... hợp nhằm giữ chân khách
hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho kháchhàng trở nên trungthành hơn.
Khách hàng là tài sản vô giácủa doanh nghiệp, sự trungthànhcủakhách
hàng có ý nghóa sống ... cấp dịch vụ kỳ vọng kháchhàng gắn bó với họ qua
các chương trình chăm sóc kháchhàng như: Chiết khấu giảm giá cho khách
hàng trung thành, kháchhàng sử dụng nhiều và Kháchhàng thân thiết ( ... nghóa lên sự trungthànhcủakhách
hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng.
Vậy ta đề nghị giả thuyết như sau:
⇒ Mức độ thỏa mãn kháchhàng càng cao dẫn đến mức độ trungthànhkhách
hàng càng cao.
2.1.2...
... siêu thị với giá trị trung bình là 3.5471.
2.3.3 Đánhgiá sự hài lòngcủakháchhàng đối với siêu thị BigC
Bảng :kiểm định mức độ đồng ý củakhách hàng
Các tiêu chí Giá trị
TB
Giá trị kiểm
định
Mức ... cách đánhgiá về sự hài lòng đối với siêu thị
BigC của những nhóm kháchhàng khác nhau
H
1
: Có sự khác biệt trong cách đánhgiá về sự hài lòng đối với siêu thị BigC
của những nhóm kháchhàng ... những kháchhàng lâu năm, thu hút thêm kháchhàng mới. Có như vậy mới tồn
tại và phát triển được.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Sau khi nghiên cứu đề tài Đánhgiálòngtrungthành của...
... được lòngtrungthànhcủa người tiêu dùng càng
cao thì lợi nhuận đem lại cho công ty càng cao.
Khi kháchhàngđánhgiá tốt về chất lượng dịch vụ của siêu thị, thì mối quan hệ
giữa kháchhàng ... hiện qua môhình dưới đây:
Thỏa mãn
Trung thành
Rào cản chuyển
đổi
Niềm tin
Xu hướng
Nhóm 12 – K42QTKD TM 22
Chương 2: Đánhgiálòngtrungthànhcủakháchhàng đối với ... chiến lược marketing nào cũng là nhằm tạo
ra sự trungthànhcủakháchhàng đối với thương hiệu. Thu hút kháchhàng mới dựa
vào những kháchhàngtrungthành sẽ hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, phải tạo...
... cách để nâng cao sự trungthành
của kháchhàng như sau:
K40 Marketing
12
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNHGIÁLÒNGTRUNGTHÀNH
CỦA KHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THÔNG TIN DI
ĐỘNG CỦA MOBIFONE CHI NHÁNH ... Môhình tiếp cận kiểu“tích hợp”.
Phân tích sâu môhình khảo sát chỉ số hài lòngcủakháchhàng một số ngành
dịch vụ tại thị trường Mỹ, châu Âu cũng như môhình nghiên cứu sự thỏa mãn của
khách ... các kháchhàng đang sử dụng mạng TTDĐ Mobifone trên địa bàn TP
Huế nhằm mục đích nghiên cứu và đánhgiálòngtrungthànhcủakháchhàng hiện tại
đối với dịch vụ TTDĐ của Mobifone.
Số lượng khách...
... tố tác động đến lòngtrungthànhcủa
khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Eximbank – Huế
Mô hình hồi quy Binary Logistic – Lòngtrungthànhcủakháchhàng đối với dịch vụ
thẻ của Eximbank
2.4.8.1. ... mãn và sự trungthành trong môhình truyền thống được tổng quát hoá như hình
sau:
Sơ đồ 2. Tích hợp sự trungthànhcủakhách hàng
Sự thỏa mãn là sự đáp ứng và sự đánhgiácủakháchhàng về trạng ... chi phí để giữ kháchhàng và điều quan trọng ở đây là ngân hàng
phải có được các kháchhàngtrung thành.
Đó là lý do chúng tôi thực hiện đề tài Đánhgiálòngtrungthànhcủakháchhàng
đối với...
... THẺ CỦA VCB_HUẾ
11
ĐÁNH GIÁLÒNGTRUNGTHÀNHCỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA
VCB_HUẾ
Thực trạng về dịch vụ thẻ của VCB_Huế
Đánhgiálòngtrungthànhcủakháchhàng
về dịch vụ thẻ của ... 15
Đánh giálòngtrungthànhcủakhách
hàng về dịch vụ thẻ của VCB_Huế
Đặc điểm tiêu dùng các sản phẩm thẻ của VCB_Huế
16
17
Bảng 4: Đánhgiácủakháchhàng về tiêu chí lựa chọn Ngân hàng ... QUẢ NGHIÊN
CỨU
ĐÁNH GIÁLÒNGTRUNGTHÀNH
CỦA KHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
THẺ CỦA VCB_HUẾ
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG
CAO LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI...
... đó, lòngtrungthànhcủakhách
hàng được xem là một tài sản doanh nghiệp. Những kháchhàngtrungthành sẽ mua
và dành nhiều thời gian hơn kháchhàng ít trungthành khi mua sắm tại cửahàng ... Những lợi ích từ kháchhàngtrungthành
Những lợi ích củakháchhàngtrungthành bao gồm việc kháchhàng tăng thời gian
ở lại cửa hàng, giảm bớt chi phí khuyến mãi và kháchhàng sẵn sàng giới ... được sử dụng trong phân tích nhân tố EFA.
4.3.1.9 Đánhgiá thang đo Lòngtrungthànhcủakháchhàng
Thang đo Lòngtrungthànhcủakháchhàng có hệ số Cronbach Alpha rất cao,
0.925. Tương...
... AT3
Thang đo lòngtrungthànhcủakháchhàng
Lòng trungthành là một yếu tố thuộc hành vi sau mua hàngcủakhách hàng, lòng
trung thànhcủakháchhàng được thể hiện qua sự sẵn lòng giới thiệu ... 2009). Lòngtrungthànhcủakháchhàng được xem là tài sản của
doanh nghiệp. Để nâng cao lòngtrungthànhcủakháchhàng với siêu thị thì các
nhà quản trị cần quan tâm nâng cao sự hài lòngcủa ... tiếp đến lòngtrungthành siêu
thị nhưng gián tiếp ảnh hưởng thông qua tác động trực tiếp, cùng chiều đến sự hài
lòng củakhách hàng. Như vậy, để duy trì lòngtrungthànhcủakhách hàng, các...
... những kháchhàng
triển vọng thành những kháchhàng mua lần đầu, và sau đó cố gắng để chuyển những kháchhàng
mua lần đầu thànhkháchhàng mua lặp lại. Cả kháchhàng mua lần đầu và kháchhàng ... trungthànhcủakháchhàng thì công ty cần phải tạo ra "một nhãn hiệu như
mong đợi củakhách hàng& quot;.
Nguồn gốc củalòngtrungthành cao là sự cung ứng một giá trị cao cho khách hàng. Theo ...
5
Giá trị sản phẩm
Giá trị dịch vụ
Giá trị về nhân sự
Giá trị về hình ảnh
Giá mua
Chi phí thời gian
Chi phí công sức
Chi phí tinh thần
Tổng giá trị của
khách hàng
Tổng chi phí
của khách hàng
Giá...
... vụ của họ lại không
đáp ứng được nhu cầu củakhách hàng. Hãy chắc chắn rằng những gì bạn
làm xứng đáng được đáp trả bởi lòngtrungthànhcủakhách hàng; cần phải
tiếp tục nuôi dưỡng lòngtrung ... khách hàng. Những phương thức ưu đãi đưa ra, có thể
chẳng tốn quá nhiều chi phí, ví như việc giảm giá cho kháchhàng với những
lần mua hàng sau của họ. Hãy hiểu rằng, lòngtrungthànhcủakhách ... Hãy hiểu rằng, lòngtrungthànhcủakháchhàng
cần được đánhgiá cao và đền đáp xứng đáng.
4. Không có nhân viên trung thành, không có kháchhàngtrungthành
Doanh nghiệp cũng cần tiếp tục nuôi...
... là lòngtrungthànhcủakhách hàng.
Trong thời đại của thương mại điện tử, các nghiên cứu chỉ ra rằng điều mà
khách hàng cần nhất ở doanh nghiệp chính là chữ “tín”. Mối quan hệ với
khách hàng ... cốt yếu của một doanh nghiệp chính là tìm kiếm và giữ chân
được khách hàng. Nếu doanh nghiệp có những kháchhàngtrungthành thì
gần như chắc chắn các kháchhàng đó sẽ chọn sản phẩm của doanh ...
Lòng trungthànhcủa
khách hàng – tài sản quý
giá của doanh nghiệp
(Phần 1)
- Ngày nay, có rất nhiều doanh nghiệp đang...
... phạm giả định củamô hình.
B2. Đánhgiá độ phù hợp củamôhình
Thông qua hệ số R
2
ta đánhgiá độ phù hợp củamôhình xem môhình trên
giải thích bao nhiêu % sự biến thiên của biến phụ thuộc. ... cao
18
1.2.4. Lòngtrungthànhcủakháchhàng
1.2.4.1 Khái niệm sự trungthành
Sự trungthànhcủakháchhàng là sự sẵn sàng ở lại với một nhà cung cấp.
Một kháchhàng có thể đã ở lại ...
Giữ vững được kháchhàng hiện tại và xây dựng lòngtrungthànhcủakhách
hàng là hai nhiệm vụ giúp cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Việc tạo dựng
lòng trungthànhcủakháchhàng có vai...