mối quan hệ giữa sự hài lòng của kh đối với chất lượng dv

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung

Ngày tải lên : 10/09/2015, 13:54

... muốn nâng cao hài lòng kh ch hàng, doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ Hay nói cách kh c, chất lượng dịch vụ hài lòng kh ch hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch ... lượng tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng kh ng đảm bảo; chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng đảm bảo Các yếu tố tác động đến kỳ vọng (sự mong đợi) kh ch hàng: • ... tượng kh thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn” Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn kh ch hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng...

101
699
1

XÂY DỰNG PHẦN mềm QUẢN lý KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tại CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VLC

Ngày tải lên : 17/04/2016, 21:56

... Bờn b nh hng bi s kin bt kh khỏng cú ngha v thụng bỏo cho Bờn cũn li Trong trng hp s kin bt kh khỏng xy ra, cỏc Bờn c trỏch nhim bi thng thit hi 4.3 Nu s kin bt kh khỏng kh ng chm dt vũng 40 (bn ... cỏc t chc, cỏ nhõn kh c; tờn kh ng trựng hoc ging n mc nhm ln vi tờn, nhón hiu thng mi hoc nhón hiu dch v ca ch th kh c m Bờn A kh ng cú quyn hoc li ớch liờn quan v Bờn A ng ký kh ng vỡ mc ớch xu ... tin kh ch hng trỏnh s tranh chp gia nhõn viờn bỏn hng kh c nhau.Nhõn viờn no nhp kh ch hng trc s c hng doanh s c kh ch hng núi trờn Khi nhõn viờn xúa h s th phn mm s lu li ton b ni dung kh ch...

40
379
0

Chính sách Maketing nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ Hội An

Ngày tải lên : 03/06/2016, 20:06

... nghỉ dưỡng hay dịch vụ cần thiết kh c công ty giới thiệu dẫn kh ch đến, mối quan hệ công ty đãi ngộ cần trọng Ngoài ra, mối quan hệ đại lý du lịch có mối quan hệ với văn phòng đại diện, công ty ... giao dịch giỏi ngoại ngữ, có kh khai thác, có quan hệ tốt với đối tác kh ch hàng, nhạy bén với thị trường, cán điều hành phải am hiểu dịch vụ, có mối quan hệ mật thiết với nhà cung ưng dịch vụ, ... hợp với hu cầu kh chi trả kh ch Sự kết hợp chặt chẽ sách sản phẩm sách giá, giữ giá mức vừa phải, kết hợp nâng cao chất lượng dịch vụ cách tối đa Kh ch hàng kh ng bỏ kh ch sạn vài USD, kh ng...

44
374
0

Phân loại hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động dựa trên thuật toán k means

Ngày tải lên : 17/02/2014, 09:38

... dụng ba khung xác định sau:  ; giá trị tương quan lượng sử dụng buổi sáng với lượng sử dụng lớn  ; giá trị tương quan lượng sử dụng buổi trưa với lượng sử dụng lớn  ; giá trị tương quan lượng ... chiều so với thời lượng lớn Tỷ lệ thời lượng sử dụng buổi tối so với thời lượng lớn 3.3.2 Phương pháp xác định k điểm kh i tạo ban đầu Mỗi kh ch hàng cần tổng hợp thành liệu mô tả tương quan lượng ... nhận biết lượng sử dụng kiện Đối với dịch vụ thoại thời lượng gọi số giây kh ch hàng thực gọi Đối với dịch vụ tin nhắn thuộc tính giá trị, lúc đánh giá hành vi nhắn tin tổng số tin nhắn mà kh ch...

28
984
1

một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020

Ngày tải lên : 16/01/2015, 13:13

... nhìn thấy mức độ thỏa mãn kh ch hàng kh ng cao * Mối quan hệ chất ƣợng dịch vụ hài lòng kh ch hàng Chất lượng dịch vụ tiền đề hài l ng kh ch hàng, mối quan hệ nhân Chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt, ... kh ch hàng * Kh i niệm hài lòng kh ch hàng Có nhiều nghiên cứu hài lòng kh ch hàng, nhà kinh tế học đưa định nghĩa kh c hài lòng kh ch hàng: Theo Brown (1992) hài lòng kh ch hàng trạng thái kh ch ... có kh c biệt chất lượng kỳ vọng kh ch hàng chất lượng họ nhận thức Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm hi kh ch hàng nhận thấy kh c biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ nhận...

127
641
1

Phân tích thống kê tình hình sử dụng lao động của công ty TNHH Đại Lộc

Ngày tải lên : 24/03/2015, 11:00

... pháp số tuyệt đối, số tương đối, số trung bình: * Số tuyệt đối thống kê biểu quy mô, kh i lượng tượng nghiên cứu điều kiện thời gian địa điểm cụ thể * Số tương đối thống kê biểu quan hệ so sánh ... sau: Lực lượng lao động tổ, đội thường xuyên luân chuyển nên việc phân tích tình hình lao động gặp nhiều kh kh n 2.2.2.2 Môi trường bên * Khoa học – kỹ thuật: Với phát triển kh ng ngừng khoa học ... kh u, kinh doanh kh ch sạn dịch vụ ăn uống), năm 2009 có lượng tăng nhỏ người, năm 2010 có lượng lao động giảm 10 người 2.3.2 Phân tích chất lượng lao động Bảng 3: Phân tích chất lượng lao động...

36
581
0

Phân tích Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần giầy Hưng Yên đến khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh

Ngày tải lên : 30/05/2015, 07:12

... nghệ nâng cao lực sản xuất chất lượng sản phẩm Mặc dù có quan hệ với nhiều người mối quan hệ chưa rông chặt chẽ Tương lai muốn mở rộng thị trường, quan hệ chặt chẽ với đối tác cần phải thực biện ... kinh tế với đơn vị sản xuất nước mối quan hệ liên kết với đơn vị nước Mặc dầu Công ty có nhiều mối quan hệ làm ăn nước giới, Công ty chưa có mối quan hệ mang tính chất liên kết kinh tế Chính hạn ... phẩm doanh nghiệp mặt kh c tạo cho doanh nghiệp ưu lớn việc tạo nguồn vốn, hay mối quan hệ với bạn hàng Với mối quan hệ rộng tạo cho doanh nghiệp nhiều hội, nhiều đầu mối từ doanh nghiệp lựa...

70
1.1K
4

Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của agribank chi nhánh mạc thị bưởi

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:17

... CHẤT LƯỢNG SPDV NGÂN HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KH CH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SPDV VỤ NGÂN HÀNG 38 T T 3.3.1 Thang đo chất lượng SPDV ngân hàng 38 T T 3.3.2 Thang hài lòng kh ch hàng chất ... kh ch hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng kh ch hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách kh c, chất lượng dịch vụ hài lòng kh ch hàng có 10 mối quan hệ hỗ tương ... LƯỢNGSPDVNGÂN HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KH CH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SPDV VỤ NGÂN HÀNG 3.3.1 Thang đo chất lượng SPDV ngân hàng Bảng 3.5:Các biến quan sát mô hình nghiên cứu mức độ hài lòng Nhân tố Sự...

93
2K
2

Một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa viễn thông đồng nai đến năm 2020

Ngày tải lên : 26/04/2016, 03:10

... nhìn thấy mức độ thỏa mãn kh ch hàng kh ng cao * Mối quan hệ chất ƣợng dịch vụ hài lòng kh ch hàng Chất lượng dịch vụ tiền đề hài l ng kh ch hàng, mối quan hệ nhân Chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt, ... kh ch hàng * Kh i niệm hài lòng kh ch hàng Có nhiều nghiên cứu hài lòng kh ch hàng, nhà kinh tế học đưa định nghĩa kh c hài lòng kh ch hàng: Theo Brown (1992) hài lòng kh ch hàng trạng thái kh ch ... có kh c biệt chất lượng kỳ vọng kh ch hàng chất lượng họ nhận thức Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm hi kh ch hàng nhận thấy kh c biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ nhận...

85
503
0

Phân tích hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Agribank

Ngày tải lên : 18/04/2013, 08:57

... quốc tế Vì vậy, mối quan hệ với nhóm kh ch hàng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động Ngân hàng 4.2.3 Tổng quan mối quan hệ AGRIBANK – AG (1) Mối quan hệ với kh ch hàng 16 • Quan hệ với kh ch hàng theo ngun ... dịch với kh ch hàng • Gửi thư cho kh ch hàng 4.3 Hoạt động quản lý quan hệ kh ch hàng AGRIBANK - AG Mục tiêu phần trình bày quan hệ với kh ch hàng tại, cụ thể yếu tố hình thành nên mối quan hệ ... đầu với kh ch hàng Vì yếu tố định việc trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với kh ch hàng Đối với kh ch hàng lần đầu sử dụng dịch vụ ngân hàng, họ tiếp xúc với loại giấy tờ hồ sơ nên kh tránh kh i...

129
1.8K
10

Phân tích ảnh hưởng của yếu tố văn hóa và yếu tố cá nhân đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ xe bus trong nội thành Hà Nội.

Ngày tải lên : 18/04/2013, 12:09

... mà im lặng, bỏ qua Nhìn chung, hành vi kh ch hàng khiến chất lượng dịch vụ kh ng nâng cao kh ch hàng tự cảm thấy hài long kh ng ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ III Các biện pháp doanh nghiệp: ... tốt kh u tuyển dụng đầu vào cho doanh nghiệp -Đưa vào sử dụng xe bus chất lượng cao -Nếu tăng giá xe mà tăng chất lượng tốt doanh nghiệp kh ng nên giữ nguyên nên thay đổi để điều chỉnh chất lượng ... cư trú nơi làm việc gần với bến xe bus, khoảng cách tuyến bus so với nơi họ kh ng xa Vì vậy, phần đông kh ch hàng xe buýt thường xuyên khu vực nội thành mạng lưới bus khu vực nội thành hoàn chỉnh...

7
1.5K
9

Phân tích đặc điểm khách hàng kỳ 1 potx

Ngày tải lên : 12/07/2014, 07:20

... hạ kh ch hàng 16 Người đàn bà kh ng tin thể non hẹn biển tất có tình sử buồn Kh ch hàng kh ng tin chất lượng sản phẩm tất có kinh nghiệm buồn 17 Đàn ông "dặt dẹo" lấy vợ khoái chí, vợ kh ng khoái ... 2 Đàn ông kh n ngoan khen ngợi trước mặt phụ nữ, người bán hàng kh n ngoan khen ngợi kh ch trước mặt họ Kỳ thực, lòng thầm rủa cô gái, người bán hàng rủa thầm kh ch hàng Đàn ông lấy ... theo tính chất? Thầy giáo nói: Đánh vào lòng người hay phục vụ theo tính chất tùy theo kh c loại hình kh ch hàng mà đưa loại hình sản phẩm loại hình dịch vụ kh c Cũng vậy, đánh vào lòng người...

10
772
1

Phân tích đặc điểm khách hàng kỳ 2 pps

Ngày tải lên : 12/07/2014, 07:20

... thực chất mối quan hệ người người Trong mối tương hỗ đó, có biểu thân thiện chiến thắng, ngược lại thua So sánh kh ch hàng với phụ nữ cách thú vị để hiểu biết kh ch hàng Bạn nhận thấy: hiểu lòng ... thích nhiều Sự thú vị hay chức đặc biệt sản phẩm sức hút, ví kh ch hàng bước vào cổng siêu thị nghe tiếng "Hoan nghênh quý kh ch đến với chúng tôi", Rồi phát tiếng nhạc dễ ngủ, chất lượng hàng ... cứu thay đổi, muốn đưa kh ch hàng vào sống Điểm tình cảm thứ ba: Muốn tự tin Nhiều người kh ng kh i đau kh hay tự ti vẻ bề Nếu có loại sản phẩm giúp kh ch hàng giảm đau kh hay tự ti, chào đón...

22
506
1

Phân tích SPSS Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ logistic

Ngày tải lên : 20/06/2016, 10:13

... hình thể mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng kh ch hàng là: Y = 0,283 + 0,211*X1 + 0,424*X3 + 0,321*X4 Từ phương trình hồi quy cho thấy Mức độ hài lòng kh ch hàng có quan hệ tuyết ... đến Mức độ hài lòng kh ch hàng Mức độ hài lòng kh ch hàng X5 X4 X1 X3 X2 Với kết kiểm định trên, so với mô hình nghiên cứu đề xuất đưa ban đầu, mô hình điều chỉnh yếu tố với 19 biến quan sát thuộc ... tố ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng kh ch hàng Mức độ hài lòng kh ch hàng X4 X3 X1 Biến X1: yếu tố quy mô công ty chất lượng dịch vụ kh ch hàng Biến X3: yếu tố chăm sóc kh ch hàng Biến X4: yếu tố...

23
739
3

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tắm bùn đặc biệt tại trung tâm du lịch suối khoáng nóng tháp bà nha trang

Ngày tải lên : 19/07/2014, 00:51

... 12 2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn kh ch hàng 2.5.1 Sự thỏa mãn kh ch hàng: Có nhiều quan điểm kh c thỏa mãn kh ch hàng Sự thỏa mãn kh ch hàng phản ứng mang tính cảm xúc kh ch hàng, ... giảm chất lượng dịch vụ cảm nhận kh ch hàng kh ng nh ận cam kết 10 Hình 2.1: Mô hình lý thuy ết chất lượng dịch vụ Kh c biệt 5: hình thành từ kh c biệt chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng kh ch ... nội dung mối quan hệ chấp nhận chất lượng dịch vụ thỏa mãn kh ch hàng nêu trên, thỏa mãn kh ch hàng kh i niệm rộng, bao gồm yếu tố tác động đến như: chất lượng dịch vụ, chất lượng phẩm chất, giá...

82
706
1

Một số kỹ thuật phân cụm dữ liệu và ứng dụng phân loại khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên : 18/11/2014, 19:52

... giátrịvàothíchhợpđốivớicácCSDL lớn Ítnhạycảmvớithứtựcủadữliệuvào:Cùngmộttậpdữliệu,khiđƣavàoxửlýchothu ậttoánPCDLvớicácthứtựvàocủacácđốitƣợngdữliệuởcáclầnthựchiệnkhácnhauth kh ôngảnhhƣởnglớnđếnkếtquảphâncụm Kh năngthíchnghivớidữliệunhiễucao:HầuhếtcácdữliệuphâncụmtrongKPD ... rongPCDL,chứcnăngcủanólàxácđịnhmộtnhómnhỏcácđốitƣợngdữ liệu "kh cthường"sovớicác dữliệukháctrongCSDL-tứclàcác đốitƣợngdữliệukhôngtuântheocáchànhvihoặcmôhìnhdữ liệu-nhằm tránhsựảnhhƣởngcủachúngtớiquátrìnhvàkếtquảcủaPCDL .Kh mphácácphầntửngo ... triển đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KHAI PHÁ DỮ LIỆU 10 1.1 Khai phá liệu phát tri thức 1.1.1 Khai phá liệu Cuốithậpkỷ80củathếkỷ20,sựpháttriểnrộngkhắpcủacácCSDLđãtạorasựbùngn ổthôngtintrêntoàncầu,vàothờigiannàyngƣờitabắtđầuđềcậpđếnkháiniệmkhủnghoản...

80
1.1K
6