mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang vnpt

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội

Ngày tải lên : 08/06/2014, 10:43

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... SERVQUAL Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng Viễn Thông Hà Nội theo mô hình SERVQUAL Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng Viễn Thông ... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng...

131
2.1K
15

Nghiên cứu các thông số mạng cảm biến không dây và sử dụng phần mềm mô phỏng để đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 30/12/2013, 13:34

... n thành chu n s n có 16 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ M T S THAM S CH T LƯ NG D CH V C A M NG C M BI N KHÔNG DÂY 4.1 MÔ T K CH B N MÔ PH NG M c ñích c a ph n mô ph ng ñánh giá ch t lư ng QoS c a m t m ng ... PH NG 4.3.1 Vi t mã ch y mô ph ng Hình 4.1 Quan sát mô ph ng b ng ng d ng NAM 18 4.3.2 Tính toán k t qu Sau ch y xong mô ph ng NS-2, vi c ti p theo phân tích file Trace Mô ph ng s d ng lo i Trace ... 380 400 S lư ng node c m bi n Hình 4.6 Đ th t c ñ s li u trung bình ñư c nh n b i ñi m thu Sink 24 4.4 ĐÁNH GIÁ K T QU Đ T ĐƯ C SAU MÔ PH NG Qua ñ th ñư c xây d ng t mô ph ng trên, ta th y tham...

26
901
1

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Ngày tải lên : 18/03/2015, 12:55

... lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Từ làm sở cho việc đề biện pháp khắc phục tình trạng chất lượng dịch vụ Mô hình với kẽ hở chất lượng ... thống quản lý chất lượng tổ chức, doanh nghiệp dịch vụ, qua xây dựng phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ theo mô hình Servqual cách khoa học, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, chiếm lòng ... mô hình (với tiêu chí chất lượng, câu hỏi, thang điểm, trọng số chúng) để đánh giá chất lượng dịch vụ + Quy định Phiếu khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ cách thức đánh giá kết + Quy định cách...

15
1.2K
1

BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " pdf

Ngày tải lên : 15/03/2014, 01:20

... 2.1.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nhìn vào bảng, ta thấy khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp VietinBank Đà Nẵng với đa số biến đạt giá ... Nghiên cứu khác biệt đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ theo biến phân loại Bảng Kết kiểm định T – test phân tích ANOVA Sự khác biệt đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ Loại kiểm định Kiểm ... có giá trị Sig nhỏ mức ý nghĩa 0.05 giả thuyết Ho bị bác bỏ, nghĩa việc đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ khách hàng có chịu ảnh hưởng yếu tố Cụ thể, việc đánh giá thành phần chất lượng dịch...

8
1K
5

Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:29

... n th c c m nh i v i ch ng d ch v ng c mô hình kho ng cách ch ng d ch v , mô hình g m có kho ng c trình bày c th g 2: T ng quan v lý thuy t Hình 2.1: Mô hình kho ng cách ch Ngu ng d ch v t Nam ... chung, d a mô hình GRONROO xây d ng m t mô hình nghiên c u riêng g thu n ti n, s h u hình, phong cách phuc v c a nhân viên, danh m c d ch v cung c p, ti p xúc khách hàng, tính c nh tranh v giá, s ... lòng c i v i ch ng d ch v cho vay Hình 3.1: Mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng n h u hình M tin c y M S hài lòng ng c m c ph c v M 3.3.7 Ki m ng nh mô hình nghiên c u B ng 3.10: S a y...

107
595
1

Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 08/03/2015, 09:21

... vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức √ ... dụng mô hình sở nghiên cứu doanh nghiệp Khái quát mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá ... sẵn sàng mua Giá trị Chất lượng sản phẩm – + – Giá Hình Chất lượng dịch vụ bán lẻ mô hình giá trị nhận thức Nguồn: Sweeney cộng (1997) Jl’ Mô hình tiền đề chất lượng dịch vụ Mô hình trung gian...

12
720
1

Ứng dụng mô hình fuzzy MCDM để đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành của công ty lữ hành Vidotour- Chi nhánh Huế.DOC

Ngày tải lên : 25/04/2015, 11:02

... Thiết lập tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Thiết lập mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào mô hình Kết luận kiến nghị Ứng dụng mô hình MCDM để đánh giá chất lượng dịch vụ công ty lữ hành ... DỤNG MÔ HÌNH FUZZY MCDM TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH 3.1 Các bước đánh giá chất lượng dịch vụ Bước Thiết lập tiêu chí đánh giá Bước Thiết lập mô hình fuzzy MCDM đánh giá chất lượng ... lượng dịch vụ lữ hành dựa vào mô hình Bước Ứng dụng mô hình để đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành công ty lữ hành Vidotour_chi nhánh Huế 3.2 Xây dựng mô hình Fuzzy MCDM đánh giá chất lượng dịch vụ...

78
807
2

Về việc vận dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 09/09/2015, 08:59

10
377
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ DAB chi nhánh Huế mô hình Serperf

Ngày tải lên : 05/11/2015, 09:02

... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... sử dụng mô hình Servperf hay mô hình Servqual việc đánh giá chất lượng dịch vụ Đề tài dựa sở tài liệu nghiên cứu chất lượng dịch vụ trước, đặc biệt lĩnh vực Ngân hàng định lựa chọn mô hình Servperf ... dịch vụ Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch...

48
494
4

SỬ DỤNG MÔ HÌNH SERPERF TRONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN( BIDV) GIAI ĐOẠN 20102013

Ngày tải lên : 05/11/2015, 09:44

... để đánh giá chất lượng lĩnh vực dịch vụ 1.2.4 Mô hình chất lượng dịc vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất Cảm nhận Chất lượng Chất lượng cảm lượng dịch vụ: cụ thể chất ... chất lượng dịch vụ Sau tổng hợp, nghiên cứu lý thuyết mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, tác giả tiến hành xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tảng mô hình SERVPERF ( thành phần chất ... trọng chất lượng dịch vụ, nhà nghiên cứu giới thực nhiều nghiên cứu chất lượng dịch vụ Mô hình SERVPERF mô hình phát triển từ mô hình SERVQUAL với thang đo hoàn toàn giống với mô hình SERVQUAL...

76
942
7

đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp vctv thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... năm Dịch cạnh để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa khía vụ kỳ vọng Khoảng so sánh dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận cách 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ Dịch vụ nhận Khách  Khoảng cách chất lượng dịch ... Lớp: DH8KD Trang 10 Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV Đối với dịch vụ, khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thoả mãn hay không ... VCTV Hình 2.2: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTV 13 Hình 3.1: Sơ đồ tình tự bước nghiên cứu 16 Hình 3.2: Các...

57
1.4K
6

Ứng dụng hệ thống thông tin địa lý và mô hình toàn đánh giá chất lượng không khí tại nhà máy xi măng LUK

Ngày tải lên : 26/04/2013, 08:18

... cỏc cụng on sn xut ca nh mỏy c trỡnh by nh sau: - Cụng on tip nhn, p v cha ỏ vụi: Ngun bi phỏt sinh t phu tip nhn ỏ vụi (c ỏ

76
788
1

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Ngày tải lên : 13/02/2014, 03:20

... hàng 18 3.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ -Servqual 18 3.3 Thang đo chất lượng dịch vụ NHĐT theo mô hình SERVQUAL 200 CHƢƠNG II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA VIETINBANK ... ti u d ng dịch vụ, n i đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ Oliver cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa m n khách hàng Tức là, chất lượng dịch vụ xác định ... đoạn cuối c ng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ c hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương...

78
1.3K
12

Thang đo servqual một công cụ đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện đại học potx

Ngày tải lên : 10/03/2014, 19:20

... nghiên cứu để đưa dịch vụ Song song với việc đưa dịch vụ, thư viện cần ý nâng cao chất lượng dịch vụ có sẵn Để nâng cao chất lượng cần phải có thang đo để đánh giá chất lượng dịch vụ Đã có nhiều ... hàng không, du lịch,vv Thang đo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mô hình thành 10 thành phần, là: ... ứng dụng SERVQUAL dịch vụ mượn liên thư viện (ILL), dịch vụ tham khảo, dịch vụ dành cho học viên sau đại học Nghiên cứu không nhằm đánh giá dịch vụ nêu mà dùng để đánh giá tính ứng dụng SERVQUAL...

12
1.2K
9

Báo cáo " ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SWAT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NƯỚC LƯU VỰC SÔNG SRÊPÔK - TỈNH ĐẮK LẮK " doc

Ngày tải lên : 11/03/2014, 06:20

... PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp đánh giá chất lượng nước lưu vực sông Srêpôk Cách tiếp cận đánh giá chất lượng nước lưu vực sông Srêpôk dựa mô hình SWAT thể Hình Theo đó, tiến trình thực bao ... phân cấp chất lượng nước dòng sông Kết tổng hợp thông số chất lượng nước (DO, NH+4, NO-2, NO-3, PO3-4) phân cấp chất lượng nước dòng sông theo giá trị xấu thể Bảng Bảng Theo đó, chất lượng nước ... đích sử dụng giao thông thủy mục đích khác có yêu cầu chất lượng nước thấp 5.2 Kiến nghị Nghiên cứu bước áp dụng mô hình SWAT đánh giá chất lượng nước lưu vực sông Srêpôk nên nhiều hạn chế: - Dữ...

7
1.2K
15

Báo cáo " ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SWAT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NƯỚC PHỤC VỤ CHO QUY HOẠCH SINH THÁI TẠI LƯU VỰC SÔNG ĐA DÂNG, TỈNH LÂM ĐỒNG " pdf

Ngày tải lên : 20/03/2014, 09:20

... có yêu cầu chất lượng nước 203 HỘI THẢO ỨNG DỤNG GIS TOÀN QUỐC 2011 Như vậy, mô hình SWAT cách tiếp cận đánh giá chất lượng nước hiệu cho lưu vực lưu vực sông Đa Dâng Với kết đánh giá trên, hỗ ... Ngoài đễ hỗ trợ cho mô hình SWAT ứng dụng công nghệ thông tin địa lý (GISGeographic Information System) hỗ trợ xử lý liệu đầu vào mô hình (Hình 4) Mô hình SWAT công cụ đánh giá nước đất, xây dựng ... chạy mô hình phân chia lưu vực Đa Dâng thành tiểu lưu vực (Hình 5) Chất lượng nước lưu vực đánh giá tiểu lưu vực 1, Đây tiểu lưu vực mang đặc trưng cho lưu vực Đa Dâng Hình Biểu đồ lưu lượng...

10
792
3

NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP ĐO ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÓ ĐỘ PHÂN GIẢI CAO (HDTV)

Ngày tải lên : 26/06/2014, 00:04

... tổn thất truyền tải 2.4 Mô hình đánh giá khách quan HDTV số hãng [3] 2.4.1 Mô hình đánh giá khách quan chất lượng hình ảnh HDTV theo NTT Mô hình NTT đánh giá xác chất lượng hình ảnh cách sử dụng ... chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình HDTV nhà cung cấp dịch vụ để phục vụ cho kiểm soát chất lượng dịch vụ nhà cung cấp công tác quản lý nhà nước chuyên ngành truyền hình Để đánh giá chất ... pháp đánh giá chủ quan chất lượng hình ảnh [5] Phương pháp đánh giá chủ quan chất lượng hình ảnh sử dụng nhóm người tham gia xếp loại đánh giá chất lượng hình ảnh 2.2.1 Các điều kiện đánh giá...

26
559
1

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ GIS và mô HÌNH SWAT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG nước lưu vực hồ dầu TIẾNG

Ngày tải lên : 27/07/2014, 00:21

... nghệ GIS mô hình SWAT để đánh giá chất lượng nước theo số thông số chất lượng nước QCVN 08:2008/BTNMT lưu vực hồ Dầu Tiếng 1.3 MỤC TIÊU-NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ TÀI Với mục tiêu đánh giá chất lượng nước ... hoạch,quản lí giám sát tài nguyên môi trường cần thiết Trong mô hình đánh giá chất lượng đất nước SWAT ( Soil and Water Assessment Tool) phận hệ thống GIS Mô hình SWAT xây dựng nhằm đánh giá dự báo ... thông qua công nghệ GIS mô hình SWAT Chi tiết mục tiêu nghiên cứu sau: - Tìm hiểu mô hình SWAT khả ứng dụng mô hình SWAT Việt Nam - Ứng dụng mô hình SWAT đánh giá chất lượng nước lưu vực hồ Dầu...

55
1.1K
2

Ứng dụng mô hình SWAT đánh giá chất lượng nước mặt lưu vực sông la ngà

Ngày tải lên : 18/08/2014, 05:04

... 4.3.4 Chạy mô hình 52 4.3.5 Đánh giá mô hình .52 CHƢƠNG KẾT QUẢ, THẢO LUẬN 54 5.1 Đánh giá độ xác kết mô LLDC (1997 – 2003) .54 5.2 Đánh giá độ xác kết mô CLN (2010) ... 12 loại mô hình tính toán khác Có thể liệt kê số mô hình thƣờng đƣợc áp dụng để đánh giá CLN giới Mô hình WASP7 (Water Quality Analysis Simulation Program 7) mô hình đƣợc xây dựng dựa mô hình WASP ... and Water Assessment Tool) mô hình mô tài nguyên nƣớc lƣu vực sông Mô hình có hai mô đun mô dòng chảy từ mƣa, đặc trƣng vật lý mô CLN lƣu vực Kết mô trợ giúp đánh giá CLN lƣu vực sông La Ngà...

96
1.3K
4