... khách hàngNghệthuậtbán hàng: Các cuộc gọi ngẫu nhiên
(phần 1)
Các cuộc gọi ngẫu nhiên là các cuộc điện thoại hay thăm viếng khách hàng
tiềm năng
mà họ không biết bạn. Mục đích củacác ... khách
hàng hiện tại để bắt đầu làm quen khi gọi điện. Để có được khách hàng tiềm năng,
hãy tìm cách lấy được những thông tin đó từ những
câu chuyện tự nhiên hàng
ngày với khách hàng quen của ... cho bạn.
Tạo cảm tình với khách hàng
Chúng ta đều biết rằng
nhân viên bánhàng không thể dừng lại để nghỉ ngơi
mà luôn dồn ép chúng ta bằng những lời rao hàngcủa họ. Không nên làm điều đó....
... Nghệthuậtbán hàng: Các cuộc gọi ngẫu nhiên (phần 1)
Các cuộc gọi ngẫu nhiên là các cuộc điện thoại hay thăm viếng khách hàng tiềm năng
mà họ không biết bạn. Mục đích củacác cuộc ... tên của khách hàng hiện tại để
bắt đầu làm quen khi gọi điện. Để có được khách hàng tiềm năng, hãy tìm cách lấy được
những thông tin đó từ những câu chuyện tự nhiên hàng ngày với khách hàng ... bạn.
Tạo cảm tình với khách hàng
Chúng ta đều biết rằng nhân viên bánhàng không thể dừng lại để nghỉ ngơi mà luôn dồn ép
chúng ta bằng những lời rao hàngcủa họ. Không nên làm điều đó....
... thỏa mãn của khách hàng và tăng được tần suất và quy mô trung bình các giao
dịch bằng cách tập trung vào việc loại bỏ những hàng hóa tồn kho, tăng tính hiệu quả
cho những nhân viên bánhàng trực ... xếp cửa
hàng nhằm giúp các khách hàng tìm thấy được hàng hóa họ muốn một cách nhanh
chóng.
Đối với các công ty có tình hình hoạt động tài chính yếu hơn sẽ cần phải tập
trung một cách nhanh ... mở thêm cửahàng hoặc tái cơ cấu lại các chức năng hỗ
trợ tới việc tăng doanh thu bằng việc làm mới lại cáccửahàng hoặc kiểm tra lại các
chương trình quảng bá của mình. Nhiều nhà bán lẻ đã...
...
SAU BÁN HÀNG
I, Khái niệm dịch vụ sau bán hàng
Sau khi mua bánhàng hóa với khách hàng, doanh nghiệp thương mại cần chú ý
đúng mức đến dịch vụ hậu mãi. Các dịch vụ sau khi bánhàng mà các doanh ... vụ sau bán hàng
Phần II: thực trạng về dịch vụ sau bánhàngcủacác doanh nghiệp sản
xuất oto Việt Nam
Phần III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán
hàng củacác doanh ... hàng hóa; hội nghị khách hàng để thu thập ý kiến
của khách hàng về chất lượng hàng hóa, về giao nhận, thanh toán, thanh lý các hợp
đồng của năm báo cáo và ký kết hợp đồng mới….đối với các hàng...
... phong cách của nhân viên
__ Tuyệ vời __ Tốt __ Trung bình __ Kém
Phong cách giao tiếp của công ty với khách hàng
__ Tuyệ vời __ Tốt __ Trung bình __ Kém
Sự phục vụ của đại diện bánhàngcủa công ... nhu cầu của khách hàng và cách thức quảng cáo lợi ích của sản phẩm hay
dịch vụ của bạn.
Tiếp cận với người ra quyết định:
Đảm bảo rằng bạn đã tiếp cận được với người ra các quyết định mua hàng. ... những chỉ dẫn dưới đay để
đảm bảo rằng nhân viên củabạn sẵn sàng bánhàng một cách có hiệu quả.
Date: 25/10/12 Page 5 of 22
Đại diện bánhàngcủa công ty có trả lời lại cuộc điện thoại yêu cầu...
... Fax: 04 3 5376006
NGHỆ THUẬTBÁNHÀNG
Các cuộc gọi ngẫu nhiên
Các cuộc gọi ngẫu nhiên là các cuộc điện thoại hay thăm viếng khách hàng tiềm năng mà
họ
không biết bạn. Mục đích củacác cuộc gọi ngẫu ... phong cách của nhân viên
__ Tuyệ vời __ Tốt __ Trung b.nh __ Kém
Phong cách giao tiếp của công ty với khách hàng
__ Tuyệ vời __ Tốt __ Trung b.nh __ Kém
Sự phục vụ của đại diện bánhàngcủa công ... nhân viên củabạn sẵn sàng bánhàng một cách có hiệu quả.
Tránh bánhàng chậm
ro không được bảo hiểm, tai nạn xe hơi v. không điều chỉnh máy móc hay thay lốp mới,
hay
một chiến dịch bánhàng không...
... trí của mình trên gian hàngcủacáchãngbán lẻ đại chúng như Walmart, khách hàng lớn nhất
của P&G.
Có thể nói, trước mối đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh trong cuộc đua dành thị phần, các ... của họ đã biến những sản phẩm có giá cao ngất trời trở thành cả một núi tài sản
lớn.
đến nghệthuật xây dựng và phát triển thương hiệu
Trước sức mạnh "lấn sân" vô cùng lớn của ... xây dựng và phát triển hiệu của mình xem có thiếu sót gì không. Chính CEO Alan
Lafley của P&G là người đã nhận ra một số sai lầm trong các kế hoạch marketing củahãng vào
thập niên 90 khiến...
... về kỹ thuật cơ khí và kỹ thuật điện. Với các kỹ
thuật viên sửa chữa thân vỏ và sơn phải có kiến thức về sơn củacác loại sơn khác
nhau củacáchÃng khác nhau.
Để đạt đợc mục đích này, các công ... tạo
- Các ý kiến, đề xuất, các thông tin khác
- Các qui định mới
- Các hoạt động của đối thủ cạnh tranh
- Phát triển thị phần
- Các mục trong ấn phẩm thơng mại
Các cuộc họp cần đợc tổ chức hàng ... tuổi thọ của
xe, giảm tiêu hao nhiên liệu, hoạt động tin cậy và làm giảm chi phí sử dụng.
c. Bán sỉ, bán lẻ phụ tùng, phụ kiện
Các hoạt động bán phụ tùng để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng mua...
... đức tính quan trọng nhất của ngưới bán hàng.
Đúng
Sai
Sai
8
10 NHIỆM VỤ CỦA NGƯỜI ĐẠI DIỆN BÁNHÀNG
1. Bán hàng.
2. Tạo ra lợi nhuận cho công ty.
3. Tìm kiếm khách hàng.
4. Nghiên cứu thị trường.
5. ... khách hàng
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI
1
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ NGHỆTHUẬT
BÁN HÀNG
Presented by: Phan Thanh Sơn
MI Section Chief
21
4 Kiến thức cơ bảncủa người bán hàng
1- ... người bánhàng chuyên
nghiệp chỉ sau 30 giây, bạn biết khách hàng thuộc style
nào để có cách thuyết phục thích hợp.
12
BÁN HÀNG LÀ GÌ ?
Là một quá trình giao tiếp chủ động
Trong đó
người bán...
... KI
Ế
M KHÁCH HÀNG
1. Hai nguồn cơ sở
- Các mối quan hệ sẵn có
- Khách hàng hiện tại
- Khách hàng quá khứ
- Nhân sự trong công ty
- Các cuộc tham dò của khách hàng (ñiện thoại, thư tín)
- Các nhà cung ... ám thị “ông khách hàng này gặp mình là
may nếu gặp người khác là chết rồi” ñể có thể làm việc với
khách hàng
Kỹ năng
TIẾN TRÌNH GIAO TIẾP
TRONG MỘT HOẠT ĐỘNG
bán hàng
1. Bánhàng tại chỗ: thợ ... thư tín)
- Các nhà cung cấp của công ty
- Các sự kiện do công ty tạo ra: họp báo, hội thảo, hội nghị khách hàng
- Các doanh nghiệp không phải ñối thủ cạnh tranh
- Các mối quan hệ mới
- Danh bạ...
... của lực lượng bánhàng vào việc thiết lập chỉ tiêu bán hàng:
10
Như đã nêu ra trước đây, các công ty thông báo sự áp dụng tích cực hình thức tham
gia các quá trình dự báo củacác nhân viên bán ... lượng hàngbán được, doanh thu thu được, các
trường hợp trả chậm, số lượng khách hàng, …
Báo cáo bánhànghàng ngày
42
: là báo cáo chi tiết về số lượng hàng hoá, chi phí
mua hàng và doanh thu bán ... phận bán
hàng theo các chỉ tiêu về sản lượng, doanh thu, chi phí, và các chỉ tiêu khác trong tuần
Báo cáo bánhàng theo tháng
44
: là báo cáo tổng hợp của bộ phận bánhàng
thông qua các báo...
... hình thức bánhàng trả góp cha đ-
ọc vận dụng vào nhiều loại hàng hoá khác nhau.
5 .Các hình thức bánhàng khác : Hình thức bánhàng trực tiếp, bánhàng từ
xa, bánhàng qua điện thoại, bánhàng qua ... đặt ra vấn đề là ở các tỉnh đà có các điểm bánhàng của
Công ty và từ đây hàngcủa Công ty đến với cáchÃngbán buôn ở các huyện, sau
đó các nhà bán lẻ đến lấy hàng từ nhà bán buôn này. ở Công ... biệt.
Dự báo bánhàng có thể theo các phơng thức sau:
+ Phơng pháp chuyên gia: Phơng pháp này dựa vào đánh giá các khả năng
bán hàngcủacác nhân viên bán hàng, các nhà quản trị bánhàng hoặc cả...
... }
X
i
(TN U X
i
) (TN U X
i
)
+
Siêu khóa Khóa
PHẦN MỞ ĐẦU
Cho một cơ sở dữ liệu dùng để quản lý việc mua bán và đặt hàng
giao hangcủasiêu thị. đồ cơ sở dữ liệu bao gồm các lược đồ quan hệ
như ... và MAMH xác định số lượng bán (SL)
của mỗi mặt hàng trong một hoá đơn.
+ CUNG CAP: Mỗi MANCC và MAMH xác định giá bán (GIA)
của mỗi mặt hang.
Mô hình thực thể với các thuộc tính dưới dạng
bảng ... ĐỊA CHỈ
2.MẶT HÀNG
STT THUỘC TÍNH DIỄN GIẢI
1 MAMH MÃ MẶT HÀNG
2 TENMH TÊN MẶT HÀNG
3 SOLUONG SỐ LƯỢNG
4 NSX NGÀY SẢN XUẤT
3.GIAN HÀNG
+ Câu 3:In ra danh sách ten,diachi,sdt củacác nhà cung...