mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công 14

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (QUẬN 3, 11, TÂN BÌNH & BÌNH THẠNH).PDF

Ngày tải lên : 06/08/2015, 23:58

... 2.110 1.407 4.329 5.897 894 474 036 161 000 000 Beta 040 140 093 281 355 Collinearity Statistics Tolerance VIF 873 620 627 643 750 1 .146 1. 614 1.596 1.555 1.334 a Dependent Variable: THMAN Nhln ... 12.4963 12.7657 11.8733 Ttidng quan bie'n tdng 6236 7150 6751 6419 5400 6 214 Alpha ne'u lol,li bie'n 8246 8089 8169 8211 8 414 8270 Phtidng sai thang ne'u lol,li bie'n 3.1015 2.9954 3.2297 3.4784 ... m()t ty tu'dng d6i la 20,5% (41 ngu'oi) d6 d() tu6i tu 44 trd len chie'm m()t ty tha'p nha't la 14% ( 28 ngu'oi) cung phu h

95
774
5

Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 08/03/2015, 09:21

... vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức √ ... dụng mô hình sở nghiên cứu doanh nghiệp Khái quát mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá ... định chất lượng dịch vụ tốt Theo đó, chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua nhận thức khách hàng mà đánh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chất lượng dịch vụ Công...

12
720
1

Về việc vận dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 09/09/2015, 08:59

10
377
1

Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng của agribank quảng bình

Ngày tải lên : 30/12/2015, 02:02

10
312
0

Phương pháp và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đa phương tiện IMS trên mạng 4GLTE

Ngày tải lên : 22/07/2017, 23:07

... CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 61 3.1 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ VoLTE 61 3.1.1 Đánh giá chất lƣợng thoại VoLTE 61 3.1.2 Đánh giá tỉ lệ thiết lập gọi thành công VoLTE ... lƣợng dịch vụ VoLTE phƣơng án cải thiện chất lƣợng dịch vụ Chƣơng đƣa đánh giá chất lƣợng dịch vụ VoLTE dựa tiêu nhƣ chất lƣợng thoại, tỉ lệ thiết lập gọi, tỉ lệ rớt khả mở rộng dịch vụ VoLTE Chƣơng ... phƣơng pháp có tính tổng thể để đánh giá cách toàn diện cho dịch vụ thoại Công nghiệp viễn thông chấp nhận số chung để mô tả chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng gọi điểm đánh giá trung bình: Mean Opinion...

90
582
4

Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 10/10/2017, 11:01

... lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ ... dụng mô hình sở nghiên cứu doanh nghiệp Khái quát mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá ... định chất lượng dịch vụ tốt Theo đó, chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua nhận thức khách hàng mà đánh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho thành phần chất lượng dịch vụ Công...

12
486
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CỦA UBND THÀNH PHỐ BẢO LỘC TỈNH LÂM ĐỒNG KHI ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2000

Ngày tải lên : 22/03/2014, 12:51

... Đề cương nghiên cứu ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CỦA UBND THÀNH PHỐ BẢO LỘC TỈNH LÂM ĐỒNG KHI ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CH̉N TCVN ISO 9001:2000 ... và phiền hà liên hệ cơng việc Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ hành UBND Thành phố Bảo Lộc tỉnh Lâm đồng ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000” được ... trang thiết bi hỗ trợ cho dich vụ Mơ hình đề nghị: Sự tin cậy Cơ sở vật chất Đặng nhân viên Năng lựcThi Thanh Hùn_MBA10B CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH Thái Trang 13vụ đợ phục Đề...

19
589
2

Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 20:58

... MÔ HÌNH VÀ TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH h TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI in 1.1.DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN HÀNG cK 1.1.1 .Chất lượng dịch vụ ... ĐỒ HÌNH Trang Hình 1.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ Hình 1.3: Mô hình chất lượng dịch vụ Grönroos, 1984 12 uế SƠ ... Hai mô hình SERVPERF mô hình GRÖNROOS đánh giá tốt chất lượng dịch vụ TDCT NH Mô hình GRÖNROOS xu hướng đánh giá tốt Trên sở đó, đề tài đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ...

80
537
4

Nghiên cứu mô phỏng đánh giá chất lượng dịch vụ trên mạng MPLS

Ngày tải lên : 25/03/2015, 11:04

... Quản lý LDP Dscy Bản tin phát Sess Bản tin quản lý phiên Advt Phát hành LDP Notf Bản tin xác nhận Thành phần giao thức MPLS Thành phần giao thức non-MPLS Hỡnh 1.9: Giao thc LDP vi cỏc giao thc ... 108 TI LIU THAM KHO 109 PH LC A 110 PH LC B 114 PH LC C 118 DANH MC CH VIT TT ATM BGP CoS CBR Asynchronous Transfer Mode CR-LDP ... 1.12: IP over ATM vi N(N-1)/2 30 Hỡnh 1.13: MPLS trờn cỏc mng ATM ó tn ti 31 Hỡnh 1 .14: nh x MPLS/ATM QoS 31 Hỡnh 2.1: Vớ d v trt 36 Hỡnh 2.2: Mt gúi mng ...

120
493
0

Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ_merged

Ngày tải lên : 26/02/2017, 11:16

... lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ ... lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ ... dụng mô hình sở nghiên cứu doanh nghiệp Khái quát mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá...

24
438
0

Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại chi cục thuế huyện mỏ cày bắc (tt)

Ngày tải lên : 17/08/2017, 16:20

... khác dịch vụ hành công dịch vụ thương mại 12 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỂ XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 2.2.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL ... tiện hữu hình NLPV: Năng lực phục vụ KNDU: Khả đáp ứng DC: Sự đồng cảm TC: Độ tin cậy CBDC: Công dân chủ SL: Sự hài lòng -xi- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Mô hình nghiên ... xuất 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu thức 41 Hình 3.3 Phần dư có phân phối chuẩn 59 Hình 3.4 Phương sai phần dư không đổi 60 Hình 3.5 Kết kiểm định mô hình 60...

14
381
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế công cộng

Ngày tải lên : 03/04/2013, 09:26

... bệnh đánh giá xác chất lượng dịch vụ y tế họ cảm nhận qua tiếp xúc với nhân viên y tế, trang thiết bị, sở vật chất Một người bệnh phẫu thuật khó lòng biết chất lượng ca mổ Chất lượng dịch vụ y ... dịch vụ y tế thỏa thuận này, giá dịch vụ người bán định Dịch vụ y tế ngành dịch vụ có điều kiện, tức có hạn chế định gia nhập thi trường nhà cung ứng dich vụ y tế Cụ thể, muốn cung ứng dịch vụ ... dịch vụ y tế có biến đổi đáng kể dẫn đến dạng thức cung ứng dịch vụ y tế khác Hiện việc cung ứng dịch vụ y tế tiến hành hình thức sau: Các quan nhà nước trực tiếp cung ứng dịch vụ y tế Theo hình...

9
2.7K
35

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh(1)

Ngày tải lên : 16/04/2014, 21:14

... muốn nhân viên bạn, hoàn thành công việc giao hay thế? Vậy để họ hiểu họ tổ chức để làm gì, công việc họ làm có ý nghĩa đến thành công công ty Thường xuyên trao đổi công việc không mang lại hiệu ... hiến cho thành công chung không? Họ có biết ý nghĩa tầm quan trọng công việc họ làm không? Họ có cảm thấy đánh giá với lực thân hay không? Hàng ngày họ có làm với lòng nhiệt tình say mê công việc ... quyền vừa sức Ngược lại, giám đốc tiếp nhân viên lấy lệ kiểu giao tiếp lại gây bất lợi cho giám đốc 2.11 Khả phân công công việc giải xung đột Công việc nhân viên phân công đảm bảo lĩnh vực họ...

16
780
1

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 16/04/2014, 21:19

... công Thành phố Hồ Chí Minh” nhằm giúp cho người hiểu rõ trình đánh giá chất lượng dịch vụ, phục vụ cho mục đích học thuật môn học “ Quản trị chất lượng Đồng thời phần đánh giá thực trạng chất lượng ... – điều hành 21 Bảng kết xác định trọng số điểm đánh giá tiêu chất lượng  dịch vụ bệnh viện công thành phố Hồ Chí Minh: STT Chỉ tiêu Trọngsố ??? (∑ Vi Điểm đánh giá chất lượng dịch = ) vụ bệnh ... XÂY DỰNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 1.1 Các khái niệm: 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ: Dựa vào khái niệm quản lý chất lượng theo TCVN9001:2007, quản lý chất lượng dịch vụ hoạt động tổ chức...

32
1.9K
20

Đề tài nghiên cứu khoa học: Đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện TP HCM

Ngày tải lên : 09/11/2014, 23:47

... dụng dịch vụ doanh nghiệp bưu cung cấp Khơng giống ngành sản xuất khác đánh giá chất lượng hoạt động đánh gía chất lượng sản phẩm, với ngành bưu chất lượng xét hai khía cạnh chất lượng dịch vụ chất ... trọng để đánh giá chất lượng thoả mãn nhu cầu đòi hỏi thị trường 1.1.2 • Lượng hóa số tiêu chất lượng: Hệ số chất lượng Kα Sản phẩm bưu sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn chất lượng cho dịch vụ nghiêm ... tính hình thành tiêu chất lượng Đây sở cho việc đo lường chất lượng Việc đo lường chất lượng cần thiết nhằm mục đích lượng hố tiêu chất lượng tổ hợp giá trị định lượng Đó sở để đưa định tốt chất...

162
619
1

đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại ubnd thị xã cửa lò – nghệ an

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:31

... Chất lượng 10 1.1.5.2 Chất lượng dịch vụ 10 1.1.5.3 Chất lượng dịch vụ hành công 11 1.1.6 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 12 1.1.6.1 Mô hình khoảng cách chất ... thể định nghĩa chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ công, dịch vụ hành công, đồng thời nêu đặc điểm dịch vụ hành công Chương trình bày mô hình chất lượng dịch vụ số tác gia tiếng Parasuraman, ... vào dịch vụ hành công như: Hệ thống chất lượng, họach định chất lượng, kiểm soát chất lượng Có thể hiểu chất lượng dịch vụ hành công khả thoả mãn yêu cầu tổ chức cá nhân cung ứng dịch vụ hành công...

184
2.1K
28

Đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính của bưu điện Dĩ An Luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 18/05/2015, 00:51

... quan điểm chất lượng 19 1.2.2 Chất lượng dòch vụ 19 1.2.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dòch vụ 20 1.2.3.1 Mô hình chất lượng Gronroos (1984) 20 1.2.3.2 Mô hình năm ... vụ phải đánh giá hai khía cạnh: trình cung cấp dòch vụ, kết dòch vụ Berry et, al (1985) đánh giá chất lượng dòch vụ dựa chất lượng đầu vào trình cung cấp dòch vụ Mô hình chất lượng dòch vụ Gronroos ... thấy, chất lượng dòch vụ yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 1.4 Mô hình nghiên cứu lý thuyết Từ lý thuyết dòch vụ, chất lượng dòch vụ, mô hình chất lượng dòch mô hình mối liên hệ chất lượng...

97
549
1

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN CỦ CHI TPHCM

Ngày tải lên : 10/08/2015, 00:15

... khách hàng 14 1.5 Mô hình ch t lư ng d ch v - Mô hình SERVQUAL 15 iv 1.5.1 Mô hình năm kho ng cách v ch t lư ng d ch v .15 1.5.2 Thành ph n ch t lư ng d ch v 17 1.6 Mô hình gi thuy ... 2.4.4.1 Đánh giá m c ñ hài lòng v s tin c y 41 2.4.4.2 Đánh giá m c ñ hài lòng v môi trư ng cung c p d ch v .42 2.4.4.3 Đánh giá m c ñ hài lòng v l c ph c v 43 2.4.4.4 Đánh giá m c ... Sơ ñ 1.2 Mô hình năm khác bi t dùng ñ ñánh giá ch t lư ng d ch v .16 Sơ ñ 1.3: Mô hình quan h gi a ch t lư ng d ch v hành công s th a mãn c a ngư i dân 20 Sơ ñ 1.4: Mô hình nghiên...

112
2.2K
20

Đánh giá sự thỏa mãn của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại TP Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 12:11

... cách qu n tr công tìm ki n kh c ph c nh ng h n ch mô hình qu n tr công m i M t vài mô hình m i n l c nh m hoàn thi n ho c thay th mô hình qu n tr công m i, s i b t lên mô hình “D ch v Công M i” ... n hóa) Hình 5.2: Mô hình ch (Mô hình ã ng d ch v hành công s hài lòng c a doanh nghi p u ch nh sau phân tích EFA CFA) 1: Gi 1.1 S c n thi t c i thi n ch Ho ng c ng d ch v hành công hi n công thu ... c thành l p ng theo Lu t n Pháp – Vi t pháp lu t hành chính: n n hành hay g i hành công t ng th t ch c quy ch ho trách nhi m qu n lý công vi c hàng ngày c ng c a b máy hành pháp, có 12 nhân công...

122
462
3