mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho hoạt động bán hàng

các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng

Ngày tải lên : 20/11/2014, 17:19

... hợp thang đo hài lòng KH Đo lường hài lòng KH 4.3 HSBC NH nước tốt Việt Nam nên dễ hiểu KH có hài lòng cao NH (Mức độ hài lòng dao động từ hài lòng đến hài lòng) Việc đo lường hài lòng KH dựa ... hữu hình tốt KH hài lòng - H2: phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng - H3: danh mục dịch vụ nhiều hài lòng cao - H4: tiếp xúc KH nhiều hài lòng KH cao - H5: tính cạnh tranh giá cao KH hài lòng ... hàng để nâng cao trung thành họ doanh nghiệp II III Kết đánh giá hài lòng KH theo mô hình HSBC Mô hình nghiên cứu Mô hình SERVQUAL mô hình phổ biến sử dụng nhiều nghiên cứu Marketing có ích việ...

33
2.6K
18

Ứng dụng mạng Neural xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng của các nhà quảng cáo đối với công ty quảng cáo

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:23

... CÁC HÌNH V Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Hình 2.12 Hình 3.1 Hình Hình Các Hình Hình 4 Hình Hình Hình Hình i Hình Hình 10 Hình ... 2.3.2 hài lòng 2.3.2.1 hài lòng khách hàng hài lòng be) không hài lòng khách hàng không ó dimentional) hài lòng hài lòng áp 21 hài lòng Hình 2.11 hài lòng 22 2.3.2.2 Mô hình hài lòng Parasuraman Hình ... nghiên c u 1.4 u hài lòng hài lòng hài lòng khách hài lòng hài lòng hài lòng lý 1.5 c ti n hài lòng khách 1.6 : 3: : NG LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 2.1.1 Theo - Artificial n Hình 2.1 5...

111
428
1

đánh giá sự hài lòng của khách quốc tế về chương trình du lịch dmz (demilitarized zone) của công ty hương bình travel

Ngày tải lên : 10/11/2014, 08:44

... .13 1.2 Hệ thống hóa hài lòng khách hàng 15 1.2.1 Những quan điểm hài lòng 15 1.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách 16 1.2.3 Mô hình đánh giá hài lòng du khách ... ĐỐI VỚI YẾU TỐ “SỰ PHỤC VỤ CỦA CÔNG TY” 43 BẢNG 11: ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁC ĐIỂM ĐẾN TRONG CTDL .45 BẢNG 12: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TIÊU CHÍ GIÁ CẢ CỦA CHƯƠNG TRÌNH ... 41 3.2.2.5 Đánh giá yếu tố Sự phục vụ công ty” .43 3.4 Đánh giá chung du khách tour du lịch DMZ 45 3.4.1 Đánh giá hài lòng du khách điểm đến chương trình tour .45 3.4.2 Đánh giá khách...

105
1.7K
15

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học Ngoại thương

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:49

... 81 HÌNH Trang Hình 2.1 Hình 2.2 10 Hình 2.3 Mô hình ch 16 Hình 2.4 iên 17 Hình 3.1 25 Hình 3.2 u 30 54 58 - 59 59 Hình 4.5 Mô hình nghiên ... h i quy G i D giá tr c a ki nh Durbin- c t mô hình phân tích h i quy Giá tr D s cho bi t mô hình có t c d a vào giá tr c - N u < D < k t lu n mô hình t - N u < D < k t lu n mô hình có t - N u ... mô hình SERVPERF (Cronin Taylor, 1992) 2.2 Mô hình nghiên c u s hài lòng c ot II ng i h c Ngo i v i ch thi t ng d ch v 2.2.1 Mô hình nghiên c u D a mô hình ch ng d ch v SERVPERF c trình bày hình...

128
587
2

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HOLSAT ĐỂ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI MỘT ĐIỂM ĐẾN

Ngày tải lên : 12/03/2013, 09:17

... 2.1 Mô hình HOLSAT (HOLiday SATisfaction) Tribe Snaith (1998) phát triển mô hình HOLSAT sử dụng để đánh giá hài lòng kỳ nghỉ khu nghỉ mát tiếng Varadero, Cuba Mô hình HOLSAT đo lường hài lòng ... “Đường vẽ” Đối với thuộc tính, hài lòng không hài lòng du khách quốc tế xác định điểm giao Kỳ vọng Cảm nhận Tại điểm này, xa “Đường vẽ” mức độ hài lòng không hài lòng thuộc tính cao Đối với trường ... lịch biết hài lòng du khách yếu tố quan trọng hoạt động du lịch Việc sử dụng mô hình HOLSAT để đo lường hài lòng khách du lịch quốc tế Đà Nẵng mang lại cách thức việc nghiên cứu hài lòng Từ đó,...

7
1.5K
30

Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 14/09/2014, 13:28

... chỗ đứng cho NHTM lòng KH Cùng với việc nghiên cứu mô hình Servqual, tác giả thiết lập Mô hình kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa đánh giá chất lượng dịch vụ Từ mô hình kẽ ... thực tập giáo trình trọng Mối quan hệ hình thành tận tâm phục vụ NH với KH, tin tưởng KH dịch vụ NH Trên sở đó, đề tài: “Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá hài lòng KH chất lượng dịch vụ cho vay ... Để đánh giá độ tin cậy thang đo, nhóm nghiên cứu sử dụng hệ số đo lường Cronbach Alpha để đánh giá cho khái niệm nghiên cứu Trong đề tài này, nhóm sử dụng mô hình thang đo SERVQUAL nhằm đánh giá...

100
1.1K
12

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Bình Tây bằng mô hình khảo sát chất lượng Sevqual Parasuraman

Ngày tải lên : 28/07/2015, 21:45

... vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng ... phân tích nhân tố để đánh giá hài lòng khách hàng Tóm lại, Cronbach Alpha nhóm nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp theo mô hình Sevqual Parasuraman ... Độ hài lòng nhân tố nhóm P 44 Đồ thị 2.7 Độ hài lòng nhân tố nhóm VC 45 Đồ thị 2.8 Độ hài lòng nhân tố nhóm CM 45 Đồ thị 2.9 Độ hài lòng nhân tố nhóm US 46 Hình...

95
1K
7

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:15

... ctg (1988) Hình 1.2 Mô hình c a Gronroos (1984) Hình 1.3 Mô hình c a Sureshchanderet al (2001) Hình 1.4: Mô hình c a Dabholkaret al.(2000) Hình 2.1: S ng Chi nhánh & Phòng giao d Hình 2.2 Quy ... v s hài lòng c i v i d ch v cho vay t i NHTM hài lòng c a nhóm khách hàng i v i d ch v cho vay b ng mô hình ROPMIS t i Ngân hàng TMCP Á Châu- khu v c TP.HCM Gi i pháp 12 LÝ LU N V S HÀI LÒNG ... nghi p tài s n vô giá c a doanh nghi a khách hàng v ch r ng hình ng tích c c ng d ch v , giá tr s n ph m s hài lòng c a h Hình 1.2 Mô hình c a Gronroos (1984) 22 1.3.2.3 Mô hình ch ng d ch v...

92
334
0

Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài, hà nội

Ngày tải lên : 24/11/2015, 10:22

... DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ STT HÌNH NỘI DUNG TRANG Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 16 Hình 1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng 17 lòng trung thành Hình 1.3 Mô hình SERVQUAL ... hàng lòng trung thành khách hàng trình bày hình vẽ Sự hài lòng H2 + H1 + Chất lượng dịch vụ Lòng trung thành H3 + Hình 1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ -sự hài lòng- lòng trung thành 1.3 Một số mô ... chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng 16 1.3 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 18 1.3.1 Mô hình SERQUAL 18 1.3.2 Mô hình SERVPERF Cronin...

132
1.2K
11

đánh giá sự hài lòng của du khách đối với loại hình du lịch sinh thái “miệt vườn – sông nước” tỉnh tiền giang

Ngày tải lên : 02/12/2015, 07:42

... tương quan Mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu Mô hình lý thuyết Mô hình điều chỉnh theo EFA Đánh giá mức độ hài lòng du khách Đề xuất số giải pháp 28 CHƯƠNG : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ... tiện nghi, họ có khả chi trả cho dịch vụ 1.5 Sự hài lòng Có nhiều khái niệm hài lòng khách hàng, nhiên dường tác giả đồng ý với ý kiến khác Sự hài lòng hay không hài lòng du khách trạng thái tình ... – sông nước” nói riêng đem lại hài lòng cho du khách hay chưa? Yếu tố định hài lòng cho du khách? Chính vậy, chọn đề tài Đánh giá mức độ hài lòng du khách loại hình du lịch sinh thái “Miệt vườn...

123
1.7K
5

Khảo sát đánh giá sự hài lòng của nhân viên

Ngày tải lên : 21/08/2012, 18:03

... Bạn hài lòng với điều kiện làm việc (phòng ốc / bàn ghế, quang cảnh, không khí xung quanh vv…) Rất hài lòng Hài lòng Tạm Không hài lòng Rất không hài lòng Không ý kiến Nói chung, bạn hài lòng ... Hoàn toàn không đồng ý Không ý kiến Nói chung, bạn hài lòng với người quản lý trực tiếp Rất hài lòng Hài lòng Tạm Không hài lòng Rất không hài lòng Không ý kiến Công Việc Hiện Tại Một khó khăn ... tạo & phát triển nghề nghiệp công ty Rất hài lòng Hài lòng Tạm Không hài lòng Rất không hài lòng Mức Độ Gắn Kết Của Nhân Viên Đối Với Công Ty Câu lạc Giám đốc nhân - Trụ sở: Tầng - Tòa Nhà Sannam...

19
12.4K
110

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:10

... Thuận Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ Độ tin cậy Thời gian chờ đợi Giá SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Phương tiện hữu hình Độ đáp ứng Sự đảm bảo Sự cảm thông Hình 2.4: MÔ HÌNH ... CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.3.1 Mô hình SERVQUAL (Service Quality) 2.3.1.1 Giới thiệu thang đo SERVQUAL GVHD: Lê Trần Thiên Ý 15 SVTH: Lâm Phước Thuận Đánh giá hài lòng ... yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 11 2.3 CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .15 2.3.1 Mô hình SERVQUAL (Service Quality) 15 2.3.2 Mô hình SERVPERF (Service...

96
6.3K
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá ... quan hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng ... MỤC HÌNH Hình 1: MÔ HÌNH SERVQUAL VỀ KHOẢNG CÁCH CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 22 Hình 2: MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 26 Hình 3: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC KHÁCH SẠN NINH KIỀU 34 Hình...

177
5.9K
59

đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với tổ chức tại trung tâm công nghệ thông tin thừa thiên huế.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:49

... đợt đánh giá lương đánh giá thưởng? A Rất hài lòng B Hài lòng C Bình thường D Không hài lòng E Rất không hài lòng Anh (Chị) nhận thông tin giải thích đánh giá kết công việc (thông qua đánh giá ... 14 HÌNH 3: SO SÁNH ĐỐI CHIẾU CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ BẤT MÃN 16 HÌNH 4: CÁC CÁCH SO SÁNH CỦA SỰ CÔNG BẰNG 17 HÌNH 5: MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA LÝ THUYẾT MONG ĐỢI CỦA ĐỘNG ... 14 HÌNH 3: SO SÁNH ĐỐI CHIẾU CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ BẤT MÃN 16 HÌNH 4: CÁC CÁCH SO SÁNH CỦA SỰ CÔNG BẰNG 17 HÌNH 5: MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA LÝ THUYẾT MONG ĐỢI CỦA ĐỘNG...

59
2.1K
27

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 11:58

... nhân tố để đánh giá hài lòng khách hàng Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) mô hình ứng dụng Phó giáo sư, Tiến ... đề đánh giá hài lòng KHCN dịch vụ tiền gửi NHTM Phó giáo sư, Tiến sĩ kinh tế Đinh Phi Hổ: Dưới mô hình nhân tố ứng dụng cho dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại: Sơ đồ 2.3: Mô hình ứng dụng cho ... nhiên khó khăn việc đánh giá phân tích Năm 1988, Parasuraman hiệu chỉnh lại hình thành mô hình gồm thành phần Đó mô hình SERVQUA Định nghĩa yếu tố mô hình SERVQUAL: Phương diện hữu hình (Tangible):...

57
4.5K
41

đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại ngân hàng Đông Á_ chi nhanh Thừa Thiên Huế

Ngày tải lên : 25/10/2012, 11:31

... 1.1.1.4 Ý nghĩa hài lòng nhân viên Việc nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên giúp nhà lãnh đạo nắm bắt nhu cầu thực sự, điều tạo hài lòng điều chưa hài lòng, điều gây cảm giác bất mãn cho người lao ... 2.1.2.Tình hình lao động hoạt động kinh doanh ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế 2.2 Đánh giá hài lòng nhân viên sách đãi ngộ cảu ngân hành Đông Á TP Huế 2.2.1 Cơ cấu mẫu điều tra 2.2.2 Đánh giá hài lòng ... Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lòng sách đãi ngộ nhân viên ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực Đánh giá hài lòng sách đãi ngộ nhân viên...

20
3.9K
92

Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN

Ngày tải lên : 06/11/2012, 16:13

... thuyết mô hình mạng (SEM) để áp dụng thiết kế mô hình nghiên cứu thực bước phân tích, xử lý liệu, kiểm đònh giả thuyết sau đánh giá độ phù hợp tổng thể mô hình phần mềm ứng dụng phổ biến mô hình ... (SAT4) Sự thoả mãn tương lai(SAT5), (xem hình 2.10) Mô hình khảo sát tác động “Chất lượng dòch vụ nhận thức” trực tiếp lên Sự trung thành”, gián tiếp thông qua Sự thoả mãn” Khảo sát ủng hộ cho mô ... dòch vụ  Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự trì khách hàng Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự trung thành Sự trì khách hàng dòch vụ thông tin di động Đức Sử dụng mô hình cấu trúc...

111
1.9K
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Ngày tải lên : 07/11/2012, 16:55

... 3.6.2.1 Phân tích đánh giá từ câu – câu ĐÁNH GIÁ SỰ HÀY LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 100 80 MỨC ĐỘ 60 40 20 CÂU HỎI HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Biểu đồ 3.1:Biểu độ thị mức độ hày lòng khách hàng( ... nghiên cứu “ Đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chuyên Đề Nghiên Cứu Marketing Nhóm: START Mục tiêu việc nghiên cứu nhằm đánh giá hày lòng khách hàng ... 3.6.2.4 Phân tích đánh giá tổng hợp ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP 300 250 200 MỨC ĐỘ 150 100 50 HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI 259 243 253 241 220 196 188 HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý TỔNG Biểu đồ 4: Biểu thị mức độ hày lòng hành khách...

21
3.1K
17

Đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với doanh nghiệp trên địa bàn Bến Tre

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:07

... X108 Y Y1 Y2 Y3 1.2.3 Mô hình đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre Mô hình đánh giá hài lòng chung người lao động doanh nghiệp (SAT) mô hình đánh giá nhân tố ảnh hưởng ... SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Hình A1-11: Mô hình đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre 24 Bảng 1-04: Cơ sở hình thành 10 thang đo nhân tố mô ... 24 Hình A2-01: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 30 Hình A2-02: Mô hình phân tích nhân tố khám phá EFA 41 Hình A2-03: Mô hình điều chỉnh đánh giá hài lòng người lao động .44 Hình...

124
2.7K
28