... lượng hoạtđộngchovaykháchhàngcánhân 1.3.1 Khái niệm chất lượng hoạtđộngchovaykháchhàngcánhân Chất lượng hoạtđộngchovay KHCN NH chất lượng khoản chovay KHCN NH Các khoản chovay ... 2.3.1.2 Các tiêu phản ánh chất lượng chovay .55 2.3.1.3 Thu nhậptừhoạtđộngchovaykháchhàngcánhân .58 2.3.2 Đánh giá kháchhàng chất lượng hoạtđộngchovaykháchhàngcánhân chi ... 1.2 Hoạtđộngchovay Ngân hàng thương mại kháchhàngcánhân .12 1.2.1 Kháchhàngcánhân 12 1.2.2 Khái niệm đặc điểm hoạtđộngchovay Ngân hàng thương mại kháchhàngcánhân ...
... dạng chênh lệch lớn Với nhóm từ 36 đến 45, game chiến thuật game giải đố, giáo dục chiến ưu Trên 45 Từ 36 đến 45 Từ 26 đến 35 Từ 18 đến 25 0% Game chiến thuật Game đối kháng Game nhập vai Game kinh ... trẻ, thị trường nội dung số dành cho thiết bị di động thị trường tiềm 2/1/2013 Tháng 7/2008, Apple cho mắt kho ứng dụng di động trực tuyến (App Store) mở đầu cho cách mạng smartphone Đến nay, App ... 163 160 140 120 115 100 80 60 60 56 46 40 20 12 20 10 0 0 Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 35 tuổi Dưới 1h Từ 1h đến 2h Từ 36 đến 45 tuổi Từ 2h đến 3h Trên 45 tuổi Trên 3h 22 2/1/2013 Độ tuổi thể...
... 51,5% mua hàngvới mức độ hai tháng lần 22,1% mua hàngvới mức độ hai tháng lần Số lượng kháchhàng thương xuyên mua sản phẩm ( mua với mức độ hàng tuần ) 13,2% Điều cho thấy lượng kháchhàng thường ... cửa hàng Kinh Đô Barkery nào? Bao nhiêu người nghe nói đến? Số người đến cửa hàng Kinh Đô Barkery? - Mức độ mua hàng cửa hàngkhách hàng? Tần suất mua hàng? - Mức độ hài lòng kháchhàng mua hàng? ... hang co cho de xe thuan tien 15 12 15 45 13 30 12 12 13 44 Bảng 4: Đánh giá kháchhàng số đối thủ cạnh tranh Đốivới cửa hàng Hữu Nghị có đến 20% số người mua sản phẩm chonhân viên bán hàng nhiệt...
... thực vớikhách hàng. Đó cam kết cung cấp dịch vụ hạn, cách lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡ kháchhàng cung cấp dịch vụ cách kịp thời Để kháchhàngchờ lâu với lý không rõ rang tạo chokhách ... tin nhân viên vớikháchhàng Các khía cạnh đảm bảo bao gồm yếu tố sau: khả thực dịch vụ, tác phong lịch sự, tôn trọng khách hàng, kỹ giao tiếp tốt vớikhách hàng, lòng nhiệt tâm phục vụ kháchhàng ... giao dịch vụ chokháchhàng không tiêu chí định.Vai trò nhân viên giao dịch trực tiếp quan trọng tạo chất lượng dịch vụ Khoảng cách xảy nguyên nhân như: thiếu hoạtđộng nhóm, tuyển chọn nhân viên...
... dịch vụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa chọn mức độ trung lập cao bên cạnh kháchhàng thỏa mãn có kháchhàng không ... khiến kháchhàng lựa chọn ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế làm nơi gửi tiền nhiều kháchhàngcho người xung quanh giới thiệu ngân hàng uy tín Vì họ định gửi tiền ngâ hàng Và thật kháchhàng ... gây dựng lòng tin kháchhàng Và ngân hàng bỏ qua vấn đề Sự uy tín ngân hàng tạo độ tin cậy lớn tâm trí kháchhàng khiến họ cảm thấy yên tâm gởi tiền ngân hàng lý đa số kháchhàng lựa chọn Trong...
... trình chăm sóc khách hàng, Nhân viên NH quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chuyên môn để trả lới kháchhàng Đặt tên nhân tố MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG + Nhân tố tập hợp biến: Nhân viên NH ... dịch vụ ngân hàng Điều cho thấy chất lượng dịch vụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa chọn mức độ trung lập cao bên cạnh kháchhàng thỏa mãn có kháchhàng không ... khiến kháchhàng lựa chọn ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế làm nơi gửi tiền nhiều kháchhàngcho người xung quanh giới thiệu ngân hàng uy tín Vì họ định gửi tiền ngâ hàng Và thật khách hàng...
... đôngkhách hàng, nhân viên dễ bị phân tán, không trọng giải vấn đề chokháchhàng Tuy nhiên, với phần lớn kháchhàngđồng ý họ bỏ qua khuyết điểm nhỏ nhân viên muốn tiếp tục giao dịch với ngân hàng ... 52,5%), kháchhàng có trình độ đại học chiếm 23,75%, kháchhàng có trình độ trung cấp cao đẳng chiếm 20%, lại kháchhàng trình độ cấp chiếm 3,75% kháchhàng trình độ cấp trình vấn Xét mức thu nhậphàng ... giao dịch với ngân hàng: Có đến 13 kháchhàng (chiếm 16,25%) chưa tiếp xúc với sản phẩm dịch vụ ngân hàng trước sử dụng dịch vụ thẻ, 22 kháchhàng (chiếm 27,5%) có giao dịch với ngân hàng Bên...
... hi lũng cu khỏch hng Mt s tỏc gi cho rng gia cht lng dch v v hi lũng khỏch hng cú s trựng khp, vỡ th hai khỏi nim ny cú th s dng thay th cho Mt s nghiờn cu khỏc cho rng gia hi lũng khỏch hng v ... Mt na s khỏch hng c phng cho rng cht lng dch v ca nh hng l bỡnh thng, gn 30% s khỏch hng cm thy khụng tt v rt khụng tt v s cũn li cho rng nú tt n rt tt 46,6% khỏch hng cho rng khỏch sn Duy Tõn ... hng, nhng ni dung ca ti núi trờn l ỏnh giỏ cht lng cho dch v n ung dnh cho cỏc du khỏch khp ni v ch khụng phi l ỏnh giỏ cht lng dch v tic ci dnh cho khỏch a phng nh m tụi ang nghiờn cu Kt qu ca...
... cưới mà nhà hàng, khách sạn thường tổ chức sau: Chào đón khách: Nhân viên nhà hàng trang phục lịch đón khách dẫn - chokhách đến tham dự tiệc Tùy theo nhà hàng, khách sạn yêu cầu khách hàng, thêm ... chứng tỏ hoạtđộng kinh doanh dịch vụ công ty lữ hành, cho thuê xe du lịch, doanh thu từhoạtđộng tài hoạtđộng có hiệu Đặc biệt, năm này, nhà hàng Nam Châu Hội Quán vào hoạt động, với phát ... doanh thu từhoạtđộng kinh doanh ăn uống tiệc cưới giúp cho doanh thu từ dịch vụ tăng lên đáng kể Năm 2010, hoạtđộng nhà hàng vào ổn định, tiêu doanh thu từ dịch vụ, doanh thu từhoạtđộng tài...
... phổ biến loại chovaycánhân chủ yếu sau: - Chovay kinh doanh - Chovay góp chợ - Chovay CBNV - Chovay mua bán nhà đất - Chovay xây dựng, sửa chữa nhà - Chovay du học - Chovay mua ô tô, ... hàng, ngân hàngchovay nhiều thu lãi nhiều Qua bảng số liệu ta nhận thấy: xét doanh số chovaychođối tượng kháchhàngcá nhân, doanh số chovay tăng nhanh Năm 2008 mức tăng chovaycánhân tăng ... trọng chovaycánhân có thay đổi, tăng từ 13,1% năm 2007 lên gần 34% năm 2009 Như thấy rằng, hoạtđộngchovaycánhân chiếm vị trí quan trọng hoạtđộng ngân hàngĐông Á- Chi nhánh Huế Ngân hàng...
... Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang •Phân tích, đánh giá CLDV ẩm thực Cung Đình qua ý kiến kháchhàng số liệu thu thập •Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện CLDV ẩm thực Cung Đình khách ... trú, nhà hàng dịch vụ du lịch nước quốc tế đạt nhiều thành tích bật nỗ lực hoạtđộng kinh doanh để khắc phục ảnh hưởng sau khủng hoảng kinh tế KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn ... Khách mặc trang phục cung đình Huế, đóng vai ông hoàng bà chúa cung cấm, vương tôn công tử hay sứ thần nước KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang Bắt đầu lễ rước với...
... nâng cao CLDV di động khác biệt mạng di độngkháchhàng mức độ hài lòng MobiFone địa bàn TP Huế kháchhàng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu I Đối tượng nghiên cứu Sự đánh giá kháchhàng CLDV mạng ... hài lòng kháchhàngvới thành phần khác mạng MobiFone Viettel Thành phần Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng Cấu trúc giá, Viettel kháchhàng đánh giá cao so với MobiFone Thành phần Nhân viên ... hoạtđộng phục vụ kháchhàng Giải pháp kết luận III KẾT LUẬN thành phần tác động đến hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ VTDĐ : Chất lượng gọi dịch vụ khách hàng; Nhân viên CSKH; Dịch...
... cao CLDV di động khác biệt mạng di độngkháchhàng mức độ hài lòng MobiFone địa bàn TP Huế kháchhàng Đối tượng, phạm vi nghiên cứu I Đối tượng nghiên cứu Phân tích đánh giá kháchhàng CLDV mạng ... nghiên cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng Kiểm định One - Sample T - test III Nội dung kết nghiên cứu Nhân tố Chất lượng gọi dịch vụ kháchhàng Sự khác biệt đánh giá nhóm kháchhàng III ... quả, xác kháchhàng nhà cung cấp Tiếp nhận, giải nhanh chóng khiếu nại, phản hồi từkháchhàng Nâng cao chất lượng nhân viên CSKH Tăng cường kênh thông tin sản phẩm dịch vụ đến kháchhàng Chân...
... Component Nhân viên lịch sự, thân thiện, tôn trọng kháchhàngNhân viên hiểu biết sản phẩm dịch vụ cung cấp Nhân viên đáp ứng tốt yêu cầu kháchhàngNhân viên giải đáp thắc mắc tận tình chokháchhàng ... tiện chokháchhàng Vị trí xe đẩy, giỏ mua hàng hợp lý Bảng dẫn hàng hóa rõ ràng,dễ thấy Hệ thống âm thanh, ánh sáng hấp dẫn, thu hút kháchhàng Thông tin hàng hóa trình bày rõ ràng, cụ thể kệ hàng ... vệ an toàn chokháchhàng , bao gồm biến nên đặt tên nhân tố An toàn siêu thị * Nhân tố 5: Giá trị Eigenvalue 1.249, liên quan đến hàng hóa bao gồm biến nên đặt tên nhân tố Hàng hóa * Nhân tố 6:...
... kháchhàngNhân viên có tinh thần trách nhiệm cao công việc Nhân viên phục vụ kháchhàng lịch thiệp nhã nhặn Ngân hàng thể quan tâm đến kháchhàngNhân viên hiểu nhu cầu kháchhàngKháchhàngchờ ... trường, dịch vụ thẻ ATM - Kháchhàngnhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng dành hài lòng khách hàng, ngân hàng thắng lợi MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mục tiêu chung: Đánh giá kháchhàng chất lượng dịch vụ ... kháchhàngNhân viên giải đáp nhanh chóng yêu cầu kháchhàngNhân viên phục vụ kháchhàng nhanh chóng, kịp thời Nhân viên hướng dẫn thủ tục chokháchhàng đầy đủ dễ hiểu Không đồng ý Trung lập Hoàn...
... Biểu đồ thống kê thu nhậpkháchhàngTừ bảng số liệu ta nhận thấy rằng, phần lớn kháchhàng siêu thị kháchhàng có thu nhập ổn định, chiếm tỷ lệ cao kháchhàng có thu nhậptừ đến triệu đồng tương ... % kháchhàng có thu nhập triệu đồng, nhóm kháchhàng chưa có thu nhập ổn định, phụ thuộc vào gia đình Và chiếm tỷ lệ thấp đối tượng kháchhàng có thu nhập triệu đồng nhóm khách hàngcó thu nhập ... đích mua sắm hàng hóa kháchhàng có 80 kháchhàng có mục đích giải trí 59 kháchhàng siêu thị với mục đích ăn uống, 46 kháchhàng đến tham quan,…Ngồi mục đích kháchhàng đến siêu thị với mục đích...
... 12/12/1997: “Ngân hàng loại hình Tổ chức tín dụng thực toàn hoạtđộng Ngân hànghoạtđộng kinh doanh khác có liên quan Hoạtđộng ngân hànghoạtđộng kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàngvới nội dung ... dịch vụ độc đáo với liên kết đối tác có nhiều lợi khách hàng, mạng lưới công nghệ nhằm mục tiêu trì hài lòng kháchhàng dịch vụ ngân hàngKháchhàngnhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng dành mối ... 0,622 Nhân viên phục vụ kháchhàng nhanh chóng, kịp thời Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ kháchhàngNhân viên hướng dẫn thủ tục chokháchhàng đầy đủ dễ hiểu Nhân viên giải đáp nhanh chóng yêu cầu khách...
... khỏch hng mi cho mt sn phm hin cú hoc chocho mt c s lu trỳ cha cú thng hiu Tu vo c im ca mi on th trng nht nh v mi sn phm c th m giỏ cú th ch xỏc nh cho riờng dch v lu trỳ hoc cho dch v lu trỳ ... doanh lu trỳ l hot ng kinh doanh ngoi lnh vc sn xut vt cht, cung cp cỏc dch v cho thuờ bung ng v cỏc dch v b sung khỏc cho khỏch thi gian lu li tm thi ti cỏc im dch nhm mc ớch cú lói 1.1.4.2 Kinh ... Trong lỳc ú, vi quan im ca ngi mua thỡ mi yu t marketing u cú chc nng mt li ớch cho khỏch hng Robert Lauterbom cho rng, cú s tng ng gia 4P ca doanh nghip v 4C ca khỏch hng nh sau [ ]: 4P 4C Sn...
... hàng Megastar, thông tin cảm nhậnkháchhàng yếu tố thông tin nhânđối tượng vấn Nội dung bảng câu hỏi gồm phần: Phần - THÔNG TIN CÁ NHÂN: phần bảng câu hỏi, nhằm thu thập thông tin cánhânđối ... lòng kháchhàng Megastar Đà Nẵng Phần - Ý KIẾN KHÁCH HÀNG: phần nhằm thu thập ý kiến kháchhàng vấn đề kháchhàng chưa hài lòng yếu tố rạp chiếu cần phải cải tiến để làm thỏa mãn kháchhàng tốt ... lượng đồ ăn kháchhàng đánh giá cao Gía đồ ăn, thức uống quầy kháchhàng chấp nhận, bên cạnh có khoảng 34,5% kháchhàngcho giá cao 2.3.3.9 Thống kê mức độ hài lòng kháchhàng kỹ nhân viên rạp...