những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng qua mạng tại TPHCM

Ngày tải lên : 18/05/2015, 19:33

132
499
2

NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MUA SẮM THỜI TRANG TRÊN FACEBOOK TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:19

125
590
0

NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 17/02/2016, 13:32

... hàng Ngoài việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hƣởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng nhƣng mức độ hài lòng mức "hài lòng" họ tìm đến ... vụ tác động đến hài lòng khách hàng H3: Tính đáp ứng tác động đến hài lòng khách hàng H4: Độ tin cậy tác động đến hài lòng khách hàng H5: Sự đồng cảm tác động đến hài lòng khách hàng 4.3.4.2 ... Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1...

68
1K
1

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Babylons

Ngày tải lên : 21/09/2016, 00:45

... thiết  H1: Sự tin cậy cao hài lòng cao  H2: Phƣơng tiện hữu hình tốt hài lòng cao  H3: Sự đáp ứng tốt hài lòng cao  H4: Năng lực phục vụ cao hài lòng cao  H5: Sự cảm thông cao hài lòng cao ... nhiều ý kiến phàn nàn khách hàng cách phục vụ nhân viên việc phục vụ khách hàng Sự tin cậy Phƣơng tiện hữu hình Sự đáp ứng Năng lực phục vụ Sự cảm thông Sự hài lòng khách hàng Báo cáo thực tập ... 0.762 Yếu tố cảm thông (CT1 )Nhân viên giải đáp khiếu nại khách hàng tốt nhanh chóng 0.754 (CT2 )Nhân viên ý đến nhu cầu khách hàng 0.725 (CT3 )Nhân viên đối xử ân cần với khách hàng 0.816 (CT4)Nhân...

89
1K
0

Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh tiền giang

Ngày tải lên : 08/08/2015, 10:38

... ch v n s hài lòng khách hàng ng s n ph m ch ng, riêng giá c c m nh c s a ch a b o trì t n s hài lòng khách hàng d ch v cung c p gas ngân hàng Ch Ch ng d ch v c m nh n S hài lòng khách hàng ng ... ng khách hàng không hài lòng, n u k t qu th c t b c t vi c i th c nh tranh ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ng nhà kinh doanh d ch v ng cho r ng gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ... phá nhân t v i du l i v i du ng n s hài lòng c a khách du l i c t nh Ti n Giang ng nhân t n s hài lòng c a khách du l i v i du l ch c t nh Ti n Giang - Ki nh s khác bi t v hài lòng gi c tính nhân...

131
466
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên : 24/10/2013, 03:15

... nghiệp, nhẹ nhàng, giải tốt vấn đề lần Sách lượt phục vụ Khi biết số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, nắm bắt tốt cách thức để kích thích hài lòng khách hàng, làm tốt nhân tố ôn hòa, ... kế hoạch thực thi nhân tố làm cho khách hàng hài lòng, không ngừng đáp ứng yêu cầu khách hàng, tăng thêm hài lòng khách hàng, từ đó, thực mục tiêu chất lượng làm khách hàng hài lòng, thúc đẩy phát ... nhân tố ôn hòa ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng? Một nhân tố mà yêu cầu khách hàng không đáp ứng, gây thất vọng; đạt đáp ứng cần có, phản ứng gì; nhưng, doanh nghiệp làm tốt, tăng thêm hài lòng...

5
1.2K
4

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh đăklăk

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:09

... hài lòng c a khách hàng Tuy nhiên, nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng ngành d ch v cho th y ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai khái ni m phân bi t ñư c S hài lòng c a khách ... 14 Nhân viên ngân hàng ngày t o s tin tư ng v i khách hàng 15 Khách hàng c m th y an toàn giao d ch v i ngân hàng 16 Nhân viên ngân hàng l ch s , nhã nh n v i khách hàng 17 Nhân viên ngân hàng ... ngân hàng khác 25 Giá c d ch v ngân hàng phù h p v i mong ñ i c a khách hàng Ngoài ra, m c ñ hài lòng c a khách hàng ñư c ño b ng bi n “M c ñ hài lòng c a khách hàng ñ i v i d ch v c a ngân hàng ...

25
1.7K
10

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

Ngày tải lên : 22/07/2014, 21:23

... với hài lòng khách hàng Cơ sở Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại H2 Năng lực phục vụ: Năng lực phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Năng lực Trung tâm tốt hài lòng khách ... Sự xác: Sự xác có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Kết qủa kiểm định trung tâm kịp thời, xác hài lòng khách hàng cao ngược lại Thông tin chung: Thông tin chung có quan hệ chiều với hài lòng ... tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại Title H3 Thái độ phục vụ: Thái độ phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Thái độ phục vụ Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại MÔ...

22
1.5K
7

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 08/10/2014, 10:51

... Ngoài vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m c ñ hài lòng nh hư ng r t l n ñ n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c c m c ñ hài lòng ch m c hài lòng h có th tìm ñ n ... lúc nhóm khách hàng c m nh n “hoàn toàn hài lòng s nh ng khách hàng trung thành 14 1.3 M t s mô hình nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng khách hàng 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI ... Ch nh ng khách hàng có m c ñ hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h nhà cung c p s n ph m - d ch v Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi...

87
740
15

Phân tích các nhân tố ảnh huởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty điện thoại Đông thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:32

... i s hài lòng c a khách hàng m c lòng c ng nh h ng r t l n s hài lòng tích c c lòng h c ng có th tìm hài n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có i v i công ty nh ng m c hài lòng ch m c hài ... ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h công ty 23 Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng ... S hài lòng c a khách hàng nhân t tác ng 20 2.2.1 Khái ni m 20 2.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 21 2.2.3 Các nhân t tác ng n s hài lòng c a khách hàng c a khách...

112
578
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Ngày tải lên : 26/03/2015, 09:29

... kiểm định mô hình nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, qua xác định nhân tố có ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng ? Trên sở đó, người viết tìm cách tiếp cận khách hàng khác với phương ... dịch vụ ngân hàng trực tuyến, có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng khái niệm đa thành phần, bao gồm nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân Theo Kenova ... nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, từ đưa mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Các nhân tố bao gồm: Thiết kế trang web, dịch vụ khách hàng, đảm...

115
1.3K
7

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Ngày tải lên : 31/03/2015, 08:34

... LƯỢNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng ………………………………….………… 08 1.2.1.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng ………………….……… 08 1.2.1.2 Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng ……………….……… ... nhân tố rút ảnh hưởng dương đến hài lòng, hài lòng khách hàng chịu ảnh hưởng mạnh nhân tố "kỹ nhân viên" với hệ số 0.431 Đồng thời nhân tố lại "hạ tầng kỹ thuật", "giá chất lượng dịch vụ", "sự ... giản hài lòng khách hàng Trong mô hình này, tác giả thể hài lòng khách hàng phần giao khả doanh nghiệp nhu cầu khách hàng Phần giao lớn hài lòng khách hàng tăng Hình 1.2: Mô hình hài lòng khách hàng...

132
1.5K
22

Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thuộc Lĩnh Vực Nông Nghiệp Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Lâm Đồng

Ngày tải lên : 18/04/2015, 20:35

... giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng thuộc lĩnh vực nông nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng” nhằm tìm hiểu nắm rõ nhân tố định đến hài lòng khách hàng ... hài lòng khách hàng việc làm cho 12 khách hàng hài lòng cần thiết cho ngân hàng Qua nghiên cứu phân loại nhóm khách hàng ngân hàng, sở có sách khác đến đối tượng khách hàng Chẳng hạn: khách hàng ... khách hàng, khách hàng hài lòng nhân viên ngân hàng Vietinbank Lâm Đồng hay từ số nguyên nhân khác Với mục tiêu đặt là: Vietinbank Lâm Đồng hướng đến khách hàng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng...

105
883
2

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh Bình Dương

Ngày tải lên : 18/05/2015, 05:47

... nghiên c u s hài lòng c a khách hàng v ch t lu ng d ch v ngân hàng T dó, d m c tiêu nghiên c u ch y u là: dánh giá s hài lòng c a khách hàng, nhân t nh hu ng d n s hài lòng c a khách hàng d xu t ... quan h chi u v i s hài lòng c a khách hàng Nghia phuong ti n h u hình t t s hài lòng c a khách hàng cao ngu c l i H2: Khách hàng dánh giá d tin c y cao s hài lòng c a khách hàng cao ngu c l i ... c a khách hàng H4: S d m b o có quan h duong v i s hài lòng c a khách hàng S d m b o du c khách hàng dánh giá cao s hài lòng c a khách hàng cao ngu c l i H5: S c m thông c a nhân viên du c khách...

121
552
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của VCB vĩnh long

Ngày tải lên : 24/06/2015, 00:27

11
673
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của YAMAHA tại đăk lăk

Ngày tải lên : 14/07/2015, 12:33

... CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng cấu trúc phức tạp Nó đƣợc định nghĩa theo nhiều cách khác Sự hài lòng khách ... kết nhân tố có tác động chiều với hài lòng khách hàng, nghĩa chất lƣợng kết cao hài lòng cao 4.3.4 Sự trải nghiệm Sự trải nghiệm nhân tố có ảnh hƣởng tích cực chiều với hài lòng khách hàng Sự ... chất có tác động tích cực đến hài lòng khách hàng H3: Chất lƣợng kết có tác động tích cực đến hài lòng khách hàng H4: Giá cảm nhận có tác động tích cực đến hài lòng khách hàng 8 2.2 Quy trình nghiên...

26
815
2

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ đa năng của ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn TPHCM

Ngày tải lên : 03/08/2015, 12:28

... không hài lòng: M c - M c hài lòng: M c - M cr c hài lòng: M c c nh n nh n c c khách hàng nh c a khách hàng nh ng ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v ngân hàng g k g v ng c a khách ... d ch v th trang ph c c a nhân viên 23 1.3.3 S hài lòng c a khách hàng mãn c a khách hàng khái ni m c a Marketing v khách hàng Khách hàng vi c th a mãn nhu mãn m khách hàng M t s ph m t ph áp ... mua c a khách hàng Ph n ng sau mua: Sau mua xong, khách hàng s d ng s n ph m có s n ph n quy c M hài lòng c a khách hàng s ng tr c ti p nh mua vào l n sau S hài lòng hay không c a khách hàng sau...

144
393
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 06/08/2015, 20:25

... Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ có tác động đến doanh nghiệp? - Những nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chuyển phát? - Mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách ... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến doanh nghiệp ... vụ ảnh hưởng tích cực tiêu cực ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Cảm giác hài lòng trạng thái thể suy nghĩ, thái độ khách hàng “Cảm giác hài lòng hỗn hợp” xuất khách hàng có mức độ khác hài lòng...

148
2K
11

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á Luận văn thạc sĩ 2014

Ngày tải lên : 07/08/2015, 17:29

... Kotler (2010 thích thú ngân hàng lòng khách hàng có Theo Zeithaml ctg, 1996) 1.2.2 10 - ngân - - c nhân - có th 11 - 2006) 1.2.3 khách hàng Giá nhân lòng * : 12 ngân hàng vào K , Hoàng, 2009) ... internet 38 Nhìn hàng, DongA Bank ATM báo có ngay, y tài T online ) 39 trình giao khách hàng hách hàng DongA Bank cho khách hàng thao tác hàng 1900545464 khách hàng 40 v ngân hàng Ngoài ra, ... hình - : -C hàng Hình 1.2 1.4 H1: Ngân hàng (+) H2: Ngân hàng làm (+) H3: Ngân hàng (+) 21 H4: Ngân hàng gia (+) H5: Ngân hàng (+) H6: Ngân hàng gia (+) H7: Ngân hàng (+) 22 g nhân 23 NG Á Tên...

120
440
3

ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:18

... g n bó v i khách hànglòng trung thành c a khách hàng có thêm khách hàng m i, có th nói; m t khách hàng có m c ñ hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng tr thành khách hàng trung ... thuy t v s hài lòng c a khách hàng nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng c a khách hàng cá nhân , tác gi thu th p nh ng thông tin liên quan ñ n y u t tác ñ ng ñ n s hài lòng c a khách hàng cá nhân t i ... cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân t i Vietcombank chi nhánh Tp.HCM 1 CHƯƠNG S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C UV S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1 T ng quan v d ch v ngân hàng 1.1.1...

116
459
0