loi mo dau bao cao quy trinh phuc vu cua bo phan le tan

Đánh giá quy trình phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn – resort Bamboo Village

Ngày tải lên : 23/11/2012, 13:54

... chất lượng quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Bamboo Village Beach Resort & Spa V Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Bamboo Village ... chất lượng quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Bamboo Village Beach Resort & Spa V Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng quy trình phục vụ phận lễ tân khách sạn Bamboo Village ... Bamboo cần phải nhanh chóng bổ sung thêm nhân viên để hoạt động tốt III Đánh giá quy trình phục vụ khách phận lễ tân khách sạn III.1 Quy trình phục vụ khách trước khách đến Hồ sơ khách phòng Sales...

31
3.8K
32

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

Ngày tải lên : 05/04/2013, 16:22

... khách kĩ bán hàng  Nắm vững quy định , văn pháp quy ngành du lịch quan quản lý liên quan đến khách khách sạn  Nắm vững nội quy, quy chế quản lý khách cuả khách sạn, nội quy người lao động khách ... cho khách QUY TRÌNH PHỤC VU CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN 2.1 Khái quát về quy trình phục vu của bộ phận lễ tân Bộ phận lễ tân thực hiện các hoạt động phục vu khách ... dịch vu của từng khách sạn Thông thường các khách sạn ở các thứ hạng, quy mô khác đòi hỏi các mức tiêu chuẩn khác việc phục vu của nhân viên lễ tân Quy trình phục vu ...

107
2.1K
20

THỰC TRẠNG QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SAN HILTON

Ngày tải lên : 23/04/2013, 11:17

... khách kĩ bán hàng  Nắm vững quy định , văn pháp quy ngành du lịch quan quản lý liên quan đến khách khách sạn  Nắm vững nội quy, quy chế quản lý khách cuả khách sạn, nội quy người lao động khách ... dịch vu của từng khách sạn Thông thường các khách sạn ở các thứ hạng, quy mô khác đòi hỏi các mức tiêu chuẩn khác việc phục vu của nhân viên lễ tân Quy trình phục vu ... định, tuỳ theo quy định khách sạn, khách không tới, khách sạn có quy n huỷ bỏ việc đặt giữ chỗ 2.2.3 Quy trình nhận đặt buồng lễ tân khách sạn  Sơ đồ quy trình nhận đặt buồng khách sạn Quy trình...

65
2.9K
15

NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN HILTON HANOI OPERA

Ngày tải lên : 18/07/2013, 09:33

... khách kĩ bán hàng  Nắm vững quy định , văn pháp quy ngành du lịch quan quản lý liên quan đến khách khách sạn  Nắm vững nội quy, quy chế quản lý khách cuả khách sạn, nội quy người lao động khách ... cho khách QUY TRÌNH PHỤC VU CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN 2.1 Khái quát về quy trình phục vu của bộ phận lễ tân Bộ phận lễ tân thực hiện các hoạt động phục vu khách ... dịch vu của từng khách sạn Thông thường các khách sạn ở các thứ hạng, quy mô khác đòi hỏi các mức tiêu chuẩn khác việc phục vu của nhân viên lễ tân Quy trình phục vu ...

106
1.3K
11

QUY TRÌNH PHỤC vụ ở bộ PHẬN lễ tân !

Ngày tải lên : 13/12/2013, 09:16

... tình 2.2.2 Các quy trình phục vụ khách • • • • • • Quy trình tiếp nhận đặt buồng Quy trình tiếp nhận đặt trước dịch vụ Quy trình sửa đổi huỷ đặt buồng Quy trình đón tiếp bố trí phòng Quy trình theo ... trình theo dõi tình trạng phòng Quy trình phục vụ dịch vụ thời gian khách lưu lại • Quy trình theo dõi, tổng hợp chi phí khách • Quy trình toán tiễn khách 2.2.2.1 Quy trình tiếp nhận đặt buồng ... 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận lễ tân • Đối với khách sạn có quy mô nhỏ vừa • Đối với khách sạn có quy mô lớn • Chú ý Đối với khách sạn có quy mô nhỏ vừa • Chia làm ca • Mỗi ca có từ đến nhân viên...

156
1.6K
2

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide

Ngày tải lên : 12/11/2012, 15:22

... biện pháp khắc phục nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ • Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch: - Mọi người doanh nghiệp phải cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ - Sử dụng sách để ... chất lượng cao, theo xu hướng phát triển xã hội Để đáp ứng nhu cầu chất lượng phục vụ phải không ngừng cải tiến, nâng cao nữa, lợi cạnh tranh định tới thành công khách sạn Để nâng cao chất lượng ... vững quy định, văn pháp quy ngành du lịch, quan quản lí khách khách sạn - Có kiến thức kế toán, toán thống kê, marketing - Biết rõ điểm du lịch địa phương, dịch vụ khách sạn.Nắm vững số quy tắc...

72
5K
48

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide

Ngày tải lên : 26/03/2013, 09:11

... biện pháp khắc phục nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ • Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch: - Mọi người doanh nghiệp phải cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ - Sử dụng sách để ... vững quy định, văn pháp quy ngành du lịch, quan quản lí khách khách sạn - Có kiến thức kế toán, toán thống kê, marketing - Biết rõ điểm du lịch địa phương, dịch vụ khách sạn.Nắm vững số quy tắc ... hệ thống lại vấn đề chất lượng nâng cao chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn, xác định nâng cao chất lượng phục vụ nhân tố đem lại lợi cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh cho khách sạn Đồng...

69
2.6K
23

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide

Ngày tải lên : 05/04/2013, 10:34

... biện pháp khắc phục nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ • Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch: - Mọi người doanh nghiệp phải cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ - Sử dụng sách để ... vững quy định, văn pháp quy ngành du lịch, quan quản lí khách khách sạn - Có kiến thức kế toán, toán thống kê, marketing - Biết rõ điểm du lịch địa phương, dịch vụ khách sạn.Nắm vững số quy tắc ... hệ thống lại vấn đề chất lượng nâng cao chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn, xác định nâng cao chất lượng phục vụ nhân tố đem lại lợi cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh cho khách sạn Đồng...

69
5K
51

Slide nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn huế heritage

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:40

... tân • Vai trò phận lễ tân Hue Heritage Hotel Bộ phận lễ tân khách sạn • Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú khách sạn: Sơ đồ quy trình phục vụ phận lễ tân Hue Heritage Hotel Bộ phận lễ tân khách ... Heritage Hue Heritage Hotel Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Huế Heritage • Nâng cao chất lượng sở vật chất khu vực tiền sảnh • Hoàn thiện công ... nhận khách hàng chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn Huế Heritage Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ phận lễ tân Hue Heritage Hotel Phương pháp nghiên cứu Thông tin thứ cấp Thông...

34
1.5K
7

Nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn huế heritage

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:52

... (2) Nếu: Sig.(2-tailed) > 0.05: chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Sig.(2-tailed) ≤ 0.05: bác bỏ giả thiết H0 Với Sig.(2-tailed) > 0.05: ký hiệu ns (không có ý nghĩa) Sig.(2-tailed) ≤ 0.05: ký hiệu ... biện pháp khắc phục nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ • Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch: - Mọi người doanh nghiệp phải cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ - Sử dụng sách để ... chất lượng cao, theo xu hướng phát triển xã hội Để đáp ứng nhu cầu chất lượng phục vụ phải không ngừng cải tiến, nâng cao nữa, lợi cạnh tranh định tới thành công khách sạn Để nâng cao chất lượng...

81
1.2K
7

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG – THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

... cầu kỹ nghiệp vụ: Trước hết NVLT phải quy đào tạo lý khách lưu trú Nắm quy định, đượcchế quảntại trường ĐH, CĐ, dạy sạn, chuyên nhân viên khách kháchnghề nội quy ngành DL, khách sạn sạn, Cómục tiêu, ... việc chuyên nghiệp •Độ tuổi trung bình không cao ( < 35 tuổi) 1.5 Cơ cấu tổ chức phận lễ tân a Đối với khách sạn quy mô vừa nhỏ b Đối với khách sạn quy mô lớn Giám đốc lễ tân Trợ lý giám đốc Bộ ... chất thờicủa khách chủ yếu tốt hay không •Chươngvi lượngsốgian pháp sạn có nhằm nâng cao +Phạm III: Một giải cao chấtqua lễ tân mà kháchbộ phận lễ tân phục •Thông lượng vụ củavụ sạn nắm côngđược...

35
1.1K
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... luận tốt nghiệp GVHD: TS Lại Xuân Thủy - Những quy định, quy chế quản lý khách lưu trú khách sạn (như quy định phải đăng ký tạm trú cho khách), nội quy đội ngũ lao động khách sạn, đặc biệt BPLT ... thu cao cho khách sạn Song để đem lại hiệu kinh tế cao cho khách sạn, nhà quản lý thường muốn đưa vào khai thác kinh doanh dịch vụ bổ sung khả quay vòng vốn nhanh yêu cầu vốn đầu tư lại không cao ... biện pháp khắc phục nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ • Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch - Mọi người doanh nghiệp phải cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ - Sử dụng sách để...

72
1.1K
0

QUY TRÌNH PHỤ vụ của bộ PHẬN lễ tân TRONG KHÁCH sạn THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2000

Ngày tải lên : 18/12/2013, 15:32

... cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng để đáp ứng cố gắng đáp ứng vượt cao mong đợi họ Tạo sản phẩm_dịch vụ có chất lượng cao, thoả mãn khách hàng chọn cách phát triển chiều sâu, phản ánh hợp ... có chất lượng cao theo xu hướng phát triển xã hội Để đáp ứng nhu cầu chất lượng phục vụ phải khôg ngừng cải tiến, nâng cao nữa, lợi cạnh tranh định tới thành công khách sạn Để nâng cao chất lượng ... Giám đốc lễ tân tiến hành giao phó công việc quy n hạn tới tùng cá nhân cụ thể cho Ebook.VCU – thư viện giáo trình điện tử sinh viên Thương Mại www.ebookvcu.tk người việc nhằm phát huy trí tuệ,...

11
2K
26

QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000

Ngày tải lên : 18/12/2013, 15:33

... nghỉ ngơi, ăn uống chữa bệnh , vui chơi giải trí … phù hợp với mục đích chuyến Bài thảo luận www.ebookvcu.tk Nhóm lớp TSMG0511 - Trường Đại học Thương Mại Soạn thảo số quy trình nghiệp vụ lễ tân ... lễ tân Bài thảo luận www.ebookvcu.tk Nhóm lớp TSMG0511 - Trường Đại học Thương Mại Soạn thảo số quy trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Ebook.VCU – Thư viện giáo trình ... cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng để đáp ứng cố gắng đáp ứng vượt cao mong đợi họ Tạo sản phẩm_dịch vụ có chất lượng cao, thoả mãn khách hàng chọn cách phát triển chiều sâu, phản ánh hợp...

18
1.8K
12

Đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide” ppt

Ngày tải lên : 05/07/2014, 14:20

... biện pháp khắc phục nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ • Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch: - Mọi người doanh nghiệp phải cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ - Sử dụng sách để ... vững quy định, văn pháp quy ngành du lịch, quan quản lí khách khách sạn - Có kiến thức kế toán, toán thống kê, marketing - Biết rõ điểm du lịch địa phương, dịch vụ khách sạn.Nắm vững số quy tắc ... hệ thống lại vấn đề chất lượng nâng cao chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn, xác định nâng cao chất lượng phục vụ nhân tố đem lại lợi cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh cho khách sạn Đồng...

71
2K
22

LUẬN VĂN:MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN EQUATORIAL potx

Ngày tải lên : 28/03/2014, 21:20

... đồ tổ chức khách sạn Metropole 22 GM es GM Mr Alan Monteneg James ro Montenegr o Chief Engineer Mr Chan Kum Yuen Assistant Chief Engineer Mr Nguyễn Minh Đạt Assistant Chief of Security Mr Nguyễn ... 38 2.4.1 Các quy trình công việc tiêu chuẩn đánh giá 38 2.4.1.1 Quy trình làm thủ tục nhận buồng 38 2.4.1.2 Quy trình phục vụ khách khách lưu trú khách sạn 44 2.4.1.3 Quy trình khai ... trình khai báo PA18 (tạm trú) 44 2.4.1.4 Quy trình làm ca đêm (Night auditor) 45 2.4.1.5 Quy trình làm thủ tục trả buồng 46 2.4.1.6 Quy trình giữ đồ khách 50 2.4.2 Đánh...

58
2.4K
16

Đề tài: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BÔ PHẬN WINE BAR- NIGHT SPOT TẠI KHÁCH SẠN SHERATON ppt

Ngày tải lên : 13/07/2014, 08:20

... 3.2.1.4 Tiễn khách 3.2.2 Nâng cao chất lượng cpn người 3.2.3 Nâng cao phát triển sở vật chất kỹ thuật bar 3.2.4 Tạo mội trường làm việc hiệu 3.2.5 Các chế sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Wine ... phận 2.2.2 Thực trạng việc nâng cao chất lượng dịch vụ Wine Bar- Night Spot 2.2.2.1 Cơ sở vật chất 2.2.2.2 Nguồn nhân lực 2.2.2.3 Môi trường làm việc 2.2.2.4 Quy trình phục vụ 2.2.2.5 Các nhân...

2
1.1K
33

Giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mường Thanh

Ngày tải lên : 11/04/2013, 11:23

... tra nghiên cứu 1.3 Nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.3.1 Khái niệm nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân Nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân việc nâng cao chất lợng tổng hợp ... nghĩa việc nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễ tân - Mọi khách hàng đến khách sạn mong muốn đợc cung cấp dịch vụ có chất lợng cao, phục vụ nhiệt tình chu đáo nhân viên - Nâng cao chất lợng phục ... làm việc theo quy trình nhanh gọn xác Chính để công việc có hiệu suất cao đòi hỏi ngời quản lý phận biết cách phối hợp với ban lãnh khách sạn, phòng ban chức khác, nhân viên dới quy nđể nắm bắt...

77
4.4K
63

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại Bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh

Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:26

... sạn khách tuỳ thuộc vào quy mô hoạt động thứ hạng khách sạn Đối với khách sạn có quy mô lớn nhân viên đảm nhận công việc khác nhau, thờng xuyên hỗ trợ cho Còn khách sạn có quy mô trung bình nhỏ ... hớng dẫn khách đến nơi khách sạn mà khách hàng yêu cầu 1.1.4 Quy trình phục vụ phận Lễ tân a Quy trình đặt buồng khách sạn : (Hình 2) Quy trình: Khách hàng (là tổ chức cá nhân) có nhu cầu lu trú ... làm việc theo quy trình nhanh gọn xác Chính để công việc có hiệu suất cao đòi hỏi ngời quản lý phận biết cách phối hợp với ban lãnh khách sạn, phòng ban chức khác, nhân viên dới quy nđể nắm bắt...

58
1.3K
13