lợi ích của chăm sóc khách hàng
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
...
2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng:
Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi,
chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng ... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà
một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến
khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng ... quen chăm sóc khách hàng
trong từng lời nói, hành động, cách giải quyết hồ sơ. Thói quen chăm sóc
khách hàng sẽ dần hình thành.
- Lãnh đạo Phòng QHKH sẽ trực tiếp giám sát việc thực hiện của...
- 23
- 5.5K
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:28
... loai khách hàng 23
2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23
2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng ... hiểu được nhu cầu của khách hàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm của khách hàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31
2.2 Sự cần ... của
các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong
chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Vậy theo nghĩa tổng quát nhất,
chăm sóc khách hàng...
- 32
- 5.7K
- 49
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... đầu đạt
được kết quả tốt.
• Về chăm sóc khách hàng :
Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm,
cụ thể:
• Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để...
- 60
- 3.1K
- 12
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng
bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịch vụ chăm sóc ... các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot;...
- 56
- 2.5K
- 25
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... chăm sóc khách hàng
2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chăm sóc khách hàng
2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... đợi của khách hàng một cách nhanh
chóng và tốt nhất.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi
mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. ...
- 27
- 5.3K
- 22
An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
08/10/2012, 14:53
... các xác thực thông qua máy chủ của nhà cung cấp.
3. Kết luận
Xuất phát từ yêu cầu đảm bảo an toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống
chăm sóc khách hàng, nhóm tác giả đà nghiên cứu ... hàng cũng nh với
đơn vị. Theo đó là uy tín của đơn vị sẽ bị giảm sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với
chức năng Quản lý thu nợ
Do đó, khi khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử ... vào quyền lợi kinh tế và quyền bảo vệ thông tin
cá nhân của khách hàng, thì việc đảm bảo để hệ thống hoạt động không gặp sự cố đều là
những yêu cầu cấp thiết.
2.Các biện pháp bảo mật của hệ thống
Dới...
- 4
- 616
- 5
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
23/10/2012, 09:02
... hiệu và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra
riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng –
tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều ... công ty. Liệu cách quản lý của công ty có khuyến khích việc “tự do hành động”
hay không?
5. Việc huấn luyện kĩ năng chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược của thương
hiệu.
Trên thực ... năng chăm sóc khách
hàng cho nhân viên, đồng thời phải làm cố vấn cho người huấn luyện. Cần chắc chắn rằng người
huấn luyện hiểu được thuộc tính, lợi ích, niềm tin, tính chất, lời hứa của thương...
- 2
- 1.4K
- 16
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... cơ hội gia tăng thêm quyền lợi cho khách
hàng khi tham gia bảo hiểm.
Tặng phiếu khám sức khỏe miễn phí : Chăm sóc khách hàng đặc biệt
là khách hàng lớn (khách hàng VIP) là một hoạt động cần ... công tác chăm sóc khách hàng tại BVNT
2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.
Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chăm sóc tới
khách hàng một cách...
- 96
- 8.5K
- 29
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
Ngày tải lên :
31/01/2013, 11:13
... nghiệp Trương Thị Hiên
- Khách hàng đi theo hãng là những khách hàng của các hãng gửi khách,
công ty gửi khách.
1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng:
Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ... hành.
1.2.2. Chức năng của bộ phận chăm sóc khách hàng.
* Chức năng thông tin cho khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp có chức năng cung
cấp các thông tin cho khách hàng và cho ... sở lý luận về hoạt
động chăm sóc khách hàng như: khái niệm, vai trò, chức năng, các nguyên tắc
trong chăm sóc khách hang, những lợi ích mà hoạt động chăm sóc khách hàng
mang lại cho doanh...
- 66
- 2.8K
- 28
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng là một yếu
tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì
vậy cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng ... về mức độ hài lòng của khách hàng: Chỉ số hài
lòng của khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index)
Chỉ số hài lòng của khách hàng CSI nhằm đo lường sự thoả mãn của
khách hàng đối với một doanh ... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn...
- 95
- 2.5K
- 9
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:44
... quan trọng của công tác CSKH, ngay từ đầu, Viettel
Mobile đã xác định quan điểm phát triển của mình đó là: “vì khách hàng
trước, vì mình sau”, lợi ích của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, ...
khách hàng ưa thích.
Trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ hiện nay, mục ích chung của công tác
CSKH của các nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ là luôn tìm cách làm lợi cho
khách hàng và làm vừa lòng khách hàng ... dung của công tác CSKH tại Viettel Mobile
CSKH là một bộ phận của dịch vụ khách hàng nhưng trọng tâm không
phải là để thu hút khách hàng mới mà là để giữ chân khách hàng hiện có. Với
mụcđích...
- 104
- 1.3K
- 6
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
Ngày tải lên :
19/04/2013, 14:35
... lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng.
+ Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ...
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
18
1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng sử dụng.
+ Menu ... Sở Dữ
Liệu Khách
Hàng
Phuchoil_C
lick()
Hủy bỏ Button Hủy bỏ việc
phục hồi Cơ
Sở Dữ Liệu
Khách Hàng
Huybo_Clic
k()
Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung...
- 63
- 2K
- 6
