nghiệm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tại các ngân hàng nƣớc ngoài

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường đại học lạc hồng

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:38

... hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai vấn đề giống hai khái niệm với cách hiểu khác Nhìn chung, vấn đề hài lòng khách hàng có hàm ý tổng quát chất ... kỳ vọng khách hàng chất lượng đạt Nếu chất lượng dịch vụ đạt cao chất lượng khách hàng kỳ vọng coi chất lượng dịch vụ tốt, ngược lại, chất lượng dịch vụ đạt thấp chất lượng dịch vụ khách hàng kỳ ... có tính chất định việc cung ứng tuyệt hảo dịch vụ [2] Trong trình dịch vụ khách hàng khách hàng nhận ba mức độ thỏa mãn sau: - Không hài lòng - Hài lòng - Rất hài lòng Sự hài lòng khách hàng có...

79
1.4K
10

Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Ngày tải lên : 31/07/2015, 18:55

... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Cronin & Taylor (1992) kiểm định mối quan hệ kết luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ ... LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH 1.1 Khái niệm hài lòng: 1.1.1 Sự hài lòng: Mỗi nhà nghiên cứu có quan điểm khác hài lòng (sự thỏa mãn khách hàng) , chẳng hạn: Sự hài lòng mức độ ... sĩ với đề tài Nâng cao hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” đưa khái niệm hài lòng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài...

102
370
1

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã dĩ an, tỉnh bình dương

Ngày tải lên : 28/01/2016, 18:12

... hệ hài lòng chất lượng dịch vụ Nhiều nghiên cứu thực chứng minh chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát chất lượng dịch vụ ... cho hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng hình thành từ kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ Áp dụng lĩnh vực hành công hài lòng người dân dịch vụ hài lòng mà dịch vụ cung ... chất lượng dịch vụ: - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách...

71
3.4K
18

Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Ngày tải lên : 09/08/2016, 13:02

... Vũng Tàu” đưa khái niệm hài lòng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng mô hình, nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ, nhân tố tác động đến hài lòng dịch vụ Đồng thời đề cập ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng cạnh: (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Còn theo Gröngoos ... CẤP DỊCH VỤ Cung cấp dịch vụ (bao gồm liên hệ trước sau cung cấp) cung cấp dịch vụ kỳ vọng Sự diễn dịch kỳ vọng khách hàng không hiểu thấu đáo đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng...

51
469
0

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng

Ngày tải lên : 09/08/2016, 14:34

... đợi khách hàng 1.3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai vấn đề giống hai khái niệm với cách hiểu khác Nhìn chung, vấn đề hài lòng khách ... lí thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, mối Phương hữu 1.6.2tiện Các giảhình thuyết H5 liên hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, thang ... lòng khách hàng có hàm ý tổng quát chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ nói đến khía cạnh dịch vụ Các nhà kinh doanh dịch vụ cho chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đồng nghĩa với nhau, hai...

40
505
1

Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

Ngày tải lên : 15/03/2017, 07:35

... 1988) Chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Ông cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Nghĩa là, chất lượng dịch vụ - ... lòng khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng (Cronin & Taylor, 1992) nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 1.2.1 Chất ... sĩ với đề tài Nâng cao hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” đưa khái niệm hài lòng, chất lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài...

102
239
0

Nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng nghề số 1 bộ quốc phòng

Ngày tải lên : 17/08/2017, 15:02

... TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1.1.1.1 Các quan điểm chất lượng ... cho khách hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng của khách hàng, bên cung cấ p dich ̣ vu ̣ cần nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng của khách hàng ... NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ SỐ - BỘ QUỐC PHÒNG 93 4.1 Quan điểm, phương hướng, mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng...

147
244
2

Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng phục vụ của cơ quan chi cục thuế thị xã bình minh

Ngày tải lên : 06/04/2016, 22:37

... hài lòng Hài lòng 13 2.1.5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ hai khái niệm phân biệt nhƣng có quan hệ thân thiết với Chất lƣợng dịch vụ khái niệm ... cáo chất lƣợng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng (Thongmasak, 2001) Cronin Taylor (1992) đƣa kết nghiên cứu khuyến cáo chất lƣợng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng có ảnh ... thực dịch vụ thấp mong đợi, khách hàng không hài lòng Ngƣợc lại, cảm nhận vƣợt mong đợi, khách hàng hài lòng Sự phán đoán hài lòng có liên quan đến tất kinh nghiệm sản phẩm, trình bán hàng dịch vụ...

109
261
0

Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng phục vụ của ngành thuế tỉnh vĩnh long

Ngày tải lên : 04/11/2016, 20:35

... thuyết dịch vụ, đặc điểm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ Đồng thời phân tích tổng quan dịch vụ công chất lƣợng dịch vụ công; trình bày khái niệm hài lòng mối quan hệ hài lòng chất lƣợng dịch vụ Trong ... 2.1 Tổng quan dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Tổng quan dịch vụ 2.1.2 Tổng quan chất lƣợng dịch vụ 10 2.2 Tổng quan dịch vụ công chất lƣợng dịch vụ công 11 ... thuyết (1) Mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng (Parasuraman, 2002) Phƣơng tiện hữu hình Sự đáng tin cậy Sự hài lòng khách hàng Sự đáp ứng Sự đảm bảo Sự thấu hiểu Nguồn: Parasuraman,...

127
293
0

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Ngày tải lên : 28/04/2016, 14:45

... lòng khách hàng 56 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG, XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÕNG ĐỒNG NAI 56 3.2.1 Đối với chất lƣợng ... hƣớng nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ tiêm chủng, xét nghiệm Trung tâm y tế dự phòng Đồng Nai 54 3.1.2 Quan điểm chất lƣợng dịch vụ tiêm chủng, xét nghiệm 54 3.1.3 Quan điểm nâng cao hài lòng ... CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG VÀ XÉT NGHIỆM TẠI TRUNG TÂM Y TẾ DỰ PHÒNG ĐỒNG NAI 53 3.1 MỤC TIÊU, PHƢƠNG HƢỚNG VÀ QUAN ĐIỂM NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH...

179
658
6

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng và xét nghiệm tại trung tâm y tế dự phòng đồng nai

Ngày tải lên : 28/04/2016, 21:28

... tư vấn tận tình SỰ HÀI LÕNG 26 Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm 27 Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm 28 Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm ... 1.278 HL1 HL2 HL3 Mức độ hài lòng Khách hàng hài lòng dịch vụ y tế trung tâm Khách hàng s tiếp tục sủ dụng dịch vụ y tế trung tâm Khách hàng s giới thiệu với người thân dịch vụ y tế trung tâm 3.08 ... viên y tế thực tốt nhiệm vụ khách hàng Dịch vụ y tế đầy đủ theo yêu cầu thực tiễn Các yêu cầu dịch vụ y tế khách hàng giải hợp lý Các thông báo dịch vụ cập nhật Khách hàng cung cấp biên lai thu...

179
564
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

Ngày tải lên : 29/09/2012, 23:53

... dụng dịch vụ (ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng (iii) Số lượng ngân hàng giao dịch (iv) Tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng (v) Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với ngân hàng ... mức độ hài lòng khách hàng đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động giúp cho khách hàng cảm ... cao hài lòng khách hàng đến giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa 7.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ: chất lượng dịch vụ không đảm bảo đa dạng phát triển dịch vụ ý nghĩa không khách...

10
1.3K
31

nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:08

... khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao ... làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ ... độ hài lòng khách hàng, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng giúp cho khách hàng...

90
1.3K
10

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Bình Dương

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:12

... ngân hàng 1.1.3.1 Đối với ngân hàng thương mại - Nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng: ngân hàng hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ có nghĩa khách hàng phục vụ tốt hơn, hay dịch vụ ngân ... chất lượng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK ... định hài lòng khách hàng, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng giúp cho khách hàng...

81
1.4K
30

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:12

... khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác khơng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao ... làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ ... độ hài lòng khách hàng, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Từ đó, ngân hàng có cải thiện thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng giúp cho khách hàng...

91
660
2