà nội

Ngày tải lên : 11/12/2012, 16:34

... hoạt động dịch vụ nói mà công ty đề tiêu chuẩn cho hệ thống dịch vụ sau bán hàng dịch vụ đạt chất lợng tốt 2.2.2.2 Y nghĩa dịch vụ sau bán hàng hoạt động kinh doanh Các dịch vụ sau bán hàng có ... viên dịch vụ sau bán hàng đa biện pháp khắc phục điểm yếu Từ nâng cao đợc chất lợng dịch vụ sau bán hàng Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kết đánh giá khách hàng đội ngũ nhân viên thực dịch vụ sau bán hàng ... nhận thấy kết lớn mà dịch vụ sau bán hàng đạt đợc gây dựng niềm tin vào chất lợng dịch vụ sau bán hàng công ty Điều thể qua việc ngày khách hàng đánh giá cao vào dịch vụ sau bán hàng công ty Ngoài...

62
883
5

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy THIÊN NAM – Chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 29/03/2013, 18:06

... cụng ty cng cha c cao, cú tỡnh trng hng húc nhiu, õy l mt hn ch ln nõng cao cht lng dch v sau bỏn hng.Tuy nhiờn õy l mt sn phm c thự, khụng phi l ph bin, trỡnh ca i ng lao ng cha cao nờn cht lng ... lũng ca khỏch hng v dch v 50 sau bỏn hng ca Cụng ty tng lờn2,5% Mc ny khụng cao nhng ú cng l du hiu tt cho cụng ty, iu ú chng t cụng ty ó ngy mt nõng cao cht lng dch v sau bỏn hng v ỏp ng c nhu ... c gng hn na nhm nõng cao cht lng dch v sau bỏn hng ngy cng to uy tớn ca Cụng ty i vi khỏch hng Ngoi khỏch hng cng ỏnh giỏ v giỏ c dch v sau bỏn hng qua cỏc nm cng cha c cao (trung bỡnh mc 76%)...

87
968
11

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy Thiên Nam_ chi nhánh Hà Nội

Ngày tải lên : 12/04/2013, 14:53

... cụng ty cng cha c cao, cú tỡnh trng hng húc nhiu, õy l mt hn ch ln nõng cao cht lng dch v sau bỏn hng.Tuy nhiờn õy l mt sn phm c thự, khụng phi l ph bin, trỡnh ca i ng lao ng cha cao nờn cht lng ... ca sn phm l dựng ch yu cho cỏc nh cao tng, cỏc cụng trỡnh xõy dng nh cao tng to thu n l i i l i gia cỏc tng, nờn khỏch hng ch yu ca thang mỏy l ch cỏc to nh cao tng nh cỏc khỏch sn, cỏc nh trung ... ngi dõn ngy cng cao, thỡ nhu cu v dch v ngy cao chim mt phn quan trng cuc sng ca mi khỏch hng Do ú Cụng ty núi chung v Chi nhỏnh núi riờng cn to cỏc dch v ngy cng cú cht lng cao cnh tranh vi...

88
802
6

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẲM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN MÁY HÀ NỘI

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... 3.2.6 Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường Sự cạnh tranh thị trường yếu tố có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ Công ty Chính muốn đưa dịch vụ có chất lượng tốt Công ty cần nâng cao chất lượng ... gắng dịch vụ sau bán hàng chìa khoá giúp công ty cạnh tranh giữ vững chỗ đứng thị trường Để tạo điều kiện nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng công ty cần có đề nghị với quan liên quan sau: ... thời gian thực dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm tỷ lệ sai hỏng sản phẩm, giảm yêu cầu khiếu nại khách hàng sản phẩm - Tăng doanh số từ việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng tìm cách giảm...

16
1.1K
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại HANOIFORD

Ngày tải lên : 25/01/2014, 14:46

... khác 25 II Thực trạng chất lượng dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp 25 Các loại dịch vụ sau bán hàng Hà Nội Ford .25 Đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng Hà Nội Ford .26 2.1 Về thời ... tai nạn II Thực trạng chất lượng dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp Các loại dịch vụ sau bán hàng Hà Nội Ford Hiện HANOIFORD có loại hình dịch vụ sau bán sau - Phỏng vấn khách hàng qua điện thoại ... hàng, Trung tâm Quan hệ khách hàng hoạt động với chức nhiệm vụ sau: * Chăm sóc khách hàng sau bán hàng * Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ * Triển khai chương trình chiến dịch khuyến bán hàng dịch...

45
953
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty TNHH SX & TM KHANG THỊNH

Ngày tải lên : 31/03/2015, 22:57

... pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng công ty TNHH SX & TM Khang Thịnh 3.2.1 Đào tạo , nâng cao tay nghề nhân viên phòng kỹ thuật Bán hàng kết thúc giao dịch , sau bán hàng công ... cứu nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng giúp công ty biết dịch vụ sau bán hàng công ty mức độ , điều quan trọng biết mức độ hài lòng khách hàng uy tín công ty giới kinh doanh ôtô Ngoài , dịch ... dịch vụ sau bán hàng “ Vì công ty cần quan tâm đến dịch vụ sau bán hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu chất lượng thực dịch vụ sau bán hàng...

55
522
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH phát triển công nghiệp Sao Mai

Ngày tải lên : 11/09/2015, 16:01

... GVHD: Trần Việt Lâm Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng 3.2.1 Giải yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng - Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, ... trung bình với chất lượng ổn định Tuy nhiên Công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ như: dịch vụ bán hàng trả chậm dịch vụ bán hàng trả lần, dịch vụ bảo hành, sửa chữa bảo dưỡng +Dịch vụ bán hàng trả chậm: ... cấp dịch vụ bán hàng sau bán hàng quan trọng định sống doanh nghiệp Nói tóm lại việc đưa giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ bán hàng sau bán hàng khó khăn sinh viên Qua chuyên đề Nâng cao chất lượng...

53
411
0

0102 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cơ bản tại khách sạn sunshine 2

Ngày tải lên : 12/12/2013, 15:20

... nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Sunshine 2” qua tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn, nguyên nhân chất lượng dịch vụ khách sạn chưa cao đưa số giải pháp giúp nâng cao chất lượng ... trình nâng cao chất lượng dịch vụ phòng từ có hướng hành động xác 14 Sự lặp lại: Nâng cao chất lượng dịch vụ phòng cần tiến hành liên tục, điểm 14 cuối chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ phòng ... giá chất lượng dịch vụ tốt, 27.78% khách hàng đánh giá chất lượng khá, 35.56% khách hàng cho chất lượng dịch vụ trung bình có tới 25.56% khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ kém, tỷ lệ cao...

31
498
0

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN HÀ NỘI HORISON

Ngày tải lên : 05/04/2013, 12:09

... kinh doanh ăn uống chất lượng dịch vụ nhà hàng • Phần 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn Hà Nội Horison • Phần : Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng Em xin chân ... chiến lược “làm hài lòng khách hàng Bản chất chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng điểm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống giành tối đa hài lòng khách hàng Khi dịch vụ mà khách sạn cung câp đáp ... không ngừng nâng cao, cải thiện chất lượng dịch vụ phải quản lý ngày tốt chất lượng dịch vụ khách sạn? Câu trả lời đầy đủ cho vấn đề phải nhìn nhận góc độ khác Chất lượng dịch vụ cao giúp gia...

53
3K
39

MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NAVIBANK

Ngày tải lên : 30/09/2013, 12:20

... bình chất lượng dịch vụ giá trị trung bình mức độ thỏa mãn khách hàng mức trung bình Do đòi hỏi ngân hàng phải có giải pháp phù hợp đê nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hài lòng khách hàng ... việc đo lường giá trị trung bình thành phần chất lượng dịch vụ theo đánh giá khách hàng thấy khách hàng đánh giá chưa cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Thể giá trị mức trung bình thực kiểm định ... phải cao Vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng phải trọng đến nhân tó mà khách hàng quan tâm cao độ tin cậy, mức độ đồng cảm, phương tiện hữu hình Tuy nhiên bên cạnh thành phần ngân hàng...

6
970
8

MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NAVIBANK – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 23/10/2013, 20:20

... bình chất lượng dịch vụ giá trị trung bình mức độ thỏa mãn khách hàng mức trung bình Do đòi hỏi ngân hàng phải có giải pháp phù hợp đê nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hài lòng khách hàng ... khách hàng gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Kết nghiên cứu đề tài giúp nhóm đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Nhìn chung, chất lượng dịch vụ ngân hàng tương đối làm khách hàng ... việc đo lường giá trị trung bình thành phần chất lượng dịch vụ theo đánh giá khách hàng thấy khách hàng đánh giá chưa cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Thể giá trị mức trung bình thực kiểm định...

7
556
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CP ĐIỆN MÁY HÀ NỘI

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... hoạt động dịch vụ nói mà công ty đề tiêu chuẩn cho hệ thống dịch vụ sau bán hàng dịch vụ đạt chất lượng tốt 2.2.2.2 Ý nghĩa dịch vụ sau bán hàng hoạt động kinh doanh Các dịch vụ sau bán hàng có ... Đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng từ phía công ty từ phía khách hàng 2.2.4.1 Đánh giá Công ty Theo ban lãnh đạo công ty đánh giá: chất lượng dịch vụ sau bán hàng công ty ngày nâng cao Khả ... việc thực dịch vụ sau bán hàng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ Khi áp dụng khoa học công nghệ kỹ thuật cao vào việc thực dịch vụ tạo xác dịch vụ hạn chế sai sót việc thực dịch vụ bình thường...

30
570
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Ngày tải lên : 11/02/2014, 14:01

... loại dịch vụ, phát triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ có tính trội Bởi chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát ... động dịch vụ NH cung cấp nâng cao chất lượng dịch vụ NH 1.3.2 Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng NHTM - Mở rộng dịch vụ việc gia tăng mặt số lượng loại hình dịch vụ NH, từ mở rộng việc ... giới (WTO): Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài thành viên thực Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác...

111
638
2

Chuyên đề tốt nghiệp - Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam”. ppt

Ngày tải lên : 21/03/2014, 01:20

... loại dịch vụ, phát triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ có tính trội Bởi chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát ... động dịch vụ NH cung cấp nâng cao chất lượng dịch vụ NH 1.3.2 Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng NHTM - Mở rộng dịch vụ việc gia tăng mặt số lượng loại hình dịch vụ NH, từ mở rộng việc ... giới (WTO): Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài thành viên thực Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác...

111
684
0

các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại công ty tnhh giao nhận vận tải giai điệu ( melody logistics)

Ngày tải lên : 27/04/2014, 15:32

... thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp việc ... định chất lượng dịch vụ trực tiếp tiêu kỹ thuật lượng hoá Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ khó khăn so với quản lý chất lượng hàng hoá Do sản phẩm dịch vụ kết tương tác trực tiếp khách hàng, ... cho hệ thống, trình 1.4 Chất lượng dịch vụ: 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận CLDV xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu...

95
2.9K
40

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng xuất khẩu theo phương thức door to door bằng đường biển của công ty interlogistisc

Ngày tải lên : 18/07/2014, 11:16

... doanh sau tham gia vào dịch vụ giao nhận hàng hóa ngoại thương: - Dịch vụ đại lý vận tải đường biển - Dịch vụ môi giới hàng hóa - Dịch vụ kiểm đếm hàng hóa - Dịch vụ bốc dỡ hàng hóa cảng biển  Dịch ... khách hàng tại, thu hút khách hàng tiềm năng? Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp với chi phí thời gian thực ngắn cách nào? …Cụ thể cho vấn đề này, em định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng ... khiếu nại tổn thât, mát hàng hóa c) Các dịch vụ khác Ngoài dịch vụ kể trên, người giao nhận cúng cấp dịch vụ khác theo yêu cầu khách hàng dịch vụ gom hàng, tư vấn cho khách hàng thị trường mới,...

105
1.4K
22

Đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Atrium café – khách sạn Legend

Ngày tải lên : 09/08/2014, 18:03

61
693
2