... hàilòng
Mức độhàilòngvề
chất lượng dịchvụ
và độ trung thành
với dịch vụ.
HL1 23. Mứcđộhàilòng khi sử
dụng dịchvụ tại bãi xe
HL2 24. Ý định sẽ sử dụng dịch
vụ tại bãi xe trong ... khảo sát nghiên cứu vềmứcđộhàilòngcủasinhviên khi sử dụng dịch
vụ bãi giữ xe. Nhóm chúng tôi tìm hiểu được những yếu tố đã tác động đến mứcđộ
hài lòngcủasinh viên, để đưa ra những ... sau:
- Mứcđộhàilòng khi sử dụng dịchvụ bãi giữxe tại trường như thế nào?
- Các yếu tố nào tác động đến việc sử dụng bãi giữxecủasinh viên?
- Sinhviên mong muốn cải thiện bãi giữxe tại...
... nhân tố đo lường mứcđộhàilòngcủasinhviên trường đại
học Nha Trang đối với dịchvụ thư việncủa trường, và đo lường mứcđộ
hài lòngcủasinhviên đối với dịchvụ thư việncủa trường đồng ... lường mứcđộhàilòngcủasinhviên đối với
dịch vụ thư việncủa trường Đại Học Nha Trang” nhằm khám phá ra
những nhân tố tác động đến sự hàilòngcủasinhviên đối với các dịchvụ
của thư ... hình về mối quan hệ nhân quả giữa sự cảm nhận chất lượng với
sự hàilòngcủa khách hàng :
Hình : Mối quan hệ giữa chất lượng dịchvụ và sự hàilòngcủa khách hàng
Như ta thấy sự hàilòng của...
... chất của trường có
mức độhàilòngcủasinhviên là thấp nhất trung bình đạt 3.43 /5.
Bảng 1: Đánh giá chung vềmứcđộhàilòngcủasinhviên
Biến quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn
Anh(chị) hài ... Nhân tố Mứcđộhàilòngcủasinhviên (4 biến quan sát) cũng có tác
động đến lòng trung thành củasinhviên (2 biến quan sát).
Tin cậy
Đáp ứng
Đảm bảo
Cảm thông
Hữu hình
Mức độhài
lòng
Lòng ... lượng dịchvụcủa Gronroos, Parasuraman và Gi-Du Kang &
Jeffrey James, mô hình đánh giá mứcđộhàilòngcủasinhviên với chất lượng đào tạo đã
được xây dựng (xem Hình 1). Theo đó, Mứcđộ hài...
... 100.0
3. Dịchvụ y tế
- Sự hàilòngcủasinhviênvềdịchvụ y tế là rất thấp( 20% hài
lòng) . 76% cho rằng bình thường.Từ đó có thể đưa ra các nguyên
nhân làm cho sinhviên không hàilòng và ...
xúc hiện nay
+ Thái độcủa nhân viên hành chính vẫn làm sinhviên chưa hài lòng,
chỉ có 32% rất hàilòng và hàilòng ( trong đó rất hàilòng chiếm 4%). Vì
vậy mà sinhviên rất ngại phải lên ... Thông qua các dịchvụ bổ trợ: dịchvụ vui chơi giải trí, dichvụ
interner…. do nhà trường cung cấp thì mứcđộ rất hàilòng và hài
lòng củasinhviên là 34%, bình thường 56%. Không hailòng
5
Website:...
... : Mứcđộhàilòngvề địa điểm đặt thư viện hợp lý sử dụng thang đo
khoảng
Hình16 : Biểu đồ thể hiện mứcđộhàilòngvềmứcđộhàilòngvề địa điểm
đặt thư viện hợp lý
Nhận xét: Sinhviênhàilòng ... được các yếu tố ảnh hưởng chủ yếu đến mức
độ hàilòngcủasinhviên đối với hoạt động của thư viện.
• Qua đề tài:” Đánh giá mứcđộhàilòngcủasinhviên K44 về thư viện
trường đại học kinh tế ... hưởng đến mứcđộhàilòngvề thư việncủasinhviên
K44 – hệ chính quy của trường đại học kinh tế Huế.
- Các yếu tố đó ảnh hưởng như thế nào đến mứcđộhàilòngvề thư việncủa
sinh viên K44...
... giá sự hàilòngcủasinh viên.
Thang đo sự hàilòngcủasinh viên:
Thang đoMứcđộhài lòng
1.00 Rất không hài lòng
1.01 - ≤ 2.00 Không hài lòng
2.01 - ≤ 3.00 Hài lòng
3.01 - ≤ 4.00 Hàilòng cao
4.01 ... chất của trường?
- Sinhviênhàilòng như thế nào về chương trình đào tạo của trường?
- Sinhviênhàilòng như thế nào về công tác quản lý của nhà trường?
- Sinhviênhàilòng như thế nào về đội ...
không hài lòng, và mứcđộ hoàn toàn không hàilòng chiếm một tỷ lệ rất nhỏ là 1.7%,
mức độ hoàn toàn hàilòng không có sinhviên nào lựa chọn.
Đối với sinhviên khoá K45: mứcđộhàilòng chiếm...
... động đến mứcđộhài
lòng củasinhviên đối với chất lượng đ
ào tạo ngành du lịch của các trường đại học
ở khu vực ĐBSCL theo thứ tự mứcđộ quan trọng là mứcđộ tương tác của giảng
viên , “điều ... thì mứcđộhàilòngcủasinhviên sẽ tăng
thêm 0,122 điểm (tương ứng với hệ số tương quan chưa được chuẩn hóa là 0,122).
Tương tự, khi sinhviên đánh giá nhân tố mứcđộ tương tác của giảng viên ...
quan thuận với mứcđộhàilòngcủasinhviên đối với chất lượng đào tạo. Trong
đó, nhân tố mứcđộ tương tác của giảng viên là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất.
Cụ thể: Khi sinhviên đánh giá...
... lượng dịchvụ đăng ký học phần của Trường dựa trên mứcđộ
hài lòngcủasinhviên chính quy.
- Kiểm định sự khác biệt vềmứcđộhàilòngvề chất lượng dịchvụ đăng ký
học phần củasinhviên giữa ... đây là kết quả củamứcđộhàilòng
của sinhviên theo các Khoa đối với chất lượng dịchvụ này, kết quả như sau:
Biểu đồ 5.52: Đánh giá sự hàilòngcủasinhviên đối với dịchvụ đăng ký học ... cá nhận củasinh viên,
mức độ tin tưởng củasinhviên đối
với an ninh của trang đăng ký.
PRI2, PRI3,
PRI1
Đo lường mứcđộhàilòngcủasinhviên chính quy đối với chất lượng dịchvụ đăng...
... năm mứcđộcủa Rennis Likert (1932) để đo
lường mứcđộhàilòngcủa SV về hoạt động đào tạo tại trường ĐHKT – ĐHH. Vềđộ tin
cậy của thang đo, nhóm tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy của ...
của người học. Mặc dù đánh giá mứcđộhàilòngcủa khách hàng vềdịchvụ mà nhà
cung cấp đưa ra là nội dung rất quan trọng trên thị trường kinh doanh, nhưng đánh giá
mức độhàilòngcủasinh ... Jeffrey James, mô hình đánh giá mứcđộhàilòngcủa SV với hoạt động đào tạo
đã được xây dựng (xem Hình 1.1). Theo đó, Mứcđộhàilòngcủa SV được cho là chịu
ảnh hưởng của 3 yếu tố: chất lượng kỹ...
... Khái niệm và đặc điểm củadịch vụ.
2.2.1 Khái niệm vềdịch vụ.
Có thể nói rằng, khái niệm vềdịchvụ là một khái niệm rất phổ biến. Có rất
nhiều định nghĩa vềdịch vụ.
Dịch vụ là những hành vi, ...
4.3 Đánh giá thang đo
Thang đo dược dùng để đo lường mứcđộhài lòngcủa sinhviên là thang đo
Likert 5 điểm (cấp độhàilòngcủasinhviên tăng từ 1 đến 5, từ hoàn toàn không
đồng ý đến hoàn ... đều tham dự vào sự hàilòngcủasinh viên. So sánh giá trị (độ lớn) của β
cho thấy: Cơ sở vật chất là vấn đề quan trọng nhất, tác động lớn nhất đến sự hài
lòng củasinhviên (β= 0,382). Mỗi...