mô hình chỉ số hài lòng của mỹ acsi
báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết'
Ngày tải lên :
29/06/2014, 10:54
... việc thành lập biến số từ yếu tố cụ thể (items) Ứng dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược Chỉ số hài lòng khách hàng Hình Mô hình hoạch định chiến lược lấy (CSI) số chuẩn mục tiêu thỏa ... đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Sự ... 2.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài...
- 6
- 932
- 7
Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi
Ngày tải lên :
26/10/2012, 09:41
... 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài ... phẩm dịch vụ kèm theo đến biến số kết hài lòng trung thành (customer loyalty) hay than phiền khách hàng (customer complaints) Hình Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự mong đợi (Expectations) ... ACSI) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) Sự than phiền (Complaint) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI) ,...
- 4
- 10K
- 163
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng
Ngày tải lên :
06/12/2013, 09:16
... s hài lòng c a khách hàng ñ i v i công ty B o Minh Đà N ng Minh Đà N ng b ng vi c s d ng mô hình ACSI - Mô hình Ch s ñư c phát tri n d a mô hình c a Th y Sĩ Chương I: Cơ s lý lu n v s hài lòng ... s hài lòng khách hàng sau 1.1.3.3 Vi c trì khách hàng 1.2.3.2 Mô hình ACSI (American Customer Satisfaction Index) Ngoài vi c làm tăng s hài lòng khách hàng, công ty ngày Trong mô hình ch s hài ... " ho c "s hài lòng ho c không hài lòng c a khách hàng ñư c hình thành b i kinh nghi m c a h mua s d ng d ch v " (Gronroos, 1984 Parasuraman c ng s ,1988) 1.2.3 M t s mô hình ch s hài lòng khách...
- 13
- 1.5K
- 3
XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM docx
Ngày tải lên :
03/04/2014, 13:20
... CSI cho chớnh quc gia mỡnh T ACSI (American Customer Satisfaction Index - ACSI) , ECSI ACSI - Mụ hỡnh Ch s hi lũng khỏch hng ca M c phỏt trin da trờn mụ hỡnh ca Thy S ACSI c phỏt trin bi Claus Fornell ... đ i ợ (Expected Quality) Giá trịcảm nhậ n (Perceived Value) Sự hài lòng ch hàng (CS) Giá trịcảm nhậ n (Perceived Value) Sự hài lòng ch hàng (CS) Sự trung thnh (Loyalty) Hì ảnh thư ơng hiệ nh ... hi lũng khỏch hng ca M - ACSI Sự than phiề n (Complaint) Sự mong đ i ợ (Expectations) Giá trịcảm nhậ n (Perceived value) Chất lư ợ ng cảm nhận (Perceived quality) Sự hài lòng ch hàng (CS) Sự trung...
- 9
- 5.7K
- 72
Vận dụng mô hình chỉ số đơn đo lường rủi ro của các cổ phiếu ngành bất động sản niêm yết tại sở giao dịch chứng khoán thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
27/11/2013, 15:03
... ro đầu tư chứng khoán 1.2 MÔ HÌNH CHỈ SỐ ĐƠN VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP ƯỚC LƯỢNG MÔ HÌNH 1.2.1 Mô hình số đơn a Giả thuyết Mô hình số đơn xây dựng dựa ba giả thuyết sau: - Chỉ có hai nguồn ảnh hưởng ... cứu Mô hình số đơn (SIM) mô hình mô tả mối quan hệ tỷ suất sinh lợi cổ phiếu tỷ suất sinh lời danh mục thị trường dạng mô hình hồi quy tuyến tính đơn Một điều khác biệt so với mô hình khác mô hình ... lường rủi ro, mô hình số đơn, phương pháp ước lượng, kiểm định mô hình số đơn - Phân tích, đánh giá thực trạng rủi ro ngành bất động sản giai đoạn 2010-2012 - Kiểm định ước lượng mô hình số đơn hệ...
- 26
- 1.2K
- 2
Vận dụng mô hình chỉ số đơn trong đo lường rủi ro của các cổ phiếu ngành chế biến thủy sản niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
27/11/2013, 15:03
... hợp mô hình 1.5 ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA MÔ HÌNH SIM Ưu điểm mô hình SIM làm đơn giản hóa số lượng loại liệu đầu vào cần thiết cho phân tích danh mục đầu tư Tuy nhiên, mô hình SIM có nhược điểm sau: mô ... CÁC PHƯƠNG PHÁP ƯỚC LƯỢNG MÔ HÌNH CHỈ SỐ ĐƠN 1.4.1 Phương pháp bình phương tối thiểu (OLS) Chúng ta sử dụng phương pháp OLS để ước lượng tham số mô hình SIM liệu mô hình tuân thủ quy luật phân ... tư cổ phiếu 1.2 MÔ HÌNH CHỈ SỐ ĐƠN (SIM) 1.2.1 Giả thiết mô hình số đơn - Giả định có số đại diện cho rủi ro chung - Kỳ vọng yếu tố ngẫu nhiên 0, tức E(ei ) = - Tỷ suất lợi tức số thị trường yếu...
- 26
- 654
- 1
MÔ HÌNH CHỈ SỐ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TOÀN CẦU GCI
Ngày tải lên :
22/04/2013, 20:31
... : 0918.775.368 MỘT SỐ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI, THÁCH THỨC CỦA VIỆT NAM Chỉ số Điểm mạnh Ss Điểm yếu Ws A Nhóm số Thể chế (25%) Cơ sở hạ tầng (25%) Ổn định kinh tế vĩ mô (25%) Y tế giáo dục ... 8.2.2.Quy chế giao dịch chứng khoán 8.2.3 .Chỉ số pháp quyền Công nghệ tiên tiến 17% 10 Quy mô thị trườn g 17% 10.1 Quy mô thị trường nước (75%) 10.2 Quy mô trường nước (25%) 32 (4,42) 32 69 34 ... tăng trưởng với 35 biến cấu trúc phức tạp với ba biến số là: môi trường kinh tế vĩ mô, chất lượng sở giáo dục công lập công nghệ Ngược lại, Chỉ số lực cạnh tranh toàn cầu phong phú với 113 biến,...
- 13
- 3K
- 10
Vận dụng mô hình chỉ số đơn trong đo lường rủi ro cổ phiếu ngành xây dựng
Ngày tải lên :
27/11/2013, 15:03
... ñ phân tích nh ng r i ro mô hình tài SIM, CAPM, APT,…trong mô hình, m c dù có nh ng c ñi m riêng mô hình SIM v n mô hình ñơn gi n, d v n d ng Do ñó vi c v n d ng mô hình SIM vào ño lư ng r i ... lư ng mô hình SIM (1.18) 1.2.5.1 Ư c lư ng mô hình SIM băng phương pháp bình phương t i thi u thông thư ng (OLS) Chúng ta s d ng phương pháp OLS ñ c lư ng tham s c a mô hình SIM d li u mô hình ... phương sai sai s không ñ ng nh t s d ng phương pháp Mô- men t ng quát ñ c lư ng tham s mô hình SIM 1.2.6 Ưu c ñi m c a mô hình SIM Ưu ñi m c a mô hình SIM làm ñơn gi n hóa s lư ng lo i d li u ñ u...
- 26
- 527
- 0
Báo cáo “Mô hình chỉ số năng lực cạnh tranh toàn cầu GCI” docx
Ngày tải lên :
02/07/2014, 04:21
... 51 (4,57) 75 70 MỘT SỐ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI, THÁCH THỨC CỦA VIỆT NAM Chỉ số Điểm mạnh Ss Điểm yếu Ws A Nhóm số Thể chế (25%) Cơ sở hạ tầng (25%) Ổn định kinh tế vĩ mô (25%) Y tế giáo dục ... tăng trưởng với 35 biến cấu trúc phức tạp với ba biến số là: môi trường kinh tế vĩ mô, chất lượng sở giáo dục công lập công nghệ Ngược lại, Chỉ số lực cạnh tranh toàn cầu phong phú với 113 biến, ... 20%*(25%*(1+2+3+4))+60%*(17%*(5+6+7+8+9+10))+30%*(50%*(11+12)) Ý nghĩa số GCI Có nhiều cách để đánh giá khả phát triển bền vững quốc gia Trước người ta sử dụng số lực cạnh tranh tăng trưởng số nhiều hạn chế, đánh giá không toàn diện Cả số lực cạnh tranh...
- 10
- 489
- 3
MÔ HÌNH CHỈ SỐ NHIỆT KINH LẠC TRONG TẠNG PHỦ BIỆN CHỨNG LUẬN TRỊ VÀ PHƯƠNG HUYỆT CHÂM TRỊ TƯƠNG ỨNG docx
Ngày tải lên :
24/07/2014, 21:22
... lăng, Khích môn, Thượng tinh, Tố liêu Vị âm hư Mô hình số nhiệt kinh lạc bản: Vị (+BL), nghĩa kinh Vị có trạng thái nhiệt bệnh lý Số tương quan kinh Vị có giá trị tuyện đối lớn sai số giới hạn ... Tỳ lưỡng hư Mô hình số nhiệt kinh lạc bản: Phế (+BL), Tỳ (-BL); nghĩa kinh Phế có trạng thái hàn bệnh lý Số tương quan kinh Phế có giá trị tuyệt đối lớn sai số giới hạn mang dấu +, số tương quan ... ĐÔNG Y Đàm hoả nội nhiễu Mô hình số nhiệt kinh lạc bản: Tâm bào (+BL), nghĩa kinh Tâm có trạng thái nhiệt bệnh lý Số tương quan kinh Tâm có giá trị tuyệt đối lớn sai số giới hạn mang dấu + a...
- 22
- 478
- 4
Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT CA) của VNPT thừa thiên huế sử dụng mô hình VCSI
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:21
... quan mô hình số quốc gia hài lòng khách - hàng (CSI) mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam (VCSI) Áp dụng mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam để nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng ... Hữu Thủy DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) .Error: Reference source not found Hình 1.2: Mô hình số hài lòng khách hàng quốc ... việc sử dụng mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng CSI, vấn đề xung quanh việc sử dụng mô hình này, đồng thời tham khảo mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng số quốc gia giới mô hình đề xuất...
- 136
- 583
- 0
Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế
Ngày tải lên :
14/09/2014, 13:28
... phân tích hồi quy Mô hình hồi quy mà nhóm nghiên cứu áp dụng mô hình hồi quy đa biến (mô hình hồi quy bội) Nhóm nghiên cứu muốn đo lường xem mức độ tác động nhân tố đến hài lòng KHCN NHTMCP Á ... tố mối tương quan với hài lòng KH H1: Nhân tố “CT” có tương quan với hài lòng KH H2: Nhân tố “PTHH” có tương quan với hài lòng KH H3: Nhân tố “TC” có tương quan với hài lòng KH H4: Nhân tố “NLPV” ... đứng cho NHTM lòng KH Cùng với việc nghiên cứu mô hình Servqual, tác giả thiết lập Mô hình kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa đánh giá chất lượng dịch vụ Từ mô hình kẽ hở...
- 100
- 1.1K
- 12
NGHIÊN CỨU HÌNH THÁI, CẢM XÚC VÀ CHỈ SỐ VƯỢT KHÓ CỦA HỌC SINH HAI TRƯỜNG THCS, HUYỆN YÊN MÔ, TỈNH NINH BÌNH.
Ngày tải lên :
16/07/2015, 00:33
... chuyển phần tử môi trường dao động quanh vị trí cân chúng - Chu kì, tần số sóng Tất phần tử môi trường dao động với chu kì (T) tần số (f) chu kì, tần số nguồn dao động gọi chu kì tần số sóng T= - ... pháp mô hình gồm giai đoạn sau: Phát đặc tính chất vật gốc 14 + Lựa chọn hệ thống vật thể, kí hiệu mà ta biết rõ quy luật hành động chúng để biểu thị đặc tính vật gốc Đặc biệt quan trọng mô hình ... thực hành động Về phương tiện vật chất cần dụng cụ thiết bị thí nghiệm, dụng cụ đo lường, mô hình vật chất, hình vẽ biểu đổ Các phương tiện tinh thần khái niệm khoa học biết, phương pháp suy luận,...
- 99
- 587
- 0
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam-chi nhánh Bình Tây bằng mô hình khảo sát chất lượng Sevqual Parasuraman
Ngày tải lên :
28/07/2015, 21:45
... Độ hài lòng nhân tố nhóm P 44 Đồ thị 2.7 Độ hài lòng nhân tố nhóm VC 45 Đồ thị 2.8 Độ hài lòng nhân tố nhóm CM 45 Đồ thị 2.9 Độ hài lòng nhân tố nhóm US 46 Hình ... vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng ... ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng H0 Uy tính không ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng + H12 Cơ sở vật chất ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng H0 Cơ sở vật chất không ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng...
- 95
- 1K
- 7
Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài, hà nội
Ngày tải lên :
24/11/2015, 10:22
... DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ STT HÌNH NỘI DUNG TRANG Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 16 Hình 1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng 17 lòng trung thành Hình 1.3 Mô hình SERVQUAL ... hàng lòng trung thành khách hàng trình bày hình vẽ Sự hài lòng H2 + H1 + Chất lượng dịch vụ Lòng trung thành H3 + Hình 1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ-sự hài lòng- lòng trung thành 1.3 Một số mô ... Parasuraman 18 Hình 1.4 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ mô hình 19 SERVQUAL Hình 1.5 Mô hình Perceived Service Quality (Gronroos, 2000) 25 Hình 2.1 Mô hình khung nghiên cứu đề nghị 28 Hình 3.1 Tăng...
- 132
- 1.2K
- 11