lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng
LÝ THUYẾT VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐTDĐ
Ngày tải lên :
18/10/2013, 10:20
... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng
được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải
tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... duy trì sự trung thành của
khách hàng.
b) Chất lượng
Sự trung thành của khách hàng đối với bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ nào
đều bắt nguồn từ sự thỏa mãn của khách hàng đối với chính sản phẩm ... vào sự
cảm nhận của khách hàng, trạng thái tinh thần, tâm lý của người phục vụ khách
hàng, các yếu tố khách quan như thời tiết, khí hậu…
Thứ năm: Tải trọng không đồng đều, do nhu cầu của khách...
- 24
- 926
- 1
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
18/04/2013, 10:43
...
Giả thuyết H3: Cảm nhận của khách hàng về sự bảo đảm tăng hay giảm thì
mức độ thỏa mãn của họ đối với dịch vụ đó tăng hay giảm theo.
Giả thuyết H4: Cảm nhận của khách hàng về mức độ chia sẻ của ... đến sự thỏa mãn của người sử dụng và bổ sung vào các thang đo lý thuyết
những yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng và từ đó xây dựng mô hình
nghiên cứu chính thức và đưa ra các giả thuyết ... thời, sự thỏa mãn của khách hàng là một trong những nhân tố chính của
sự chấp nhận dịch vụ của khách hàng và chúng ta cũng có thể nói rằng đây là nhân
tố quan trọng nhất dẫn đến việc khách hàng...
- 67
- 7K
- 26
Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay
Ngày tải lên :
08/11/2012, 18:52
... lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng là hai khái niệm phân biệt
(Zeithaml & Bitner 2000). Sự thỏa mãn của khách hàng là một khái niệm tổng quát,
nói lên sự hài lòng của họ khi tiêu ... sự thể hiện)
và sự thể hiện thực sự của sản phẩm như là một sự chấp nhận sau khi dùng nó.
Theo Bachelet (1995) định nghĩa sự thỏa mãn của khách hàng là một phản ứng
mang tính cảm xúc của khách ... thể của dịch vụ.
Trong các cuộc tranh luận về sự khác nhau giữa sự thỏa mãn và chất lượng dịch
vụ, có một số nhà nghiên cứu đề nghị nên xem xét sự thỏa mãn như là một sự đánh giá
của khách hàng...
- 121
- 1.3K
- 14
Chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 17:52
...
Đồng thời, sự thỏa mãn của khách hàng là một trong những nhân tố chính của
sự chấp nhận dịch vụ của khách hàng. Có thể nói rằng đây là nhân tố quan trọng nhất
dẫn đến việc khách hàng có chấp ... vụ như là
một yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng (Hình 2.2 trang 19):
Hình 2-2: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn
của khách hàng
Nguồn: Zeithaml & Bitner ... toàn”, “dịch vụ khách hàng đều có mối quan hệ nhân
quả tỉ lệ thuận với biến phụ thuộc là sự thỏa mãn. Trong đó, tác động mạnh nhất đến sự
thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến...
- 121
- 838
- 10
Sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thẻ của thẻ ATM đa năng Đông Á
Ngày tải lên :
05/04/2013, 09:42
... tại máy ATM và trả
lương qua thẻ.
Sau khi khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng, nhóm nhận thấy các ưu, khiết điểm
của dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á là:
Ưu điểm:
- Giao dịch tại máy được ... ngân
hàng khác để khách hàng có thể rút tiền tại các máy ATM của các ngân hàng khác.
20
Biểu đồ 2.8: Nhược điểm của thẻ ATM Đông Á
- Khuyết điểm lớn nhất là sự liên kết với các ngân hàng khác. ... kí
Nguyễn Thị Thu Phương Hồ Trúc Vi
45
BÁO CÁO DÀNH CHO LÃNH ĐẠO
Tên đề tài: Sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thẻ của thẻ ATM đa năng
Đông Á
Phương pháp nghiên cứu: phỏng vấn trực tiếp +...
- 45
- 1.2K
- 7
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC
Ngày tải lên :
20/10/2013, 03:20
... nghiên cứu về sự thỏa mãn của CBCNV với tổ chức tại Xí nghiệp khai thác
và dịch vụ thủy sản Khánh Hòa.
2.2 Cơ sở lý thuyết.
2.2.1 Sự thỏa mãn của người lao động.
Có thể nói sự thỏa mãn của người ... chính sau: (1) Sự thỏa mãn của người lao
động, (2) lý thuyết về động viên, (3) một số kết quả nghiên cứu về nhu cầu của con
người, từ đó rút ra những kết luận qua mô hình lý thuyết phục vụ ... đề xuất về sự ảnh hưởng của các nhân tố đến sự
thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức.
20
H5: Nếu tổ chức càng đồng cảm với những vấn đề cá nhân của CBCNV càng
cao thì mức độ thỏa mãn của CBCNV...
- 21
- 1.2K
- 5
cơ sở lý luận về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức
Ngày tải lên :
17/02/2014, 13:41
... kế nghiên cứu về sự thỏa mãn của nhân viên
đối với tổ chức tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng.
2.2. Cơ sở lý thuyết:
2.2.1. Lý thuyết về sự thỏa mãn của con ng
ười:
Nói về sự thỏa mãn của con người ... Trên cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức và
những điều kiện thực tiễn của ngành, của doanh nghiệp, đề tài sẽ
xây dựng thang đo
lường về sự thỏa mãn của người lao ... sở lý luận về sự thỏa
mãn của người lao động đối với tổ chức, qua những kết của các nhà nghiên cứu đã
được công nhận trên thế giới. Chương này gồm các phần chính: (1) Lý thuyết về sự
thỏa mãn...
- 100
- 856
- 0
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:54
... là tổng quan về ngành Ngân hàng và giới
thiệu về ngân hàng Á Châu, quy trình tín dụng của ngân hàng. Chương 3 nêu lên cơ sở
lý luận về chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn của khách hàng và phương ... nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng hơi thấp so với mong
đợi của khách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với yếu tố này là
35
Bảng 4.1: Mong đợi của khách hàng đối với Dịch vụ ... lòng của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp
Bảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng
CÁC YẾU TỐ
Mong đợi
Trung bình
của KH
Hài lòng
trung bình
của KH
Mức độ
thỏa mãn
của...
- 66
- 2K
- 30
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... giá thực trạng của Công ty Dịch vụ Marketing TCM trong việc
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng.
- So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề ... mức độ thõa mãn của khách hàng hiện nay v quy trỡnh phc v khỏch
hng ca cụng ty.
ã Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục
vụ khách hàng của công ty.
Phương ... vai trò của khách hàng, mỗi khách hàng là người tuyên
truyền về dịch vụ của doanh nghiệp trong mọi lúc. Gỉa sử khách hàng tuyên truyền thông
tin tốt về doanh nghiệp thì vai trò của khách hàng...
- 104
- 1.6K
- 7