nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới
Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam
Ngày tải lên :
13/03/2017, 19:39
... quan trọng nhằm tối đa hài lòng khách hàng dịch vụ Đề tài Nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm tăng cƣờng hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (Retail Banking) Ngân hàng TMCP ... lƣợng dịch vụ cho thấy chất lƣợng dịch vụ khái niệm khó đo lƣờng Nó phụ thu c vào so sánh giá trị dịch vụ cảm nhận đƣợc kỳ vọng khách hàng, kỳ vọng chất lƣợng phụ thu c vào hứa hẹn giá trị dịch vụ, ... 1.2 Cơ sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ Có nhiều định nghĩa khác dịch vụ Theo Kotler (2008) Dịch vụ hành động...
- 121
- 437
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ (retail banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt
Ngày tải lên :
15/06/2017, 21:32
... quan trọng nhằm tối đa hài lòng khách hàng dịch vụ Đề tài Nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm tăng cƣờng hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (Retail Banking) Ngân hàng TMCP ... lƣợng dịch vụ cho thấy chất lƣợng dịch vụ khái niệm khó đo lƣờng Nó phụ thu c vào so sánh giá trị dịch vụ cảm nhận đƣợc kỳ vọng khách hàng, kỳ vọng chất lƣợng phụ thu c vào hứa hẹn giá trị dịch vụ, ... 1.2 Cơ sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ Có nhiều định nghĩa khác dịch vụ Theo Kotler (2008) Dịch vụ hành động...
- 121
- 365
- 0
Các giải pháp và kiến nghị nhằm giữ vững và nâng cao chât lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
05/04/2013, 12:23
... hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ ... tra m: số dịch vụ điều tra Xij : chất lợng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j Xj : điểm trung bình n khách hàng dịch vụ thứ j X : điểm trung bình n khách hàng m dịch vụ khách sạn ... với chất lợng dịch vụ tốt giữ vững đợc thị trờng khách mà thu hút thêm khách hàng tơng lai Chất lợng dịch vụ phơng tiện quảng cáo có hiệu cho khách sạn Một sản phẩm dịch vụ đủ sức thuyết phục khách...
- 92
- 474
- 0
CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH LIM LIÊN
Ngày tải lên :
08/10/2013, 08:20
... dịchvụ đẩy mạnh chất lượng dịch vụ khách sạn, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Việt Nam ♣ Tăng cường công tác quản lý khách sạn, nâng cao ... tiêu chuẩn chất lượng cho để phục vụ khách, khắc phục sai sót trình cung cấp dịch vụ, không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ f) Kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ: Khi xác ... nhiệm cao c) Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ khách sạn: Sản phẩm dịch vụ khách sạn đa dạng làm tăng khả cạnh tranh, thu hút khách Khách sạn ví thành phố thu nhỏ với đầy đủ chủng loại dịch vụ, nơi khách...
- 21
- 481
- 0
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:17
... hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ ... tra m: số dịch vụ điều tra Xij : chất lợng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j Xj : điểm trung bình n khách hàng dịch vụ thứ j X : điểm trung bình n khách hàng m dịch vụ khách sạn ... khách sạn với chất lợng dịch vụ tốt giữ vững đợc thị trờng khách mà thu hút thêm khách hàng tơng lai Chất lợng dịch vụ phơng tiện quảng cáo có hiệu cho khách sạn Một sản phẩm dịch vụ đủ sức thuyết...
- 83
- 1.5K
- 14
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC
Ngày tải lên :
29/08/2012, 15:53
... lợng dịch vụ Ngân hàng đợc đánh giá cao yếu tố quan trọng thu hút thêm khách hàng giữ vững đợc mối quan hệ với khách hàng cũ Do giải pháp cho việc mở rộng phát triển dịch vụ Ngân hàng nâng cao chất ... 0918.775.368 khách hàng Mặt khách khách hàng nhờ NH cung cấp dịch vụ cho họ thân khách hàng tăng đợc uy tín cho Nh việc NH mở rộng loại dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần thiết tất yếu khách quan ... nhiệm thu (UNT) Dịch vụ phần dịch vụ toán hộ, Ngân hàng đứng thu tiền hộ khách hàng Ngân hàng khác thông qua toán bù trừ, toán điện tử Đặc biệt với khoản nhờ thu nghiệp vụ toán quốc tế, Ngân hàng...
- 66
- 945
- 13
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
12/11/2012, 17:12
... nõng cao cht lng dch v ca mỡnh Thc t ó ch rng, nõng cao cht lng dch v s gúp phn nõng cao li nhun v nõng cao v th cnh tranh cho doanh nghip khỏch sn 1.4 C IM CA CHT LNG DCH V KHCH SN Vũ Thị Thu Thuỷ ... trin thỡ doanh thu cn t hiu qu cao Doanh thu chớnh ca khỏch sn l nh vo vic bỏn c phũng hay khụng, doanh thu phũng chim 70-80% doanh thu ca khỏch sn, vic bỏn c phũng cú t c kt qu cao hay khụng ... GII PHP NHM NNG CAO CHT LNG DCH V TI CễNG TY KHCH SN DU LCH KIM LIấN Giỏo viờn hng dn : GS.TS NGUYN VN NH Sinh viờn thc hin : V TH THU THU Mó s : 944082 H NI, 4/2006QU Vũ Thị Thu Thuỷ MS: 944082...
- 66
- 1.3K
- 7
Các giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
07/12/2012, 09:47
... Kinh doanh khách sạn, nhà hàng Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thu v.v… Các dịch vụ nhân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ thường ... tâm cho khách hàng chất lượng chương trình du lịch khả đáp ứng (và vượt) mong đợi du khách Khả cao chất lượng chương trình cao ngược lại Ta có: Chất lượng chương trình = Mức độ hài lòng khách du ... truyền, thu hút khách du lịch nội địa - Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, thoả mãn tốt nhu cầu khách - Tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp với xu hướng chung nhu cầu du lịch mà có sản phẩm độc đáo nhằm...
- 56
- 639
- 1
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
01/02/2013, 10:16
... +) Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống phục vụ nhu cầu khách +) Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch ... phẩm khách sạn Đánh giá họ chất lợng dịch vụ khách sạn đợc xem xác 1.4.3 Chất lợng dịch vụ khách sạn phụ thu c vào trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp khách sạn Một trình cung cấp dịch vụ khách ... đến cảm nhận khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ họ Vì đầu t vào ngời để nâng cao chất lợng dịch vụ hoạt động đầu t trực tiếp để hoàn thiện chất lợng dịch vụ khách sạn Vũ Thị Thu Thuỷ 22 MS: 944082...
- 61
- 697
- 1
Các giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
01/02/2013, 14:51
... nghị nhằm giữ vững nâng cao chất lợng dịch vụ Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên chơng I tổng quan chất lợng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.1 Dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách sạn Dịch ... phục vụ cho khách hàng a Dịch vụ khách sạn: dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ lu trú: Là dịch vụ cho thu phòng nghỉ, sử dụng phòng nghỉ đồ dùng phòng nhằm phục vụ ... cầu nghỉ ngơi khách hàng Dịch vụ ăn uống: Là dịch vụ bán hàng ăn cho khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu ăn uống khách, khách nghỉ lại khách sạn b Dịch vụ bổ xung khách sạn: dịch vụ làm tăng thêm...
- 70
- 602
- 0
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
01/02/2013, 14:51
... tra m: số dịch vụ điều tra Xij : chất lượng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j Xj : điểm trung bình n khách hàng dịch vụ thứ j 21 X : điểm trung bình n khách hàng m dịch vụ khách sạn ... giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên” nhằm mục tiêu góp phần nhỏ bé vào việc cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ không khách sạn Kim Liên mà khách sạn ... mô, vị trí, giá cả, chất lượng sở vật chất kỹ thu t, khách sạn cần có hệ thống sản phẩm dịch vụ hấp dẫn cung cấp cho khách Giữ vững nâng cao chất lượng dịch vụ giữ vững nâng cao uy tín cho doanh...
- 96
- 703
- 1
Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn Sài Gòn Morin –Huế
Ngày tải lên :
29/03/2013, 11:23
... lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ ăn uống Chất lượng dịch vụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng khách sạn Tức là: Chất lượng dịch vụ ... 40% vào cấu doanh thu từ dịch vụ ăn uống toàn khách sạn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận nhà hàng, kinh doanh ăn uống khách sạn; chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ ... khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ nói chung Khóa luận tốt nghiệp - Dịch vụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ chức theo quan điểm hệ thống - Chất lượng dịch vụ khái...
- 102
- 3.6K
- 13
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH SẠN NGỌC KHÁNH HOTEL
Ngày tải lên :
05/04/2013, 08:53
... doanh khách sạn hình ảnh khách sạn Vì để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn nhằm thu hút khách nhà quản lý cần phải luôn cải thiện nâng cao chất lượng kỹ thu t chất lượng chức 1.2.3.4 Chất lượng ... tiếp đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn đâu phải khách hàng “VIP” khách khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn tốt vào lúc khách hàng đến lần lần sau không cần Chất lượng dịch vụ khách sạn nằm ... việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú kinh doanh khách Sạn 1.2.6.1 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho Khách Sạn Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn giúp cho khách sạn giữ...
- 85
- 6K
- 79
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN NGỌC KHÁNH
Ngày tải lên :
05/04/2013, 17:19
... doanh khách sạn hình ảnh khách sạn Vì để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn nhằm thu hút khách nhà quản lý cần phải luôn cải thiện nâng cao chất lượng kỹ thu t chất lượng chức 1.2.3.4 Chất lượng ... chuẩn chất lượng dịch vụ Tục GĐ 1: Hiểu biết mong đợi Khách hàng Chất lượng dịch vụ Khách Sạn 1.2.6 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú kinh doanh khách Sạn 1.2.6.1 Chất lượng dịch vụ ... khách sạn Vì khách hàng khách sạn người trực tiếp đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn đâu phải khách hàng “VIP” khách khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn tốt vào lúc khách hàng đến lần lần...
- 86
- 2K
- 5
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dich vụ tại công tý khách sạn du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
08/04/2013, 09:06
... +) Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống phục vụ nhu cầu khách +) Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch ... phẩm khách sạn Đánh giá họ chất lợng dịch vụ khách sạn đợc xem xác 1.4.3 Chất lợng dịch vụ khách sạn phụ thu c vào trình cung cấp dịch vụ doanh nghiệp khách sạn Một trình cung cấp dịch vụ khách ... thêm dịch vụ hớng dẫn viên du lịch Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn nh trớc khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn , dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ đón...
- 61
- 495
- 0
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng
Ngày tải lên :
18/04/2013, 10:51
... lợng dịch vụ Ngân hàng đợc đánh giá cao yếu tố quan trọng thu hút thêm khách hàng giữ vững đợc mối quan hệ với khách hàng cũ Do giải pháp cho việc mở rộng phát triển dịch vụ Ngân hàng nâng cao chất ... xu dịch vụ ngày tăng, Ngân hàng thực phối kết hợp nhân tố nội bên để phát triển dịch vụ sản phẩm mới, nâng cao chất lợng phục vụ sẵn có Ngoài Ngân hàng cần dựa vào nhu cầu khách hàng để đa dịch ... thực tế, khách hàng cá nhân biết dịch vụ Ngân hàng cung cấp Đây lỗ hổng lớn chiến lợc thu hút quản lý khách hàng Ngân hàng d - Dịch vụ bảo quản Tại nớc phát triển, dịch vụ hầu hết Ngân hàng thực...
- 66
- 396
- 0
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ BẢO SƠN 62
Ngày tải lên :
16/07/2013, 18:24
... chất lượng mong đợi mức độ chất lượng mà khách hàng nhận Nếu khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ mà khách hàng cung cấp, cao chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi họ đánh giá cao chất lượng ... việc nâng cao chất lượngdịch vụ kinh doanh nhà hàng - Phát vấn đề tồn chất lượng dịch vụ cung cấp phận nhà hàng khách sạn quốc tế Bảo Sơn - Đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ... với khách dịch vụ chất lượng khách mời khách dùng thử Lúc khách đặc biệt khách lần đến nhà hàng trọng cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt Và lấy tình cảm khách hàng không ý nhiều đến chất lượng...
- 86
- 851
- 9
giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
30/07/2013, 16:39
... hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ ... tra m: số dịch vụ điều tra Xij : chất lợng dịch vụ khách hàng thứ i đánh giá dịch vụ thứ j Xj : điểm trung bình n khách hàng dịch vụ thứ j X : điểm trung bình n khách hàng m dịch vụ khách sạn ... với chất lợng dịch vụ tốt giữ vững đợc thị trờng khách mà thu hút thêm khách hàng tơng lai Chất lợng dịch vụ phơng tiện quảng cáo có hiệu cho khách sạn Một sản phẩm dịch vụ đủ sức thuyết phục khách...
- 92
- 279
- 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU VỰC II HAI BÀ TRƯNG
Ngày tải lên :
09/10/2013, 10:20
... Chất lượng dịch vụ Ngân hàng đánh giá cao yếu tố quan trọng thu hút thêm khách hàng giữ vững mối quan hệ với khách hàng cũ Do giải pháp cho việc mở rộng phát triển dịch vụ Ngân hàng nâng cao chất ... xu dịch vụ ngày tăng, Ngân hàng thực phối kết hợp nhân tố nội bên để phát triển dịch vụ sản phẩm mới, nâng cao chất lượng phục vụ sẵn có Ngoài Ngân hàng cần dựa vào nhu cầu khách hàng để đưa dịch ... thực tế, khách hàng cá nhân biết dịch vụ Ngân hàng cung cấp Đây lỗ hổng lớn chiến lược thu hút quản lý khách hàng Ngân hàng d - Dịch vụ bảo quản Tại nước phát triển, dịch vụ hầu hết Ngân hàng thực...
- 16
- 467
- 0