những câu chuyện chăm sóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời
Những câu chuyện chăm sóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời
Ngày tải lên :
13/08/2013, 15:45
... Chăm sóc khách hàng cách quan tâm tới vấn đề yêu cầu nhỏ nhất, Apple, Amazon hay Sainsbury's để lại ấn tượng tuyệt vời tâm trí khách hàng Câu chuyện chăm sóc khách hàng Apple Một ... Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái người mẹ nâng hạng lên khách hàng VIP Zappos giúp họ chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất đặt hàng Câu chuyện chăm sóc khách hàng Southwest Airlines ... tuyến sau đem trả lại cửa hàng sau với ly vợ không đồng ý, Apple chấp nhận để trả lại không phí Đây điều mà Apple làm cửa hàng bán iPad suốt năm qua Câu chuyện chăm sóc khách hàng Mortons Steakhouse...
- 8
- 2.6K
- 10
5 câu chuyện về kỹ năng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
12/08/2013, 21:05
... mở rộng kinh doanh bán hàng Người bán hàng giỏi người nghĩ khối cách để khách mua hàng dù trước họ chưa định mua Câu chuyện thứ ba - Hồ sơ chăm sóc khách hàng Kanebo Câu chuyện mà kể giúp bạn ... đến Chất lượng khâu chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng người dùng đánh giá thương hiệu Và cuối câu chuyện doanh nhân Việt Nam kỹ chăm sóc khách hàng từ họ chưa khách hàng công ty Hôm khoảng ... 5 câu chuyện kỹ chăm sóc khách hàng - Bán hàng, ngày không đơn hành vi đưa hàng thu tiền Đó trình từ quảng cáo tiếp thị để khách hàng biết đến sản phẩm, làm quen...
- 15
- 2.1K
- 3
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... 12 tháng CÂU 2: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu khách hàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên khách hàng đề nghị Ngân hàng gia ... có giá II Câu hỏi trắc nghiệm ( 2,0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1627/NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, khách hàng gia hạn ... dụng xem xét định cho vay khách hàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với khách hàng vay pháp nhân cá nhân...
- 5
- 3.6K
- 18
Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:39
... 12 tháng CÂU 2: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu khách hàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên khách hàng đề nghị Ngân hàng gia ... có giá II Câu hỏi trắc nghiệm ( 2,0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1627/NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, khách hàng gia hạn ... dụng xem xét định cho vay khách hàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với khách hàng vay pháp nhân cá nhân...
- 5
- 3.3K
- 24
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ... đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng...
- 138
- 2.5K
- 25
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ Nguyên tắc Sự ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... đa định nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo...
- 131
- 3.4K
- 33
Bí quyết để có dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội - Dale Carnegie
Ngày tải lên :
24/08/2013, 14:45
... khích khách hàng cởi mở câu chuyện c Những câu hỏi mang tính rà soát lại cho nhìn chi tiết tính nghiêm trọng vấn đề, suy nghĩ khách hàng Do cách giúp suy luận phương pháp để làm hài lòng khách hàng ... phải a Những câu hỏi sơ giúp nắm bắt thông tin vấn đề Điều cho hội giảm bớt cảm xúc bực tức khách hàng b Những câu hỏi chi tiết giúp khách hàng có hội trải lòng chia sẻ nhiều thông tin Những câu ... đứng dậy trò chuyện Hãy hỏi ý kiến khách hàng bạn cần dùng loa nói chuyện Nói tốc độ với khách hàng Hãy dừng chút điểm bạn muốn nói để làm rõ chúng Luôn nói lời cảm ơn khách hàng trò chuyện Phần...
- 9
- 1.1K
- 16
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách ... vụ khách hàng đến mức độ tốt với đối tượng khách hàng thời điểm c Phương pháp chăm sóc khách hàng 1 .Chăm sóc trực tiếp, tập trung Đây hình thức chăm sóc khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng ... phương pháp chăm sóc khách hàng a Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.Bán thứ khách hàng cần Bán thứ khách hàng cần – tư tưởng chủ đạo Marketing đại áp dụng vào công tác chăm sóc khách hàng Mặc...
- 17
- 1.2K
- 12
THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI
Ngày tải lên :
24/10/2013, 04:20
... cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng ... khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà không ý thức chăm sóc khách hàng bên không phần quan trọng Để chăm sóc tốt khách hàng bên ngoài, ... bao toàn tỉnh 2.5.3 Bộ máy chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai 2.5.3.1 Bộ máy chăm sóc khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng trách nhiệm tất cán công...
- 47
- 668
- 2
Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”
Ngày tải lên :
05/11/2013, 20:15
... hng PHN II TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY C PHN U T V XUT NHP KHU C PHấ TY NGUYấN A Gii thiu v cụng ty B Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ti cụng ty 10 I Quỏ trỡnh ... PHN III CC GII PHP NHM HON THIN CễNG TC CHM SểC KHCH HNG TI CễNG TY C PHN U T V XNK C PHấ TY NGUYấN I Tin xõy dng cụng tỏc chm súc khỏch hng 37 Cn c vo mc tiờu phỏt trin ca cụng ty thi gian ... ton quyt tõm PHN II TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY C PHN U T V XUT NHP KHU C PHấ TY NGUYấN SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1 Trang 11 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc...
- 49
- 752
- 1
95728MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
Ngày tải lên :
08/11/2013, 12:20
... biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng - Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Hoạt động chăm sóc khách hàng cần ... gồm có nhóm: - Khách hàng tiềm - Khách hàng - Khách hàng đặc biệt - Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt - Khách hàng nhà khai thác - Khách hàng lớn - Khách hàng vừa nhỏ - Khách hàng cá nhân hộ gia ... nghiệp giữ khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm người...
- 25
- 1.2K
- 4
BÁO CÁO " ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IDIC ĐỂ THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM) " doc
Ngày tải lên :
22/03/2014, 17:20
... IDIC: - Nhận diện khách hàng: nhiệm vụ thiết lập quan hệ khách hàng - Phân biệt khách hàng: giúp doanh nghiệp vạch chiến lƣợc cá biệt khách hàng cụ thể - Tƣơng tác với khách hàng: tƣơng tác hiệu ... trợ chăm sóc khách hàng dựa mô hình IDIC Hệ thống thông tin hỗ trợ chăm sóc khách hàng bao gồm chức năng: quản lí danh mục, quản lí yêu cầu/ý kiến, quản lí chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc thông ... 2012 Mô tả chức hệ thống HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUẢN LÝ DANH MỤC CHĂM SÓC THÔNG TIN Quản lí email Quản lý danh mục khách hàng Quản lí xem email đến Quản lí gửi email QUẢN...
- 6
- 780
- 7
Các doanh nghiệp TMĐT cần làm gì để chăm sóc khách hàng tốt hơn? doc
Ngày tải lên :
25/03/2014, 00:20
... nhiều với khách hàng Bạn tự thêm điểm mắt khách hàng bạn đưa đồ gợi ý lại với sở thích nhu cầu khách hàng Vì cần phải tìm cách để đẩy mạnh tương tác với khách hàng Hãy luôn để tâm đến khách hàng nói ... bạn có tay? Những tính cần bổ sung? Những mặt hàng khách hàng có nhu cầu? Khách hàng biết đến bạn qua kênh nào? Luôn đặt câu hỏi khách hàng không thích sản phẩm bạn? Tại khách hàng lại đòi hoàn ... dịch vụ khách hàng hình ảnh mắt khách hàng nào? Và bạn cần làm để để lại ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng? Đó câu hỏi bạn cần trả lời muốn làm tốt dịch vụ khách hàng Theo Practical eCommerce/vcamp...
- 3
- 544
- 4
Đề tài tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Ngày tải lên :
26/05/2014, 08:48
... – Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây Chăm sóc Khách hàng - Đề xuất giải pháp công nghệ cho Dịch vụ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Đối tượng- Phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên ... chức chăm sóc khách hàng hậu mãi, mặt cầu nối công ty với khách hàng, đội Dịch vụ khách hàng không ngừng cải tiến để mang đến chất lượng phục vụ tốt đến khách hàng Tiêu chí Đội dịch vụ khách hàng ... Không Gian May Mắn 11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12 2.2 Đường dây chăm sóc khách hàng 12 Chương 3: Giải pháp mô hình...
- 35
- 2.4K
- 4
