mối tương quan giữa marketing quan hệ và lòng trung thành

Mối quan hệ giữa chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành trong quan hệ doanh nghiệp và nhà phân phối

Ngày tải lên : 01/08/2017, 16:51

... mối quan hệtỷlệthuận với lợi ích mối quan hệvàtỷlệnghòch với chi phí mối quan hệ 16 Hình 2.1: Môhình nghiên u củ a Ulaga & Eggert Đo lường giátrò mối quan hệ Giátr mối quan hệ Lợi ích quan hệ ... chất lượng mối quan hệ tổng hợp sau: Chất lượng mối quan hệlàmột khía cạnh quan trọng việc trì và ánh gi mối quan h giữa người mua vàngười bán Nóđược cho đánh giátổng thểmặt mạnh quan hệvàhơn nữa, ... lượng mối quan h giữa ngân hàng với khách hàng tốt v lòng trung thành khách hàng cao Từnghiên cứu cho thấy hai đối tác hiểu vềnhau nhiều nâng cao chất lượng mối quan h giữa hai bên v lòng trung thành...

94
229
1

chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng một nghiên cứu về công ty cocacola tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 22/02/2018, 23:01

... lượng mối quan hệ hình thành từ cảm nhận hài lòng mối quan hệ, lòng tin vào đối tác cam kết mối quan hệ Lòng trung thành cam kết chắn lặp lại hành vi mua bán sản phẩm với đối tác cách kiên định tương ... lượng mối quan hệ Khái niệm chất lượng mối quan hệ bao gồm ba thành phần: Thurau Cảm nhận hài lòng Nhà phân phối dịch vụ sản cộng (1997) phẩm, Niềm tin vào mối quan hệ với đối tác Sự cam kết mối quan ... muốn tiếp tục mối quan hệ, sẵn sàng chịu tổn thất ngắn hạn, niềm tin vào ổn định mối quan hệ đầu tư vào mối quan hệ (Kim Frazier, 1997) Trong mơ hình tiến trình phát triển mối quan hệ đối tác kinh...

121
625
2

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

... thỏa mãn đến lòng trung thành Phân tích tương quan TRUNGTHANH Hệ số tương quan (r) TRUNGTHANH THOAMAN Sig (2 – tailer) 0.583 0.000 www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Đánh ... 0.575F1 F1: thỏa mãn khách hàng F2: Lòng trung thành dịch vụ www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Tolerance TRUNG THANH VIF 1.000 1.000 Giả ... đo chất lượng dịch vụ EFA thỏa mãn lòng trung thành www.albavietnam.com Kiểm định Cronbach Alpha STT Thang đo Số biến quan Hệ số Cronbach sát Alpha Hệ số tương quan biến – tổng nhỏ Sự hữu hình...

45
937
3

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... để đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành dịch vụ? Có mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ với mức độ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ hay khơng? 1.3 Đối tượng ... khách hàng tăng giảm tương ứng 1.2.7 Mối quan hệ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng Bearden ... trung gian đường kết nối chất lượng Phương tiện hữu dịch hình (HUUHINH)cả trung thành dịch vụ Như giả thuyết mức độ thỏa mãn vụ, cảm nhận giá khách hàng lòng trung thành dịch vụ có mối quan hệ...

129
740
2

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort spa của công ty cổ phần thanh tân

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:46

... 23 1.3.4 Thang đo lòng trung thành dịch vụ 23 tế H Đo lường trung thành dịch vụ khách hàng gồm có biến quan sát 23 CHƯƠNG 2:MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ... Sự tin cậy thỏa mãn khách hàng 18 1.2.6 Mối quan hệ cảm nhận giá thỏa mãn khách hàng 18 1.2.7 Mối quan hệ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ 19 SVTH: Trịnh Thị Mỹ Kim – K43 ... khách hàng tăng giảm tương ứng tế H 1.2.7 Mối quan hệ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm khách hàng nguyên nhân làm dẫn đến trung thành khách hàng Bearden...

118
341
0

Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng - Một nghiên cứu tại các siêu thị điện máy ở TPHCM

Ngày tải lên : 10/08/2015, 21:11

... cua Marketing quan h~ v&i long trung cua khach hang Nghien Clru cho th~y r~ng Marketing quan h~ m()t ph~n d~n d~n long trung cua khach hang Cu6i cling la hi~u ung di€u ti€t cua Marketing quan ... NGHIEN ciru Marketing quan h~ (RM) 2.1.1 Khai ni~m vb marketing quan h~ (RM) 2.1.2 T6ng quan cac nghien Clru tm6c day 10 2.1 Cac ph~n cua marketing quan h~ (RM) ... t~p trung nhi~u han vao nghi~p V\l RM cong ty 2.1.3 Cac ph§n cua marketing quan h~ (RM) 2.1.3.1 Nghien CU'U cua Seng (2006) DS danh gia tac d9ng di~u ti€t cua Marketing quan h~ d€n long trung...

119
755
1

Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành khách hàng nghiên cứu trong lĩnh vực tôm giống tại thị trường tỉnh phú yên

Ngày tải lên : 16/02/2016, 19:29

... đến marketing quan hệ là: mối quan hệ xã hội mối quan hệ cấu trúc Trong đó, mối quan hệ xã hội xác định dựa việc đầu tư thời gian công sức để tạo dựng mối quan hệ cách khả quan; mối quan hệ cấu ... động đến lòng trung thành trang trại nuôi tôm; - Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần marketing quan hệ (RM) đến lòng trung thành trang trại nuôi tôm - Kiểm định khác biệt lòng trung thành theo ... ý làm tăng lòng trung thành qua thành phần truyền thông 68 5.2.2.5 Hàm ý làm tăng lòng trung thành qua thành phần mối ràng buộc .69 5.2.2.6 Hàm ý làm tăng lòng trung thành qua thành phần qua...

125
792
3

Ảnh hưởng của chiến lược marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp tại công ty TNHH trường tiến

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:11

... 1.3 Marketing quan hệ lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành khách hàng khái niệm quen thuộc nghiên cứu h thực tiễn Tuy nhiên, nghiên cứu lòng trung thành khách hàng dựa K in mối liên hệ ... khái niệm marketing quan hệ dịch vụ biểu thị cho tầm quan trọng mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng mối quan hệ người tiêu dùng thương hiệu (Gary Kotler, 1983) Sự phát triển mối quan hệ thương ... động marketing quan hệ đến lòng trung thành khách hàng, đồng thời việc áp dụng marketing quan hệ để trì phát triển khách hàng trung thành cơng ty khơng q xa lạ Tuy nhiên, Việt Nam, marketing quan...

115
352
1

Tác động của hoạt động tiếp thị mối quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng viễn thông di động tại việt nam

Ngày tải lên : 15/08/2017, 10:50

... lập mối quan hệ tốt với họ Thách thức nhà cung cấp dịch vụ di động tạo mối quan hệ khăng khít xây dựng lòng tin hài lòng thơng qua chiến thuật Tiếp thị mối quan hệ để tăng dần lòng trung thành ... lòng trung thành họ Hiện nay, Tiếp thị mối Quan hệ trở nên thực quan trọng nhà tiếp thị công ty cơng cụ để đạt mục tiêu Chiến thuật Tiếp thị mối Quan hệ cánh tay điều hành Tiếp thị mối Quan hệ ... người khác Nhìn chung, lòng trung thành khách hàng chia thành loại: trung thành thái độ trung thành hành vi Sự trung thành thái độ mô tả thái độ khách hàng lòng trung thành với việc đo lường...

98
242
0

572 Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức

Ngày tải lên : 01/04/2013, 20:53

... EFA thỏa mãn lòng trung thành nhân viên Nhân tố L 19 Lòng trung thành nhân viên 0.858 L 18 Lòng trung thành nhân viên 0.850 L 17 Lòng trung thành nhân viên 0.793 L 15 Lòng trung thành nhân viên ... chuẩn thể thoả mãn lòng trung thành nhân viên tổ chức với thành phần thông qua 19 biến quan sát với giả thuyết; nhằm tìm mối quan hệ phong cách lãnh đạo chất với thoả mãn lòng trung thành nhân viên ... THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 17 1.2.1 Sự thỏa mãn nhân viên 17 1.2.2 Lòng trung thành nhân viên tổ chức 18 1.2.3 Lợi ích việc xây dựng trì thoả mãn lòng trung thành nhân...

95
2.6K
30

NGHIÊN cứu mối QUAN hệ GIỮA TINH THẦN lạc QUAN, hài LÒNG NHU cầu cơ bản, nỗ lực TRONG CÔNG VIỆC và LÒNG TRUNG THÀNH của NHÂN VIÊN SALE MARKETING

Ngày tải lên : 24/12/2013, 11:05

... lạc quan tác động dương vào nỗ lực công việc nhân viên sale -marketing ( β=0.39 5và p

19
2.1K
0

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35

... giá lòng trung thành khách hàng cơng ty  Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng  Giải pháp Khái quát FPT Huế  Trực thuộc công ty viễn thông FPT Miền Trung ... Mơ hình hồi quy biểu thị mối quan hệ lòng trung thành KH chất lượng dịch vụ (tt) Mơ hình hồi quy LTT = 3.330E-16 + 0.349*TC + 0.585*NLPV + 0.319*PTHH đó: LTT: Lòng trung thành KH TC: Độ tin cậy ... > 0.05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Đánh giá lòng trung thành khách hàng cơng ty Lòng trung thành: Alpha = 0.857 Chỉ tiêu KH cho họ KH trung thành cty Công ty lựa chọn KH KH sử dụng dịch vụ...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

... 1996, citied in Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề cập đến nhiều nghiên ... H3 LÒNG TRUNG THÀNH H2 Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu Mơ hình biểu diễn mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL doanh nghiệp, có giả thiết sau: H1: mối quan ... hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan hệ...

78
845
2

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Ngày tải lên : 27/02/2014, 00:20

... 1996, citied in Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng đề cập đến nhiều nghiên ... H3 LÒNG TRUNG THÀNH H2 Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu Mơ hình biểu diễn mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL doanh nghiệp, có giả thiết sau: H1: mối quan ... hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan hệ...

81
655
0

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Ngày tải lên : 08/04/2014, 15:59

... mối quan hệ có mối quan hệ Chất lượng – Hài lòng Hài lòng – Trung thành có ý nghĩa thống kê (p < 5%) Mối quan hệ Chất lượng – Trung thành khơng có ý nghĩa thống kê với pvalue= 0,838 Như vậy, mối ... thị, hài lòng lòng trung thành khách hàng Thành phố Cần Thơ dựa vào hệ số kiểm định Cronbach’s Alpha thành phần thang đo hệ số Cronbach’s Alpha biến đo lường Các biến có hệ số tương quan tổng ... trung thành Kết cho thấy mối quan hệ khái niệm nghiên cứu khác có ý nghĩa thống kê Như vậy, hai khái niệm hài lòng lòng trung thành đạt giá trị phân biệt Bảng 6: Mối quan hệ khái niệm nghiên cứu Mối...

18
1.3K
2

Nghiên cứu mối quan hệ giữa cam kết làm việc và lòng trung thành của người lao động tại công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT-IS

Ngày tải lên : 21/04/2014, 17:00

... đặt cho mối quan hệ cam kết tình cảm với lòng trung thành nhân viên sau: “Cam kết tình cảm có mối quan hệ tỷ lệ thuận với lòng trung thành nhân cơng ty” Cam kết tiếp tục: Có mối tương quan nghịch ... “Nghiên cứu mối quan hệ cam kết làm việc lòng trung thành người lao động công ty TNHH hệ thống thông tin FPT-IS” Luận văn với đề tài “Nghiên cứu mối quan hệ cam kết làm việc với lòng trung thành người ... cho mối quan hệ cam kết tiếp tục với lòng trung thành nhân viên sau: “Cam kết tiếp tục có quan hệ tỷ lệ thuận với lòng trung thành nhân viên công ty” Cam kết quy phạm: Giả thuyết đặt cho mối quan...

109
1.1K
6

Mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến của thành phố Nha Trang- Khánh Hòa với sự hài lòng và lòng trung thành của du khách

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:21

... hạt nhân trung tâm trung thành Trung thành Thỏa mãn Trung thành Trung thành Sự thỏa mãn lòng trung thành yếu tố quan trọng thiết yếu cấu thành nên trung thành cuối Sự thỏa mãn yếu tố quan trọng ... thỏa mãn lòng trung thành: Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng cách biểu thị khái niệm Thỏa mãn Trung thành cuối Thỏa mãn Thỏa mãn Trung thành Sự thỏa mãn lòng trung thành Trung thành Sự ... hưởng đến lòng trung thành đồng thời nêu rõ mối tương quan biến số lòng trung thành 1.1.3 Cơ sở lý thuyết lòng trung thành khách du lịch Với phân tích trên, có khái niệm lòng trung thành khách...

157
916
1

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Ngày tải lên : 12/05/2015, 21:18

... máy ATM • • Khẳng định tồn mối quan hệ hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng Thứ ba: • Nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành (nói chung) lĩnh vực ... chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng • Mối quan hệ yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN ... MƠ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM): DC4 62 e3 -.20 DC1 38 DB5 57 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG e11 DB1 50 DB3 47 e13 56 DB6 46 -.22 68 63...

30
1.8K
8

MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI , GIÁ VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:26

... Engle et al., 1969) 1.1.3.3 M i quan h gi a ch Ch ng d ch v lòng trung thành ng d ch v có m i quan h v i lòng trung thành c a khách hàng, ng tr c ti p chi n lòng trung thành c a khách hàng (Ph m & ... 2.2.3 Lòng trung thành c a khách hàng t i PHS, ký hi ng b ng bi n quan sát, t bi n quan sát có mã s t trình bày theo b B ng 2.3: Thang o lòng trung thành Ký hi u Câu h i bi n quan sát TT LÒNG TRUNG ... ng thành ph n 47 B ng 4.1: Th ng kê mô t v lòng trung thành 48 B ng 4.2: Th ng kê mơ t lòng trung thành ph i v i t ng bi n thành ng c m 50 B ng 4.3: Th ng kê mơ t lòng trung...

110
348
0

mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:13

... khách hàng Có nhiều nghiên cứu khẳng định mối quan hệ có ý nghĩa hài lòng lòng trung thành khách hàng Sự hài lòng tác động trực tiếp chiều đến lòng trung thành khách hàng Những nghiên cứu kết luận, ... chọn Theo nhƣ quan điểm này, hành vi trung thành khơng thể giải thích tồn diện cho lòng trung thành ngƣời tiêu dùng đƣợc Kết là, trung thành dƣới dạng đƣợc phân biệt với trung thành khách hàng, ... đến hài lòng khách hàng Khi chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá tốt khách hàng hài lòng ngƣợc lại Ngồi việc ảnh hƣởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng, CLDV có mối quan hệ với lòng trung thành khách...

109
472
0