những yêu cầu của nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc

Ngày tải lên : 25/10/2012, 16:14

... 9. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. ... năng giao tiếp tốt 3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo. 5. Vi tính văn phòng. 6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại,...

2
18.9K
147

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2012, 16:22

... năng giao tiếp tốt - Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo. - Vi tính văn phòng. - Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, 1...

2
5.3K
14

Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng pdf

Ngày tải lên : 02/04/2014, 23:20

3
6.6K
54

bản mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 30/06/2014, 15:18

2
5.7K
50

Báo cáo chuyên đề Tái cấu trúc công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Ninh Bình

Ngày tải lên : 15/09/2014, 14:54

28
558
1

An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 08/10/2012, 14:53

... nghị Khoa học lần thứ 5 - Yêu cầu cao về tính sẵn sàng: đối với những đơn vị có số lợng khách hàng lớn, thì yêu cầu đảm bảo tính hoạt động liên tục của hệ thống là một yêu cầu bắt buộc. Việc hệ ... đều là những yêu cầu cấp thiết. 2.Các biện pháp bảo mật của hệ thống Dới đây chúng tôi sẽ trình bày một số giải pháp bảo mật đợc áp dụng cho bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng 2.1.MÃ ... các xác thực thông qua máy chủ của nhà cung cấp. 3. Kết luận Xuất phát từ yêu cầu đảm bảo an toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng, nhóm tác giả đÃ nghiên cứu...

4
616
5

Hồ sơ ứng cử viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 22/01/2013, 11:12

... nghỉ việc Từ Từ G. SỞ THÍCH CỦA BẠN: 3 Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên 3 THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN o0o A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. - Tuyển người có hộ khẩu ... xin cam đoan những lời khai trên là đúng sự thực, nếu có điều gì sai tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn. Ngày … tháng … năm 2012 ỨNG CỬ VIÊN 4 Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên 4 ... ……………………………………………………………………………………… 12. Sức khỏe: Loại…………… 1 Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên Bạn hãy chèn Hình 4x6 1 Bạn hãy chọn sở thích lần lượt theo thứ tự ưu tiên:…………………………………………………...

4
3.2K
33

Mô tả và phân tích quy trình công việc của nhân viên tín dụng khách hàng

Ngày tải lên : 23/01/2013, 09:13

... Phòng quan hệ khách hàng (Phòng tín dụng) +Tiếp xúc, tìm hiểu khách hàng, marketing các sản phẩm hiện có phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhằm thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng cũ và ... phải có đủ ít nhất 2 chữ ký của nhân viên tín dụng và Trưởng/phó Phòng tín dụng. Nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân trình/chuyển hồ sơ khách hàng đế Đơn vị, cá nhân có thẩm quyền xét duyệt/ ... VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI DƯƠNG (OCEANBANK) - PHềNG GIAO DCH Lấ DUN ã Mc ớch nghiờn cu: - Mô tả và phân tích quy trình công việc của nhân viên...

100
5K
9

Vị trí vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng trong sự phát triển của Viettel mobile

Ngày tải lên : 26/03/2013, 09:07

... độ phục vụ của những ngời bán hàng và chăm sóc khách hàng. Điều này càng cho thấy rõ hơn nữa tầm quan trọng của nhân viên giải đáp khách hàng. Có chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng mới sử ... nhu cầu sử dụng của khách hàng nhng chăm sóc khách hàng thì mỗi một nhà cung cấp dịch vụ sẽ có các chiến lợc khác nhau. Vì vậy thu hút đợc khách hàng sử dụng thì việc chăm sóc khách hàng của ... kiến khách hàng cũng nh gửi các thông tin về dịch vụ di động của Công ty đến khách hàng, mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng là nhịp cầu nối giữa nhà cung cấp dịch vụ Viettel Mobile tới khách hàng. ...

33
1.2K
1

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:44

... thực hiện được những yêu cầu gì của khách hàng Tính tiếp cận và tính sẵn sàng của dịch vụ càng cao thì khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng càng lớn. Thứ ba: tính chính xác của hệ thống. ... đến nhân viên phục vụ: từ thái độ đón tiếp, phục vụ và cả hành vi, năng lực của nhân viên. Những vấn đề thuộc về nhân viên giao dịch là yếu tố quan trọng quyết định sự thoả mãn của khách hàng. ... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng...

104
1.3K
6

Vị trí, vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng trong sự phát triển của Viettel mobile

Ngày tải lên : 24/07/2013, 08:03

34
872
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế

Ngày tải lên : 08/02/2014, 09:38

... .588 .450 .664 Cảm nhận về nhân viên tạo sự tin tưởng cho khách hàng 10.7900 3.925 .673 .454 .625 Cảm nhận về nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt và lợi ích khách hàng mong muốn 10.9100 4.366 ... kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng của khách hàng khi không hiểu thấu đáo các đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo ... sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. (4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năng chuyên môn này cần thiết cho nhân viên tiếp xúc với khách...

91
798
0

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:09

... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... hng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải đáp những thắc mắc và giải quyết những sự cố khiếu ... đến nay) : 28 3.2.1 Cơ sở mạng lưới hạ tầng : 28 3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: 31 3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : 32 3.2.4 Hiệu quả công tác quản lý : 35 3.2.5 : Kết quả...

60
3.1K
12

164 Các giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực quản lý doanh nghiệp nhằm đáp ứng những yêu cầu của xu hướng hội nhập và toàn cầu hóa nền kinh tế

Ngày tải lên : 30/03/2013, 16:49

182
726
2

Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của các nhân viên bán hàng pot

Ngày tải lên : 10/03/2014, 22:20

... nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy chăm sóc khách hàng ... dịch vụ tốt. Mặt khác, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các nhân viên bán hàng hay các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Bất kỳ cá nhân nào trong doanh nghiệp ... ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là...

6
1.1K
15

Giáo án số 6 - Bài 3: NHỮNG YÊU CẦU CÁ NHÂN ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN PHỤC VỤ ĂN UỐNG pdf

Ngày tải lên : 12/03/2014, 01:20

4
1.6K
4

thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế

Ngày tải lên : 05/06/2014, 11:41

71
2.5K
16

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại

Ngày tải lên : 04/11/2014, 12:34

47
751
2

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 08:59

... chăm sóc khách hàng 2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chăm sóc khách hàng 2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... và khách hàng theo định kỳ Để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, công ty Viễn Đông ngoài việc phân tích các thông số khách hàng trên phần mềm chăm sóc khách hàng, khảo sát định kỳ nhu cầu...

27
5.3K
22

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... nhu cầu đó. Và khi đó lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng ... yêu cầu quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng. Điều này hầu như bị các nhân viên và đại lý xem nhẹ. Những thông tin về tình trạng sức khỏe, tình hình tài chính, các mối quan hệ của khách ... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn...

96
8.5K
29