nghiên cuu su hai long ve chât luong dich vụ tại siêu thi coop mat

khóa luận tốt nghiệp đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng beeline tại thành phố nha trang

Ngày tải lên : 11/04/2014, 23:15

... hàng dich vụ thông tin di động tại Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học. 9. Thái Thanh Hà - Tôn Đức Sáu (2006), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thi n ... về “Dịch vụ khách hàng” (Sig. = 0.010). 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1. Chất lượng dịch vụ 2.1.1. Dịch vụ Có khá nhiều khái niệm, định nghĩa về dịch vụ. Theo ... Sự thỏa mãn là kết quả của chất lượng dich vụ. trong mối quan hệ nhân quả được miêu tả là sự đánh giá sau tiêu dùng của chất lượng dich vụ (Anderson & Sullivan, 1993). Sự thỏa mãn của khách...

104
1.8K
7

Đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mạng Beeline tại thành phố Nha Trang

Ngày tải lên : 12/04/2014, 00:41

... dịch vụ. Khả năng phục vụ biểu hiện khi nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực hiện dịch vụ, khả năng nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thi t cho việc phục vụ ... thuyết về dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, các nghiên cứu đi trước, tiến hành nghiên cứu định tính để điều chỉnh và bổ sung các thành phần chất lượng dịch vụ cho phù hợp với dịch vụ mạng Beeline ... SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3 2.1. Chất lượng dịch vụ 3 2.1.1. Dịch vụ 3 2.1.2. Chất lượng 3 2.1.3. Chất lượng dịch vụ 4 2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của...

104
793
0

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:20

30
707
1

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

147
484
0

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Ngày tải lên : 23/04/2013, 14:28

... dịch vụ hoặc đi tham quan, mua sắm tại siêu thị điện máy Thi n Hòa trong năm vừa qua” làm câu hỏi số 1 sẽ giúp cho nhà nghiên cứu giảm thi u được sai số trong quá trình nghiên cứu để cải thi n ... đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thi n Hòa”. Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng tôi có cơ sở để cải thi n, nâng cao chất lượng phục vụ của siêu thị điện máy Thi n Hòa nhằm đáp ứng ... Anh/chị nhanh chóng 34 Giá bán tại Thi n Hòa là hợp lý 35 Anh/chị an tâm khi đi mua sắm và sử dụng các dịch vụ của Thi n Hòa 36 Thi n Hòa có danh tiếng tốt trong lĩnh vực siêu thị điện máy Câu 4:...

7
3.5K
51

Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo củaTrung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Thành Phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 12/03/2014, 16:14

... PHÁP NGHIÊN CỨU: ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƯỢNG 5. 1 Thi t kế nghiên cứu Trang 7 5.1.1 Xây dựng thang đo Trang 7 5.1.2 Xác định mẫu nghiên cứu và Phương pháp chọn mẫu Trang 10 5.1.2.1 Thi t kế nghiên ... lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân. Chất lượng dịch vụ và dự hài lòng là hai khái niệm khác nhau nhưng có liên hệ chặt chẽ với nhau trong nghiên cứu về dịch vụ (Parasuraman ... chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, đó là...

21
1.5K
11

Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với siêu thị BigC Đà Nẵng ppsx

Ngày tải lên : 12/07/2014, 15:20

... nghiên cứu: 6 2.1 Những giả định đối với tình huống nghiên cứu 6 2.2 Những giả định cần tập trung nghiên cứu: 6 2.3 Các câu hỏi chính cần trả lời: 7 3. Mục tiêu nghiên cứu: 7 III. THI T KẾ NGHIÊN ... 2010-2011 15 Dự án nghiên cứu marketing GVHD: Phạm Thị Lan Hương 2) Mức độ hài lòng chung Hailongchungcuakhachhang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat ko hai long 1 .5 .5 ... Percent Valid rat ko hai long 1 .5 .5 .5 tuong doi ko hai long 8 4.0 4.0 4.5 tam duoc 60 30.0 30.0 34.5 tuong doi hai long 116 58.0 58.0 92.5 rat hai long 15 7.5 7.5 100.0 Total 200 100.0 100.0 Ta nhận...

29
868
11

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành

Ngày tải lên : 13/11/2012, 09:19

... của nhân viên phục vụ, các trang thi t bị để thực hiện dịch vụ. 10 Đối tượng là các khách hàng đi mua sắm tại siêu thị Thuân Thành, Huế. Phạm vi nghiên cứu là không gian tại siêu thị Thuận Thành. 1.4. ... pháp nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. 1.4.1. Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung ... khách hàng về siêu thị. Kết quả nghiên cứu của đề tài cũng giúp nhóm đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại siêu thị. Nhìn chung, chất lượng dịch vụ hiện tại của siêu thị tương...

44
2K
16

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại SIÊU THỊ VINATEX BIÊN hòa 2

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:47

108
757
2

Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị COOPMART

Ngày tải lên : 03/07/2014, 12:23

... đối với chất lượng dịch vụ tại hệ thống siêu thị Coopmart”. Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng tôi có cơ sở để cải thi n, nâng cao chất lượng phục vụ của siêu thị Siêu thị Coopmart nhằm mang đến ... Chắc chắn sẽ không giới thi u Sẽ không giới thi u Chưa biết Sẽ giới thi u Chắc chắn sẽ giới thi u 1 2 3 4 5 Câu 3: Theo Anh/chị thì chất lượng dịch vụ của siêu thị nào là tốt nhất? ... phẩm mới nhất đ ư ợc giới thi u trên thị trường luôn được bày bán tại Siêu thị 1 2 3 4 5 16 Siêu th ị có các ch ương tr ình khuy ến m ãi hấp dẫn 1 2 3 4 5 17 Siêu th ị có các chương...

22
981
3

BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ THUẬN THÀNH pot

Ngày tải lên : 30/07/2014, 20:20

... Huế và siêu thị tự chọn tại bệnh viện quân y 268, Nghiên cứu mà nhóm tác giả thực hiện chỉ tiến hành điều tra tại siêu thị 2 Thuận Thành. Đây là siêu thị ra đời thứ hai sau siêu thị tại đường ... vụ, các trang thi t bị để thực hiện dịch vụ. 12 hoàn thi n chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin vững chắc và lòng trung thành nơi khách hàng. 1.2. Mục tiêu & câu hỏi nghiên cứu  Mục tiêu nghiên ... với chất lượng dịch vụ tại siêu thị Thuận Thành theo thu nhập. Điều này đồng nghĩa các khách hàng có mức thu nhập khác nhau có đánh giá như nhau về chất lượng dịch vụ tại siêu thị, hay nói cách...

46
868
1

Luận văn: Chất lượng dịch vụ tại siêu thi Thuân Thành Huế ppt

Ngày tải lên : 09/08/2014, 04:20

65
318
0

Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:39

35
1K
3

BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf

Ngày tải lên : 15/03/2014, 01:20

... 2012 3 1.3. Quy trình nghiên cứu Quy trình nghiên cứu được tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu chính là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực ... Quy trình nghiên cứu Kết quả nghiên cứu Hồi quy bội Mô hình chính thức EFA Cronbach alpha Xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp1 Nghiên cứu ... nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng năm 2012 1 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH...

9
1.1K
6

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:31

43
1K
4

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

93
817
7

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng n0&ptnt nam sông hương thừa thiên huế

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:23

... Tính cung ứng dịch vụ Chất lượng dịch vụ được gắn liền với quá trình cung ứng, thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng.Vì vậy, việc triển khai dịch vụ, phong cách phục vụ sẽ quyết định ... kìm hãm sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại 1.3.2 Thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng tại tỉnh Thừa Thi n Huế Dịch vụ ngân hàng trên địa bàn Thừa Thi n Huế với 6 NHTM quốc doanh, ... nghiệp vụ, phát triển các dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.  Những mặt hạn chế Mặc dù trong thời gian qua các NHTM đã có nhiều cải thi n về chất lượng và số lượng dịch vụ, ...

87
929
6

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... sau: Kiến trúc khách sạn Trang thi t bị, tiện nghi phục vụ trong khách sạn. Cán bộ, công nhân viên phục vụ của khách sạn Dịch vụ và các loại hình dịch vụ tại khách sạn Ngoài ra để phu hợp ... thi t bị tiện nghi Yêu cầu về các dịch vụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về vệ sinh 2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ ... về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 20 Két sắt *Các dịch vụ chính Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke...

76
5.9K
55

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên kinh tế tại kí túc xá 43-45 nguyễn chí thanh

Ngày tải lên : 10/12/2012, 09:17

... Trang 7 Phương pháp nghiên cứu khoa học TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN *** ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI ... 11 Phương pháp nghiên cứu khoa học PHIẾU ĐIỀU TRA Chúng tôi là nhóm sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM, đang tiến hành nghiên cứu đề tài: “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC ... McCornac)  Mô hình Parasuraman: Để có thể thực hành được, Parasuraman đã cố gắng xây dựng thang đo dùng để đánh gía chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bất kỳ dịch vụ nào chất lượng cũng...

15
3.7K
10

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH

Ngày tải lên : 25/03/2013, 16:47

... tài “NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KINH TẾ TẠI KÍ TÚC XÁ 43-45 NGUYỄN CHÍ THANH” 1. Tầm quan trọng của vấn đề nghiên cứu: - Tìm hiểu cuộc sống và sinh hoạt hằng ngày của sinh viên tại ... McCornac)  Mô hình Parasuraman: Để có thể thực hành được, Parasuraman đã cố gắng xây dựng thang đo dùng để đánh gía chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bất kỳ dịch vụ nào chất lượng cũng ... 21/9/2009 http://www.kinhtehoc.com/index.php?name=News&file=article&sid=179 V. Phương pháp nghiên cứu: 1. Giả thuyết nghiên cứu:  Sinh viên khá hài lòng với cơ sở hạ tầng, trang thi ́t bị tại KTX.  Tình hình an ninh trật tự ở kí túc...

13
2.5K
3