mối quan hệ khách hàng thương hiệu

Luận văn thạc sĩ Tác động của chất lượng mối quan hệ khách hàng-Thương hiệu vào sự truyền miệng nghiên cứu thị trường sữa bột trẻ em dưới 36 tháng tuổi ở Việt Nam

Ngày tải lên : 09/08/2015, 16:58

... Giới thiệu 2.2 Thương hiệu 2.3 Quan hệ thương hiệu 11 2.3.1 Các nghiên cứu chất lượng quan hệ thương hiệu 11 2.3.2 Mơ hình Chất lượng quan hệ thương hiệu ... miệng thương hiệu đó; (5) H5: 24 Sự thân quen thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương hiệu đó; (6) H6: Sự tin cậy thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương ... truyền miệng thương hiệu đó; (3) H3: Sự cam kết thương hiệu có mối quan hệ thuận chiều với truyền miệng thương hiệu đó; (4) H4: Sự phụ thuộc lẫn người tiêu dùng với thương hiệu có mối quan hệ thuận...

90
491
1

Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành KH đối với dịch vụ NH cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:16

... mối quan hệ trình thiết lập, trì, gia tăng thương mại hóa mối quan hệ khách hàng nhằm đạt mục tiêu đơn vị Hai hình thức mối quan hệ nói đến marketing mối quan hệ mối quan hệ xã hội mối quan hệ ... với khách hàng tăng mối quan hệ thân thiết ngân hàng với khách hàng tăng theo Biến mối quan hệ khách hàng có liên hệ đáng kể với biến lòng trung thành khách hàng (r = 0.690), điều hiểu ngân hàng ... lượng dịch vụ ngân hàng yếu tố chiêu thị ngân hàng đến mối quan hệ ngân hàng khách hàng iv) Tìm hiểu ảnh hưởng mối quan hệ ngân hàng - khách hàng đến lòng trung thành khách hàng v) Đề xuất số...

116
1.1K
7

Thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác áp dụng biện pháp quản lí mối quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty toyota việt nam

Ngày tải lên : 01/08/2014, 09:03

... định chuẩn xác trước khách hàng - Xây dựng mối quan hệ: thực chất việc xây dựng mối quan hệ biên pháp lơi kéo khách hàng mục đích việc xây dựng mối quan hệ đáp ứng yêu cầu khách hàng mức cao đối ... khách hàng tiềm bán chéo sản phẩm, khai thác thông tin bạn hàng khách hàng, chăm sóc khách hàng Mặt khác, doanh nghiệp nên có quan hệ khách hàng Việc hiểu xác lập mối quan hệ cần thiết với khách ... phát triển mối quan hệ với khách hàng, CRM công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Với khách hàng, CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu...

41
945
12

các nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kiên long - chi nhánh rạch giá

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:28

... sách quan hệ khách hàng, độ dài mối quan hệ, số lượng mối quan hệ, cường độ quan hệ lòng tin tưởng Quan hệ khách hàng nhân viên dịch vụ ngân hàng theo mơ hình SERVQUAL Trong yếu tố sách quan hệ khách ... nhân tố đến mối quan hệ gắn kết khách hàng với nhân viên Ngân hàng? Liệu “Cường dộ quan hệ khách hàng với nhân viên”, “Số lượng quan hệ khách hàng với nhân viên “Độ dài mối quan hệ khách hàng với ... dài mối quan hệ Cường độ mối quan hệ Số lượng mối quan hệ Mối quan hệ Sự tin cậy Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng Các chươn g trình thườn g xuyên Lãi suất, phí Đáp ứng nhu cầu khách hàng Các Quan hệ...

127
1.9K
8

Một số giải pháp nhằm triển khai hiệu quả quản trị mối quan hệ khách hàng trong lĩnh vực CNTT tại Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT

Ngày tải lên : 21/03/2015, 22:46

... quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng phận quan hệ cổ đông trợ lý giám đốc quan hệ đối tác Trong đó, phận quan hệ đối tác có nhiệm vụ quan trọng quản trị quan hệ khách hàng Đây đầu mối ... hướng khách hàng 2.1.2 Bộ phận đảm nhiệm hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng a Cơ cấu tổ chức phận đảm nhiệm hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Bộ phận quản trị mối quan hệ khách hàng ... trung vào khách hàng - Về kiến thức khách hàng quản trị quan hệ khách hàng: nay, nhân viên khơng có tảng kiến thức khách hàng quản trị quan hệ khách hàng Chủ yếu nhân viên đối xử với khách hàng theo...

94
622
0

Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân

Ngày tải lên : 21/03/2015, 22:46

... hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng bao gồm khách hàng trực tiếp khách hàng gián tiếp Khách hàng trực tiếp khách hàng mua hàn trực tiếp từ cơng ty khách hàng cấp (0), khách hàng gián ... cao hiệu quản lý mối quan hệ khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng ... lựa chọn giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa tiêu chí đặt khách hàng vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích trì mối quan hệ tốt với khách hàng đạt lợi nhuận tối...

64
534
2

Phát triển và khai thác hệ thống thông tin marketing nhằm quản lý mối quan hệ khách hàng của ngân hàng thương mại

Ngày tải lên : 08/09/2015, 23:22

4
157
0

Hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á

Ngày tải lên : 27/10/2016, 14:15

... nhóm khách hàng Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành nhóm: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân Lượng khách hàng ... bao gồm khách hàng chưa có quan hệ (do cán quan hệ khách hàng bổ sung dần vào hệ thống ) khách hàng có từ trước 19 Các nhân viên quan hệ khách hàng, cán tín dụng người nhập sở liệu khách hàng đầu ... thành khách hàng kết trình tạo dựng phát triển mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp khách hàng Thứ tư, CRM không trọng phát triển mối quan hệ khách hàng hữu mà trì củng cố mối quan hệ khách hàng mang...

153
318
0

Quan ly moi quan he khach hang.doc

Ngày tải lên : 20/08/2012, 11:50

... thống quản lý sở liệu CRM cung cấp hệ thống đáng tin cậy giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý bao gồm chiến lược đào ... cũ cho khách hàng cũ điều đáng xem xét Tuy nhiên, khách hàng mang lại lợi nhuận khơng phải khách hàng quan tâm mức Một khách hàng tốt khách hàng mang lại lợi nhuận lớn với chi phí nhỏ Với quan ... lý mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với cơng ty, cơng ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách...

14
1.1K
13

Công ty và chiến lược tiếp thị Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... để xây dựng mối quan hệ khách hàng Như vậy, nhà tiếp thị thấy bán sản phẩm khách hàng thấy mua giá trị mua giải pháp cho vấn đề họ Và khách hàng quan tâm tới nhiều điều thơi; họ quan tâm đến ... nhiều thương hiệu không, để xác định thương hiệu yếu, loại bỏ thương hiệu khơng sinh lợi Các cơng ty có khuynh hướng để thây kệ thương hiệu làm ăn lỗ lã không sát nhập chúng vào thương hiệu mạnh ... dựng mối quan hệ khách hàng hàng Trên thực tế, Starbucks mở thêm 26 cửa hàng tuần, 52 tuần năm Những cải tiến quảng cáo, giá cả, dịch vụ, thực đơn, thiết kế cửa hàng khuyến khích khách hàng ghé...

35
874
1

xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:10

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng ... Kem 1.4 Giới thiệu khách hàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café khách hàng Brown Bean chủ yếu khách hàng cá nhân, khách hàng chiếm tới 85% khách hàng quán, nguồn ... café bạn bè Ngoài khách hàng quán lượng khách đến với quan trở thành khách quen ngày tăng 1.4.2 .Khách hàng tổ chức Tuy quán café Brown Bean có khách hàng tổ chức riêng Khách hàng quan có nhu cầu...

27
821
6

xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng (CRM) cho Brown Bean Coffee.doc

Ngày tải lên : 10/11/2012, 15:39

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng ... Kem 1.4 Giới thiệu khách hàng công ty 1.4.1 .Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café khách hàng Brown Bean chủ yếu khách hàng cá nhân, khách hàng chiếm tới 85% khách hàng quán, nguồn ... café bạn bè Ngoài khách hàng quán lượng khách đến với quan trở thành khách quen ngày tăng 1.4.2 .Khách hàng tổ chức Tuy quán café Brown Bean có khách hàng tổ chức riêng Khách hàng quan có nhu cầu...

27
1.1K
9

Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 28/11/2012, 15:56

... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế ... hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử dụng thường xuyên khách hàng vãng lai Việc phân nhóm khách hàng tạo điều ... khiếu nại khách hàng chậm: Trong q trình tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng việc giải khiếu nại khách hàng quan trọng Khi khách hàng có khiếu nại đến ngân hàng tức dịch vụ ngân hàng khách hàng chưa...

63
488
0

Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 28/11/2012, 16:09

... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... lý mối quan hệ khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Bảng 2.10 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách hàng cấp Khách hàng cấp Khách hàng cấp Năm...

66
541
0

Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh

Ngày tải lên : 28/11/2012, 16:10

... trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng Khái niệm khách hàng vai trò khách hàng 1.1 Khái niệm khách hàng Trong kinh tế ... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng - Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... hệ khách hàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng 44 Bảng 2.10 Doanh số tỷ trọng doanh số khách hàng Năm 2004 Các cấp khách hàng Khách cấp Khách cấp Khách cấp Khách cấp Tổng hàng hàng hàng...

64
430
0

THực Trạng Công Tác Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng Lớn Tại Bưu Điện Huyện Văn Giang

Ngày tải lên : 03/12/2012, 16:10

... Hình 1.2 Cấp độ quan hệ khách hàng 1.3.2 Nội dung quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn 1) Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng lớn Quản trị (quản lý) mối quan hệ với khách hàng lớn q trình ... triển mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng lớn 2) Vấn đề cốt lõi quản trị mối quan hệ với khách hàng lớn * Vấn đề cốt lõi quản trị mối quan hệ với khách hàng lớn việc tạo giá trị cho khách hàng ... chặt chẽ mối quan hệ với khách hàng truyền thống 2) Căn vào phương thức bán hàng chia khách hàng thành hai loại khách hàng: - Khách hàng trung gian: tất khách hàng thực hành vi mua hàng để thoả...

67
766
5

Tăng cường hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tĩnh.

Ngày tải lên : 08/12/2012, 12:02

... đích khách hàng Sự nhạy cảm nhân viên ngân hàng mang lại lợi ích cho khách hàng cho ngân hàng + Việc quan tâm đến mối quan hệ khách hàng giúp ngân hàng phân loại khách hàng thành khách hàng sử ... Trị Kinh Doanh III Một số lí luận quản lý mối quan hệ khách hàng Hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng 1.1 Khách hàng vai trò khách hàng - Khách hàng Trong kinh tế thị trường, với môi trường ... khiếu nại khách hàng chậm: Trong trình tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng việc giải khiếu nại khách hàng quan trọng Khi khách hàng có khiếu nại đến ngân hàng tức dịch vụ ngân hàng khách hàng chưa...

56
952
1

Công ty và chiến lược tiếp thị: Tìm đối tác để xây dựng mối quan hệ khách hàng

Ngày tải lên : 26/03/2013, 13:57

... để xây dựng mối quan hệ khách hàng Như vậy, nhà tiếp thị thấy bán sản phẩm khách hàng thấy mua giá trị mua giải pháp cho vấn đề họ Và khách hàng quan tâm tới nhiều điều thơi; họ quan tâm đến ... nhiều thương hiệu không, để xác định thương hiệu yếu, loại bỏ thương hiệu khơng sinh lợi Các cơng ty có khuynh hướng để thây kệ thương hiệu làm ăn lỗ lã không sát nhập chúng vào thương hiệu mạnh ... dựng mối quan hệ khách hàng hàng Trên thực tế, Starbucks mở thêm 26 cửa hàng tuần, 52 tuần năm Những cải tiến quảng cáo, giá cả, dịch vụ, thực đơn, thiết kế cửa hàng khuyến khích khách hàng ghé...

35
526
0

Xây dựng giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee

Ngày tải lên : 03/04/2013, 09:25

... triển mối quan hệ khách hàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 3.1Công tác tạo lập, quản lý sở liệu (nhận dạng) khách hàng Khách hàng người quan trọng ... Kem 1.4 Giới thiệu khách hàng cơng ty 1.4.1 Khách hàng cá nhân Với hình thức kinh doanh quán café khách hàng Brown Bean chủ yếu khách hàng cá nhân, khách hàng chiếm tới 85% khách hàng quán, nguồn ... café bạn bè Ngoài khách hàng quán lượng khách đến với quan trở thành khách quen ngày tăng 1.4.2 Khách hàng tổ chức Tuy quán café Brown Bean có khách hàng tổ chức riêng Khách hàng quan có nhu cầu...

27
445
3

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG LỚN TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN VĂN GIANG

Ngày tải lên : 08/04/2013, 14:00

... nhiệm Quan hệ đối tác Hình 1.2 Cấp độ quan hệ khách hàng 1.3.2 Nội dung quản lý mối quan hệ với khách hàng lớn 1) Khái niệm quản trị mối quan hệ khách hàng lớn Quản trị (quản lý) mối quan hệ với khách ... chặt chẽ mối quan hệ với khách hàng truyền thống 2) Căn vào phương thức bán hàng chia khách hàng thành hai loại khách hàng: - Khách hàng trung gian: tất khách hàng thực hành vi mua hàng để thoả ... “Bán thứ mà khách hàng cần”, phân loại khách hàng theo số tiêu thức sau: 1) Căn vào thời gian quan hệ mua bán, khách hàng phân thành hai loại: - Khách hàng truyền thống: khách hàng mua hàng doanh...

69
439
15