nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn trên địa bàn Hà Nội
Ngày tải lên :
04/04/2013, 14:48
... nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn 2
I. Khái niệm chất luợng dịch vụ (CLDV). 2
II. Khái niệm ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ 3
1. Khái niệm 3
2. Ý nghĩa của việc nâng cao chất ... chất lượng dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng
tăng của khách hàng và thực sự coi trọng chất lượng dịch vụ như là một lợi
thế cạnh tranh. Các khách sạn đã coi nâng cao chất lượng dịch vụ ... việc nâng cao chất lượng dịch vụ
1. Khái niệm
Nâng cao chất lượng dịch vụ là việc các doanh nghiệp khách sạn bổ
sung và nâng cấp điểm yếu và phát huy thế mạnh của mình nhằm phục vụ
khách...
- 26
- 910
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
Ngày tải lên :
23/09/2012, 11:56
... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụ khách hàng tên ...
suy giảm chất lượng dịch vụ như chất lượng hình ảnh kém, mất tín hiệu khi chuyển
hướng đến đánh giá giải pháp sử dụng công nghệ Triple Play trong việc nâng cao
chất lượng dịch vụ khách hàng ... Và công ty đang cố gắng để nâng cao chất
lượng đội ngũ nhân viên để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Công nghệ Triple Play đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
ở ba yếu tố: Một...
- 44
- 2.8K
- 14
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngày tải lên :
30/11/2012, 13:57
... này em có một số hiểu biết về chất lượng
dịch vụ khách hàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với
đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương ... Việt Nam
Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ
thương Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân
hàng TMCP kỹ ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24
1.4.1 Nhân tố khách quan 24
1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29
CHƯƠNG 2 32
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 32
2.1 Thực trạng về chất...
- 85
- 2.7K
- 30
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại HDBank chi nhánh Cầu Giấy
Ngày tải lên :
01/12/2012, 10:05
... 52
3.2.3. Nâng cao chất lượng thông tin hai chiều khách hàng – ngân hàng 57
3.2.4. Phát triển sản phẩm dịch vụ 57
3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 60
3.2.6. Nâng cao năng lực ... tiêu cụ thể về chất lượng dịch vụ khách hang 50
3.2. Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại
HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51
3.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất 51
3.2.2. ... Nguyễn Ngọc Huyền
CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY
2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ KH tại HDBank chi nhánh
Cầu Giấy
2.1.1....
- 75
- 1.6K
- 26
Nâng cao chất lượng dịch vụ bán sản phẩm dầu mỡ nhờn tại Cty CPH dầu Petrolinex
Ngày tải lên :
12/12/2012, 11:40
... khoảng (5,7) : chất lượng dịch vụ là Khá
+ Nếu CL trong khoảng (4, 5) : chất lượng dịch vụ là TB
+ Nếu CL < 4 : chất lượng dịch vụ Kém
Kết quả thu thập được sau khi điều tra 100 khách hàng như ... bình cuối cùng về chất lượng dịch vụ (CL)
sẽ được tính như sau:
+ Nếu CL trong khoảng (9, 10): chất lượng dịch vụ là Rất tốt
+ Nếu CL trong khoảng (7,9) : chất lượng dịch vụ là Tốt
+ Nếu CL ... giá chất lượng bán hàng của công ty
3.1. Về phía khách hàng
Chất lượng dịch vụ bán hàng là một phạm trù vô hình nó được đo chủ
yếu bằng sự thoả mãn của khách hàng. Chính vì vậy việc đo chất lượng...
- 71
- 786
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
25/03/2013, 21:56
... Thị Hà Giang
Phn III : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
3.1. Mục tiêu và căn cứ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Lợi nhuận đối với ... bằng chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo
hiểm.
3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách
hàng ... thường, công tác dịch vụ
trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nâng cao chất lượng khách
hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ...
- 84
- 1K
- 4
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
26/03/2013, 22:46
... tế quốc tế
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại”
“NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI”
LỜI MỞ ĐẦU
"Không có khách hàng sẽ ... Kinh tế quốc tế
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp thương mại”
28
ĐH Kinh tế Quốc dân_Khoa Thương Mại & Kinh tế quốc tế
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong ... (Value-based) – Chất lượng cao, giá cao và
ngược lại.
Vậy thì chất lượng trong dịch vụ khách hàng đó là mức độ thỏa mãn
của khách hàng, là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịch vụ của khách hàng...
- 30
- 1.6K
- 14
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.
Ngày tải lên :
29/03/2013, 15:57
... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụ khách hàng tên ... Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng31
3.1. Khái quát về dịch vụ Triple Play 32
3.1.1. Tổng quan dịch vụ Triple Play 32
6. Ngọc Hoa( Biên soạn), Hoàn thiện dịch vụ khách hàng, ... nếu đãi ngộ cao hơn kỳ vọng thì dịch vụ tốt, thấp hơn kỳ
vọng là dịch vụ chất lượng kém. Khách hàng chính là người quyết định chất lượng
của dịch vụ. Cũng đứng trên lập trường của khách hàng,...
- 44
- 877
- 5
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngày tải lên :
08/04/2013, 11:31
... TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
TECHCOMBANK
2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank
Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24
1.4.1 Nhân tố khách quan 24
1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29
CHƯƠNG 2 32
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32
2.1 Thực trạng về chất lượng ... sở khách hàng và sản phẩm 64
Phát triển nguồn nhân lực 64
Phát triển mạng lưới 64
3.1.2 Định hướng chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 65
3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ...
- 86
- 1.1K
- 6
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
08/04/2013, 11:49
... 0918.775.368
khi đề ra nhiệm vụ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cũng có nghĩa là
chũng ta đang thực hiện nâng cao chất lượng toàn diện toàn Công ty.
Thứ tư, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng chính ... bằng
chính chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm.
3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụ khách
hàng ...
thường, công tác dịch vụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc
nâng cao chất lượng khách hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ...
- 72
- 1.4K
- 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
Ngày tải lên :
22/04/2013, 08:53
... hướng chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng 65
3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank 65
3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 65
3.2.2 Nâng cao khả ... TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
TECHCOMBANK
2.1 Thực trạng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại Techcombank
Sản phẩm dịch vụ là một sản phẩm vô hình, chất lượng được xác định bởi khách
hàng ... đến chất lượng dịch vụ khách hàng 24
1.4.1 Nhân tố khách quan 24
1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29
CHƯƠNG 2 32
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK32
2.1 Thực trạng về chất lượng...
- 33
- 699
- 2
Nâng cao chất lượng dich vụ khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2013, 17:15
... biến gây ra rủi ro. Để nâng cao chất lượng giám định, công ty cần phải thường xuyên cử cán
bộ bảo hiểm của mình tham gia các khóa học để nâng cao trinh độ chuyên môn nghiệp vụ, đồng
thời tiếp ... giám định trong một số vụ nhất định.
-Về công tác bồi thường, khách hàng chỉ cảm thấy được ý nghĩa của bảo hiểm khi họ xảy ra tổn
thất. Do vậy việc nâng cao chất lượng phục vụ trong khâu bồi thường ... là rất cần thiết vì phục vụ tốt
khách hàng trong khâu này là hình thức tuyên truyền hữu hiệu nhất về ý thức phục vụ của công ty.
Do vậy công ty cần phải nâng cao chất lượng bồi thường như : gửi...
- 3
- 389
- 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK CHI NHÁNH CẦU GIẤY
Ngày tải lên :
04/11/2013, 21:20
... phòng giao dịch và trang phục của nhân viên ngân hàng, góp
phần nâng cao hình ảnh của ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng nên
cũng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
... về chất lượng dịch vụ khách hang
Rút ngắn các khoảng cách về chất lượng dịch vụ thực tế với chất lượng mong đợi của
khách hang xuống chỉ còn 10% - 15% . Làm cho tỷ lệ khách hàng thỏa mãn về chất ... chất lượng
dịch vụ được cung cấp chiếm trên 85% số lượng khách hàng giao dịch tại chi nhánh bằng
cách làm tốt hơn những gì khách hàng biết được về chất lượng dịch vụ của ngân hàng (chất
lượng...
- 19
- 1.3K
- 3
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
06/11/2013, 23:20
... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng
Trước tiên việc xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng bảo hiểm phải căn cứ và vai trò quan trọng của công tác chất lượng dịch vụ
khách ...
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Bảo hiểm tại Công
ty Bảo hiểm Hà Nội
3.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo hợp đồng
3.2.1.1. Nâng cao chất lượng trong công ... pháp nâng
cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ được tiến hành theo
các bước sau:
Sơ đồ 3.1.Quá trình thực hiện việc đánh giá chất lượng dịch vụ
khách...
- 40
- 636
- 0
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2