mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại coopmart xa lộ hà nội

Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại coopmart xa lộ hà nội

Ngày tải lên : 30/12/2013, 20:55

... động (biến độc lập) mức độ hài lòng khách hàng (biến phụ thuộc) Để lượng hoá biến định tính, tất khách hàng hỏi hướng dẫn cho điểm từ đến mức độ hài lòng họ (1: không hài lòng, 2: tương đối hài ... biến thể mức độ mong muốn thành khách hàng VIP R3 biến thể mức độ hài lòng cách tích lũy điểm mua hàng o O biến thể mức độ yên tâm vào ngày đông khách o P biến thể mức độ thẩm mỹ không gian siêu ... Qua thấy yếu tố tác động mức độ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ ( lớn 0.7 bé 1) Như vậy, yếu tố mô hình nghiên cứu giải thích 83.7% thay đổi mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên, số...

9
1.8K
15

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại co.op mart xa lộ hà nội (quận 9, TpHCM)

Ngày tải lên : 03/09/2015, 23:35

... động (biến độc lập) mức độ hài lòng khách hàng (biến phụ thuộc) Để lượng hoá biến định tính, tất khách hàng hỏi hướng dẫn cho điểm từ đến mức độ hài lòng họ (1: không hài lòng, 2: tương đối hài ... thông qua chúng phản ánh thực trạng mức độ hài lòng khách hàng Xem phụ lục, bảng Xem phụ lục, bảng  Nhận xét chung - Khách hàng hài lòng mức độ cao mua sắm Coopmart Điều thể qua hai khía cạnh ... thường xuyên mua sắm nghe thấy được, từ tạo hiệu ứng dây chuyền mua sắm 15 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CO.OPMART ( QUẬN 9) Chất lượng hàng hóa...

33
639
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị big c cần thơ

Ngày tải lên : 18/09/2015, 13:38

... nh n đư c mong đ i khách hàng s c m th y không hài lòng + N u k t qu nh n đư c mong đ i khách hàng s hài lòng + N u k t qu nh n đư c nhi u s mong đ i khách hàng s r t hài lòng v i d ch v Rõ ràng ... tr ng m c đ hài lòng c a khách hàng M c đ đư c đ nh nghĩa sau: R t không quan tr ng/R t không hài lòng Không quan tr ng/Không hài lòng Quan tr ng /Hài lòng R t quan tr ng/R t hài lòng Trung bình ... ngày làm hài lòng khách hàng, mu n gi chân khách hàng trư c h t ph i làm hài lòng khách hàng T i Vi t Nam, Big C có m t t năm 1998 phát tri n thành chu i siêu th thông qua hình th c mua s m t...

98
609
1

đánh giá mức độ hài lõng của khách hàng khi mua sắm tại vinatex mart cần thơ

Ngày tải lên : 18/09/2015, 23:08

... thực trạng mức độ hài lòng khách hàng mua hàng Vinatex Mart Cần Thơ; xác định yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng; đƣa giải pháp làm tăng mức độ hài lòng khách hàng mua hàng Vinatex ... viên hành vi mua sắm khách hàng phân tích nhân tố Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng khách hàng mua sắm Vinatex Mart Cần Thơ Xác định nhân tố cấu thành nên mức độ hài lòng khách hàng mua sắm ... NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI VINATEX MART CẦN THƠ 57 5.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 57 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI VINATEX...

93
480
0

tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

Ngày tải lên : 26/06/2014, 05:06

... Người tiêu dùng mua hàng hóa với kết hợp để tối đa hóa thỏa mãn 5.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 5.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng công ty ... khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu; (4) Giảm chi phí: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng mới; (5) Giá cao hơn: Một khách hàng có mức độ ... 5.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng góp phần làm tăng lợi nhuận làm tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Ta kể đến vài lợi ích mà mức độ hài lòng đem lại: (1) Sự tiếp tục mua...

32
890
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:10

... thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.2.2.1 ... tác động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP.Cần Thơ - Mục tiêu 3: Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP.Cần Thơ - Mục tiêu 4: Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng ... đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng khách hàng tham quan mua sắm siêu thị, khả quay lại siêu thị mua sắm khả...

96
6.3K
96

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện thoại di động ở thành phố Cần Thơ Luận văn thạc sĩ Nguyễn Phúc Khánh; người hướng dẫn Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014

Ngày tải lên : 07/08/2015, 13:57

... Srinivasan, 1994) hà khách hàng Sau mua xong, hài lòng au Henard (1988) cho (2007), s Khi khách hàng hài nói khách hàng hài lòng 15 2.2 Oliver (1980) Kano (1984) cho r m Parasuraman hài lòng c ) 16 ... Minh - (1) (3) (4) - Cronbach's - mua (i) hàng tài Áp (2012), hàng mua (ii) (iii) khách hàng C khám siêu t giúp t (iv) ng 10 hàng mua ách hàng, rút - 11 u khách hàng, 12 2.1 Schiffman Kanuk (1997 ... khách hàng mua - Y khách hàng mua 37 - (1) (2) (3) (4) : Zeithaml (2000 - 1984) 2011) H C D V 38 mua - : a khách hàng mua 39 mua c quan 40 khách hàng mua hình 3.1 Tron hàng Internet 41 siêu...

153
692
1

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG VISSAN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:18

... nhu c u khách hàng 57 Các nhân t n s hài lòng khách hàng 58 ng s hài lòng c a khách hàng 61 M i quan h gi a t n su t mua s m thu nh p v i s hài lòng c a khách hàng 62 ... Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h doanh nghi p Vì v y, nghiên c u v s hài lòng khách hàng doanh nghi p c n ý làm cho khách hàng hài lòng r t ... c giá khách hàng s n sàng ch p nh n mua s m t i c a hàng? - T n su t mua s m t i c a hàng c a khách hàng? - Ý ki n c a khách hàng v n ho ng mua s m c a khách hàng? ng, kh ng c a c a hàng mua s...

105
675
1

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:24

... là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen khách hàng bên g khách hàng n g hai 12 - 2.3.2 Hài l (Oliver, 1997) Theo Tse Wilton, 1988, hài lòng (Kotler, 2001) (Kotler & Keller, 2006) Khách thích thú 2.4 2.4.1 ... chóng : 11 12 13 14 khách hàng 15 Thành p thông: 26 16 hàng 17 S 18 19 Nhân viên s s 20 h hàng 21 hàng 22 23 24 25 : Cronin & Taylor, 1992) 2.7.2 Theo Zeithaml (1988), giá c 27 hàng (Varki and Colgate, ... kh xuyên cá nhân, khách hàng 20 2.5.2 Mô hình SERVPERF SER 2.5.3 - 21 m hình SERVPERF, 5) Nguyen (2006) 2.5.4 th a mãn 22 Lòng trung thành hàng : Fornell, 1996) th khách hàng 2.6 2.6.1 SERVPERF:...

143
896
4

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:21

... hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị thành phố Pleiku - Xác định ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng - Đưa số hàm ý sách cho nhà quản trị để nâng cao hài lòng khách hàng mua sắm siêu ... đo Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng khách hàng tham quan mua sắm siêu thị, khả quay lại siêu thị mua sắm khả ... toàn siêu thị có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Thành phố Pleiku Giả thuyết H6: Giá hàng hóa có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị Thành phố Pleiku Từ giả thuyết...

98
2.2K
4

Mức độ hài lòng của khách hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại

Ngày tải lên : 29/10/2012, 16:48

... giá mức độ hài lòng khách hàng việc gửi tiền Ngân hàng địa bàn TP Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh tiếng Ngân hàng ... khách hàng hài lòng Kỳ vọng khách hàng hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, từ bạn bè, đồng nghiệp từ thông tin người bán đối thủ cạnh tranh Mức độ hài lòng, thỏa mãn việc gửi tiền ngân hàng Khách hàng ... giác khách hàng bắt nguồn từ việc cảm nhận sau sử dụng dịch vụ gởi tiền ngân hàng so với họ mong đợi dịch vụ o Mức không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mức kỳ vọng họ o Mức hài lòng: mức...

40
796
16