mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ atm của vcb vĩnh long pgs ts hà nam khánh giao và ths trần hồng hải

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08

... 2.5.3 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM VCB Vĩnh Long - PGS- TS Hà Nam Khánh Giao ThS Trần Hồng Hải Nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao & Trần Hồng Hải "các nhân tố ... 2.5.3 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch T vụ thẻ ATM VCB Vĩnh Long - PGS- TS Hà Nam Khánh Giao ThS Trần Hồng Hải 19 T 2.5.4 Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng ... 18 T U Hình 2.4 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng TU dịch vụ thẻ ATM VCB Vĩnh Long 19 T U Hình 2.5: Mô hình ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng lòng trung...

106
1.2K
9

mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:35

... lợi cho khách hàng Nhân viên không tỏ bận để phục vụ khách hàng Nhân viên quan tâm khách hàng trình sử dụng Nhân viên tư vấn cho khách hàng loại hình dịch vụ 10 Tạo điều kiện cho khách hàng lấy ... khách hàng Như điều biết, dịch vụ thiết kế phải dựa quan điểm khách hàng Nhưng thiết kế dịch vụ hoàn thành đưa vào sử dụng, muốn biết xem khách hàng có hài lòng với dịch vụ không Do ta phải đo ... cho khách hàng loại hình dịch vụ 20 Nhân viên giữ thái độ tôn trọng khách hàng 21 Luôn phục vụ mức tốt dành cho khách hàng 22 Nhân viên niềm nở với khách hàng 23 Nhân viên lịch giao tiếp với khách...

83
1.1K
7

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Ngày tải lên : 14/04/2013, 20:44

... cho khách (4.91), khách hàng chưa hài lòng yếu tố Phân tích sâu lý khách hàng chưa hài lòng yếu tố phong cách phục vụ nhiệt tình tạo niềm tin cho khách, thấy có 84 khách hàng tổng số khách hàng ... mức độ hài lòng khách hàng nhân viên phục vụ Bảng 3.1 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng nhân viên phục vụ tour Ký hiệu biến V01 V02 V03 V04 V05 Câu hỏi Nhân viên phục vụ có thái độ lòch sự, niềm ... BẢNG VÀ HÌNH VẼ Trang Bảng 3.1 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng nhân viên phục vụ tour 18 Bảng 3.2 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng chương trình tham quan 19 Bảng 3.3 Thang đo mức độ hài lòng...

97
1.5K
12

so sánh mô hình độ tiện lợi và mô hình chất lượng dịch vụ - dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến nha trang –tp. hồ chí minh

Ngày tải lên : 28/07/2014, 13:52

... Nếu mức độ nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng - Nếu mức độ nhận khách hàng kỳ vọng khách hàng hài lòng - Nếu mức độ nhận khách hàng lớn kỳ vọng khách hàng thích thú ... phục vụ nhân viên, quan tâm nhà cung cấp, sở vật chất, trang thiết bị,… Theo Anh yếu tố Sự hài lòng khách hàng đánh giá từ khách ảnh hưởng đến hàng lựa chọn nhà cung cấp đến thực xong hài lòng khách ... lượng dịch vụ đến thỏa mãn khách hàng hoàn toàn khác Đ ã có nhiều nghiên cứu ứng dụng mô hình chất lượng dịch vụ lên hài lòng khách hàng có nghiên cứu ứng dụng mô hình độ tiện lợi dịch vụ Tuy...

130
437
1

đồ án tốt nghiệp mô hình chất lượng dịch vụ ip trong mpls

Ngày tải lên : 22/08/2014, 16:15

... .34 Hình 2.22: Mô hình tích hợp dịch vụ IntServ .35 Hình 2.23: Nguyên lý hoạt động RSVP 38 Hình 2.24: Mô hình tích hợp dịch vụ sử dụng RSPV 38 Hình 2.25 : Mô hình phân biệt dịch vụ ... DỊCH VỤ IP Các kỹ thuật đảm bảo chất lượng dịch vụ IP hai mô hình ứng dụng đảm bảo QoS IP: Mô hình tích hợp dịch vụ IntServ mô hình phân biệt dịch vụ DiffServ trình bày chương Sự phát triển mô ... dụng Chất lượng dịch vụ QoS nhìn hai góc độ người sử dụng người cung cấp dịch vụ hay phía mạng Nhìn từ khía cạnh người sử dụng chất lượng dịch vụ QoS mức độ hài lòng dịch vụ người sử dụng đánh giá...

76
835
6

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:20

... c a khách hàng s ng c a khách hàng v s n ph m d ch v thích thú, hài lòng v i thu c tính ch c a s n ph m d ch v c ng dùng sau ng hài lòng hài lòng thích c mua, tin marketin hàng 2.3 khách hàng ... giá tr cá nhân tích c c cá nhân) cho khách hàng khách hàng m i c m th ns th a mãn cao nh t quan tâm Olshavsky, 1993; Colgate,2001) không ( Trang, mãn 2.4 Hình 2.1: Mô hình y bình hàng Mô hình SERVPERF ... thành ph n ch c ph c v H1 hàng ng m n s th a mãn nh m ng ng H4 H5 2.4.2 Mô hình SERPVAL Mô hình SERPVAL khách hàng Theo lý -end chain H1: H2: H3: 2.5 Cronin Taylor (1992) mô hình SERVPERF Mô hình...

81
484
0

chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ

Ngày tải lên : 12/09/2015, 15:25

... nghiệm Cá nhân KHÁCH Dịch vụ kỳ vọng HÀNG Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Thông tin đến khách Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách hàng Khoảng cách CÔNGTY Chuyển đổi cảm nhận công ty thành tiêu ... trình tương tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịch vụ cung cấp MÔ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dịch vụ Chất lượng cảm nhận Dịch vụ cảm nhận kỳ ... phục vụ nhã nhặn, niềm nỡ nhân viên lực nhằm truyền tải tín nhiệm tin cậy Sự thấu hiểu (empathy): thể quan tâm, ý đến khách hàng Các thành phần chất lượng dịch v Mô hình SERVQUAL Dịch vụ kỳ...

15
535
0

See nitin seth service quality models a review Mô hình chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 15/09/2016, 21:01

... bank branch performance The branch may report high volume of products and services offered as well as profits, but lose its long- term advantage owing to eroding service quality The authors presented ... 22,9 930 not properly utilized The inputs to the model consists of two sets: consumable resources such as personnel, space, time etc and the number of accounts in different categories The output ... utilization of its resources The model does not aim to develop the service quality measures, rather guides how such measures can be incorporated for service quality improvements The model points out resources...

37
529
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sự hài lòng khách hàng yếu tố nhiệt tình 65 4.3 Phân tích khác biệt hài lòng khách ... đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 55 4.2.2.1 Mối quan hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông ... khách hàng cảm nhận họ dịch vụ Dựa chênh lệch này, khách hàng có cảm giác hài lòng hay không hài lòng dịch vụ mà họ nhận Theo mô hình Servqual, chất lượng dịch vụ dựa khoảng cách mong đợi khách hàng...

177
5.9K
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4.2.2.5 Sự hài lòng khách hàng yếu tố nhiệt tình 65 4.3 Phân tích khác biệt hài lòng khách ... đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 55 4.2.2.1 Mối quan hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông ... khách hàng cảm nhận họ dịch vụ Dựa chênh lệch này, khách hàng có cảm giác hài lòng hay không hài lòng dịch vụ mà họ nhận Theo mô hình Servqual, chất lượng dịch vụ dựa khoảng cách mong đợi khách hàng...

177
1.3K
5

Phát triển với Java thời gian thực, Phần 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ Sử dụng Java thời gian thực để giảm bớt độ đa dạng trong các ứng dụng Java pptx

Ngày tải lên : 07/08/2014, 10:22

... trình tránh sử dụng dịch vụ phản chiếu để ánh xạ lớp, trường, phương thức từ chuỗi chạy phận tiêu tốn thời gian ứng dụng bạn Thay vào đó, gọi trước dịch vụ ứng dụng bạn lưu kết để sau sử dụng nhằm ... lượng dịch vụ Việc đưa Java thời gian thực cho nhà thiết kế ứng dụng công cụ mà họ cần phải nhắm đến nguồn thay đổi JVM ứng dụng họ để cung cấp chất lượng dịch vụ mà khách hàng tác nhân tiêu thụ ... áp dụng số ý tưởng đưa mục trước vào ứng dụng máy chủ Java tương đối đơn giản xây dựng nên cách sử dụng dịch vụ Executors (Các khai thác) Thư viện Lớp Java Chỉ với lượng nhỏ bé mã ứng dụng, dịch...

29
324
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Ngày tải lên : 08/10/2014, 22:44

... cột hài lòng khách hàng yếu tố sản phẩm, yếu tố thuận tiện, yếu tố người Trong chất lượng dịch vụ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Điều cho thấy hài lòng khách hàng có ý nghĩa bao hàm ... 2.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 2.3.2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 15 2.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: 15 2.4 Ứng dụng vào đề tài ... dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Ngoài ra, tác giả nêu số mô hình chất lượng dịch vụ tiêu biểu, có mô hình chất lượng dịch vụ...

99
4.4K
33

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Ngày tải lên : 25/03/2015, 11:11

... phỳt Giao dch Gi truyn Voice over IP in thoi thng (IDD) Vit Nam- USA 3.700 291 Vit Nam- Canada 3.700 291 Vit Nam- Australia 3.700 391 Vit Nam- China 3.700 355 Vit Nam- France 3.700 318 Vit Nam- U.K ... giao tip Mng chuyn mch kờnh Cu trỳc h thng Truyn dn ng b Giao thc mụ t phiờn Giao thc iu khin gateway n gin khung thong tin du lieu su dung chung Giao thc to phiờn Bn tho thun cht lng dch v Giao ... gi trc ti nguyờn Giao thc gi trc ti nguyờn RSVP cho tng lung lu lng t u cui ti u cui Giao thc iu khin thi gian thc Giao thc truyn dn thi gian thc Giao thc dũng thi gian thc Giao thc iu khin chp...

105
715
1

THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Ngày tải lên : 15/05/2015, 20:47

... gia khách hàng a) Vai trò khách hàng qu trình tạo dịch vụ Trong trình cung ứng tiêu dùng dịch vụ bưu chính, chuyển phát vai trò khách hàng thể - ện góc độ là: Người tiêu dùng dịch vụ: khách hàng ... Dịch vụ CPN sử dụng trờn toàn quốc 63/64 tỉnh thành, tuyến huyện, xó (KH sử dụng dịch vụ CPN thỏa thuận) * Dịch vụ cộng thờm: bờn cạnh dịch vụ bản, VTP đáp ứng theo nhu cầu KH, sử dụng dịch vụ ... cung ứng dịch vụ mình, lý giải nguyên nhân khiến khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ đối thủ từ tiến hàng ác hoạt động điều chỉnh b) Ý nghĩa tham gia khách hàng - a trình tạo dịch vụ: Ý nghĩa...

42
1.7K
7

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm Truyền hình Cáp - Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh (HTVC)

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:19

... a mô àng: ình ã nghiên mô hình SERVQUAL Parasuraman & ctg ki c 85 mô hình ch Tuy nhiên mô hình SERVQUAL mô hình nh nghiên c ày c ãi ph bi ình nghiên c Mô hình SERVQUAL: * Mô hình n m kho ng cách ... thi ph c v Ti d hi nhân viên ti v , kh n ng nghiên c (access) liên quan ti chuyên môn th c hi n xúc v i khách hàng, nhân n mb ên quan c ch hàng c hàng vi sàng c a nhân cho khách hàng l c ph c v ... d dàng cho khách i c a khách hàng, i ph c v gi m c a thu n l i cho khách hàng thi L s (courtesy) nói lên tính cách ph c v ni v i khách hàng Thông tin (communication) liên quan khách hàng b ng...

132
343
1

nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Ngày tải lên : 27/08/2015, 21:11

... mãn khách hàng mức chất lượng dịch vụ cung ứng Theo cách tiếp cận này, chất lượng khách hàng cảm nhận khách hàng đánh giá, mức độ hài lòng khách hàng hiệu số cảm nhận tiêu dùng dịch vụ khách hàng ... vào chênh lệch đó, khách hàng có cảm giác hài lòng hay không hài lòng dịch vụ mà họ nhận CLDV du lịch dựa khoảng cách mong đợi khách hàng cảm nhận thực tế khách hàng nhận sau tiêu dùng dịch vụ ... yếu tố khách quan chủ quan ảnh hưởng đến chất lượng du lịch Để xác định cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách, tác giả sử dụng phương pháp phân tích nhân tố Kết xác định có nhóm nhân tố...

153
812
8

đánh giá chất lượng dịch vụ của các cửa hàng thức ăn nhanh theo ô hình nhượng quyền kinh doanh ở thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 18/09/2015, 18:23

... lƣợng dịch vụ tập trung vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm chung, theo quan điểm này, hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố nhƣ: chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ, ... Thang đo chất lƣợng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng cửa hàng thức ăn nhanh Thành Phố Cần Thơ đƣợc xây dựng dựa sở lý thuyết chất lƣợng dịch vụ thang đo SERVQUAL ... chân thành giải vấn đề Cửa hàng XYZ thực dịch vụ lần Cửa hàng XYZ cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà cửa hàng hứa thực Cửa hàng XYZ lƣu ý để không xảy sai sót Giá Chi phí cho dịch vụ cửa hàng XYZ...

95
1.2K
3

Cải thiện chất lượng dịch vụ của truyền hình số chuẩn DVB t2

Ngày tải lên : 17/04/2016, 21:54

... sai số hình ảnh có nhiều chi tiết phần tử chuyển động Quá trình sau nén ảnh dãn ảnh để tạo lại ảnh gốc xấp xỉ ảnh gốc - Mô hình nén Mô hình hệ thống nén ảnh thể hình dưới: Hình 1.6 Mô hình hệ ... Cisco) 52 Hình 3.4 Giám sát mạng truyền tải video nhà cung cấp IP (Nguồn: Cisco) 55 Hình 3.5 Mạng dịch vụ nhận thức truyền thông cho phép nhà khai thác cung cấp cho khách hàng dịch vụ quản lý ... cách ly chỗng nhiễu tốt - Có khả cung cấp tốt dịch vụ truyền hình số dịch vụ hai chiều khác: dải thông lớn mạng truyền hình cáp hữu tuyên cho phép không cung cấp dịch vụ truyền hình tương tự mà...

85
388
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Ngày tải lên : 27/08/2016, 08:57

... 5/2014 Hình 1.1 Phân loại dịch vụ mang tính cạnh tranh Hình 1.2 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ khu du lịch Hình 1.3 Mô hình servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ du lịch Hình ... 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khu du lịch suối khoáng nóng Nha Trang Error! Bookmark not defined 2.2.1 Các yếu tố khách quan Error! Bookmark not defined 2.2.2 Các ... 2.1 Thống kê hình thức du lịch đến Nha Trang khách Biểu đồ 2.2 Thống kê lý khách chọn dịch vụ tắm khoáng tắm bùn Nha Trang Biểu đồ 2.3 Các kênh thông tin để khách biết đến dịch vụ tắm bùn khoáng...

14
412
1

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Ngày tải lên : 22/11/2016, 15:21

... điều Việc sử dụng Internet mở dùng cho thoại mà cho dịch vụ fax Một dịch vụ gửi fax ưa chuộng comfax Khi sử dụng dịch vụ thoại fax qua Internet, có hai vấn đề bản: Những người sử dụng dịch vụ thoại ... server 88 Hình 4.4: Mô hình nhiều server 89 Hình 4.5: Mô hình server xác định vị trí 90 Hình 4.6: Mô hình cụ thể server xác định vị trí 90 Hình 4.7: Sơ đồ kết nối chi nhánh 91 Hình 4.8: Mô hình kết ... MEGACO 76 Tên Hình Trang Hình 3.6: Quá trình truyền âm từ nơi gửi đến nơi nhận 79 Hình 4.1: Mô hình nối tổng quan chi nhánh HO 84 Hình 4.2: Mô hình nối tổng quan đến phòng giao dịch 85 Hình 4.3:...

27
364
0