một số biện pháp nhằm hoàn thiện chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách home

Nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn home

Ngày tải lên : 11/04/2016, 09:33

... Nguyễn Hoàng Long CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOME 2.1 Tổng quan khách sạn HOME- Huế 2.1.1 Vị trí - Khách sạn HOME tọa lạc số đường Nguyễn Công Trứ, khách ... chưa thật khởi sắc 2.2 Đánh giá chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạnh Home 2.2.1 Thực trạng chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Home 2.2.1.1 Cơ sở vật chất khu vực tiền sảnh Khu vực tiền ... quản lí khách sạn 2.2.2 Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Để đánh giá chất lượng phận lễ tân khách sạn Home , dùng phương pháp điều tra bảng hỏi, với tổng số phiếu...

56
946
3

QUY TRÌNH đón TIẾP và làm THỦ tục NHẬP PHÒNG đối với KHÁCH lẻ tại KHÁCH sạn HÀNG KHÔNG

Ngày tải lên : 17/08/2013, 16:04

... khách sạn - Bộ phận lễ tân phận đại diện cho khách sạn người bán hàng - Bộ phận lễ tân phận cuối tiếp xúc với khách tạo ấn tượng ban đầu cuối chất lượng phục vụ khách sạn , nên phận lễ tân đóng ... VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN: Khái niệm phận lễ tân khách sạn: Bộ phận lễ tân người đại diện cho khách sạn tiếp nhận thông tin khách, phận cuối tiếp xúc với khách người tạo ấn tượng tốt đẹp khách ... cho khách Bộ phận lễ tân phận cuối tiếp xúc với khách tạo ấn tượng ban đầu cho khách chất lượng phục vụ khách sạn - Bộ phận lễ tân nơi tiếp nhận, giải quyếùt kêu ca, phàn nàn khách phận năm rõ...

42
1.3K
3

Hoàn thành quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhập phòng cho khách quốc tế tại khách sạn hợp yến

Ngày tải lên : 12/08/2014, 17:27

34
598
1

Quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhập phòng cho khách đoàn quốc tế đã đăng ký phòng trước tại khách sạn hải âu

Ngày tải lên : 12/08/2014, 17:52

41
760
2

Quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhập phòng đối với khách lẻ tại khách sạn hàng không

Ngày tải lên : 12/05/2016, 11:40

... kâÛùcâ èÛø ó kâéâèá êâÛûã câờỉÛâu âơè èư õÛ II MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN ĐIỀU KIỆN ĐÓN TIẾP KHÁCH LẺ TẠI KHÁCH SẠN HÀNG KHÔNG: Đội ngũ nhân viên khách sạn Hàng Không: VÛã tìéøcủÛ wéäã èáũèâÛâè ... âéùÛ áãư õÛ cÛùc vù èá, ỉÛõèâ tâék cÛùc èư ớc tìêè TâếGãớã II KHÁI QUÁT VỀ BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN: Khái niệm phận lễ tân khách sạn: Béä êâÛäè ỉễ tÛâè ỉÛøèáư ã wÛ dãệè câé kâÛùcâ sÛ tãếê èâÛäè èâư ... sãèâ tìéèá ë tììèâ vÛøcÛùcâ áãÛûã ëết 3.NâÛäè xét vÛøsé sÛùèâ II Một số giải pháp nhằm hoàn thiện điều kiện đón tiếp khách lẻ khách sạn Hàng Không: Wéäã èáũèâÛâè vãêè tìéèá kâÛùcâ sÛ HÛø èá Kâéâèá...

42
394
0

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhận phòng cho khách lẻ nội địa đã đặt phòng trước tại khách sạn Hoàng Nhi Đà Nẵng

Ngày tải lên : 21/01/2015, 15:06

... tuyến Nguồn: Bộ phận kế toán Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức phận lễ tân khách sạn Hoàng Nhi 2.3.2 Vai trò, nhiệm vụ phận lễ tân khách sạn Hoàng Nhi Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng khách sạn Đây ... với khách tạo cho khách ấn tượng ban đầu chất lượng phục vụ khách sạn Tại khách đến đặt buồng, đăng ký khách sạn, trao đổi thông tin, toán trả buồng Bộ phận lễ tân cầu nối khách với phận khác khách ... doanh khách sạn 1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức phận lễ tân Tuy theo quy mô cấp hạng khách sạn mà cấu tổ chức phận lễ tân khác * Đối với khách sạn lớn: Cơ cấu phận lễ tân khách sạn lớn nhân viên phận lễ tân...

46
811
2

Hoàn thiện quy trình đặt phòng, đón tiếp và làm thủ tục nhập phòng cho khách tại Khách sạn Golden Sea

Ngày tải lên : 27/06/2016, 16:50

... + Bộ phận lễ tân phận đại diện cho khách sạn, người bán hàng cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn cho khách, lễ tân phận cuối tiếp xúc với khách, tạo ấn tượng ban đầu, lâu dài cho khách chất lượng ... TRÌNH I Một số quy trình phục vụ khách Khách sạn Golden Sea: Quy trình đặt buồng khách sạn Golden Sea: - Đây quy trình mà lễ tân thực quy trình phục vụ khách Các bước quy trình phục vụ đặt buồng ... lâu dài cho khách chất lượng phục vụ cho khách sạn + Bộ phận lễ tân nơi tiếp nhận, giải phàn nàn khách, nắm tâm lý, sở thích thị hiếu đối tượng khách hàng + Bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng...

26
580
4

Luận văn: Hoàn thiện quy trình đón tiếp và phục vụ khách của bộ phận lễ tân (Khách sạn continental) docx

Ngày tải lên : 01/04/2014, 14:21

77
1.9K
30

Hoàn thiện quy trình đón tiếp và phục vụ khách trong thời gian lưu trú tại bộ phận lễ tân của khách sạn vĩnh khánh

Ngày tải lên : 12/08/2014, 17:29

41
1.1K
5

Hoàn thiện quy trình đón tiếp và phục vụ khách trong thời gian lưu trú tại bộ phận lễ tân của khách sạn Hồng Ngọc II

Ngày tải lên : 31/03/2015, 09:57

... cầu khách toán cho khách v…v + Vai trò phận lễ tân Bộ phận lễ tân mặt khách sạn nơi tiếp xúc với khách ví “trung tâm thần kinh” khách sạn phận lễ tân đóng vai trò quan trọng Vai trò phận lễ tân ... MSSV:308403007 Như hoàn thiện cở vật chất kỹ thuật khách sạn phải hoàn thiện cở phục vụ khách hoàn thiện trang thiết bị cho nhân viên * Hoàn thiện quy trình phục vụ Quy trình phục vụ khách sạn nhân ... phận lễ tân + Khái niệm phận lễ tân “ Bộ phận lễ tân hiểu phận khách sạn, làm việc khu vực đón tiếp đại sảnh khách sạn làm nhiệm vụ nhận đặt buồng, đón tiếp đăng ký khách sạn, phục vụ khách...

56
589
2

luận văn quản trị khách sạn du lịch Hoàn thiện quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhận buồng cho khách lẻ tại khách sạn Thuận Anh

Ngày tải lên : 20/05/2015, 17:08

... Sau phục vụ xong phận nhà hang chuyển hóa đơn cho phận lễ tân để phận lễ tân tính tiền yêu cầu khách toán Yêu cầu nhân viên lễ tân khách sạn: 7.1.Yêu cầu ngoại hình, thể chất Nhân viên lễ tân ... với vấn đề khách đi, khách ở,…Do trình làm việc chung khu vực tiền sảnh nên phận gọi phận lễ tân Vai trò nhiệm vụ phận lễ tân 5.1 Vai trò: - Đại diện: Bộ phận lễ tân đại diện cho khách sạn, mở ... ngủ chuẩn bị đón tiếp khách - Khi khách muốn rời khỏi khách sạn, phận buồng có nhiệm vụ thông báo cho phận lễ tân để phận lễ tân toán làm thủ tục tiễn khách - Khi khách khỏi, phận buồng dọn dẹp...

57
744
0

HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÓN TIẾP VÀ PHỤC VỤ KHÁCH TẠI NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN PHƯƠNG ĐÔNG

Ngày tải lên : 04/09/2015, 10:50

... vệ sinh phục vụ khách Nhiệm vụ: chuẩn bị cung cấp cho khách ăn, đồ uống theo thực đơn đặt theo yêu cầu trực tiếp khách, phối hợp trực tiếp với phận lễ tân, nhà buồng việc phục vụ dịch vụ bổ sung ... đặt trang thiết bị toàn khách sạn - Bộ phận dịch vụ : bao gồm giặt ủi dịch vụ bổ sung khác Có nhiệm vụ lập bảng kê khai dịch vụ khách sử dụng báo lễ tân để tính toán - Bộ phận bảo vệ: đảm bảo an ... nhanh gọn để khách khỏi phải chờ lâu, phục vụ nóng, có bốc hơi, phục vụ món, bàn, khách Ưu tiên người cao tuổi, phụ nữ Không hỏi khách gọi người phục vụ không đứng xa khách gần làm cho khách khó...

50
5.3K
45

Hoàn thiện quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn tại bộ phận lễ tân Khách sạn Kim Liên, Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên

Ngày tải lên : 24/03/2015, 07:21

... ký khách sạn hoàn thiện quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn phận lễ - Về không gian: Đề tài thực phận lễ tân Khách sạn Kim Liên - Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động phục vụ phận lễ tân khách ... Chìa khóa buồng phòng lưu trú 15 + Cơ cấu tổ chức khách sạn Kim Liên Trưởng phận Lễ tân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận thu Bộ phận Bộ phận ngân kiểm quan hệ tổng đài toán đêm với KH ... sở vật chất kỹ thuật phận lễ tân * Cơ sở đề xuất: Hoàn thiện quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn phận lễ tân nhiều chịu ảnh hưởng tiện nghi trang thiết bị phận lễ tân Nếu cở sở vật chất trang...

44
1.9K
12

Hoàn thiện quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn tại bộ phận lễ tân khách sạn kim liên, công ty cổ phần du lịch kim liên

Ngày tải lên : 12/05/2016, 11:36

... ký khách sạn hoàn thiện quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn phận lễ - Về không gian: Đề tài thực phận lễ tân Khách sạn Kim Liên - Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động phục vụ phận lễ tân khách ... Chìa khóa buồng phòng lưu trú 15 + Cơ cấu tổ chức khách sạn Kim Liên Trưởng phận Lễ tân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận thu Bộ phận Bộ phận ngân kiểm quan hệ tổng đài toán đêm với KH ... sở vật chất kỹ thuật phận lễ tân * Cơ sở đề xuất: Hoàn thiện quy trình làm thủ tục đăng ký khách sạn phận lễ tân nhiều chịu ảnh hưởng tiện nghi trang thiết bị phận lễ tân Nếu cở sở vật chất trang...

44
654
1

Đề tài: Nghiệp vụ thanh toán giữa các ngân hàng và sơ đồ quy trình thanh toán

Ngày tải lên : 22/12/2013, 14:11

... hàng phục vụ người phát lệnh (gọi tắt NHA) + Ngân hàng nhận lệnh: Là ngân hàng phục vụ người nhận lệnh (gọi NHB) + Trung tâm toán: Là nơi chịu trách nhiệm tổ chức toán, kiểm soát nghiệp vụ toán ... dịch kiểm soát tính hợp pháp nghiệp vụ hợp lệ theo qui định chứng từ điện tử Nếu chứng từ sai sót kế toán giao dịch in (chuyển hóa) chứng từ điện tử giấy (1 liên) để phục vụ cho khâu kiểm soát, ... hàng B trước trả tiền cho khách hàng phải làm thủ tục yêu cầu NHA xác nhận lại sau chuyển tiền cho khách hàng Đối với Lệnh chuyển Nợ đến: có giấy ủy quyền hợp lệ tài khoàn khách hàng mở ngân hàng...

7
1.7K
8

Nghiệp vụ thanh toán giữa các ngân hàng và sơ đồ quy trình thanh toán

Ngày tải lên : 31/12/2013, 19:21

... hàng phục vụ người phát lệnh (gọi tắt NHA) + Ngân hàng nhận lệnh: Là ngân hàng phục vụ người nhận lệnh (gọi NHB) + Trung tâm toán: Là nơi chịu trách nhiệm tổ chức toán, kiểm soát nghiệp vụ toán ... dịch kiểm soát tính hợp pháp nghiệp vụ hợp lệ theo qui định chứng từ điện tử Nếu chứng từ sai sót kế toán giao dịch in (chuyển hóa) chứng từ điện tử giấy (1 liên) để phục vụ cho khâu kiểm soát, ... hàng B trước trả tiền cho khách hàng phải làm thủ tục yêu cầu NHA xác nhận lại sau chuyển tiền cho khách hàng Đối với Lệnh chuyển Nợ đến: có giấy ủy quyền hợp lệ tài khoàn khách hàng mở ngân hàng...

11
1.5K
10

đổi mới quy trình đón tiếp, phục vụ khách hàng giao dịch trực tiếp tại các cửa hàng và showroom mobifone

Ngày tải lên : 13/03/2014, 14:01

... đầu tư nâng cấp sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu chất lượng dịch vụ - Thực hoạt động chăm sóc khách hàng, đáp ứng tốt yêu cầu nhu cầu khách hàng Bộ phận Kế toán - Tổ chức, xây ... thành viên hiệu chung tổ chức, gắn liền với việc không ngừng tăng lên chất lượng số lượng đội ngũ chất lượng sống nhân lực, nhằm mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp: tăng lợi nhuận, nhanh quay vòng ... năng, nhiệm vụ Giám đốc phòng Xí nghiệp: 41 4.2.2.1 Giám đốc 41 4.2.2.2 Phòng Quản lý chung & Chăm sóc khách hàng 42 Bộ phận Quản lý & Chăm sóc khách hàng .42 Bộ phận Kế toán...

86
803
0

phân tích và đánh giá quy trình đón tiếp khách tại peace resort

Ngày tải lên : 24/03/2014, 14:05

... ĐỐC PHÒNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ BỘ PHẬN F.O BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG KINH DOANH BỘ PHẬN NHÀ HÀNG BỘ PHẬN LỄ TÂN PHÒNG TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN BỘ PHẬN BẢO TRÌ BỘ PHẬN DỊCH VỤ TỔ BẢO VỆ Công việc cụ thể: ... tình, sẵn sàng phối hợp làm việc phận để hoàn thành dịch vụ mang tính chất tổng hợp Trong phận lễ tân phận phải tiếp xúc với khách Nhân viên phận lễ tân người khách gặp đến đăng ký mua phòng làm ... phận lễ tân Peace Resort Sơ đồ cấu tổ chức phận lễ tân Peace Resort: BỘ PHẬN LỄ TÂN QUẢN LÝ Trong cấu tổ chức phận lễ tân Peace Resort người có vị trí cao Quản lý, Quản lý có Nhân viên Tiếp tân, ...

28
1.7K
11

Thuyết minh sơ đồ quy trình công nghệ dịch hóa và đường hóa ppt

Ngày tải lên : 02/08/2014, 00:21

14
620
0

Sơ đồ quy trình tổng hợp BMIMCl, đường phân PET và tổng hợp sơn PU

Ngày tải lên : 12/06/2015, 21:47

... bỏ chất dư dung dịch tạo thành Thực chiết thêm lần để loại bỏ gần hoàn toàn metyl imidiazol n-butyl clorua chưa phản ứng Gia nhiệt đến 80 oC khối lượng dung dịch không thay đổi để làm bay hoàn ... [BMIM]Cl Cân lượng chất lỏng ion thu để đánh giá hiệu suất phản ứng Sơ đồ qui trình Bước 1: Tổng hợp chất lỏng ILs Bước 2: Rửa dung dịch thu 50ml etyl axetat Sau để lắng 7-10 ngày chiết để lấy chất lỏng ... [BMIM]Cl ) 2.1 Nguyên liệu Chất lỏng ion Chất lỏng ion 1-butyl-3-metylimidazol clorua ([BMIM]Cl) tổng hợp từ phòng thí nghiệm môn Lọc Hóa Dầu, Trường Đại Học Mỏ-Địa Chất Hà Nội Sau tổng hợp, sản...

6
474
7