mục đích của việc chăm sóc khách hàng là gì
Chăm sóc khách hàng là gi?
Ngày tải lên :
13/09/2013, 22:10
... nghiệp mình, tức là ai cũng có
khách hàng, và đó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta
có một “dây truyền khách hàng sau:
Giả sử trong dây truyền khách hàng trên có một khâu nào ... khách hàng chỉ có thể được công nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản
phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt.
Mặt khác, chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các
nhân ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng khách hàng bên
ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố
bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành...
- 2
- 1.4K
- 2
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? pptx
Ngày tải lên :
24/12/2013, 19:15
... nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng
– Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa
mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng ... phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách
hàng mình đang có.
Như vậy chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết
Marketing. Trước hết, chăm sóc khách hàng là một bộ ... hàng.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ
tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3
yếu tố then chốt quyết định việc làm...
- 5
- 935
- 1
Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? docx
Ngày tải lên :
24/01/2014, 01:20
... Đến lượt khách hàng bên trong C, do
không được hài lòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hài lòng
khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ... truyền khách hàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn
khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và
tinh thần để phục vụ tốt khách hàng bên ... đó, doanh nghiệp sẽ mất khách hàng bên ngoài do các nhân tố
bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc khách hàng phải được mọi thành viên trong doanh
nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.
(Theo...
- 2
- 858
- 0
Công việc chăm sóc khách hàng tại phòng kinh doanh – công ty TNHH TMDV An Tâm mua sắm
Ngày tải lên :
25/02/2014, 08:47
... tránh việc rắc rối (nhằm đơn hàng của
FoodOnline với các đơn hàng của khách khác) lúc gọi cho quán cần nhấn
mạnh đây là đơn hàng của FoodOnline. Khi tiếp nhận đơn hàng của khách
cần báo cho khách ... khách hàng yêu cầu, hỏi tên, thời gian
và địa điểm giao hàng, xác định lại tổng số món với khách hàng, tổng chi phí khách
hàng cần thanh toán. Tiếp theo gọi điện cho quán, đọc lại yêu cầu của ... của khách, thời
gian địa điểm giao hàng. Nhập đơn hàng của khách vào hệ thống để tích lũy điểm
cho khách và tính phí dịch vụ với cửa hàng.
Khi gọi đến quán cần phải xác định với quán đây là...
- 42
- 3K
- 2
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn là cái ... nghiệp.
1.2.2. Bản chất của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động
marketing của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
1.2.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng.
Về thực chất chăm sóc khách hàng là một dạng ... gia tăng thêm quyền lợi cho khách
hàng khi tham gia bảo hiểm.
Tặng phiếu khám sức khỏe miễn phí : Chăm sóc khách hàng đặc biệt
là khách hàng lớn (khách hàng VIP) là một hoạt động cần thiết...
- 96
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn là
cái ... phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất
lượng của công tác chăm sóc khách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các
chương trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng là ... vi mua sắm của họ. Tuy nhiên, chỉ có 13% khách hàng cho rằng họ
mua sản phẩm của BVNT là do chất lượng dịch vụ khách hàng tốt. Điều này
đã cho thấy công tác chăm sóc khách hàng của công ty...
- 95
- 2.5K
- 9
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
Ngày tải lên :
30/03/2014, 09:20
... hàng. 52
5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty
BHNT 53
6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách
hàng của công ty BVNT 54
Chương ... giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn là cái ... tác chăm sóc khách hàng; thắc mắc của khách hàng sẽ được đáp ứng kịp
thời thoả mãn yêu cầu của chăm sóc khách hàng là: nhanh chóng, tiện lợi, chính
xác.
Tuy nhiên, nếu thắc mắc cuả khách hàng...
- 98
- 2.4K
- 6
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp
- Khái niệm về khách hàng:
Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải xác định được khách
hàng của mình là ai? Qua ... khách hàng mình đang có.
1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng
Như đã đề cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ là
sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng...
- 56
- 2.5K
- 25
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 09:02
... tạo về chăm sóc khách hàng ra
riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng –
tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn ... ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chăm sóc khách
hàng với thương hiệu là cách tốt nhất để xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Vũ Thị Hồng Hạnh - ... công ty. Liệu cách quản lý của công ty có khuyến khích việc “tự do hành động”
hay không?
5. Việc huấn luyện kĩ năng chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược của thương
hiệu.
Trên thực...
- 2
- 1.4K
- 16
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
Ngày tải lên :
19/04/2013, 14:35
... lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng.
+ Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ... và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
18
1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng sử dụng.
+ Menu này bao gồm các mục ... Sở Dữ
Liệu Khách
Hàng
Phuchoil_C
lick()
Hủy bỏ Button Hủy bỏ việc
phục hồi Cơ
Sở Dữ Liệu
Khách Hàng
Huybo_Clic
k()
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung...
- 63
- 2K
- 6
