... Nhóm TH Nghiêncứuhàilòngkháchhàng cà phê Trung Nuyên Trang Đồ án môn học Nhóm TH Nghiêncứuhàilòngkháchhàng cà phê Trung Nuyên Trang Đồ án môn học Nhóm TH Nghiêncứuhàilòngkháchhàng ... thị trường nghiên cứu, kháchhàng cảm thấy hài lòng, hàilòngvới việc phân phối rộng rãi caféTrungNguyên Nhóm TH Trang Đồ án môn học Nhóm TH Nghiêncứuhàilòngkháchhàng cà phê Trung Nuyên ... án môn học Nhóm TH Nghiêncứuhàilòngkháchhàng cà phê Trung Nuyên Trang Đồ án môn học Nghiêncứuhàilòngkháchhàng cà phê Trung Nuyên KẾT LUẬN Đốivới doanh nghiệp yếu tố hàng đầu đêm lại...
... hội Hạn chế hướng nghiêncứuNghiêncứu gặp hạn chế mẫu nghiêncứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) phạm vi nghiêncứu (chỉ nghiêncứu công ty điển hình, áp dụng vớikháchhàngsử dụng dịch ... MÔ HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐO NGHIÊNCỨU SƠ BỘ NGHIÊNCỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiêncứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiêncứu lý thuyết CLDV, hàilòngkháchhàng cho thấy CLDV nói chung ... tự, biến đo lường hàilòngkháchhàng đo lường theo thang likert điểm áp dụng cho biến thang đo Sựhàilòng 4.3 Nghiêncứu sơ Vì ngành dịch vụ thị trường có đặc thù riêng, nghiêncứu định tính sơ...
... đo lường tỷ lệ kháchhàng trì • Đo lường mức độ hàilòng thị trường có, nhận định đặc điểm sản phẩm mà kháchhànghàilòng chưa hàilòng • Biết nguyên nhân làm giảm hàilòngkhách hàng, ảnh hưởng ... định chọn đề tài nghiêncứu ' 'Nghiêncứuhàilòng người tiêu dùng địa bàn thành phố Đà Nẵng với sản phẩm bánh mặn AFC công ty Bánh kẹo Kinh Đô" Vấn đề nghiêncứu ' 'Nghiêncứuhàilòng người tiêu ... tiêu nghiêncứu Đề tài là: Nghiêncứuhàilòngkháchhàng sản phẩm bánh mặn AFC công ty bánh kẹo Kinh Đô thị trường thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiêncứu chung để đánh giá mức độ hàilòng khách...
... quy có quan hệ tỉ lệ thuận vớihàilòng KH 3.5 Mô hình nghiêncứu thực tế đánh giá hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiêncứu cho thấy hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Viettel BĐ có ... mức độ hàilòng KH Đối tượng phạm vi nghiêncứu * Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng DV VTDĐ CN công ty Viễn thông di động Viettel BĐ * Phạm vi nghiên cứu: Thị ... doanh với đề tài có liên quan đến lĩnh vực Nghiêncứuhàilòngkháchhàng bảo vệ Trường Đại học Đà Nẵng từ năm 2010 đến năm 2011 như: - Đề tài Nghiêncứu nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkhách hàng...
... Marketing Page Nghiêncứuhàilòngkháchhàng xe Airblade công ty Honda Việt Nam CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Sựhàilòngkháchhàng số mức độ hàilòng 2.1.1 Định nghĩa ý nghĩa hàilòngkháchhàng doanh ... cao 1.2 Vấn đề nghiêncứu câu hỏi nghiêncứu A Vấn đề nghiên cứu: Nghiêncứu mức độ hàilòngkháchhàng sản phẩm xe máy Airblade Honda Việt Nam B Câu hỏi nghiên cứu: • • • 1.3 Kháchhàng kỳ vọng ... • Giảm chi phí: Phục vụ kháchhànghài lòng, kháchhàng thân thiết tốn chi phí kháchhàng 2.1.2 Mô hình số hàilòngkháchhàng (CSI Model) 2.1.2.1 Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI) CSI (Customer...
... t ) Sự m ong đợi (E x p e c t a t i o n s ) G iá trị c ả m nhận (P e r c e i v e d v a lu e ) C h ấ t lư ợ n g c ả m n h ậ n ( P e r c e i v e d q u a l i ty ) S ự hài lò n g c ủ a khác h hàng ... (E x p e c t e d Q u a l it y ) G iá trị c ả m nhận (P e r c e i v e d V a lu e ) S ự hài lò n g c ủ a kháchhàng (C S ) S ự t r u n g th n h ( L o y a l ty ) H ìn h ả n h th n g h iệ u (B r a ... quan h nhõn qu i gia cỏc yu t cu thnh s hi lũng v s trung thnh ca khỏch hng Do vy, mc tiờu u tiờn ca vic tip cn theo cu trỳc CSI l vic gii thớch s trung thnh ca khỏch hng i vi mt sn phm núi riờng...
... bệnh…Có nghiêncứuhàilòngkháchhàng bệnh nhân Đó lý chọn đề tài: Nghiêncứuhàilòngkháchhàng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa Hoàn Mỹ thành phố Đà Nẵng”, cụ thể nghiêncứukháchhàng ... thấp kỳ vọng kháchhàng không hàilòng - Nếu kết thực tế với kỳ vọng kháchhànghàilòng - Nếu kết thực tế cao kỳ vọng kháchhànghàilòng 1.2 Chất lượng dịch vụ mối quan hệ vớihàilòng Chất lượng ... lượng cảm than Sự phiền Sựhàilòng KH Sựtrung thành CHƯƠNG II PHÁT TRIỂN CÂU HỎI NGHIÊNCỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊNCỨU 2.1 Câu hỏi nghiêncứu (Các thông tin cần thiết) Kháchhànghàilòng mức độ...
... quan đến việc đối xử vớikháchhàng khác cách khác nhau.Một công ty mang chiến lược kháchhàng tương tác trực tiếp vớikháchhàng cá nhân Kháchhàng cho công ty biết cách muốn đối đãi Dựa tương ... liệu kháchhàng Vietnam Airlines Sự phân tích nhóm dựa mô hình IDIC Nhận diện khách hàng: a Rà soát liệu kháchhàng • DN nhận diện khách hàng: Công ty nhận diện kháchhàng thông qua thông tin khách ... dặm) tích luỹ kỳ xét hạng Kháchhàng có giá trị nhất: Kháchhànghạng Bạch kim Kháchhàng tăng trưởng nhất: Kháchhànghạng Vàng Kháchhàng cần dịch chuyển: Kháchhànghạng Bạc Trong câu hỏi...
... Nội dung nghiêncứu gồm phần chính: - Chương1: Quá trình nghiêncứu - Chương 2: Tổng quan thị trường - Chương 3: Kết nghiêncứu Phần I: QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nghiêncứuVới phát ... sinh hoạt ngày Nghiêncứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm P/S” đề tài nhằm nghiêncứu việc lựa chọn sử dụng kem đánh P/S kháchhàngNghiêncứu xem xét kiểm định mức độ hàilòng người tiêu ... hoàn thành dự án khoảng tháng 6 1.2.6 Hoàn cảnh nghiên cứu Dự án nghiêncứu có khó khăn thuận lợi định, dự án nghiêncứu nhóm Đối tượng nghiêncứu sinh viên Cao đẳng CNTT Hữu nghị Việt Hàn...
... đáo với hy vọng người bạn đồng hành, thân thiết sinh hoạt nhà.A CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 2.1: Miêu tả nội dung nghiên cứu: - Nhóm thực nghiêncứu hành vi kháchhàng loại bột giặt Omo - Đối ... hiểu nghiêncứu Mục tiêu nghiêncứu trước tiên khảo sát thực trạng khách hàng, tình hình công ty Từ tìm ưu, nhược điểm đối thủ cạnh tranh để tìm giải pháp OMO sản phẩm có thương hiệu mạnh song đối ... Dòng bột giặt kháchhàngsử dụng Biểu đồ 2.5: Dòng bột giặt mà kháchhàngsử dụng Qua biểu đồ 2.5 ta thấy: - Kháchhàng chủ yếu chọn dòng sản phẩm bột giặt tay chiếm 83% - Trong kháchhàngsử dùng...
... việt cao.Phương pháp nghiêncứu định lượng gồm bước: nghiêncứu sơ với số lượng 30 mẫu sau có kết nghiêncứu sơ tiến hành nghiêncứu thức với 210 mẫu vớiđối tượng nghiêncứu sinh viên trường ... nghiên cứu, hoàn thành dự án khoảng tháng 2.5 Hoàn cảnh: Dự án nghiêncứu có khó khăn thuận lợi định,dự án nghiêncứu nhóm Đối tượng nghiêncứu sinh viên ĐH Công Nghiệp TP.HCM nên thuận tiện việc khảo ... 2 thức với 210 mẫu vớiđối tượng nghiêncứu sinh viên trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Nghiêncứu dựa yếu tố ảnh hưởng : Quảng Cáo, Tiện Dụng, Khẩu...
... 10.5 hàilòng Bánh phù hợp cho mọi lứa tuổi: 44.6 hàilòng 14.1 hàilòng Như vậy, nhìn chung kháchhànghàilòng mỗi tiêu chí đánh giá Tỷ lệ kháchhàng không hàilòng không hàilòng tương đối ... mua sử dụng kháchhàng (48.7% hài lòng, 14.1% hài lòng) , mức độ Trang 33 sẵn sàng đáp ứng sản phẩm cao làm vừa lòngkháchhàng cụ thể 44.4% hài lòng, 10.8% hàilòng Mức độ hàilòngvới hình thức ... lệ kháchhànghàilòngvới sản phẩm công ty theo tiêu chí sau: Chất lượng tốt: 54.9% hàilòng 10.1% hàilòng Giá trị dinh dưỡng: 55.6% hàilòng 10.5 hàilòng Bao bì thiết kế đẹp mắt: 35.4 hài lòng...
... giả nghiêncứuhàilòngkháchhàng Trong điều kiện thế, cộng với mong muốn của lãnh đạo VTGAS muốn tìm hiểu hàilòngkháchhàng sản phẩm VTGAS Chính lý trên, đề tài nghiêncứuSựhàilòngkhách ... nghiêncứu đo lường hàilòngkháchhàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng Đánh giá hàilòngkháchhàng sản phẩm VTGAS Kiến nghị số biện pháp nhằm cải thiện hàilòngkháchhàng ... hợp vớinghiêncứuhàilòngkháchhàng sản phẩm công ty VTGAS Thứ hai, qua nghiêncứu định tính từ câu hỏi vớikháchhàng lãnh đạo Công ty VTGAS xác định nhân tố tác động đến hàilòngkhách hàng, ...
... hình số hàilòngkháchhàng - Mô hình số hàilòngkháchhàng Mỹ Trong mô hình số hàilòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợikháchhàngSựhàilòngkháchhàng ... ngân hàng GP.Bank Đà Nẵng? Đối tượng phạm vi nghiêncứu a Đối tượng nghiêncứu Là yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng dịch vụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng b Phạm vi nghiêncứu Đề tài nghiên ... dịch vụ hàilòngkháchhàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hàilòngkháchhàng 1.3.5 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hàilòngkháchhàng ►...
... hồi quy với yếu tố chất lượng dịch vụ vận tải hành kháchhàng không ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng phù hợp với kết kiểm định 37 3.2.2.1 Mẫu nghiêncứuĐối tượng nghiêncứukháchhàngsử dụng ... pháp nâng cao mức độ hàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ vận tải công ty 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiêncứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiêncứu Các nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng dịch vụ vận tải ... lượng dịch vụ 11 2.2 Sựhài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hàilòng 2.2.1 Sựhàilòng 2.2.1.1 Khái niệm hàilòng - Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hàilòngkháchhàng (customer satisfaction)...
... muốn thành công phải dựa vào kháchhàng Muốn có kháchhàng khó giữ chân kháchhàng khó Kháchhàng hợp tác với bạn họ cảm thấy hàilòngvới doanh nghiệp Sựhàilòngkháchhàng vấn đề liên quan đến ... tỏ thân thiện vớikháchhàng (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Bảng 3.4: Thang đo mức độ hàilòngkháchhàng Ký hiệu HÀILÒNGSựhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ HL1 Bạn có hàilòng chất lượng ... mô hình nghiêncứu ban đầu thay đổi thành 20 câu hỏi Và thang đo lường hàilòngkháchhàng hình thành dựa thang đo hàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ với câu hỏi - Phương pháp nghiêncứu định...
... có nh ng kháchhàng có m c hàilòng cao nh t “r t hàilòng h ch c ch n s nh ng kháchhàngtrung thành ng h NH Vì v y, nghiên c u v s hàilòng c a kháchhàng vi c làm cho kháchhànghàilòng r ... lo i s hàilòng c a kháchhàng m c hàilòng c ng nh h ng r t l n kháchhàng có s hàilòng tích c c m c t m hàilòng h c ng có th tìm n hành vi kháchhàng Ngay c i v i NH nh ng m c hàilòng ch ... mang l i m t m c hàilòng cao hàilòng kh d ch p c cho nhân viên c a NH b Phân lo i s hàilòng c a kháchhàng Theo m t s nhà nghiên c u có th phân lo i s hàilòng c a kháchhàng thành ba lo i...
... dịch vụ ngân hàng Chỉ kháchhàng có mức độ hàilòng cao “rất hàilòng họ chắn kháchhàngtrung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiêncứuhàilòngkháchhàng việc làm cho kháchhànghàilòng cần ... toàn hàilòng lại quan trọng nhiều Đốivớikháchhànghàilòng thụ động, họ rời bỏ ngân hàng lúc nhóm kháchhàng cảm nhận “rất hàilòngkháchhàngtrung thành ngân hàngSự am hiểu giúp ngân hàng ... phân loại hàilòngkháchhàng mức độ hàilòng ảnh hưởng lớn đến hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực ngân hàng mức độ hài 14 lòng mức tạm hàilòng họ tìm đến ngân hàng khác...