mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia eu european customer satisfaction index ecsi
XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM docx
Ngày tải lên :
03/04/2014, 13:20
... (ACSI) nm 1994, Nauy - Norwegian Customer Satisfaction Barometer (NCSB), Thy S - Swiss Index of Customer Satisfaction (SWICS), Hn Quc - Korean Customer Satisfaction Index (KCSI), New Zealand v ... Trung Quc China Customer Satisfaction Index (CCSI) v Malaysia-Malaysian Customer Satisfaction Index (MCSI) nm 1999 Riờng mụ hỡnh ECSI ó trin khai ng lot ti 12 quc gia thnh viờn EU nm 1999 Ngoi ... trung thnh (Loyalty) ECSI (European Customer Satisfaction Index) - Mụ hỡnh ch s tha khỏch hng ca cỏc quc gia chõu u c xõy dng da trờn cỏc chng trỡnh ca mt s nc khu vc EU v quc gia sỏng lp nờn chng...
- 9
- 5.7K
- 72
mô hình quản lý tài chính công ở các quốc gia và bài học kinh nghiệm cho việt nam
Ngày tải lên :
10/02/2015, 15:48
... chữa lớn… PHẦN MÔ HÌNH QUẢN LÝ CÔNG CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI Quản lý tài công số nước phát triển a Ngân sách nhà nước Mỹ Hệ thống ngân sách nhà nước Mỹ coi mô hình điển hình nước công ... Trung Quốc Theo nhiều cách khác nhau, Trung Quốc mô hình để Việt Nam học tập Tương tự Việt Nam, Trung Quốc nước chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường, khác Trung Quốc ... phủ Trung Quốc đến kết luận chiến lược phát triển Trung Quốc thất bại số khía cạnh quan trọng, cần điều chỉnh cách Trên thực tế, so sánh Trung Quốc với nước Đông Á khác Nhật Bản Hàn Quốc Đài Loan...
- 15
- 3.9K
- 22
báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết'
Ngày tải lên :
29/06/2014, 10:54
... lòng trung thành khách hàng, trường hợp ngược lại, phàn nàn hay than phiền sản phẩm mà họ tiêu dùng (hình 1) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index ... theo đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) ... phẩm dịch vụ Xây dựng mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng lĩnh vực ngân hàng 3.1 Xây dựng mô hình Tại số nước giới, nhà nghiên cứu phát triển mô hình số hài lòng khách hàng ứng dụng chung...
- 6
- 932
- 7
Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi
Ngày tải lên :
26/10/2012, 09:41
... thành khách hàng, trường hợp ngược lại, phàn nàn hay than phiền sản phẩm mà họ tiêu dùng (hình 1) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) Hình ... biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự mong đợi (Expectations) (American Customer Satisfaction ... 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài...
- 4
- 10K
- 163
Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại NHCT Chi nhánh Chương Dương
Ngày tải lên :
02/11/2013, 08:20
... lựa từ hàng trăm số tài đánh giá hoạt động doanh nghiệp, lựa chọn cần phải làm sở đảm bảo cho tổng số số chọn giúp đánh giá tổng thể tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Số lượng số lựa ... trưởng vốn chủ sở hữu hàng năm để đánh giá tình hình hoạt động doanh nghiệp Cần nghiên cứu mức độ ảnh hưởng tiêu cách khoa học, phù hợp với thực tiễn, từ đưa trọng số ứng với tiêu cách hợp lý 3.1.5 ... hạng khách hàng doanh nghiệp, có ý thức tuân thủ quy trình chấm điểm có trách nhiệm với kết chấm điểm xếp hạng Không cần nâng cao lực chuyên môn mà phải bồi dưỡng kỹ giao tiếp, đánh giá tâm lý khách...
- 6
- 396
- 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN MÔ HÌNH CHẤM ĐIỂM TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NHCT CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG
Ngày tải lên :
02/11/2013, 09:20
... lựa từ hàng trăm số tài đánh giá hoạt động doanh nghiệp, lựa chọn cần phải làm sở đảm bảo cho tổng số số chọn giúp đánh giá tổng thể tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Số lượng số lựa ... trưởng vốn chủ sở hữu hàng năm để đánh giá tình hình hoạt động doanh nghiệp Cần nghiên cứu mức độ ảnh hưởng tiêu cách khoa học, phù hợp với thực tiễn, từ đưa trọng số ứng với tiêu cách hợp lý 3.1.5 ... hạng khách hàng doanh nghiệp, có ý thức tuân thủ quy trình chấm điểm có trách nhiệm với kết chấm điểm xếp hạng Không cần nâng cao lực chuyên môn mà phải bồi dưỡng kỹ giao tiếp, đánh giá tâm lý khách...
- 6
- 426
- 2
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng
Ngày tải lên :
06/12/2013, 09:16
... s hài lòng khách hàng Đo lư ng s hài lòng c a khách hàng (CSM) m t phương s m c ñ hài lòng c a khách hàng – Customer satisfaction index (CSI) ñư c ng d ng nh m ño lư ng s th a mãn c a khách hàng ... 1.2.3.3 Mô hình ECSI (European Customer Satisfaction Index) Trong nghiên c u này, c hai phương pháp ti p c n SEM ECSI (European Customer Satisfaction Index – Mô Hình Đo PLS ñư c so sánh b ng cách ... S LÝ LU N V S KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG 1.1 Lý thuy t v s hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên c u Có nhi u quan ñi m ñánh giá khác v s hài lòng c a Đ ñ t...
- 13
- 1.5K
- 3
ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx
Ngày tải lên :
11/03/2014, 07:20
... SEM Hướng mô hình phương trình Hài lòng Chăm sóc khách hàng Hình ảnh công ty Cách tính cước Hài lòng Hài lòng Cam kết chất lượng Giá trị gia tăng Địa vị Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Giá ... -0,204 0,90 0,225 0,6 Hài Lòng -0,157 0,07 Giới tính Hài lòng 0,371 0,001 Hài lòng ý định 15,135 0,02 trình cấu trúc (SEM) Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Chỉ số phù hợp mô hình (model fit) χ2= ... thuận đến hài lòng khách hàng Trong đó, đặc điểm văn hoá Hofsted khách hàng người Việt “tầm nhìn dài hạn”, "phong cách" “cá tính” có ảnh hưởng nghịch đến hài lòng khách hàng Kết mô hình phương...
- 11
- 793
- 2
Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo
Ngày tải lên :
13/05/2015, 11:17
... p khách hàng Q3: S ng d ch v Ngân hàng d ng Q4: S ng Ngân hàng mà khách hàng giao d ch Ph n 2: Nhu c u c Ph n 3: Các nhân t tác Ph n 4: M n s hài lòng c a khách hàng hài lòng c a khách hàng Q5: ... s hài lòng c a khách hàng: i c a khách hàng: K t qu th ng kê cho th y, giao d ch v i Ngân hàng nh ng y u t sau: i - l ch thi p, thân thi n v i khách hàng s u t khách hàng không hài lòng nh n giao ... iation 847 Trong 100 khách hàng c kh o sát th i gian khách hàng giao d ch v i Sacombank nh ng khách hàng có quan h i Ngân hàng (giá tr trung bình 3.50) Hình 3.1: Bi th i gian khách hàng s d ng d ch...
- 60
- 241
- 1
Đề tài: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM pot
Ngày tải lên :
27/06/2014, 09:20
... thuyết hài lòng mô hình 1.2.1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ 1.2.2 Mô hình hài lòng 1.2.3 Xây dựng mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng lĩnh vực ngân hàng ... Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) 10 1.2.3 Xây dựng mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng lĩnh vực ngân hàng Tại số nước giới, nhà nghiên cứu phát triển mô hình số hài lòng ... 1996, Trung Quốc China Customer Satisfaction Index (CCSI) Malaysia-Malaysian Customer Satisfaction Index (MCSI) năm 1999 ACSI - Mô hình Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ phát triển dựa mô hình Thụy...
- 111
- 421
- 2
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên :
31/12/2014, 19:13
... Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Hình 2.4: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) 2.2.4 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU Mô hình số hài lòng Châu Âu (ECSI) có số ... 18 Hình 2.3: Mô hình SERVQUAL Parasuraman 24 Hình 2.4: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 27 Hình 2.5: Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 28 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu ... 2.2.2 Mô hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 27 2.2.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ - ACSI 28 2.2.4 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 28 2.3 Xây dựng giả thuyết mô hình...
- 127
- 1.4K
- 11
Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tăng cường năng lực cạnh tranh tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vĩnh Thọ
Ngày tải lên :
20/03/2015, 09:15
... viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng 1.3.2 Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng lĩnh vực ngân hàng Tại số nước giới, nhà nghiên cứu phát triển mô hình số hài lòng khách hàng ứng dụng ... ngân hàng Cũng cần phải nói thêm việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng ... ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng...
- 99
- 278
- 2
Khảo sát và nâng cao sự hài lòng khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai
Ngày tải lên :
13/05/2015, 14:58
... hình ch s hài lòng khách hàng c a M Hình 1.4: Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a qu c gia Châu Âu Hình 1.5: Mô hình lý thuy t v ch s hài lòng khách hàng c a ngân hàng Hình 2.1: Mô hình t ch ... 1.3.2 Mô hình SERVPERF 17 1.3.3 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI Model) .17 1.3.3.1 Ch s hài lòng c a khách hàng (CSI ) 17 1.3.3.2 M t s mô hình ch s hài lòng khách hàng ... (hình 1.3) 18 mô hình nghiên c Hình 1.4: Mô hình ch ài lòng khách hàng c ác qu (European Customer Satisfaction Index – ECSI) Hình (Image) S (Expectations) Giá tr c (Perceive valued Ch S ài lòng...
- 81
- 294
- 0
Tác động của lợi ích hình ảnh thương hiệu x MEN đến sự hài lòng khách hàng
Ngày tải lên :
23/06/2015, 23:49
... yllu t6 lQ'i fch bieu tLPQ'ngde hinh anh thLPO'nghi~u X-men dLPQ'c ngLPai tieu dung tin yeu va su dunq tau dal, D6i v&i yllu t6 lQ'i fch gia tang hinh anh: Yeu t6 lQ'i fch gia tang hinh anh c6 ... pharn c6 the giai quyet nhling van de lien quan d~n tieu thu M¢t thoonq hi~u chua dt,J'ng kMi ni~m chLPCnang dLYqc xem la thLYO'nghleu dLYqc xay dt,J'ngnham giai quyet nhling nhu cau tieu thu xuat ... rung cap, Cao dang )'ng Cong Cl,l Cronbach's...
- 12
- 272
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TPHCM.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 21:03
... d ch v huy ng v n s hài lòng c a khách hàng t i NHTM Các mô hình nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng c trình bày Mô hình SERVQUAL, mô hình Ch Ch , mô hình SERVPERF, mô hình ch ng ch c SYSTRA-SQ, ... ngân hàng, trì Xây d ng mô hình nghiên c ng s hài lòng c a khách hàng thông qua nhân t nhân t xu t gi i pháp ki n ngh nâng cao s hài lòng c a khách hàng Vietbank i ti nghiên nhóm khách hàng cá ... U B ng 2.1: S t khách hàng giao d B ng 2.2 Tình hình ho B ng Vietbank HCM u ti n g B ng 2.4 Di n bi n ti n g i ti t ki m theo k h n B t B n s hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng B ng 2.7:...
- 132
- 404
- 0
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng khách hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
13/08/2015, 19:34
... hình ch s hài lòng khách hàng c a M 16 Hình 1.3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU 17 Hình 1.4 Mô hình lý thuy t v ch s hài lòng khách hàng c a th ngân hàng 18 Hình 1.5 Mô ... nhi u qu c gia công b v mô hình CSI c a qu c gia ó có ACSI - Mô hình Ch s hài lòng khách hàng c a M Mô hình ch s hài lòng châu Âu (ECSI) ACSI - Mô hình Ch s hài lòng khách hàng c a M mô hình c a ... 17 Hình 1.3 Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) Hình nh (Image) S mong i (Expectations) Giá tr c m nh n (Perceived value) S hài lòng c a khách...
- 131
- 250
- 0
Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng tại cửa hàng 216 Thái Hà của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
Ngày tải lên :
08/09/2015, 11:58
... lượng dịch vụ khách hàng tốt Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt thỏa mãn khách hàng tốt nhất, tức làm khách hàng hài lòng, hài lòng ở mức cao Để xác định làm mức độ hài lòng khách hàng tốt kịp ... hàng vấn thử có khách hàng hài lòng, khách hàng thấy hài lòng, khách hàng cho bình thường có khách hàng không hài lòng với thái độ phục vụ nhân viên cửa hàng Họ cho nhân viên bán hàng nhiều, dẫn ... tích mô hình khảo sát 3.1.1 Phân tích mô tả • Thông tin cá nhân khách hàng mua sản phẩm cửa hàng: - Giới tính khách hàng Bảng Mô tả giới tính khách hàng cửa hàng 216 Thái Hà Giới tính khách hàng...
- 92
- 355
- 2